Социальный конфликт: содержание, причины, кумулятивная природа, структура, механизмы разрешения

Содержание Введение 1. П онятие о социальном конфликте 1.1. Сущность конфликта и его фун кции 1.2. Виды конфликтов 1.3. Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе 2. Основные характеристики социальных конфликтов 2.1. Причины социальных конфлик тов 2.2. Структура социального конфликта 2.3. Этапы и стадии развития соци альных конфликтов 3. Механизмы разрешен ия социального конфликта 3.1. Технология предупреждения конфликтов 3.2. Формы и критерии завершения конфликт а 3.3. Условия и факторы, влияющие на успешно е разрешение социального конфликта Введение Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталки вается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказы вается трудно достижимой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окруж ающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе работаете, полагают, что мы са ми виноваты в собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулир ована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли ве рно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства нам помешали. Возник ает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольст во, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологическ ого напряжения и конфликта. Социальные конфликты в современном российс ком обществе органически связаны с его переходным состоянием и противо речиями, которые лежат в основе конфликтов. Корни некоторых из них лежат в прошлом, но свое основное обострение они получают в процессе перехода к рыночным отношениям. Образование новых социальных групп, класса предпринимателей и собстве нников, растущее неравенство, становятся базой возникновения новых кон фликтов. Формируется новое социальное противоречие в обществе между элитой, представляющей различные группы новых собственников и ог ромной массой народа, которого отстранили от собственности и от власти. Конфликты в современных условиях отличаются остротой и частым примене нием насилия. На основе углубления кризисного состояния общества, приво дящего к столкновениям различных сил и общностей, обостряются социальн ые противоречия и их результатом становятся социальные конфликты. Конфликты формируются в различных сферах жизни общества и обычно имену ются как политические, социально-экономические, духовные, национальные и т.п. Все они относятся к категории социального конфликта, под которым по нимается любой вид борьбы и противоборства между общностями и социальн ыми силами. Знание конфликтов по вышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойн ой, но и более устойчивой в психологическом отношении. Этим и объясняется актуальность выбранной темы. В рамках социологии даже сложилось специальное направле ние, которое ныне обозначается как “социология конфликта”. Изучение кон фликтов означает в первую очередь ознакомление с весьма богатой и много образной литературой по этой проблематике, усвоение теоретических и пр актических знаний, накопленных в рамках данного направления социологи ческой мысли. Разумеется, и в других областях обществоведения накаплива лись знания о конфликтах. Речь идет о психологии, политической науке, ист ории, об экономических теориях, об этнологии. Но в первую очередь надо обр атить внимание на социологию конфликта, в рамках которой разрабатывают ся, с одной стороны, общетеоретические проблемы конфликта, а с другой - пра ктические методы анализа и разрешения конфликтов разного рода. В современной литературе по социальным конфликтам сложившие ся социологические направления подразделяются на две большие группы в зависимости от того какое место в теоретических построениях занимает п роблема социального конфликта. Такое подразделение мы находим прежде в сего у весьма авторитетного историка социологии Джеффри Александера. Т еории Маркса, Вебера, Парето, а из ныне живущих - Дарендорфа с этой точки зр ения рассматриваются как те, в которых проблематика конфликта занимает доминирующее место при объяснении социальных процессов и изменений. Дю ркгейм, Парсонс, Смелзер преимущественное внимание уделяют проблеме ст абильности и устойчивости. Их теории ориентированы не столько на изучен ие конфликта, сколько на обоснование консенсуса. Это деление направлений социологических теорий можно признать верным лишь с определенной долей условности. Главным образом оно основывается на противопоставлении функционализма и социологии конфликта, сформул ированным Ральфом Дарендорфом. Тему социальных конфликтов можно отнес ти к числу хорошо разработанных тем в социологии, но в условиях постоянн о меняющегося общества эта проблема не может быть решена раз и навсегда, социальные конфликты по-новому проявляются в жизни общества, предстают в новом качестве, требуют новых подходов к своему решению. Исходя из этих предпосылок и актуальности темы мы можем оп ределить основную цель настоящей работы – изучить социальный конфлик т как комплексное социальное