Обучение персонала на предприятии

Сод ержание: ВВ ЕДЕНИЕ . РАЗРАБОТКА ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ 2 2. ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА 5 2.1. Определение структуры учебного материала. 5 2.2. Определении объема логического материала. 5 2.3. Разработка технологии обучения. 5 2.4.Система контроля и оценки результатов обучения 7 Заключение 9 Список литературы 10 ВВЕДЕНИЕ Подготовка, повышение квалификации, обучение работников в наш и дни становится актуальной задачей рыночной экономики. Обучение работ ников может осуществляться непосредственно на фирме. Это могут быть пер еподготовка или переобучение, а также обучение новым профессиям. Рассмотрим особенности обучения работников фирмы на конкретном пример е. Охарактеризуем нашу фирму. Инициатор проекта - фирма «Вектор». Фирма об разована в июне 1995 г. Организационно-правовая форма - общество с ограничен ной ответственностью. К настоящему времени внесено 50% уставного фонда. Уч редители ООО: Зиновьев В.П. - 60% уставного капитала, Зиновьев П.И. - 30 % уставного капитала, Никорук И.Л. - 10%. Основные виды деятельности предприятия - иннова ционная и торгово-закупочная. Проект направлен на достижение основной ц ели первого этапа развития фирмы - увеличение капитала предприятия для е го последующего инвестирования в инновационные проекты. Организационная структура: директор, бухгалтер, начальники отделов, про давцы. Примерная численность персонала - 30-32 человека. Так как фирма занимается торговой деятельностью, значит, ее сотрудникам необходимо обладать коммуникативными навыками. Навыкам общения с клие нтами следует уделить особое внимание при составлении программ обучен ия для сотрудников фирмы. 1. РАЗРАБОТКА ЦЕЛИ ОБ УЧЕНИЯ К целям обучения сотрудников предъявляются определенные треб ования. Рассмотрим их. Итак, первое требование - диагностичность. Это знач ит, что результаты обучения легко проверяются. Подробнее на проверке рез ультатов мы остановимся в 4 части. Также в обучении важна соподчиненность: каждый раздел м атериала должен быть усвоен. Только тогда возможен переход к следующему этапу. Например, уяснив понятие «этика» обучающиеся переходят к понятию «профессиональная этика», определяют связь и различие этих понятий. Важной отличительной чертой обучения работников на фирме является инс трументальность. Учебный процесс облегчает наличие под рукой соответс твующих целям обучения инструментов. Интересный курс предлагает фирма Тайм Менеджмент Интернешенел - использование специального инструмента планирования времени тайм-менеджера. Инструмент представляет собой ос обый вид блокнота с элементами календаря, записной книжки и пр. За 1-2 дня со трудники организации могут обучиться умело планировать мероприятия, с оставлять эффективные расписания, освоить другие вопросы организацион ного плана. Как показывает практика, использование тайм-менеджера делае т организацию более маневренной, способствует оздоровлению делового к лимата в коллективе. В процессе обучения сотрудников вполне допустимо применять специфичес кие методы. Они могут быть выбраны в соответствии с целями обучения и инд ивидуальными особенностями обучаемых. Это могут быть тренинги по марке тингу и управлению кадрами, финансовому и гостиничному делу и др. В случа е нашей конкретной фирмы таким методом может быть составление сценарие в, разрабатывающих ситуации общения «продавец-покупатель», «менеджер-п родавец», «менеджер-поставщик» и др. Очень важно, что рассматриваемое обучение предназначено для профессио налов, т.е. для специалистов, ощущающих нехватку в знаниях. Следовательно , обучающийся ставит перед собой задачу овладеть определенным предмето м, а такого ученика, несомненно, легко научить. Система педагогических целей имеет свою сложную структуру. 1.Уровень это й структуры представлен интегральными целями, отражающими результат в сего образовательного процесса. В результате процесса обучения сотруд ник получает необходимую для его должности подготовку, или же овладевае т новой профессией и повышается в должности . Комплексная цель отражает результат образовательного процесса по как ой-то отрасли образования. В наше время популярностью пользуется бизнес -образование. Следующий уровень - цикловая цель, отражающая результаты п о определенному виду или циклу подготовки. Например, чтобы получить ква лификацию секретаря-референта, нужно пройти курс ознакомления с оргтех никой, а затем перейти к освоению делопроизводства. Также в системе педагогических целей важное место занимает программна я цель - обучение по разным дисциплинам. В стандартный пакет дисциплин вх одит 5 предметов: деловой иностранный язык, составление деловой и финанс овой документации на иностранном языке, компьютерные курсы для начинаю щих и профессионалов, курс международного производства, курс машинопис и. И, наконец, рабочая цель: конкретный педагогический цикл завершен. Рабо тник фирмы повысил квалификацию и может применять свои знания непосредственно в работе. 2. ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ У ЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА 2.1. Определение структуры учебного материала. Решающую роль в педагогическом процессе играет разработка уч ебного материала. Материал делится на логически завершенные самостоят ельные части учебного материала: понятия, факты, явления, процессы, закон омерности. Работники нашей фирмы будут обучаться по курсу «Этика делово го общения» . Приведем несколько примеров. В курсе изучаются: такие понят ия, как «этика», «нравственность», «этикет», «общение» , различные вариан ты процесса общения - «общение без слов», «общение по телефону», психолог ические закономерности поведения человека. Также в учебном материале в ыделяются дедертические единицы, или определения (суждения). Приведем пр имер из нашего курса: « речь - основное, но далеко не единственное средств о общения». 