Вирусное распространение информации

Содержание Вве дение . Опре деление и классификация слухов. Факторы возникновения и распространен ия слухов 4 2. По льза и вред слухов в организации. Борьба со слухами 8 3.Опыт применения слухов в организациях 14 Заключение 18 Список литературы 19 Введе ние Слух – один из видов распространения информаци и. Очень часто слухи распространяются быстрее, чем официальная информация. А лучший способ подогреть интерес к какому-нибудь событию – прямо запретить о нем говорить или заявить о по лном несоответствии слуха истине. При этом желательно тут же пересказат ь слух и постараться его опровергнуть. При этом люди обратят внимание и з апомнят сам слух, а не его опровержение. Слухи часто играют важную роль в форми ровании общественного мнения, имиджа личности (особенно публичной). Слух и могут усугубить панику (например, перестроечный дефицит, когда люди ма ссово закупали сахар, спички и другие продукты, даже если дома уже не хват ало места, чтобы все это складировать), дезорганизовать работу фирмы или предприятия, скомпрометировать человека, органы власти или правоохран ительные органы, торговые марки и бренды. Цель работы – исследовать слухи как механизм распространения информации. Задачи работы следующие : 1. Дать классиф икацию слухам; 2. Исследовать факторы возникновения и распространения слухов; 3. Исследовать позитив ные и негативные аспекты влияния слухов на организации; 4. Рассмотреть опыт применения слухов в организац иях. 1. Опред еление и классификация слухов . Фактор ы возникновения и распространения слухов Информация – одна из сложнейших, еще п олностью не раскрытых, даже таинственных областей современной науки. Эт о видно хотя бы из нечеткости самих определений понятия информации: сово купность сведений, данных, знаний. Или из философии – нарушение монотон ности. В кибернетике количество информации тесно связывается с энтропи ей, с одним из основных понятий классической физики, т. е. со способностью энергии к превращениям. Н. Винер пишет: «Количество информации в системе есть мера организованности системы, точно так же энтропия системы есть м ера дезорганизованности системы, одно равно другому, взятому с обратным знаком». С точки зрения методологии управления прогрессирующая энтроп ия, т. е. постоянно увеличивающаяся хаотическая беспорядочность связей м ежду элементами, характерна для закрытых, изолированных от окружающей с реды систем, и информация есть отрицание энтропии [ 2, с. 39 ] . Слухи – это также разновидность информации. Слухи, пре дставляя собой известия, сведения, достоверность которых не установлен а, интерпретируются разными науками неоднозначно. Социологическое пон имание этого феномена представлено в ряде работ Т. Шибутани, который, нап ример, связывал функционирование слухов с развитием успешной коммуник ации. Н. Смелзер связывал слухи с коллективным поведением – чаще всего стихийным и неорган изованным – в толпе (о тносительно большой группе людей, находящихся в непосредственном конт акте друг с другом) [ 7 , с. 12 ] . При этом слухи представляются самым распространенным ср едством коммуникации, поскольку в какой-то мере объясняют значение ситу ации, которую люди не понимают, и помогают им подготовиться к действиям. Следует отметить и определение, данное Г. Олпорт ом и Л. Постманом: слухи – это специфическое или злободневное высказывание мнения, передаваемое от человека к человеку обычно посредством устной речи, без предоставления надежных стандарто в достоверности [ 7 , с. 12 ] . Слухи бывают разными, и соответственно существует множество оснований, по которым можно их классифицировать. Так, слухи различают по их содержа нию (политические, экономические, экологические и т. п.); временной ориента ции (касающиеся прошлого, предсказывающие); типу происхождения (спонтанн ые, преднамеренные) и по отношению к реальности (рациональные, фантастич еские). Возможна классификация слухов и на основании эмоциональных потребност ей людей, которые они удовлетворяют. Согласно этому критерию выделяют три вида слухов: слух-мечта, слух-пугал о, слух-разделитель. Слух-мечта