Процесс принятия решений

Сущность процесса принятия решений. Методология и методы принятия р ешений. Почти любое управленческое дейс твие включает принятие решений, и большая часть времени менеджера так ил и иначе связана с подготовкой, принятием и рационализацией управленчес ких решений. Умение и искусство принимать взвеше нные решения отличает профессиональных, компетентных менеджеров. Это о чень важное умение, которое обеспечивает эффективное развитие организ ации. Какие бывают решения? Все мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью принимат ь решения «Какие счета можно оплатить в следующем месяце?», «Как я должен готовиться к следующей контрольной работе?», «Стоит ли мне идти устраива ться в данную фирму?». Во всех случаях можно наблюдать один подход: мы собирае м надежную и адекватную информацию, а затем делаем выбор из альтернатив. Нечто аналогичное происходит при ра зрешении проблем в организации. Что такое проблема? Проблема – это сложный вопрос, зад ача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения. Проблема возника ет , если появляется несоответствие фактического состояния управляемо го объекта желаемому или заданному. Проблемы могут быть разными по своей важности для фирмы, по масштабам последствий в случаях непринятия решен ия, по степени риска и сосредоточенности действий менеджера, по возможно сти их решения. Проблемы бывают стратегическими и тактическими; долгоср очными, среднесрочными и краткосрочными; они могут возникать на разных у ровнях управления. Труд менеджера связан с постоянным разрешением пробле м. Решение проблем – это процесс, который позволяет менеджеру системати чески собирать факты для принятия решений. Какими принципиальными соображени ями руководствуется менеджер, приступая к выработке принятия решения? Проблему необходимо осмыслить на основе достоверной инф ормации. Проанализировать варианты решения проблемы (а иногда и н евозможные варианты). Привлечь к подготовке решения необходимый круг специали стов. Построить модель решения проблемы, определить ее исполн ителей. Учесть возможные последствия выполнения, неполного выпо лнения и невыполнения решения. Определить объем, вид, способы и сроки передачи информаци и о принятом решении. Продумать способы контроля и обратной связи по ходу выпо лнения решения. Таким образом, реше ние – это всегда осмысление проблем и выбор альтернатив ы, направления действия для разрешения проблемы. Количество решений, принимаемых менеджерами, огромно, и они связаны с необходимостью воздействия на объект управления с тем, чт обы перевести его в желаемое состояние. При осуществлении функций управлен ия менеджер принимает решение о целях деятельности, необходимых ресурс ах, способах достижения поставленных задач; о структуре производства и у правления, создании новых или упразднении уже существующих подразделе ний, об организации производственного процесса, труда рабочих и специал истов; об организации и проведении контроля, деятельности исполнителей, оценке финансового состояния предприятия, оценке исполнения стратегич еской концепции предприятия и др. Управленческие решения делятся по раду признаков. В зави симости от того, в какой руководящей инстанции принимается решение, оно бывает: · высшего уровня; среднего уровня; низшего уровня. Основой того, кто в организации к акие решения принимает, становится простое соотношение: чем шире масшта б решения, тем выше уровень управления, отвечающий за его принятие. Дифференциация по предмету выделяе т: · концептуальные решения; исполнительные решения. Концептуальные решения определяют принципиальные аспекты развития предприятия. Они охв атывают практическая все предметные функции менеджмента: формирование целей, планирование, организацию и контроль. Концептуальные решения тре буют особо тщательного обоснования и предусматривают чаще всего прове дение специальных исследований. Исполнительские решения носят рутинный характер и направлены на обеспечение выполнения п режде всего отдельных позиций концептуальных решений. Если концептуал ьные решения относятся к деятельности высшего менеджмента на предприя тии, то исполнительские решения подготавливаются и осуществляются мно гочисленным аппаратом среднего и нижнего менеджмента. По решаемым задачам различают: · информативные решения, которы е имеют целью оценить получаемую информацию; организационные, которые призваны у становить необходимую структуру управления; оперативные, это решения на действия: «Как действовать?» По степени охвата проблемы решен ия бывают; · выборочные, когда рассматрива ется какой-либо аспект проблемы; систематические, когда рассматрива ется вся проблема. В зависимости от того, в какой сфе ре деятельности организации решаются проблемы, решения подразделяют н а: · производственные (технически е и технологические); сбытовые и снабженческие (маркетинг овые) финансовые; плановые; кадровые и т.д. По формам принятия решения подра зделяются на: · единоличные: решение принимае тся руководителем без обсуждения с другими лицами; · коллегиальные: проблему обсужда ют специалисты, но решение формируется руководителем; он же несет ответс твенность за принятое решение; · коллективные: решения принима ются коллективом или на основе голосования, и ответственность лежит на в сем коллективе. По принципам выработки они делят ся на: · запрограммированные (алгоритм ические), их обоснование производится по определенным правилам – алгор итмам. Они допускают строгую формализацию. Часто такие решения по сути у же предрешены обстоятельствами, и нужно лишь найти способы их реализаци и; · незапрограммированные (эвристи ческие). Они, как правило, возникают в случаях и вырабатываются неформаль ным, творческим путем. По характеру исходной информации решения бывают: · в условиях определенности (пол ной информации) в условиях неопределенности (неполн ой информации). Надо сказать. что большинство слож ных решений приходится вырабатывать в условиях неполной информации, ве дь среда, в которой фирма функционирует, постоянно меняется. К тому же реш ение всегда нацелено