2.2. Определении объем а логического материала. Продолжительность курса обучения зависит от уровня подгот овки сотрудников фирмы. При необходимости используются краткосрочные ознакомительные программы - примерно 10 часов учебного времени. Занятия п о таким узким вопросам, как составление факса на английском языке, как пр авило, занимают порядка 6 часов. Курс этики не содержит сложного материал а, требующего длительной проработки, поэтому мы распланировали материа л на 6 часов занятий. 2.3. Раз работка технологии обучения. Предмет обучения - этика делового общения. Тема часы форма методы средст ва профессиональная и управленческа я этика 1 час устная и письменная беседа , составление логических схем базы знаний учебный материал (учеб ник «Этика делового общения») служебный этикет 1 час устная з аполнение анкет, тесты ПК, бланки анкет как говорить по телефону 2 часа у стная и письменная составление сценариев действия по сценарию психология взаимоотношений 5 час ов устная и письменная лекция психолога, беседа, составление логичес ких баз данных учебный материал ( учебник «Этика делового общения») 2.4. Система контроля и оценки результа тов обучения . Контролю обучения пре дъявляется ряд требований. Контроль должен быть объективным: следует ус тановить четкие критерии и параметры оценки. Например, можно составить тест для проверки определенного раздела учебного материала и назначит ь определенное количество баллов за правильный ответ. Затем баллы склад ываются, получается некоторый результат, который можно сравнить с резул ьтатами других обучаемых. Также контроль должен быть своевременным. В пр едложенном нами курсе «Этика делового общения» контроль проводится в к онце курса. В более длительных учебных программах контроль должен вести сь по равноценным по объему разделам. После проведения контроля руковод итель обучения анализирует, насколько усвоен материал, суммирует свои в печатления и определяет наиболее частые ошибки. Затем производится лик видация пробелов в знаниях: проводятся дополнительные занятия для всех, если большинство не усвоило какой-то раздел, или индивидуальные консуль тации с отдельными обучаемыми по определенным вопросам, вызывающим у ни х затруднения. Рассмотрим виды и методы контроля. Укажем, что сначала коллектив разбив ается на группы и определяется начальный уровень контроля. Часто примен яются такие методв контроля, как тестирование и собеседование. Промежут очный, или текущий, контроль проводится в таких формах, как контрольная р абота, зачет, ролевая игра. В нашем случае контроль может приобретать так ой вид. Обучаемым предлагается тест-тренинг «Общительны ли вы?», состоящ ий из 16 вопросов. За положительный ответ работник ставит себе 2 балла, за от рицательный - 1. В конце подсчитывается сумма баллов, на основании которой проверяющий может судить о готовности обучающегося вести деловую бесе ду с клиентом ( овладел ли он соответствующими приемами в процессе обуче ния). Также целесообразно провести групповое занятие на определение «пс ихологической близости». Учащимся предлагается по выбору составить ка рту личности двух других членов группы и их психологическую совместимо сть по схеме. Также может быть проведено аудиторное занятие по сценарию. Оно будет иметь следующую схему: 1. Распределение ролей (10 мин), 2. Разыгрыван ие ситуаций (60 мин), 3. Анализ поведения участников ситуации (20 мин), подведени е итогов ( 15 мин), тестирование (20 мин), устные ответы обучающихся на вопросы п реподавателя ( 10 мин). Очень важен в учебном процессе итоговый контроль, на основании которого можно судить об успешном или неуспешном окончании обучаемым учебного к урса, пригодности его к определенному виду работы. Методы такого контрол я могут быть разнообразными: экзамен, защита работы, деловая игра. В после днее время метод деловой игры пользуется огромной популярностью. Для по дведения итогов по нашему курсу можно провести комбинированную провер ку знаний: экзамен и защиту небольшой работы. Вопросы для экзамена должн ы быть не слишком объемными, например: Что такое этика? Для чего нужна проф ессиональная этика? Какие показатели поведения влияют на успешность пр оведения деловых переговоров? Каковы основные правила служебного этик ета и др. Темы работ должны быть интересными и ставить определенные проб лемы перед учащимся. Приведем примерные темы работ: этикет руководителя , культура поведения специалиста, общение в профессиональной деятельно сти, этика специалиста, психологические основы этики делового общения и т.д. Заключение Залог успеха любого современного предприятия - постоянно е совершенствование и развитие навыков персонала. Результат обучения должен быть стимулом для работника. Этого можно добиться в случае поощрения наиболее успешно закончивших к урс сотрудников. Заработная плата и условия труда сотрудника, повысивше го свою квалификацию, должны меняться в лучшую сторону. Это послужит хор ошим примером для других служащих. Если они увидят реальные преимуществ а обучения и тоже будут стремиться повышать свой профессиональный уров ень. Список литературы 1. : Галушкина М., Костина Г., Никитин Л. Советник навигатора. Вып. 2: Кадры для инновационной деятельности. – Мю., 2005. 2. Исаев В.В. Организация работы команды проекта: П сихология, стратегия, тактика. – М., 2001. 3. Солдатова И.Ю., Чернышев М.А. Основы менеджмента. – М., 2002. 4. Форсиф П. Развитие и обучение персонала. – СПб., 2004.