явление. В соответствии с поставленной цел ью в работе также решаются следующие конкретные задачи: · Определить место социальног о конфликта в современном мире и в российском обществе в частности · изучить и дать краткую характерист ику существующим теориям социальных конфликтов · на основе изученных р азличных концепций и теоретических подходов к пониманию социального к онфликта дать свое комплексное определение данного термина · рассмотреть основны е характеристики социальных конфликтов, причины и последствия, структу ру, этапы · выявить способы разр ешения социальных конфликтов, как классические, универсальные, так и мет оды решения специфических социальных конфликтов, возникающих в соврем енном российском обществе на фоне его коренной реформации Таким образом, в ход е работы будет уделяться особое внимание социальным конфликтам в совре менном, сложном, постоянно меняющемся российском обществе. 1. Понятие о социальном конфликте 1.1. Сущность конфликта и его фу нкции Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании кон фликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в не живой природе (вспомним античных философов). Другой подход заключается в понимании конфликта как столкнове ния противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взгл ядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Круг участников конфлик та ограничивается группой людей. Именно такое определение конфликта да ет психологический словарь. Мы возьмем за основу следующее определение конфликта: под конфликтом понимается наиболее острый способ разре шения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, за ключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровожда ющийся негативными эмоциями. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфли кта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противопо ложно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборс тва между ними. Если субъекты конфлик та противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций, или, на оборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными . Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в тр ех сферах: общении, поведении, деятельности. Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт мо жет играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разн ые моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной и з сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны мож ет быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение пр отиворечия без противоборства. Итак, по отношению к участникам конфликта , он может выпол нять конструктивные и деструктивные функции. Конструктивные функции См., например: Социология. С.С.Фро лов. Издательство "Логос", Москва и Веренко И. С. Конфликтология. – М.: конце рн Swiss, 1990. : · Конфликт устраняет по лностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства о рганизации деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п. · Конфликт позволяет бо лее полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, у частвующих в нем.. · Конфликт позволяет о слабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участнико в на конфликтную ситуацию. · Конфликт служит источ ником развития личности, межличностных отношений. · Конфликт может улучш ить качество индивидуальной деятельности. · При отстаивании справ едливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучш ается отношение сослуживцев к нему. · Межличностные конфли кты служат средством социализации человека, способствуют самоутвержде нию личности. Деструктивные функ ции: · Выраженное негативное воздей ствие большинства конфликтов на психическое состояние участников. · Неблагополучно развивающиеся конфл икты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, трав мированием оппонентов. · Конфликт сопровождается стрессом. · Конфликт формирует негативный обра з другого - "образ врага". 1.2. Виды конфликтов Классификация конфл иктов необходима для того, чтобы понять существенные причины конфликто в. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует о пределенной тактики его разрешения или предупреждения. В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и о собенностям участвующих в конфликте сторон. Поэтому базисная классифи кация конфликта выглядит следующим образом: ТИП Конфликты с участием человека зооконфликт ы социальные Внутриличностные интерапсихические зоосоциальные В И Д Межлич ностные Между «хочу» и «х очу» Между двумя животными Между личностью и группой Между «могу» и «не могу» Между малыми социальными группами Между «хочу» и «не могу» Между животным и группой Между средними социальными г руппами Между «нужно» и « нужно» Между большими социальными г руппами Между «хочу» и «н ужно» Между группами животных Межгосударственные Между «нужно» и «не могу» Межкоалиционные Кроме того, важнейшей особенность ю конфликта является характер потребности, за удовлетворение которой б орется человек. Вы, наверное, знакомы с иерархией потребностей А.