отражает надежды и стремления тех людей, с реди которых он циркулирует. Слух-пугало выражает распространенные в об ществе страхи и тревоги. Такие слухи часто возникают в периоды социально го напряжения или острого конфликта. Слух-разделитель основывается на р аспространенных в обществе негативных предрассудках относительно дру гих социальных групп, что влечет за собой резко негативное отношение (вп лоть до агрессии) к этим группам. При помощи слухов происходит адаптация к изменениям реальности. Дело в т ом, что общество всегда находится в развитии, изменении, и в результате не которые новые события не могут быть объяснены с позиции уже сложившихся концепций. Подобное положение вещей заставляет людей искать новые пути объяснения и понимания событии. Посредством передачи и обсуждения слух ов и происходит процесс адаптации к новым реалиям. Слухи, таким образом, я вляются одним из способов коллективного взаимодействия, ориентированн ого на решение проблемы. Особенно вероятно возникновение слухов в ситуа циях катастроф и социальных волнений. Слухи - это заменитель новостей, ил и, точнее, - это новости, которым не нашлось места в официальных средствах информации. Неудовлетворенное требование новостей, диссонанс между ин формацией, которая необходима для понимания ситуации в условиях сущест венного изменения окружающего мира, и тем, что сообщается в СМИ, создают о снову для появления и циркуляции слухов [ 8 , с.1 ] . Следует отметить цикличность возникновения слухов, их зависимость от о бщего духа времени, системы мнений, сложившихся в обществе. К таким цикли чно возникающим слухам относятся слухи о ритуальных убийствах, служащи х иллюстрацией так называемых фантастических слухов (К. Г. Юнг). Например, с XII по XX столетие в разных странах отмечались слухи, в которых подобные уби йства приписывались евреям. Их появлению в значительной мере способств овали постоянные страхи, предрассудки, враждебность и непонимание по от ношению к данной национальности. Несмотря на значимость макросоциальных источников слухов, немаловажну ю роль играют и особенности личности коммуникантов. Важнейшим фактором, способствующим интересу к слухам, является информационная неопределен ность, т. е. наличие у индивида субъективного ощущения нехватки информац ии по какой-либо теме. Другая детерминанта возникновения слухов – значимость темы для челове ка, ее релевантность системе интересов и ценностей личности. Два указанных фактора (неопределенность и значимость) входят в формулу о сновного закона слухов, предложенного Г. Олпортом и Л. Постманом. В соотве тствии с этим законом интенсивность слухов зависит от важности темы для аудитории и степени информационной неопределенности ее (аудитории) отн осительно данной темы. Однако результаты исследований, проведенных впо следствии, не всегда подтверждают предлагаемую зависимость. Например, з начимость темы для субъекта не является решающим фактором: порой люди ск лонны распространять слухи, значимые не для них самих, а для других [ 8 , с.2 ] . Еще одной переменной, влияющей на интерес к слухам, является уровень тре вожности индивида (аффективное состояние, вызванное предчувствиями бу дущих неприятных событий). Более тревожные люди чаще обсуждают и передаю т слухи. Вера в истинность слуха также способствует его распространению. Передаваясь от одного человека к другому, слух подвергается разного род а трансформациям. Можно говорить о трех типах этого процесса: сглаживани е, заострение, уподобление. При сглаживании фабула становится короче за счет исчезновения деталей, которые данной аудитории представляются не существенными. При заострении происходит увеличение значимости тех де талей, которые представляются ей существенными. Оценка существенности или несущественности субъективна и зависит от потребностей и интересо в человека, передающего слух. При уподоблении обычно наблюдается прибли жение фабулы слуха к психологическим, культурным, этническим особеннос тям аудитории. Возможно, однако, и усложнение структуры слуха. Указанные механизмы искажения обычно действуют совместно и нередко приводят к зн ачительному