Совершенствование библиотечной технологии

Содержание Введение I . Совершенствование библиотечных циклов и процессов……………………...6 1.1. Информационно-технологическое сопрово ждение библиотечной деятельности (Опыт ГПНТБ СО РАН)……………………………………………10 II . Реализация техн ологических изменений……………………………………...13 2.1. Технологические аспекты методической д еятельности…………………….17 III . Особенности реа лизации технологических инноваций в библиотеках…....23 3.1 Технологический аудит в библиотеке как ф орма оценки эффективности технологии………………………………………………………………………….29 Заключение…………………………………………………………………………32 Список использованной литературы…… ………………………………………...43 Введение С развитие м новых информационных технологий в библиотеке, появлением новых носит елей и новых технологий распространения информации традиционные библи отечные процессы, фонды библиотек, технологические требования к услови ям хранения и использования фондов и системы обслуживания существенно изменились. Изменения последних лет в библиотечной работе, таким образо м, в первую очередь связаны с переходом от традиционной технологии к авт оматизированной и ее постоянным совершенствованием. При этом некоторы е процессы (подпроцессы, операции) не всегда удается автоматизировать, и какие-то разумные элементы традиционной технологии сохраняются и даже остаются. Организация работы библиотеки в усл овиях совершенствования традиционной и внедрения автоматизированной технологии в библиотечную практику - достаточно сложная управленческа я задача, так как влечет за собой организационно-структурные преобразов ания и требует надежного обеспечения технологических процессов компле ктом регламентирующей документации, адаптированной к конкретным услов иям. Термин «Библиотечная те хнология» появился в библиотечных словарях в 1976 году. Применявшиеся ране е « библиотечная техника» техника библиотечной работы и т.п. по содержанию неадекватны современным библиотечн ым технологиям. Библиотечная технология определяет ся структурными и функциональными особенностями конкретной библиотек и и находит отражение в библиотечной технологической документации. Биб лиотечная технология включает технологические процессы, технологичес кие решения, технологические приемы. Результатом библиотечного технол огического процесса является библиотечная услуга и библиотечная проду кция. Библиотечный технологический процесс, последовательн о осуществляемые управленческие действия, применяемые для получения к онечного библиотечного продукта. Обязательными элементами библиотечн ого технологического процесса является исходный предмет, конечный про дукт, метод преобразования или сохранения продукта, технического средс тва. Библиотечная технология может быть рассмотрена как с точки зрения сод ержательных, так и структурных характеристик. Вся она состоит из ряда ци клов, каждый из которых в конечном итоге направлен на обслуживание читат елей. Таким образом, через циклы раскрывается содержание библиотечной д еятельности. Технология обусловлена организационной структурой библи отеки. Все подразделения функционируют как единое целое, где операции, п роцессы, циклы взаимосвязаны. Это происходит как внутри подразделений, т ак и между ними, то есть на разных производственных уровнях, взаимосвяза нных и взаимообусловленных. Библиотечная технология, комплекс технологических процессов, ориент ированных на реализацию задач библиотечной деятельности, а также метод ология библиотечно-информационного правительства, современное знание о сущности библиотечных технологических процессов, закономерностях и принципах их развития. Компонентами Библиотечной технологии являются предметы, средства, методы, библиотечные продукты, услуги. Библиотечная технология выступает способом упорядочения системы организации библи отечной деятельности и социального развития библиотеки. Библиотечная технология отражает конкретно-исторические изменения с одержания и предмета труда; она эволюционировала от преобладания проце ссов сбора документов к аналитическим и коммуникативным процессам. Биб лиотечные технологии сбора книжных фондов превалировала в период глав енства в библиотеках книгохранилищного направления. Аналитический эта п начинается с перехода к аналитическому преобразованию первоисточник ов и созданию системы вторичных документов. Ныне наметился переход Библ иотечной технологии к коммуникативному этапу, преобладанию информацио нных технологий для создания компьютерной библиотечно-информационной сети, использование Интернета и других каналов коммуникаций. Особеннос ть этого этапа в глубоких преобразованиях содержания технологических процессов, их интеллектуализации. При этом используются элементы и соби рательной, и аналитической технологии. Задачи курсовой работы - о святить проблемы совершенствования библиотечной технологии, охаракте ризовать информационно-технологическое сопровождение библиотечной д еятельности на примере ГПНТБ СО РАН, ра ссмотреть особенности реализации технологических