Маслоу. С огласно его теории, потребности можно сгруппировать, выделить пять иера рхически связанных уровней: физиологические, в безопасности и защищенн ости, социальные потребности, в уважении, потребности самовыражения. В случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнуть конфликт. Если объединить некоторые группы потребностей и представить их в виде потребностей материальных, социальных и духовных, то классифик ация конфликтов будет иметь еще и следующий вид: Тип конфликта ресурсный Статусно-ролевой из-за идей, норм и принципов Объект удовлетворения потребно стей ресурсы Статус в группе, роль в межличностных отно шениях Идея, норма, принцип потребности мат ериальные социальные духовные Существует множество кл ассических типологий социальных конфликтов. Если опираться на выводы Г. Зиммеля и Л. Козера, все конфликты можно подел ить на реалистические (порождаются объективными обстоятельствами) и не реалистические (характеризуются преобладанием эмоций). А. Рапопорт, утверждая, что невозможно все конфликты подогнать под одну схему, выделяет три основных вида конфликта: война ("схватка"), споры ("дебат ы") и игры. Все конфликты могут быть подразделены на конструктивные (функциональ ные) и деструктивные (дисфункциональные), на позитивные и негативные, а нтагонические и компромиссные. Те или иные типы и виды конфликтов по-разному проявляются в различных о бществах. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что конфликты разнообразны к ак по совей природе, так и по своим характеристикам, но конфликт в большин стве случаев является столкновением интересов человека как части обще ства, следовательно, в самом широком смысле любой конфликт мы можем назв ать социальным. Рассмотрим особенности социальных конфликтов, их отлич ия от других видов столкновений в следующей главе. Особое внимание будет уделено социальным конфликтам в российском обществе. 1.3. Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе Социальная неодноро дность общества, различие в уровне доходов, власти, престиже и т. д. нередк о приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общес твенной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российск ого общества. Все это обуславливает пристальное внимание социологов к исследованию конфликтов. В нашей стране сложилась традиция объяснения социальных конфликтов ч ерез объективное противоречие интересов больших социальных групп, кот орые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженност и борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Но не следует объект ивные противоречия социальных групп отождествлять с конфликтами. Кон фликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивост и своих интересов как членов тех или иных социальных групп. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей. Противоречия пронизывают все сферы жизни: социально-экономическую, пол итическую, духовную. Одновременное обострение всех этих видов противор ечий создает кризис общества. Кризис общества - это результат глубоких и зменений в содержании и формах жизни различных социальных групп, серьез ное нарушение механизма контроля в экономике, политике, культуре. Проявл ением кризиса общества служит резкий подъем социальной напряженности . Социальное напряжение нередко перерастает в конфликт. Конфликт – «это столкновение проти воположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов вз аимодействия» Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2001. – 526 стр. . Английский соци олог Э. Гидденс дал такое определение конфликта: “Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независим о от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон” Цитируется по: Здравомыслов А. Г. Социол огия конфликта. – М.: АО Аспект пресс, 1994. . Конфликт - это по всеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальн ая общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Широкое расп ространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и учен ых способствовали возникновению специальной отрасли социологическо го знания - конфликтологии. Конфликтами охва чены все сферы жизни российского общества . Наиболее острыми и опасными являются конфл икты в политической сфере , особенно в сфер ах власти , социаль но-экономических и межнац иональных отношений . Природа социальных конфликтов долгое врем я была связана с его переходным состояние м и противоречиями , которые лежат в основе конфликтов , развивающихся в новых условиях в новом российском государстве и обществе после распада СССР . Хотя в некоторых из них (например , в межэтнических ) можно обнаружить и “остаточные” противоречия , уходящи е в тоталитарное прошлое , но и они сво и основные импульсы получили от процессов перехода к рынку и рыночным отношениям . Глубокие корни конфликтной ситуации в России прослеживаются , прежде всего , через отношения неравенства крупных социальных групп – субъектов соответствующих интересов . Инте нсивное образование новых социальных групп , п режде всего класса собственников и предприним ате л ей , “новых русских” , создавших с вои политические организации , консолидация на новой основе бывшей номенклатуры и формирова ние соответствующей политической и правящей э литы и т.