Секретарь-референт. Его роль в офисе

СЦЕНАРИИ УРОКА Раздел программы : Имидж и этикет современного делового человека Тема : Секретарь-референт . Его роль в офисе Класс : 10 класс Время : 45 минут Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания : 1. Ознакомитьс я с ролью секретаря-референта в офисе . 2. Ознакомиться с профе ссиональными качествами секретаря-референта . 3. Ознакомиться с особенностями этикета телефонных разговор ов с имиджем делового человека. Ра звивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки : 1. Знать профессиональные качеств а секретаря-референт а . 2. Знать особенности этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека. Во спитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть с ледующими видами действии : 1. Уметь восп роизводить профессиональны е качества секретаря-референта . 2. Уметь строить о тветы на создаваемы е вопросы. Тип урока : урок изучения нового материала Ме тод проведения урока : эвристическая беседа Оборудование : наглядные пособия и плакаты Литература : 1. Тищенко А.Т ., Самородский П.С ., Симоненко В.Д ., Шипицын Н.П . Технология . Пробный учебник для мальч иков 10 класса / под ред . В.Д . Симоненко – Издательство Брянского пед . университета . – Брянск , 1995. 2. Подготовка учителя технологии к уроку . Учебно-методическ ое пособие . Автор-сост .: В.Г . Соловьянюк - Бирск , 2007. Мес то проведения : Учебн ые мастерские Ход урока I . Организационный этап Учитель : Здравствуйте ! Садитесь ! (Ученики стоят у сво их мест и садятся после слов преподавател я ). Дежурный кто сегодня отсутствует ? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих , если он и есть ). II . Мотивацио нный этап Учитель : Секретарь-референт — это лицо фирмы . От его про фессионали зма зависит во многом эффективность работы руководителя , имидж фирмы , взаимоотношения с контро лирующими организациями и с партнерами. III . Сообщение темы и цели урока Учитель : Теперь запишите сегодн яшнее число и тему урока : « Секретарь-референт . Его роль в офисе » , ознакомимся с ролью секретаря-референта в офисе , выде лим его профессиональные качества , пог оворим об этикете телефонных разговоров , (ученики под диктовку записывают т ему урока в тетради под диктовку , учитель контролируе т , чтобы все записали ). IV . Изучение нового материала Учитель : Пока что у нас нет учебных заведений , которые гото вили бы специалистов , отвечающих тем требованиям , кот орые предъявляются к секретарям в цивили зованных странах . В Европе , Америке , Азии е сть многоступенчатая подготовка секретарей . Там это престижная женская про фессия , а значит , и хорошо оплачиваемая. Учитель : В сложившейся практике труда секретаря можно выде лить пр офессиональные качества , которыми он должен об ладать для успешной работы. Учитель : Квалифицированность подразумевает умение стеногра фировать , печатать , пользоваться компьют ером , знать ор фографию и пунктуацию. Уч итель : Что такое инициатив ность ? Ученики : ??? Учитель : Инициативнос ть — самостоятельность в пределах своей компетентности. Учитель : Что такое инициативность ? Ученики : ??? Учитель : Организованность — умение рационально организовать свое рабо чее место , планировать распределение обязаннос тей по времени , обеспечить своевреме нное выполнение каждодневных операций. Уч итель : Что такое инициатив ность ? Ученики : ??? Учитель : Осведомленность — знание проблем и направление дея тельности , в котором работает руководитель и организа ция в целом. Ответственность — уметь самостоятельно и гр амотно оформлять документы , расшифровы вать стенограммы , диктограммы и четко выполня ть поручения руководителя. Пунктуальность — способность выполнять с вою работу в установленное время , своевременн о готовить документы для руководителя . Недопу стимы опоздания на работу , на де ловые встречи , совещания , заседания. Дипломатичность , умение хранить служебную тайну , использовать только фактическу ю , строго проверенную информацию при подготов ке документов , беседе с посети телями и по телефону . Недопустимо разглашать не толь ко секретную информацию , но и такую , котор ая может нане сти ущерб делу или отдельны м лицам . Нужно правильно хранить документы , не допуская свободного доступа к ним д ругих сотрудников. Хорошая память . Ее можно развить , как и любую свою способность , ста раясь з апоминать информацию , а также уметь использов ать возможности оргтехники. Секретарь находится в постоянном общении — непо средственном диа логе со своим руководителем , сослужив цами , пос етителями офиса и опосредованном — с пом ощью телефона , факса , поч товой связи . И от его умения разгова ривать зависит эфф ективность работы офиса . Секретарь должен соб людать любезность , кор ректность , вежливость и доброжелательность . В общении он должен всегда прийти на помощь , в случае необх одимости — пойти на некоторые л ичные неудобства ради общего дела . Профессиональны й секретарь знает , что обстоятельства управля ют поступками . Иногда следует действовать стр ого по этикету , а бывают случаи , когда здравый смысл - лучший советник . Хороший секрет арь обладает чувством такта . Г оворят , хорошие секретари умеют выбрать подходящее время и выражения для нейтрализации нега тивной ситуации . Тактичный сек ретарь знает , ко му из посетителей приемной надо оказать п очет , кому любезность , когда «смягчить удары» , получен ные от грубого руково д ител я... Учитель : В чем секрет личного обаяния секретаря ? В приятной вне шности , уме , модной одежде или дорогих укр ашениях ?! Ученики : ??? Учитель : Нет . Люди не любят , когда им демонстрируют свое превос ходство . Они отдают