отклонению содержания и « длины » слуха от его первоначального состояния [ 9 , с. 1 ] . На распространение слухов активно влияют средства массовой информации . Прежде всего, отсутст вие или недостаток информации по какой-либо теме в СМИ благоприятствует появлению и циркулированию слухов по этой тематике, - они-то и заполняют и нформационный вакуум, достраивая картину события. СМИ также могут быть н епосредственным источником слухов, публикуя недостаточно проверенную информацию. Кроме того, телевидение и пресса порой вносят решающий вклад в процесс затухания слухов, предоставляя подробную и ясную информацию п о их тематике. Каждый слух имеет свой « жизненный цикл » . Некоторые слухи « умирают » естественной смертью. Они затухают, поскольку люди « устают » от данной темы и новые события н ачинают вызывать больший интерес. Прекращаются слухи и в том случае, ког да исчезают обусловливающие их страхи и напряжение. Причиной « гибели » слуха может быть также успешное проведение ме роприятий по их опровержению. 2. Польза и вред слухов в организации. Борьба со слухами . В целях доведения информации до целевых ауди торий не исключе на и ее спонтанная, а на самом деле спровоцированная или со знатель но предусмотренная « утечка » , поз воляющая достигать желаемого эф фекта. Таким образом, слухи делят на две бол ьшие группы: спонтанные и искусственные. Слухи – как ноу-хау и весьма эффективное средство проведения любой PR - кам пании – интегрировались в новые методы продвижения брэнда. Причина их п опулярности на самом деле очевидна: слух нематериален, никого нельзя обв инить (скажем, в суде) в том, что подобная информация оказалась неверной. К роме того, нельзя обвинить и в недобросовестной конкуренции. Статья 51 ФЗ-№30 « О средствах массовой информации» пос вящена н едопустимост и злоупотребл ения правами журналиста: н е допускает ся использование установленных настоящим Законом прав журналиста в ц елях сокрытия или фальсификации общественно значимых сведений, расп ространения слухов под видом достоверных сообщений, сбора информаци и в пользу постороннего лица или организации, не являющейся средство м массовой информации» [ 1 ] . Но на практике данная статья не работает. PR -специалис т, знающий толк в силе сплетни, может сознательно создавать и распростра нять их в целях популяризации компании. По этому поводу вспоминаетс я афоризм Левинсона: репутация – это устоявшаяся сплетня. Именно поэтому в люб ых профессиональных сообществах помимо официальной информации всегда циркулируют сплетни, которые также вплетаются в образ персоны или компа нии, и задача PR-специалиста – управлять этими процессами. В чем же польза слухов для организации? Во-первых, это один из способов об ще ния персонала. Во-вторых, сплет ни – способ эмоциональной разрядки. В-третьих, за счет сплетен мно гие самоутверждаются. О других полезных свойств ах слухов с практической точки зрения мы поговорим в следующей главе. Слухи как элемент PR можно использовать всегда и везде, но далеко не всем. К примеру, если ваша компания – представитель рынка IT, то слухи – это весомый инструмент пропаганды. Если ваша компания – ритейлер, то слухи могут быть, а скорее всего и будут восприняты негативно. «Основная же задача слухов заключается не в PR-кампании, а в информировани и потребителя о возможности, которая появится через некоторое время. Есл и вы страдаете сниж ением процента рын ка, то слухи – как раз для вас, причем он и могут служить как удерживающим, так и стимулирующим элементом» [ 9 , с. 2 ] . Но , безусловн о , если слух запущен не самой организацией , то с очень ничтожным процентом вероятности он скажется положительно на ее репутации . Например , нелицеприятный слух о каком-либо талантливом топ-м енеджере может повлечь его уход , что вызовет затраты организации на его замену , и , возможно , сыграет на руку конк урентам . Чтобы этого не произошло , рассмотрим действия , к которым специалисты рекомендуют прибегать в борьбе с о злокачественными слухами. Во-п ервых , чтобы направить разговоры в нужное русло и пресечь распространение выдумок , в круп ных компаниях существуют, в том числ е корпоративные изда ния , которые не только удовлетворяют интерес персонала к внутренней жизни , но и дают официальную трактовку со бытий . Не отменяются и «старые добры е» приемы вроде мони торинга корпоративной эл ектронной почты силами СБ . Иногда «под раз да чу» попадает и ICQ, первая по скорости «сп летница» бизнес-среды . Я считаю , что самый эффективный путь борьбы со слухами - это п ре д упреждение ситуаций , их порождающих , т.