д ., стало основой возникновения мн ожества конфликтов . Действует новое социально е противоречие в обществе между э литой , представляющей различные группы новых реальных собственников , господствующих в рыночных отношениях , и огромной массой народа , отс траненной в ходе приватизации от собственност и , а в ходе политической борьбы за вла сть – от самой власти . Конфликты в России отличаются особой о стротой , частым применением насилия и т.д . И дело не только в отсутствии институцион альных основ регулирования и легитимности при нятых решений . В России исторически утвердила сь “конфронтационная поли тическая культура” , несущая в себе нетерпимость к инакомыслящи м и инакодействующим . Тоталитарная идеология и формулы “кто не с нами , тот против нас” , “если враг не сдается , его уничтож ают” и другие , пустили глубокие корни в обыденном сознании . Такая полит и ческ ая “культура” как бы воспроизводится в ра зличных структурах и институтах общества , гос ударственной власти , не просто затрудняя , но и делая порой невозможным переход от с остояния конфронтации к диалогу Социальные конфликты в тран сформирующихся обществах. / ИСПИ РАН. - М.: РИЦ ИСПИ РАН, 1996. - 282 с. . Социальный конфликт в переходном обществе России явился результатом и практическим выражением такого обострения социальных против оречий в ходе углубления его кризисного с остояния , которое приводит к с толкновению различных политических и социальных сил и общностей – классов , демографических и профессиональных групп , наций , этносов и этнич еских групп , движений и т.д . - на основе осознания индивидами , составляющими эти общности и силы , противоположности с воих и нтересов , целей и социальных позиций в их противостоянии с другой стороной См.: там же . Именно в условиях кризиса и э кономического упадка , разгула инфляции объективны е противоположности быстро перерастают в субъ ективные противостояния . В ходе пере растан ия противоположностей в конфликт аморфные ква зигруппы , объединенные предполагаемым единством и нтересов , возникающих на основе общих социаль ных позиций , трансформируются в группы интере сов с осознанными целями и сформулированными программами . Социаль ные конфликты в России обыч но эмоционально сильно окрашены , в них мно го иррационального (особенного в межэтнических конфликтах ), надуманного в представлениях индив ида о своих интересах как о противоположн ых интересам другой стороны См., например: В идоевич З., Голенкова З.Т. Социальные конфликты в трансформирующихся общ ествах. // Социс. - М., 1997, № 12. - С. 121-125. . Но эти п редставления и составляют реальность , они дви гают и обостряют конфликт . Они в любом случае реально выражают , пусть не всегда чет ко , полно , пусть даже деформированно , суть , главные особенности социальных противо речий , лежащих в основе данного конфликта . Наконец , конфликты в России называют с оциальными , хотя они формируются в различных сферах жизни общества и обычно именуются как по литические , социально-экономические , духовные , национальные и т.д . В широком , общ етеоретическом смысле все они относятся к категории социального конфликта , под которым обычно понимают любой вид борьбы и про тивоборства между общностями и социальными си лами, группами людей , если они преследуют какие-либо социально значимые цели . Важно , чтобы индивиды , участвующие в конфликте , выраж али не свои сугубо личные цели , интересы и ценности , а выступали как типичные представители большой социальной группы . Иначе конф л икт носил бы не социальный , а социально-психологический , межличностный , индив идуальный характер. 2. Основные характеристики социальных конф ликтов 2.1. Причины социальных конфликтов Совершенно очевиден тот факт, что без выяснения причин конфли ктов мы с вами будем не в состоянии предпринять что-нибудь более или мене е эффективное для их успешного разрешения и уж тем более для предупрежде ния. Существует четыре группы причин конфликтов Здравомыслов А. Г. Социология ко нфликта. – М.: АО Аспект пресс, 1994. : объективные организационно- управленческие социально-психологические личностные объективные субъективные Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть р еальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут только поводом, искусств енно придуманным человеком. Субъективные причин ы начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перера стает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у челове ка остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее раз решения. Только исходя из индивидуальных психологических особенностей человек выбирает то или иное поведение. В споре, как и в ссоре, не бывает од ного виноватого. Ссорятся всегда две стороны. Не надо