предпочтение скромным и доброжела тельным секретарям . Личное обаяние проявляется в манере поведения : в выражении глаз и лица , в позах и жестах , в тембре и тоне голоса . Владение языком жестов и интонаци й помогает умному секретарю быстро и легк о устанавливать личные контакты , выражать сво е о тношение , не прибегая к банальн ым фразам , понять человека , подметить неискрен ность и хитрость. Учитель : Манера поведения , стиль , имидж играют решающую роль при формировании первого впечатления , которое склад ывается у людей быстро и прочно . Руководит ель оф и са и его секретарь должны это знать . Человек сначала видит (посетителя , гостя , покупателя ...), а затем слышит , как он говорит , и лишь потом понимает , что он говорит . Психоло ги утверждают , что первое впечатление примерно на 50% за висит от вне шности , од е жды и манеры поведения , на 40% — от тона голоса и лишь на 10% — от содержания его сообще ния . Надо вс егда помнить , что у нас не будет второй возможности произве сти первое впечатление. Предприниматели и ме неджеры любят повторять , что речь человека — это его судьба . Речь секретаря х арактеризу ет уровень его культуры , образованность , компетентность , воспитанность ... Секретарь никогда не скажет : «позвонит» , «позвонишь» , «позвоните » , но непременно «позвонит» , «позвонишь» , «позв оните». Секретарь , занимающийся тек ущими делами офиса , ведет переговоры по телефону . Его голос по телефону мо жет быть первым впечатлением людей о фирм е . Недооценка психологического фактора этой ф ормы общения может привести к конфликтам , несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной прибы ли. Уч итель : Этикет телефонных разговоров . Быстро берите трубку звонящего телефона , это свидетельствует о вашей деловито сти и расторопности. Сняв трубку , представ ьтесь или назовите фирму : «Ива нова слушает» , «Фирма слушает Вас» и т.д . Не следует гово рить «Алло » , «Да» , «Вас слушают» по служебному телефону. Вежливо попросите зв онящего представиться , если он не сделал э того : «Представьтесь , пожалуйста» , или «С кем я говорю» , или «Прежде чем ответить Вам , я должна знать , с кем говорю» , или «В мои обязанности входит фиксировать , кто и с какой целью звонил» . На вопро сы : «А Вы кто ?» , «Кто Вы такой ?» , сказанные с грубой интонацией , обычно не от вечают. Тон голоса секретаря должен сочетать в себе спокойную доброже лательность и деловитую скромность одновременно . Запрещены в его тоне высокомерие , из девательство , крик , а также услужливость , подоб острастие , унижение , страх. Учитель : Если человек , которому звонят , отсутствует , следует спросить : «Что ему передать ?» , «Могу ли я чем- нибудь по мочь ?» , «Позвоните , пожалуйста , в ... часов». Ученики : ??? Учитель : Если звонит постоянный кли ент или деловой партнер фирмы и вы уз нали его по голосу , обязательно покажите э то и назовите его по имени и отчеству прежде , чем он предста вится . Скажите ему что-нибудь приятное : «Рада Вам» , «Как п оживаете ?» и т.д. Будьте терпеливы и не грубите даже в ответ на грубость или когда не по няли вашего исчерпывающего ответа , или ошибли сь номером . Не спешите класть трубку , если звоня щий не договорил , скорее всего он позвонит снова и в более раздраженном со стоянии . Заканчивает разговор тот , кто позвонил . Он же пере званивает , если разгово р был прерван по каким-либо при чинам. В заключение разгово ра также следует тепло попро щаться : «Рада была слышать Вас» , «Всегда Вам рада» , «У с пехов Вам» и т.д. Учитель : Ес ли звон ите вы , то : — подготовьтесь к разговору , мысленно «проговорив» возможные его варианты и выбрав наилучший ; — не набирайте номер по памяти , ошибочное попада ние может испортить вам настроение ; — прежде всего п оздоровайтесь , затем уточните , куда вы поп али ; — если попали не туда , не спрашивайте : «Какой это но мер ?» , а сами назовите номер , какой набрали , и не забудьте извиниться ; — обязательно назов ите себя (даже если звоните впер вые и вас там никто не знает ), отношение к в ам будет лучше , и вы получите б олее исчерпывающую информацию ; — не говорите бо лее 3 минут , если хотите пользоваться авторитет ом делового человека ; — узнайте , с кем вы говорите : «Как Вас зовут ?» , «С кем имею честь ?» , «Как я могу к Ва м обращаться ?» и т.д .; — спросите , удобно ли говорить в ашему абоненту или л учше обсудить важный вопрос в другое , боле е подходящее для него время ; — звонить в учр еждение по личным делам и домой по сл ужебным можно лишь в исключительных случаях ; — звоните с 9 до 22 часов ; — старайтесь быть приятным собеседником , чтобы вам всегда были рады. Учитель : В деловом общ ении неизбежно возникают эмоции , тре бующие вы хода . Что советуют по этому поводу психоло ги ? Ученики : ??? Учитель : Для пользы дела лучше говорить людям приятное , поддер живать и подба дривать , восхищаться и х успехами , чем у ни жать их достоинство. Деловая культура се кретаря . Современный се кретарь-референт должен уметь читать быстр о, избирательно , осмысленно и надолго запом инать прочитанное . В против ном случае он не сможет поддерживать свой уровень компе тен тности . На базе достаточно высокого культурного уров ня он должен знат ь : — правовые основы управления : административное , трудовое и хозяйс твенное право ; — законодательно-нормат ивные акты , определяющие порядок работы орган изации того типа , где он работает ; — основы управления ; — отрасль , в кот орой он работает , ее взаимосвязи ; — функции , задачи , структуру организации , в которой он работае т , ее связи по вертикали и горизонтали ; — основы менеджмент а , общей и социальной