е . необходимо быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двусторонней коммуникации . Рассмотрим приемы борьбы со слухами , п редложенные Н . Ильиной : 1) Игнорировани е неправдоподобных слухов (технологи я «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов. 2) Подтверждение слуха. Иногда для предотвращения дальнейшего «наслоен ия» сюжета лучше подтвердить слух. Порой честное признание повышает дов ерие к источнику, и помогает контролировать последующий ход событий. Под твердить слух может представитель руководства компании, имеющий довер ие в обществе. 3) Опровержение слуха. Официальное опровержение слуха уместно лишь пр и условии, что данный источник пользуется уважением и доверием у аудитор ии, а также когда опасный слух является довольно абсурдным. Тогда нужно п рямо указать на содержание слуха, его причину и изложить альтернативную версию событий. Без дополнительных мероприятий этот метод редко бывает эффективен. Прежде всего, это связано с психологическими особенностями восприятия человека: разрушить создавшийся стереотип значительно слож нее, чем создать новый. 4) Ирония, юмор. Порой помогает использование юмора - высмеивани е «нелепой» информации в процессе яркого и богатого различными метафор ами выступления представителями руководства компании или авторитетны м лицом. 5) Контрслух. Если нет уверенности в авторитетности официаль ного источника, уместно распространить информацию, по содержанию проти воположную сюжету слуха. Делать это нужно под различными предлогами, но без упоминания о самом слухе и его сюжете. В данном методе необходима осо бая внимательность к каждой детали, так как малейший просчет может приве сти к «эффекту бумеранга» и доверие к слуху усилится. 6) Доведение до абсурда. Прием «доведение до абсурда» подразумевает рас пространение информации, не противоположной содержанию, а наоборот, уси ливающей тенденцию, лежащую в основе первоначального слуха. Счастливые перспективы или драматизм ситуации доводятся до таких масштабов, что во спринимается как нереальные. Главное, чтобы аудитория поняла, что имеет дело с «нелепым» слухом. 7) Дискредитация автора. О возможном авторе сюжета (источнике) слуха расп ространяется компрометирующая информация. Если дискредитировать авто ра невозможно, стоит попробовать снизить доверие к слуху путем оповещен ия аудитории о существовании некоего врага, распространяющего слухи с ц елью нанесения какого-то ущерба. 8) Назначение ответственного лица или « пост» слухов. Можно официально назнач ить лицо, у которого можно проверить слух, или же «пост» слухов, что сложне й, однако, как вариант можно использовать. Часто эта роль отводится менед жерам по персоналу, представителю профсоюза или, наконец, специалисту по связям с общественностью. 9) Устранение причин. Наиболее эффективное средство борьбы против сл ухов - устранение поводов, их вызывающих. 10) Публичное разоблачение «сплетника». Крайне негуманный способ, но действен ный. Осуждение сплетника отбивает желание распускать слухи у тех, у кого оно могло вот-вот возникнуть. Правда, иногда, «разоблаченный» не раскаив ается, а скорее его манипуляции становятся более утонченными. К тому же в ажно найти реального распространителя слуха, а не просто «козла отпущен ия» [ 2, с. 115 ] . В качестве основных направлений использования слухов можно выделить: 1. Создани е определенного имиджа личности, организации, фирмы, манипуляция общест венным мнением. 