снимать с себя чувс тво ответственности и выяснять, кто первый начал. Вы поддержали, следова тельно, сами выбрали конфликт. Если вам будет нужно не спорить, например, с начальством, вы найдете множество способов, как избежать конфликта. Но е сли ваш «противник» равен вам или слабее, тут вы вряд ли уступите. Разумеется, в одном конфликте объективные причины и субъективные четко разграничены. Грань провести довольно сложно. Одна и та же объективная п редпосылка для одних людей конфликтогенна, для других - нет, поэтому и сам и объективные причины во многом субъективны. С другой стороны, и субъект ивные причины во многом объективны, потому что агрессивность человека, к ак мы говорили на первом занятии, во многом формируется агрессивностью с реды, в которой он формировался как личность. И, тем не менее, условн о выделяются объективные и субъективные причины конфликта. К числу наиболее частных объективных причин можно отнести следующие См.: Веренко И. С. Конфликтология. – М.: кон церн Swiss, 1990. : естественное столкнов ение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельн ости. слабая разработанность правовых норм, регулирующих некон фликтное решение проблем. Вторая группа объе ктивных причин конфликтов носит организационно-управленческий характ ер. Этим причинам элемент субъективизма присущ в несколько большей сте пени по сравнению с объективными причинами. Организационно-управленче ские причины конфликтов связаны с созданием и функционированием орган изаций, коллективов, групп. Структурно-организационные причины конфлик тов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям д еятельности, которой она занимается. Структура организации должна опре деляться задачами, которые эта организация будет решать или решает, стр уктура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно. Третья группа причин имеет социально-психологический характе р. Одной из таких причин становятся возможные значительные потери инфор мации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой к оммуникации. 2.2. Структура социального конфликта Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. И ногда структура рассматривается как устройство, порядок расположени я элементов. Применительно к конфликту такой подход неприемлем, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой проц есс. поэтому структура конфликта понимается как совокупность устойчив ых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность с амому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная систем а и процесс. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуа ции. 1. Участники конфликта . В любом социальном конфликте , будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными дейс твующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как част ные лица (семейный конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали ) или как юридические лица (представители учреждений и организаций). 2. Предмет конфликта . Как мы отмечали ранее, ядром любого конфликта является против оречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. 3. Объект конфликт а . Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Об ъект является ядром проблемы. Объектом конфликта может быть материаль ная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценнос ть, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. 4. Микро- и макросреда - условия, в которых дей ствуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - с оциальные группы, представителем которых является сторона и качества к оторых она унаследовала. Помимо объективных с оставляющих конфликта существуют также субъективные составляющие - ус тремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприяти е конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организ уют свое поведение в конфликте. Теперь следует разобраться в некоторых составляющих социального конфликта, которые выделил С. Фролов. Любое вме шательство, создающее преграду в удовлетворении потребностей индивида или социальной группы, можно назвать блокадой. При появлении блокады о т человека или социальной группы требуются переоценка ситуации, отказ о т желаемой потребности или постановка новой цели, принятие нового плана действий. Ситуация блокирования - это всегда некоторое первоначальное з амешательство различной степени интенсивности (от легкого недоумения до шока), а затем побуждение к новым действиям, поиск обходных путей. Встре ча человека или социальной группы с непреодолимым затруднением в удовл етворении желаемой потребности вызывает фрустрацию. Реакция на фрустр ацию может развиваться по двум вариантам: отступление от намеченных цел ей или агрессия. Агрессивное поведение может быть направлено на другого человека, группу людей. С этого момента, собственно, и начинается социаль ный конфликт. Однако далеко не всякое состояние фрустрации и вызванное им эмоциональное напряжение приводят к социальному конфликту. Эмоцион альное напряжение, связанное с неудовлетворенными потребностями, долж но перейти некую границу, за которой агрессия выступает в форме направле нного социального действия. Эта граница определяется состоянием общес твенного страха, авторитетом властных структур, культурными нормами, де йствием социальных институтов. Если в обществе или социальной группе пр оисходят процессы дезорганизации, снижаются авторитет и эффективность действий социальных институтов, то участники социального конфликта ле гко переходят грань, отделяющую их от самого конфликта. 