психоло гии , этику и эстетику , этикет ; — д елопроизводст во : методы создания и оформления документов , организацию работы с документами , бездоку ментн ое обслуживание , архивное дело... Учитель : Необходимым услов ием достижения эффективности работы секретаря является организация его рабочего места . Зд ес ь следует иметь в виду следующее : — рабочее место секретаря в приемной располагается рядом с кабинетом руководителя так , чтобы легко м ожно было видеть входящих ; — в приемной дол жны находиться только те предметы , которые непосредственно необходимы секретарю и др угим работникам ; — мебель для пос етителей должна находиться в зоне , хо рошо просматриваемой секретарем. Большую часть рабоче го времени секретарь работает сидя , а это утомляет . Поэтому он должен иметь возмож ность удобно вытянуть ноги , свободно встать, менять позу при работе на компьютер е или пишущей машинке , чтении. В комплект мебели для оборудования рабочего места секретаря обычно входят : канцелярский стол , вспомога тельный стол или тумба для технических средств , стол для посетителей , стул или кресло подъемно-поворотное на колесиках , стулья дл я посетителей , шкафы или полки для хранени я документов и дел , металлический сейф для хра нения документов , штампов , бланков. Учитель : Кроме профессиона льных , у секретаря есть обязаннос ти и светского характера . Ус пех деловых вст реч , приема гостей и культурной программы зависит от умения и знания этикетных норм и имиджа секретаря. Если в офис пригл асили гостей , то секретарь заранее готовит встречу . Он подготавливает документы , образцы рекламной продукции , составляет варианты к ультурной программы . Встречает гостей , помогает раздеться и приглашает в комнату переговор ов . В разговоре он сдер жан , любезен , обмени вается визитными карточками своей фирмы. Посещая с гостями театр , секретарь должен помнить следующие п равила . Е сли места в ложе , то гости занимают передние места . Передние места в сегда предоставляются дамам , как бы ни был почтенен возраст мужчин и их поло жение . В театре секретарь общается только с гостями. Учитель : Если в офисе какое-либо торжество , то секретарь г от о вит пригласительные билеты , заранее их рассы лает пригла шенным или обзванивает их . Настаив ать на приглашении можно с известным такт ом и определенной долей настой чивости . ( Насто йчивость в приглашении иногда приятна для человека , так как она доказывае т , что его обществом дорожат .) Для больших собраний и заседаний секретарь также го товит при гласительные билеты даже тем , кому было сд ела но личное приглашение . Приглашение вежливее рассылать с курьером , чем по почте. Никогда не посылайте по почте визитные карточки на чальству или почетному лицу : их относят лично. Часто на секретаря возлагается обязанность по подбо ру сувениров для гостей фирмы . В качестве сувениров можно использовать недорогие предметы : записные книжки , календари , авторучки , пепельницы , зна чки ... На эти предметы наносится названи е фирмы , иногда адрес и телефон . Этикет предполагает , что во время первой встре чи подарки преподносит хозяин , пригласивший гос тей , а не гости . При последующих встречах обмен ими стано вится обязательным . При в ыборе подарка нужно по мнить , кому о н будет вручен и что было подарено эт ому человеку ранее. Отправляясь по делу , да и в повседневной работе необ ходимо обратить особое внимание на костюм . Непозво ли тельно являться в старом изношенном платье , но в то же время он о не д олжно иметь ни малейшего следа роскоши . Секретарь одевается в стиле деловой женщины , только чуть скромн ее. Секретарь должен при держиваться правил светского разговора . Крайне невежливо прерывать собеседников . Если необходи мо что-либо сообщить шефу , се кретарь по да ет ему, молча записку и ждет ответа или прерывает беседу словами : «Прошу извинить меня...». Учитель : В разговоре н е следует спорить . Главное — уметь слу ша ть и слышать говорящего . Расспрашивать помень ше , рассказывать больше , но еще больше слу ш ать . Иронии и насмешки следует избега ть . Разговаривать следует не шепо том и не крикливо (ибо обе эти крайности вульгарны ). Во многом успех р аботы секретаря зависит от личных контактов с руководителем . А это возможно только при условии взаимного доверия . С екретарь помогает в планиро вании рабочего дня ру ководителя , выполнении намеченных мероприятий , осв обождает его от вспомогательных техни ческих операций , фильтрует потоки корреспонденции , телефо нные вызовы посетителей... Учитель : Профессия секрета ря , несмо тря на высокий уровень обязан ностей , относится к разряду обслуживающих . Выб ор личного помощника всегда за руководителем . Он должен доверить ему не только сво и секреты , но и секреты фирмы , свои при вычки , методы работы , круг общения ... Он след ит за событиям и личной жизни руко водителя , например забо тится о цветах для специальных случаев , поздравлениях . Для оказани я помощи руководителю секретарь должен уметь рационально планировать свое рабочее время . Для этого полезно вести специальный кале ндарь-дневник рабо т ы руководителя и секретаря , куда вносить данные , которые могу т быть интересны руководителю , уточнять во про сы у специалистов ... Секретарь должен информиро вать о текущих вопросах и корреспонденции утром через 2 часа после начала работы и вечером за 2 — 3 час а до оконча ния рабочего дня. Учитель : Конечно , круг обязанностей секретаря гораздо больше того , ч то перечислено в этой главе . Чтобы быть ассом в этом важном деле , надо многому учиться и много работать над собой , с воим культурным уровнем , своей профессиональ ной квалификацией , изучать и запоминать правила этикета . И , что может стать глав ным , обладать сильным характером. Наверное , можно сделать вывод , что осно вные психо логические черты секретаря , его уме ние и способность вести себя с людьми приемлемы для чело века любой про фессии и положения. V . Подве дение итогов урока , выставление и комментиров ание оценок . Учитель : Сегодня вы познаком ились с ролью секретаря-рефер ента в офисе , выде л им его профе ссиональные качества , поговорим об этикете телефонных разговоров. VI . Задание домашнего задания Учитель : З апишите домашнее задание : прочитать § 20. Пожалуй ста , ваши вопросы по сегодняшней теме ? Учитель : У рок закончен . Всем спасибо , до свидания ! СЦЕНАРИИ УРОКА Раздел программы : Информационные т ехнологии Тема : Совреме нная техник а на рабочем месте сотрудника офиса Класс : 10 класс Время : 90 минут Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания : 1. Ознакомитьс я с техникой для телефонной связи и другими м обильными средствами связи. 2. Ознакомиться с понятиями об офисной оргте хнике. 3. Ознакомиться с п ериферийным оборудованием ПЭВМ . Ра звивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки : 1. Знать понятиями о телефонной связи и другими мобильными средствами связи. 2. Знать основные понятия об офисной оргтехнике. Во спитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть с ледующими видами действии : 1. Уметь строи ть ответы на создаваемые вопросы. Тип урока : урок изучения нового материала Ме тод проведения урока : эвристическая беседа Оборудование : наг лядные пособия и плакаты Литература : 1. Тищенко А.Т ., Самородский П.С ., Симоненко В.Д ., Шипицын Н.П . Технология . Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред . В.Д . Симоненко – Изд ательство Брянского пед . университета . – Брян ск , 1995. 2. Подготовка у чителя технологии к уроку . Учебно-методическое пособие . Автор-сост .: В.Г . Соловьянюк - Бирск , 2007. Мес то проведения : Учебные маст ерские Ход урока I . Организационный этап Учитель : Здравствуйте ! Садитесь ! (Ученики стоят у сво их мест и садятся после слов п репо давателя ). Дежурный кто сегодня отсутствует ? (Де журный класса сообщает об отсутствующих , если они есть ). II . Мотивационный этап Учитель : Телефон уже д авно вошел в нашу жизнь и стал ее неотъемлемым элементом , однако в последнее вр емя изме нилось не то лько значение тел ефона в жизни людей , но у этого замеча тельного средства передачи и приема информа ц ии появились новые возможности. III . Сообщение темы и цели урока Учитель : Сегодня мы приступаем к изучению нового раздела – «Информацио нные технологии» . Учитель : Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока : « Современная техник а на рабочем месте сотрудника офиса » , ознакомимся с техникой для телефонной св язи , мобильными средст вами связи , офисной оргтехникой и периферийным обор удованием ПЭВМ, (ученики под диктовку запи сывают тему урока в тетради под диктовку , учитель контролирует , чтобы все записали ). IV . Изучение нового материала Учитель : Телефоны по п ринципу работы делятся на два основ ных т ипа : аналоговые и цифровые . Аналоговые — это наи более распрост раненные дисковые те лефоны , рабо тающие с электрическим сигналом . Цифровой телефонный аппарат содержит те лефонный блок для цифровой обра ботки информа ции , то есть информация из аудиосигнала пр еобразуется не в электрический , как в анал оговом аппа рате , а в ц ифровой сигнал , для обработки микропроцессором . Такой телефон , даже подклю ченный к аналоговой АТС , обла дает значительным количеством полез ных функций и возможностей. Учитель : Функция SP - PHONE (спикерфон ) позволяет вести раз говор не только через телефонн ую трубку , но и используя встроенные в а ппарат микрофон и динамик . В разговоре мог ут принимать участие все присутствующие у телефона , при этом руки остаются свободными . Включив спикерфон , можно набрать номер , н е снимая трубки , этот режим назы вается ON - HOO K - DIALING . Функция (кнопка ) REDIAL — с помощью этой функ ции последний набираемый номер автоматически заносит ся в активную память и сохраняется даже после того , как положена трубка . Для того чт обы снова вызвать того же абонента , достат очно нажать эту кноп ку . В активной памя ти телефонного аппарата хранится , как пра вило , только один номер. AUTODIAL (автодозвон ) — если вы затрудняетесь дозвониться до постоянно занят ого абонента , телефон мож но перевести в р ежим автоматического набора номера . Аппарат н абирает указанный номер каждые полминуты-мин уту в зависимости от модели . Когда на другом конце ли нии снимут трубку , вы услы шите голос через автоматически включенный вст роенный динамик аппарата . FLASH — функция разрыва линии . Можно поль зовать ся ею вместо того , ч тобы каждый раз нажимать на рычаг . Ес ли аппарат подключен к современной цифровой АТС , то с помощью этой функции открываются дополнитель ные воз можности по переадресованию звонков. HOLD — функция удержания ли нии . Если нужно отой ти от аппарата , то можно на жать эту кнопку и положить трубку , после того как вы ее поднимет е , разговор автомати чески возобновится. PAUSE — функция , с помощью которой можно ввести паузу в набираемый номер . Например , при междугороднем звонке по сле цифры 8 нажимается эта кнопка , затем сразу набирается номер абонента. MEMO — функция записи номер а во временную память. SAVE , AUTO , STORE , PROG - функции (кнопки ), используемы е для программирования памяти телефонного апп арата. Учитель : Какие телефоны можно относятся к беспроводным ? Ученики : ??? Учитель : К беспроводным телефонам относятся бытовые рад