2. Введение оппонента в заблуждение. (Еще Чингисхан прибегал к подобному методу, распространяя слухи об огромных размерах своей армии, что снижало боевой дух врагов) 3. Привлечение внимани я к определенному событию, личности. (Активно слухи используются в шоу-би знесе для стимулирования интереса к затухающим «звёздам» эстрады. Чаще всего это слухи о каких-то недоразумениях, скандалах, интимных подробнос тях жизни) 4. Дискредитация оппон ента в глазах большинства населения (В период предвыборной кампании воз растает частота слухов об извращенных наклонностях кандидата). 5. Реклама товаров или услуг (Например, слух о том, что недорогие духи Х можно использовать как эл емент стрессотерапии в сложных ситуациях, может сработать гораздо лучш е прямой имиджевой рекламы. Но и запускать этот слух в массы надо не через прямую рекламу, это является обязательным условием успеха такой акции). 6. Прово цирование населения на совершение действий, выгодных для одной из конфл иктующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, аж иотажном спросе на продукты и т.п. акциях (Слухи о полном исчезновении про дуктов, распространяемые оппозицией, приводят к тому, что люди действите льно скупают все товары, вызывая рост цен и дефицит. Вину же за сложившуюс я ситуацию жители возлагают на правительство, стоящее у власти) 7. Информа ционно-психологическое обеспечение какой-либо деятельности. Оптимальн ое распространение правды. 8. Обхождение официаль ной цензуры. Противодействие какому-либо информационному сообщению ил и другому слуху, т.е. создание контрслуха. 9. Подготовка населени я или персонала к непопулярным решениям. (Например, слух о повышении цен н а определенные товары/услуги. К моменту официального принятия этого неп опулярного решения люди успевают смириться с ним, возмущение и негодова ние стихает) 10. Испол ьзование слуха как способа изучения неформальной системы коммуникаций и связей в группе. (Учитывая, что условием передачи некоторых слухо в является интимность общения, можно изучить систему близких или интимн ых связей в группе. Содержание слуха должно быть таким, о котором делятся только с близкими людьми) [8, с. 3] . Важным вопросом в управлении слухами является в опрос о способах «запуска» слухов. Слух постоянно живет и множится, вне з ависимости от активности источника. Н о сам запуск слуха – это трудоемкий с организационной и методической точек зрения процесс. Его можно раздели ть на четыре этапа: - в ыбор целевых групп, на которых будет направлен слух ; - в ы бор и сточника для запуска слуха ; - формулирование слуха ; - «з апуск » слуха. От того, кто будет получателем информации и где этот народ находится, буд ет зависеть и канал передачи. Из основных каналов распространения слухо в можно выделить: 1. Слухи, распространяемые через центральные, местные каналы ТВ, кабельное ТВ. 2. Слухи, распространяе мые через радиоэфир. 3. Слухи, распространяе мые через печатные и электронные издания. 4. Устные слухи [ 7, с. 14 ] . Слухи можно также «запускать» через общественные приемные, телефон дов ерия, дружественные организации, а также посредством специальных мероп риятий, таких, как слухообразующий телефонный опрос, слухообразующий со цопрос, листовки, « устное творчество » , граффити и др . Рассмотрим поподробнее некоторые из них: Слухообразующий социологический оп рос. Это способ распространения требу емой информации, основанный на использовании информации, которая предо ставляется потенциальному разносчику слуха в ходе псевдосоциологичес кого опроса. В ходе его респонденту предлагают согласиться или не соглас иться с тем или иным утверждением, распространение которого происходит в интересах стороны, инициирующей слух. При этом активно учитывается уст ановка на социально-одобряемые ответы, что позволяет не только сообщить слух, но и посадить его на своеобразный эмоциональный якорь. Например, ут верждение типа «Одобряете ли Вы, что компания быстрого питания Х собирае тся использовать в своих блюдах генетически модифицированные продукты ?» вполне способно инициировать негативную реакцию общества. Слухообразующий телефонный опрос ил и метод «не туда попали». В рамках данн ого подхода на телефонный номер, обладатель которого соответствует тре буемым критериям, производится якобы ошибочный звонок, несущий положит ельную или отрицательную или носящую новостной характер информацию. На пример, если вам в 5 утра раздаётся звонок с вопросом типа: «Это компания Х? », то очевидно, что ваша негативная реакция в определенной мере проециру ется и на эту компанию. И напротив. Возможны более изощренные способы распространения слухов. Например, ор ганизованная утечка информации – некому журналисту, как бы случайно, попада ет информация от «надежного источника». 