2.3. Этапы и ст адии развития социальных конфликтов Любой конфликт имеет временные границы - начало и окончание ко нфликта. Начало конфликта характеризуется возникновением первых акт ов противодействия. Конфликт считается начавшимся в случае совпадения трех условий Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.: АО Аспект пресс, 1994. : * один участник сознательно и активно действует в ущерб другому участн ику (как физически, так и морально, информационно); * второй участник осознает, что указанные действия направлены против е го интересов; * второй участник в связи с этим предпринимает активные действия по от ношению к первому участнику. Окончание конфликта - прекращение действий друг против друга. В динам ике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы: Латентный период (предконфликт) вкл ючает этапы: Возникновение объективной проблемной ситуации - существует противор ечие между субъектами, но оно еще не осознано и нет конфликтных действий. Осознание объективной проблемной ситуации - восприятие реальности ка к проблемной и понимание необходимости предпринять какие-то действия. Попытки сторон разрешить объективную ситуацию неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, пр осьбами, информированием). Предконфликтная ситуация - ситуация воспринимается как нали чие угрозы безопасности, общественным интересам одной из сторон взаимо действия, что провоцирует конфликтное поведение. Открытый период часто на зывают собственно конфликтом. Он включает следующие этапы: инцидент и э скалация 3. Механизмы разрешения социального конфликта 3.1. Технология предупреждени я конфликтов Банальная фраза «пре дупредить проще, чем разрешить» в применении к конфликту не срабатывает . Не срабатывает преимущественно по двум причинам Фролов С.Ф. Социология: сотру дничество и конфликты./ Уч. пос. - М.: Юристъ, 1997. - 239 с. : 1. не все конфликты надо предуп реждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать) 2. даже те конфликты, которые вам необход имо предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать их р азвитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ – и збегание). Предупреждение конф ликта входит в понятие управление конфликтом. № Эт ап конфликта Содержание управления 1 предконфликт Прогнозирование Предупреждение /стимулирование 2 О сознание конфликтной ситуации хотя бы одной из сторон Предупреждение / стимулирование 3 Н ачало открытого конфликтного взаимодействия Регулирование 4 Эскалация конфликта Регулиро вание 5 Разрешение или затухани е конфликта Разрешение Э тапы управления конфликтом: 1. симптоматика 2.диагност ика 3. прогнозирование 4. разрешение Управляющие возде йствия Соколов С. В. Социальная конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 : 1. пресечение 2.гашение 3. преодоление 4. устранение В существующих условиях прогнозирование конфликта возможно л ишь на короткий срок и с небольшой долей вероятности. Для того, чтобы прог нозирование было осуществимо, необходимо, чтобы конфликтология сформи ровала четкие объяснительные модели конфликтов. Но мы с вами знаем, что л юбому конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Без этого конф ликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы у же не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще пр едконфликтная ситуация имеет достаточную для предупреждения продолжи тельность. 3.2. Формы и критерии завершения конфликта Общим понятием, опис ывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме. Основные формы завер шения конфликта См.: Фролов С.Ф. Социоло гия: сотрудничество и конфликты./ Уч. пос. - М.: Юристъ, 1997. - 239 с. и Социология. Уче бное пособие. Издательство "Знание", г. Москва, 1995 г. : n Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прек ращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкнов ению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изм енению условий взаимодействия и устранению причин конфликта. n Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья стор она n Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Причины затухания: 1. истощение ресурсов обои х сторон 2. потеря мотива к борьбе 3. переориентация мотива n Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются ег о основные структурные компоненты. Способы устранения: 1. изъятие из конфликта одн ого из оппонентов 2. исключение взаимодейст вия оппонентов на длительное время 3. устранение объекта 4. устранение дефицита объ екта n Перерастание в друго й конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть Веренко И. С. Конфликтология. – М.: концер н Swiss, 1990. : n устранение одной или о беих сторон n приостановка конфликт а n победа одной из сторон n деление объекта конфли кта n согласие о правилах со вместного использования объекта n равнозначная компенса ция одной из сторон за овладение объектом другой n отказ обеих сторон от п осягательств n альтернативное опреде ление таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон Основной критерий р азрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом. Для окр ужающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, ле жащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отноше ний сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонент а. 3.3. Способы разрешения конфл иктов Разрешение конфликта - многоэтапный процесс, имеющий свою логику . 1. Аналитический этап - сбо р и оценка информации по следующим проблемам: -объект конфликта -оппонент -собственная позиция -причины и непосредственный повод -социальная среда -вторичная рефлексия 2. Прогнозирование вариан та решения: -наиболее благоприят ный -наименее благоприятный -что будет, если просто прекратить действия 3. Действия по реализации н амеченного плана 4. Коррекция плана 5. Контроль эффективности действий 6. Оценка результатов конф ликта Стратегии разреше ния конфликта - основные линии действия оппонентов по в ыходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три сущест венных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выбо ре адекватных действий. Во-первых, в стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на рез ультат конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких орие нтиров сводится к четырем вариантам: Односторонний выигрыш; Односторонний проигрыш; Взаимный проигрыш; Взаи мный выигрыш. Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях перег оворов Р.Фишера, У.Юри, У.Мастенбрука и других исследователей. Пути и способы регулирования социальных конфликтов зависят о т особенностей их возникновения и протекания., П. Сорокин справедливо ук азывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его м нению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей люд ей, без которых они не могут существовать. Прежде всего, потребность в пищ е, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответс твующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацие й общества. В этой связи определение путей регулирования конфликтов должно основ ываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в т е или иные периоды развития общества. Наилучший способ регулирования социального конфликта - его предупреж дение, умение действовать превентивно. Надо знать и уметь наблюдать за т акими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. С реди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, сниже ние основных показателей производственной деятельности, увеличение чи сла жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений. В производственном коллективе можно внедрять специальные механизмы от слеживания таких социальных индикаторов. Например, в Японии для этой цел и используют кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, теле фон доверия и даже резиновый манекен администратора. Заключение Изучив основные хара ктеристики социальных конфликтов мы можем сказать, что большая часть пр облематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупн омасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном обществ. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. О на пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа ст орон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в ди пломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жи зни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противос тоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило назв ание конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представ ители которой участвуют во многих переговорных процессах, выезжают в "го рячие точки", где работают в качестве консультантов и участвуют в перего ворном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях. Также в качестве вывода мы можем сказать, что для нашего общества характ ерно нарастание конфликтности. Миграция русскоязычного населения, инф ляция, рост безработицы - все это обещает нам нелегкое и конфликтное буду щее. Важно накапливать опыт цивилизованного решения социальных конфли ктов. Умение управлять ситуацией, находить компромиссы - необходимое кач ество для социолога, менеджера, социального работника, тем более руковод ителя, политического или общественного деятеля. Социальный конфликт - с ложное социальное взаимодействие, содержанием которого является проце сс развития и разрешения непримиримых противоречий, т. е. таких, которые н евозможно разрешить без изменения основных условий и факторов взаимод ействия. Из этого следует - разрешение конфликта требует изменений в соц иальной жизни людей.