иотелефоны , работающие в среднем на расстояни и от 100 м до 1 км от точки подключения аппарата. Учитель : В настоящее время в нашей стране ис пользуются бес проводные телефоны четырех основны х частотных диапа зонов для радиосвязи между переносной телефонной труб кой и самим т елефонным аппаратом , называемым базой , а именн о : 31-40 МГц , 46 - 49 МГц , 250 - 380 МГц и 900 МГц (хотя появ ляются и часто т ные диапазоны 1880 — 1900 МГц ). Официально Министерством связи РФ ра зрешены к ис пользованию только два частотных диапазона : 31 — 40 МГц и 900 МГц ; два других диапазона не рекомендованы к ис пользованию , так как на диапазоне 46 — 49 МГц происх одит частичн о е пересечение с телев изионными каналами , в ре зультате возникают по мехи , а радиотелефоны , работающие на частоте 250 — 380 МГц , закрывают диапазоны , использу емые в служебных целях . Радиотелефоны с частотам и диа пазона 900 МГц имеют больший радиус де йствия и более высокое качество при ема сигналов по сравнению с телефо нами , работающими на частоте 35 — 40 МГц . Однако остает ся спорным вопрос действия высокочастотных радиосигна лов на здоровье человека. Рассмотрим некоторые основные сервисные функции и возможн ости радиотелефонов. Учитель : Ч то такое « пейджинг» ? Ученики : ??? Учитель : Пейджинг — вызов с баз ы переносной трубки , которая при этом начи нает издавать звуковой сигнал (поиск поте рянн ой трубки ). С помощью двустороннего пейджинга можно также вызвать базовы й блок с переносной трубки. Учитель : Ч то такое «интерком » ? Ученики : ??? Учитель : Интерком — вну тренняя связь между базой и перенос ной т рубкой . Обычно при работе этой функции вне шняя телефонная линия остается свободной , и вам могут позво нить. Перевод разг овор а — возможность пе ревести текущий разговор с трубки на базо вый блок (при наличии режима громкоговорящей связи ), или наоборот. В некоторых моделях беспроводных телефонов можно использовать не сколько переносных трубок , например : на предпр иятии при наличи и одного базового блок а в цехе или на участке переносные тр убки могут быть у сотрудников , которые нах одятся в различных местах на территории ц еха , при этом возможен перевод телефонного звонка с одной трубки на другую. Учитель : Режим конференц ии — при актив изации этого режима с базы вызываются все переносные трубки , и возможно про вед ение совещания между всеми компонентами систе мы плюс внешний абонент. Каждая переносная тр убка имеет свой код идентифи кации , по кот орому ее распознает базовый блок . Делается эт о во избежание путаницы при налич ии в одном офисе нескольких радиотелефонов . Каждая база принимает сигналы только своей трубки . Так как база отвечает только на вызов «родной» трубки , то с посторонней трубки подсо единиться к этой линии прак тически невозмо ж но . Когда трубку кл адут на свое место , на базе автоматически проис ходит смена кода . Число кодов колеб лется в разных моде лях беспроводных телефоно в от одной тысячи до несколь ких миллионо в . Кроме перечисленных основных сервисных фун кций радиотелефонов , с у ществуют и д ругие , перечень которых постоянно расширяется . Перечислим лишь некоторые из них : возможность занесения в память до 25 телефонных но меро в и автоматического вызова любого из них , отключе ние микрофона , функция программирования паузы , необ ходим а я при записи в память междугородного номера , автоматическая подсветка и звуковая индикация клавиш , шифр овка разговора и др. Учитель : Что Вы знаете о телефонах с автоответчико м ? Ученики : ??? Учитель : Эт о телефоны со встроенным магнитофоном , позвол яющим запи сывать сообщения , которые переда ются всеми , кто звонит на этот телефон , и сообщения , которые вы им оставите . Тел ефоны с автоответчиками могут выполнять те же функции , что и цифровые и беспроводн ые телефоны . Запись сообщения может проводить ся на кассету (м и кро кассету ), как у магнитофона и диктофона , или непосредст в енно в микросхемы памяти цифрового автоответч ика , что дает более качественную запись со общений , избавляет от необходимости замены ка ссет и перемотки пленки , так как доступ к сообщениям прямой . В таких авто ответчиках мож но изменять и скорость воспрои зведения записи . В некото рых моделях телефоно в с автоответчиками предусмотрены личные «поч товые ящики» с индивидуальным паролем , при этом звонящий абонент получает возможность оставить конфиденциальн у ю информацию для конкретного лица . Открыть «почтовый ящи к» и прослушать сообщение может только то т , кто знает его пароль . Такая система удобна в том случае , если у аппарата н есколько независимых пользова телей. Учитель : Как устроены т елефоны с автоматическ им определителем номера (АОН ) ? Ученики : ??? Учитель : Да нные устройства используются для определения номера телефона , с которого идет текущий з вонок , а также тех номеров , с которых п оступал вызов в отсутствие хозя ев . Существуют также устройства , которые бл окируют о пределение номера , так называемые анти-АОН . При ме нение телефонов с АОН и анти-АОН считае тся не всегда этичным. Коммуникационные системы связи , офисные мини-АТС , цифровые гибридные системы Эти электронные сист емы предназначены для предприятий , скл адов , офисов , фирм для создания допол нительного количества внутренних и внешних телефонных линий без использования мощности основной телефонной станции. Учитель : Большое разнообра зие таких АТС не позволяет сделать описан ие подробным , но почти все они позв оляют пере ключать разговор от ответившего на звонок абонента на другого работника или подключать его к разговору , переад ресовывать звонки на другой аппарат , вести разговор