3 . Опыт применен ия слухов в организаци ях Первый buzz-агент и основатель компании BzzAgent Дэйв Балтер увлекся идеями вирусного маркетинга, прочитав к ниги: «Идея-вирус» Сета Година и «Анатомия слухов» Эмануила Розена. В них авторы анализировали пути распространени я социальных вирусов среди обывателей. Идеи вирусного маркетинга пораз или Балтера, но он совершенно не представлял, как это может работать на пр актике. Он был не одинок – никто из маркетологов не знал, как такой механизм може т действовать. Единственный крупный эксперимент как раз тогда только-то лько начинался. Его ставила Procter & Gamble, которая в 2001 году запустила проект Tremor. Ком пания выявила 250 тыс. подростков-трендсеттеров, которым стала дарить диск и с музыкой и фильмами, а также образцы своих продуктов – в расчете на то, что это создаст волну слухов. Проект так и не стал основным для компании, 80% ассортимента которой составляют товары для взрослых, но доказал эффект ивность метода. Дэйв Балтер не мог знать о том, к чему придет P&G, но уже тогда решил вложить д еньги в компанию BzzAgent, которой суждено было превратить социальную сеть, ор иентированную на распространение слухов, в полноценное новое медиа. Компания BzzAgent – наняла уже около 200 тыс. «проповедников брэндов». И эта арми я становится серьезным оружием в войне за потребителей. Недавно самые эф фективные подразделения – 69 тыс. человек – стали продвигать на америка нском рынке шоколадный брэнд Take5. Корпорация Hershey’ s посчитала, что реклама н а телевидении, на которую в прошлом году было потрачено $17 млн, не так эффек тивна, как интегрированный маркетинг, ориентированный на генерацию слу хов и продвижение через вирусные сети [ 9, с. 4 ] . Компания «Кухнистрой» также использует слухи - как малозатратную рекла му. Реклама на ручке входной двери и вирусный маркетинг – что может быть общего? В ходе интегрированной рекламной кампании «Кухнистрой» решила задействовать своих сборщиков мебели – теперь они развешивают соседя м клиентов на двери стикеры, сообщающие: «В аши соседи заказали кухню в " Кухнистро й”». По замыслу компании, это должно стимулировать распространение слух ов среди жильцов дома. Реальным примером негативного распространения слухов на бизнес стала история, произошедшая в 2001 году с оператором мобильной связи ОАО МТС. По сл овам пресс-секретаря компании Евы Прокофьевой, возникшими слухами даже воспользовались конкуренты – мобильный оператор «ВымпелКом». Впослед ствии, первый вице-президент «ВымпелКома» Николай Прянишников официал ьно признал, что стихийно возникшие об МТС слухи они использовали в свое й рекламной кампании. Объектом «нападения» в МТС стала биллинговая система оператора. В 2001 году она списывала абонентскую плату со счета клиента не раз в месяц, а через н ерегулярные интервалы. Таким образом, у клиента, который, например, 3-4 дня н е пользовался мобильной связью, со счета все равно списывалась некая сумма ( в счет абонентской платы). Абонентам некогда было разбираться, проще было сказать: «в МТС обворовывают клиентов». Этот слу х распространился с огромной скоростью, и мобильный оператор стал испыт ывать ощутимый отток клиентов. Тогда было принято решение бесплатно пре доставить каждому клиенту МТС расшифровку его счета. После этого операт ор поменял технологию считывания абонентской платы со счета клиента – теперь это происходит посекундно. «Наш опыт показал, что бороться со слу хами можно только предоставляя людям возможность лично убедиться в их н есостоятельности» [ 8, c . 