в будущее, а будущее содержит элемент неопределенн ости, поэтому нет возможности точно определить результат принятого реш ения. В связи с этим принятие и реализация решения сопряжены с риском. Риск – это действие наудачу, в надежде на благоприятны й исход; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, ка дровых ресурсов и резервов, имиджа. Риск – нормальная ситуация для мене джера в условиях неопределенности. По методам решения проблем различаю т решения: ь основанные на интуиции; основанные на знаниях и здравом смыс ле; основанные на рационализме; основанные на комбинации подходов. Считается, что при принятии управ ленческих решений особенно ярко проявляется особенность менеджмента к ак науки и искусства управления. Решение принимает человек, поэтому решение представляет собой в олевое действие и способ его выполнения. В зависимости от личности руков одителя характер решений может быть различным. Менеджер уравновешенны й, спокойный , критичный к себе принимает, как правило, уравновешенные или осторожные решения. Недоверчивые, скептически настроенные люди склонн ы принимать инертные решения. Холерики легко генерируют различные идеи и принимают импульсивные и даже рискованные решения. Управленческое решение должно : 1. Иметь ясную цель; Быть обоснованным ; Иметь четкого адресата и сроки исполнени я ; Быть не пр отиворечивым ; Быть правомерным ; Быть конкретным , реальным , гибк им , признаваемым , проверяемым , совместимым с другими решениями орг анизации . Модели и методы принятия решений. Умение принимать решения необходимо для реализации у правленческих функций, поэтому процесс принятия решений является осно вой теории управления. Как наука, это направление зародилась в Англии, во время Второй мировой войны, когда группа ученых получила задние на решен ие сложной военной проблемы - оптимального размещения различных подраз делений гражданской обороны и огневых позиций своей армии. В 50-х годах эта теория была модернизирована, и стала применяться для решения проблем гр ажданской промышленности. Ее отличительными особенностями являются: 1. Использование научного метода, то есть наблюдение, фо рмулировка гипотезы, подтверждение достоверности гипотезы. 2. Системная ориентация . 3. Использование различных моделей . Процесс моделирования часто применяется п ри решении сложных проблем в управлении , так ка к позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни . Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизн енной ситуации или события , вместе с тем это упрощение не до лжно наруш ать основных закономерностей функционирования изучаемой системы . Типы моделей : физическая , ан алоговая ( организаци онная схема , график ), математическая ( использование символов для описания дейс твия или объектов ). Процесс построения моделей состо ит из несколь ких этапов : постановка задачи ; построение модели ; провер ка модели на достоверность описания данного проце сса , объекта или явления ; применение модели ; обновл ение модели в процессе исследования или р еализации . Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциа льных погрешностей , к которым можно отнести недос товерные исходные допущения , информационные ограничения , непонимание модели самими пользователями , чрезмерная ст оимость создания модели и т . п . Часто при моделировании применяется те ория игр. Она первоначально разрабатывалась военными, ч тобы учесть возможные действия противника. В бизнесе она применяется пр и моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблема ми изменения ценовой политики. Модель теории очередей (модель оптимальн ого обслуживания). Эта модель используется для определения оптимальног о числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах. Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или ин ой продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последс твия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресу рсов. Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефици тных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей. Имитационное моделирование. Часто прим еняется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских п отребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна). Экономический анализ является одной из форм моделиро вания. Примером может служить экономический анализ эффективности той и ли иной фирмы. Количественные методы прогнозирования. Их можно использовать для прогнозирования, когда деят ельность фирмы в прошлом имела определенные тенденции, которые можно и н еобходимо продолжить в будущем, а информации для выявления тенденций в р ассматриваемом периоде прогнозирования недостаточно. Одним из ме тодов такого прогнозирования является анализ временных рядов . Он основан на допущении , что на закономерн остях прошлого можно прогнозировать будущее . Этот метод выявляе т тенденции прошлого и проецирует их в будущее . Причинно-следственный метод применяет ся в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных. Это исследование ст атистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими пер еменными. Другие качественные методы прогнозирования. Мнение жюри. Его суть состоит в соединен ии и усреднении мнений экспертов в данной области. Метод исследования информации сбытови ков, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом рынке. Модель ожиданий. Она базируется на опро се потребителей и обобщении их мнений. Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой пробл еме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогн озы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они зна комятся с мнением коллег. и возможно, корректируют свой предшествующий п рогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три- четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнени ю. "Байесовский подход" , базирующийся на из вестной теореме Байеса- используется при решение задачи в условиях неоп ределенности (когда то или иное действие или оба действия приводят к мно жеству возможных частных исходов, но вероятности этих исходов неизвест ны)