сразу с несколькими сотрудниками фирмы , п озволяют руководи телям осуществлять цир к улярную связь (передавать сооб щение сразу на все телефонные аппараты ). Каждый абонент такой мини-АТС имеет свой внутрен ний номер , сос тоящий из одной-двух цифр , а для выхода на городскую АТС необходимо предварительно набрать неко торую цифру , обычно 8, 9 или 0. Для мобильной связи на больших расстояниях ис пользуются сотовая телефонная связь и пейджинговая связь. Во всех этих уст ройствах сигнал на пути от одного або нен та до другого проходит некоторое расстояние не по про водам , а с помощью радиовол н . Поэт ому расстояние , на котором возмо жна связь , зависит от множества факторов , влияющих на распространение радиоволн , таких , как расположение устройства на местности (во впадине или на холме ), внутри железобетон ного здания или среди многих „зданий , меша ющих пр о хождению радиоволн . Связь у худ шается , если мобильное устройство связи ок азывается рядом с высоковольтной линией , во время грозы и даже во время сильного дождя или снегопада. Учитель : Ч то такое « пейджер» ? Ученики : ??? Учитель : Пейджер - это м алогабаритный цифровой приемник информации с экраном для вывода принятых сообщений. Работает пейджинговая связь следующим образом . Что бы передать на пейджер сообщение , вы должны позвонить оп ератору фирмы , обеспечивающей пейджерную связь , и продиктовать ему сообщение и номер абонента (пейджера ). Сообщение кодируется и передается в эфир . Этот радиосиг нал приним ается всеми пейджерами , находящимися в зоне обслуживания , то есть в радиусе до ста километров. Каждый пейджер анали зирует адресную часть принято го сигнала и игнор ирует сообщения , к оторые адресованы не ему . Если же сообщение адресовано этому пейджеру , он принимает его в память и звуковым сигналом информирует об этом владельца . Можно просмотреть сообщение на экра не сразу или сделать это потом. В памяти пейджера може т храниться несколько сообщений , так что даже если вы не сможете прочитат ь сообщение сразу же , оно не будет зат ерто вновь посту пившими. Существуют информационны е каналы , которые обес печивают следующие виды услуг : прогноз погоды , курсы основных мир овых ва лют , культурные новости , программы клубов и дискотек , информацию о пробках на дорогах и т.д. В случае если вл аделец пейджера уезжает в другой го род , т о он может воспользоваться роумингом , предлагаемым обслуживающей ег о компанией. Роуминг — возможность быс трог о , в отдельных случаях автоматического , подклю чения к обслуживанию пейджин-говой связью в другом городе или регионе. Учитель : В чем отличие сотового телефона от обычного ? Ученики : ??? Учитель : Основное отличие сотового телефона от обычного в том , что т ерритория , обслуживаемая сотовой ради освязью , разбивается на много небольших зон , распо ложенных на незначительном расстоянии др уг от друга, каждый из которых об служивается своим пере датчиком . Эти зоны на карте города напо минают рисунок пчелины х сотов , от чего и произошло название этого вида связи - сотовый телефонный аппарат (рис . 1 ). При разговоре сотовы й радиотелефон связы вается с тем передатчико м , в зоне обслуживания которого он находит ся . Если во время разговора абоне нт пересечет границу между зонами , соеди нение автоматически переключается на передат чик , котор ый находится ближе. Вследствие небольшой мощности передат чика , сотовые радиотелефоны , ра ботающие на одной частоте , но в разных (несмежных ) зонах , не созда ют в заимных помех . Это позволяет при одном и том же числе каналов существенно увеличить чис ло одновремен но ведущихся разговоров и значи тельно увеличить число абонентов. Абоненты могут выбра ть тот или иной стандарт сото вой связи . Существует несколько таких ст андартов . Наи более распространенными из них являются с тандарт GSM -900, «Билайн» , Московская сотов ая связь , а также Рисунок 1 региональные стандарты , введенные в отде льных областях страны. Учитель : В оплату сото вой связи входит абонентская плата в меся ц и плата за минуту разговора . Тарифы оплаты для разных стандартов могут быть различными в зависимости от объема предл агаемых услуг и времени суток , в которое осуществляется телефонный разговор . Так же , как и для пейджинговой связи , сотовая т елефонная связь может осу ществляться в других городах с помощью роуминга. Учитель : Ф аксимильный аппарат (факс ) — устройство для передачи текстовых и графических изображений по теле фонным линия м. Факс рассчитан на передачу с невысоким качеством изображений , выполненных на обычных листах бумаги . Будет ли это рисунок или деловое письмо , для факса безраз лично . Что бы ни было изображено на листе , который в не го вложили , факс будет рассматривать это как набор черных и белых точек. Лист бумаги маленьки ми шажками протягиваетс я ми мо ряда св еточувствительных элементов , расположенных поперек листа . На каждом шаге с них считывается инфор мация о яркости соответствующего участ ка листа , которая затем специальным образом кодируется и передается на другой факс. Факсы с термопечатаю щи м устройством наиболее ши роко распростр анены и сравнительно недороги , но могут ис пользовать только дорогую термобумагу . Поэтому ряд фирм выпускает факсы , которые использую т обычную бу магу . Такие факсы заметно дор оже , поскольку в них , как правило , исполь з уются более дорогие струйные или даже лазерные печатающие устройства. Учитель : К опировальный аппарат (ксерокс ) предназначен для раз множения документов , иллюстраций и т.