3 ] . Когда О динцовская кондитерская фабрика только запускалась, по рынку гулял слу х, что Коркунов – «старый дед с бородой», продолжающий традиции целого р ода кондитеров. Однако этот слух сам Коркунов опровергать не спешил. По е го словам, первоначально это работало на него самого, поскольку покупате ли считали, что все конфеты сделаны по старинным рецептам, а следователь но, очень качественные. Однако потом он решил явиться публике, сказав мар кетинговому отделу, что надо прекращать быть таким скрытным и надо покон чить с этими слухами, а качество конфет не изменится оттого, что все его ув идят. Коркунов рассказал, что раз в два месяца начинают циркулировать слухи, ч то его кондитерская фабрика продается. По мнению Коркунова, их специальн о распространяют финансовые компании, чтобы прощупать рынок. «Конечно, м не и самому интересно, сколько моя компания стоит на рынке, - говорит он. – Бороться абсолютно со всеми слухами не нужно – это могут неправильно по нять бизнес - партнеры. Надо стараться управлять наиболее опасными из ни х». Бывает и так, что негативные слухи оказываются полезными компании. Так п роизошло с рекламным агентством «Арт- Ком». После кризиса пошел слух, что агентство разоряется, когда эти слухи максимально распространились, у д иректора агентства, как назло, выключился мобильный телефон. На следующи й день на него обрушился шквал звонков. Но он не опровергал слухи, а предла гал звонившим самим приехать и посмотреть, что у них все нормально. В резу льтате, на рынке возрос интерес к компании, и клиентов стало больше. Заключение Метод использования слуха уже имеет за собой не только теорию, но и долгий опыт практического использования. Слухи актив но используются в пропаганде, паблик рилейшнз. Они же представляют интер ес и для рекламы. Правильно проведенная программа по внедрению слуха выг одна и экономически, поскольку позволяет получать нужные результаты за счет затраты меньшего объема финансовых и интел л ектуальных ресур сов. Опыт целенаправленного использования слухов в качестве своеобразног о оружия требует большого искусства и осторожности, так как после их «за пуска» контроль над дальнейшим их прохождением может быть утрачен. Цирк улируя в массах, слухи зачастую подвергаются весьма серьезным изменени ям, вплоть до того, что приобретают смысл, противоположный тому, который п редусматривался их создателями. Таким образом, слухи являются эффекти вным средством неформальной стихийной или организованной коммуникаци и. Они широко используются в системе информационно-психологического пр отиводействия политических, военных, коммерческих и других сил. Слухи м огут приносить пользу, а могут нанести непоправимый ущерб. Однако они ст ановятся не страшны, когда мы знаем, как ими управлять. Широкое распространение слухов в современной России - это в значительной мере от ражение радикальных социально-экономических трансформации, свидетель ство существенных изменении в массовом сознании. В условиях значительн ого изменения объема и структуры информационного вещания слухи помога ют людям ориентироваться в новых, изменяющихся условиях. 19 Списо к использ уемой литературы . 1 . О средствах ма ссовой информации: Федеральный закон № 30-ФЗ // СИС «Консультант+» 2. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство упр авления. – М: Издательская группа Норма-Инфра- М, 1999. – 528 с. 3. Бавин П. Слу х – между словом и делом. ФОМ. Журнал «Социальная реальность» [Электронн ый ресурс]. Режим доступа: http://socreal.fom.ru/?link=ARTICLE&aid=178 4. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994. С. 506. 5. Шибутани Г. Социальная психология. М.: Прогресс. 1969. С. 120 6. Роббер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988. С. 163. 7. Латынов, В. В. Слухи: социальные функции и усло вия появления / Латынов В.В.// Социологические исследования. – 1995.- №1. – С. 12-17. 8. Мин зов, А.С. Маргинальное управление: сущность, цели, методы управления и манипулирования [Электронный ресурс]. – Реж им доступа: http :// www . minzov . ru / analitic /10. pdf . 9. Осипов, Г.В. Слухи в обществе: их источники и ди намика / Элитариум – Центр дистанционного образования [Электронный рес урс]. – Режим доступа: http :// www . adverology . ru / article 35898. htm .