п . Они могут быть различных габаритов — от настольных , переносных для формата А 4 до ста ц ионарных , позволяющих копировать документы любого формата , при этом по желанию пользо вател я может изменяться масштаб изображения . Скоро сть копирования различных аппаратов тоже разл ична : от не скольких единиц до нескольких десятков копий в минуту . Учител ь : Вс е задачи , с которыми сталкивается человек при обработке информации на компьютере , можно разделить на пять больших групп : 1. Ввод информации. 2. Отображение информаци и. 3. Обработка информации. 4. Хранение информации. 5. Передача информац ии. Во всех пя ти группах могут использоваться различные специ альные устройства , однако мы рассмотрим тольк о широко распространенные. К средствам ввода относится клавиатура , мышь , ска нер , модем , св етовое перо , джойстик , дигитайзер и др. Для отображения инфо рмации исполь зуют мониторы (дисплеи ), принте ры , графопостроители. Для обработки информ ации используется центральный процессор компьюте ра . От его типа в основном зависит и производительность компьютера (скорость обработки ин формации ). Для хранения информа ции используют постоянные и оперативные запоминающие устройства . Для длительного хранения и передачи информации широко используют маг нитные ленты , магнитные диски , магнитооптическ ие диски и лазерные диски. Кроме этого , для передачи информации между компьюте рами примен яют модемы и различные устройства , объ единя ющие компьютеры в сеть , которые мы р ассмотрим позднее. Средствами ввода , ото бражения , хранения и передачи информации на ПЭВМ являются дополнительные устройства , подклю чаемые к компьютеру , которые назы ваются пери ферийными . Из них наиболее часто испол ьзу ются сканеры , модемы , принтеры и некоторые другие устройства. Для ввода в компьютер графических изоб ражений пользуются устройствами , называемыми скан ерами. Учитель : Слово сканер в переводе с английского означает «а нализатор» . Принцип дей ствия сканер а похож на принцип действия ксерокса , одна ко в нем нет печатающего устройства . Вмест о это го считанное изображение передает ся в компьютер в цифровом виде . Таким образом , сканер в комплекте с лазерным принтером и промежу точным звеном — компью теро м — можно использовать в качестве ксерок са . Основ ной отличительной особенностью этого комплекта являет ся то , что вся информация от считывающего устройства до печатающего передается в цифровом виде . В ксероксе же эта информация имеет аналоговую форму . По внешнему исполнению сканеры можно разделить на ручные , план шетные и барабанн ые. Уч итель : Для коммуникации компьютеров используют у строй ство , называемое модемом . Без модема невозможно пред ставить всемирную компьютерную се ть Internet . Бурное развитие компьютерны х сетей связано как раз с развитием к омпьютерных коммуникаций . Модем преобразует (моду лирует ) цифровую информацию в аналоговые сигн алы , которые можно передавать по некоторым каналам связи , например по телефонным линия м . Принимающий модем , наоборот , преобразует (демодулирует ) аналоговый сигнал в цифровую форму , понятную для компьютера . Основным показателем работы модема являет ся ско рость передачи данных . Скорость может измеряться в битах в секунду , что наибо лее распрос тра нено , и в бодах (число изменений сигнала в секунду ), которое зависи т от способа модуляции. Скорости передачи пе рвых моде мов не превышали 300 бит в секунду . Современные устройства могут работать со скоростями до 57,6 Кбит /с . Большое влияние на скорость передачи данных оказывает ка чество канала связи. Учитель : Схема связи в ыглядит следующим образом . Вначале передающий модем на максимальной скорости пытается посл ать данные . Если принимающий модем не може т получить качественный сигнал , то скорость передачи авто матически понижается до той , при которой происходит уверенный прием д анных . Учитель : К омплект мультимедийного оборудования в дополнение к основному комплекту компьютерной техники включает в себя средства ввода информации (микрофон ), сред ства ото бра жения информации (монитор и звуковые колонки ), средства обработки информаци и (звуковая плата и специальные мик ропроцессо ры ), средства хранения больших объемов информа ции (ла зерные ди ски и устройства для их чтения ). Появился термин «вир туальная реальность » — особое сочетание новейшей технологии и психологи ческого сост ояния человека , когда человек полностью погру жается в мир , отображаемый в виртуальном ш леме , и действует в нем . Для большего о щущения вирту альной реальности в качестве ус тройства ввода инфо р мации применяют также специальные перчатки и сапоги. В настоящее время используются также и другие уст ройства , по дключаемые к персональным компьютерам , од нако широкого распространения они пока не получ или . § 26. Печатающие устройства , подключаемые к комп ьютерам Учитель : Что такое принтер ? Ученики : ??? Учитель : Принтер (от англ . print — печать ) — печатающее уст ройство , предназначенное для вывода информации на бум агу . Существует много типов различных принтер ов , используемых в настоящее время , кроме того , и меются и такие принтеры , которые уже не применяются . К ним отно сятся литерные принтеры , принтеры для печати на термо бумаге , но рассматривать их здесь мы не будем. Основными характеристика ми принтеров являются : затраты на печать о дного листа , скорость печ ати , емкость к артриджа (количество печатных листов без заме ны крася щего элемента ), разрешение (качество п ечати ), измеряемое в точках на дюйм (междун ародное обозначение — dpi ). Самыми распространенными до последнего времени , соответственно и с амыми дешевым и были матричные принтеры. Принцип печати таких принтеров похож на принцип печати пишущи х машинок . Печатающая головка , соверша ющая гор изонтальное движение , имеет вертикальный ряд игл , которые под действием магнитного тока ударяют по красящей ленте , и таки м образом на бумаге остается после довательный ряд точек , из которых складываются символы . Для печати на следующей строке подающий барабан пово рачивается шаговым двигателем н а определенную величину , зависящую от межстро чного интервала . При печати графики барабан поворачивается на общую высоту всех иголок , таким образом получается непрерывное изображение. Учитель : Вс тречаются девятиигольчатые , восемнадцатиигольча тые и двадцатичетырехигольчатые матричные принтеры . Ра зрешение таких принтеров , как правило , не превышает 240 dpi . Девятиигольчатые принт еры имеют более низкое разрешение . Матричные модели принтеров имеют до трех встроенны х шрифтов , использующихся для быстрой печа ти . Однако многие современные текстовые редакто ры име ют большое количество разнообраз ных шрифтов , поэтому для точного отображения таких шрифтов используют гра фический режим п ечати , который значительно медленнее текстового. К существенным недос таткам таких принтеров относит ся низкая скор ость печати , которая для высокопроизводи тельных мод елей может составлять до 380 знаков в секунду , низкое качество отпечатанных м атериалов , шум при работе принтера . К преи муществам таких принтеров относится низкая ст оимость расходных материа лов , возможность получен ия несколь ких копий одновременно , невысо к ая требовательность к качеству бумаги. Учитель : Почти все сов ременные устройства этого класса ис пользуют для печати пузырьковореактивный и пьезоэлект риче ский эффекты . Печатающая головка , как и у матричных принтеров , движется только в го ризонтальном напра влении , однако вместо иг л используется вертикальный ряд сопел. Учитель : При использовании пузырькового эффекта применяется маленький нагревательный элемент , который под действи е м тока за несколько микросекунд нагревается до 500 °С . При резком нагревании ч ерн ила вскипают , образуется чер нильный паровой п узырь , и необходимая порция чернил под дей ствием избыточного давления выбрасывается на бу магу . При отключении тока нагревательный эл емент быстро остывает , паровой пузырь уменьша ется в размерах и подса сыва е т в сопло новую порцию чернил. Учитель : Пьезоэлектрический способ печати осно ван на действии диафрагмы , расположенной сбок у от сопла и связанной с пьезоэлектрическ им элементом . Толчок диафрагмы приво дит к выбрасыванию капельки чернил и приливу чер ез входн ое отверстие новой порции крас ки. Особенно привлекательны струйные принтеры для цветной печати . С точки зрения потребителя , это самый дешев ый вид цветной печати с достаточно высоки ми харак теристиками . Самыми высокими показателями качества печати обладают лазерные принтеры , обеспечивая качество печати до 1200 dpi . При этом у лазерн ых принтеров скорость печа ти достигает 4 — 16 страниц формата А 4 в минуту . Емкость ка ртриджа также очень большая (более 2000 страниц ). Но при всех положительных показателях стои мос ть красящего порошка для принтеров этого класса достаточно высокая , и сами ла зерные принтеры сравнимы по стоимости с к ом пьютером. Принцип печати лазер ных принтеров похож на прин цип печати ко пировальных аппаратов . Обычно лазерные принтеры оснащены памятью не менее 1 Мбайт . Изобр аже ние всей страницы формируется в памяти принтера , затем лазерный луч освещает предв арительно заряженный стати ческим электричеством фотобарабан в тех местах , где долж но быть изображение . С освещенных участков фотобараб ана заряд стекает . Одноименно заряженные частицы красящего порошка (тонера ) отталкиваю тся от заряженных мест , оста ваясь лишь на незаряженных местах , предварительно осве щенных лазерным лучом . Далее валик прокатывается по листу бумаги , таким образом тонер пе реносит с я на бумагу . Для закреплени я краски бумага проходит через термовалик , при соприкосновении с которым красящий пор ошок расплавляется и плотно прилипает к б умаге. Разновидностью лазерных принтеров являются принте ры со светодиодной матрицей . Принцип печати та ких принте ров точно такой же , только вместо лазерног о луча статический заряд на фотобарабан п ередают световые лучи светодиодной матрицы . К ачество печати таких принтеров зависит от числа установленных светодиодов на единицу длины и обычно бывает не хуже 300 dpi . Для вывода компьютерных данных в виде рисунка или графика на бумагу кроме принтеров используют и графопо строители , ил и плоттеры . По способу закрепления бум аги они подразделяются на фрикционные , планше тные и бара банные . Различные модели плоттеров мо гут иметь как одно , так и не сколько перьев различного цвета . Сами перья также могут быть различных типов . Технологи и печати в плоттерах могут быть либо специальными , либо такими же , как и в п ринтерах . Наибольшее распространение получают стр уйные графопост р оители . Почти все п лоттеры могут работать и в режиме принтер ов , основное же отличие их от принтеров заключается в возможности построения боль ших чертежей до формата А 1 и АО , поэтому в основном плоттеры применяют для систем автоматизированного проектирова н ия (СА ПР ). V . Подве дение итогов урока , выставление и комментиров ание оценок . Учитель : Сегодня вы познаком ились с техникой для телефонной св язи , мобильными средст вами связи , офисной оргтехникой и периферийны м оборудованием ПЭВМ. VI . Задание домашнего зад ания Учитель : З апишите домашнее задание : прочитать параграфы начиная с 22 по 26. Пожалуйста , ваши вопросы по сегодняшней теме ? Учитель : У рок закончен . Всем спасибо , до свидания !