инноваций в библиот еках . Цель данной работы изучение теории совершенствования библиотечной технологии и внедрения информа ционных работ в технологии. При подготовке работы изучен практический о пыт деятельности ГПНТБ СО РАН. I . С овершенствование библиотечных циклов и процессов Управление библиотечны ми технологиями направлено на поиск наиболее оптимальных вариантов ка чественного выполнения библиотечных процессов и операций, на наиболее рациональное использование библиотечных ресурсов. Библиотечная технология должна отвечать требованиям оптимальности, прямоточности, ритмичности и уплотненнос ти. Оптимальность библиотечного цикла – это наиболее целесообразный в данных у словиях набор процессов и операций, обеспечивающий качественное выпол нение работы и рациональное использование рабочего времени. Прямоточность означает такую последов ательность выполнения процессов, когда каждая операция логично вытека ет из предыдущей, представляет собой следующий шаг в осуществлении техн ологического процесса. Продуманная последовательность операций ускор яет выполнение процесса и снижает его трудоемкость. Ритмичность – это равномерное, с одинаковой нагрузкой, выполнение библиотечных работ. Однако поскольку в условиях библиотеки обеспечить такую ритмичность практически невозможно (читатели посещаю т библиотеку неравномерно, так же неритмично поступает новая литератур а и т. д.), то задача заключается в том, чтобы в максимальной степени уменьши ть негативные последствия неритмичности библиотечных процессов. Одним из таких способов является составление гибких графиков работы, когда в часы наибольшего наплыва читателей их обслуживает и большее число библ иотекарей. И, наоборот, в часы наименьшего потока посетителей часть библ иотекарей переключается с обслуживания читателей на другие виды библи отечных работ. Гибкий график должен быть построен таким образом, чтобы м аксимально сократить время ожидания читателей на обслуживание (как оче редь, так и «простоя» библиотекарей). Уплотненность цикла означает выполнение его в более сж атые сроки. Она может быть достигнута, во-первых, путем отказа от ненужных операций или их отдельных элементов, что может быть установлено при анал изе технологического процесса. Во-вторых, уплотненность достигается со вмещением операций, то есть их не последовательным. А одновременным выпо лнением – например, совмещением операций регистрации выдачи литерату ры и статистического учета. И, в-третьих, уплотненность цикла может быть д остигнута использованием средств оргтехники, механизации и автоматиза ции, ускоряющих процессы выполнения технологических операций. При выборе того или иного варианта библиотечной технологии исходят и з ряда критериев, а именно: оперативности, надежности и окупаемости. Критерий оперативности подразумевает осущес твить его с наименьшими затратами времени как библиотекаря, так и читате лей. Критерий надежности означает, что выб ранная технология библиотечного процесса или операции обеспечит качес твенное их выполнение. Критерий же окупаемости технологического процесса подраз умевает анализ затрат на определенный технологический процесс. Особое значение такой анализ имеет для технологических процессов, связанных с предоставлением платных услуг. Совершенствование библ иотечных циклов и процессов осуществляется в трех основных направлени ях: · упорядочение существующей библ иотечной технологии; поиск инновационных технологически х решений; автоматизация библиотечной технологии, которая существ енно меняет содержание и последовательность циклов и процессов. Совершенствование библиот ечной технологии связано с детальным анализом всего технологического процесса со всеми его операциями и их элементами. Оно включает разработк у или пересмотр всей регламентирующей технологической документации (п оложений, инструкций, методических рекомендаций и т. д.). Особое значение д ля оптимизации технологических процессов имеет разработку технологич еских карт и блок-схем на технологические циклы. Технологическая карта на цикл или проце ссы библиотечной работы является основным документом в управлении биб лиотечными технологиями. Именно в ней сочетаются перечень технологиче ских и операций и определение затрат времени на их выполнение. Процесс разработки технологическо й карты включает: · детальное изучение существующи х регламентирующих документов (инструкций, положений, технологических схем и т. п., определяющих технологию выполнения тех или иных библиотечны х работ), а также опыта их выполнения в различных библиотеках; разработку проекта технологической карты – составление подробного перечня операций с их максимальной дет ализацией, определение последовательности их выполнения и затрат врем ени на каждую операцию (норм); проверку в практической деятельности и корректировку пр и необходимости, разработанной технологической карты. Наряду с технологическими картами в библиотечной практике используются графические методы анали за технологического процесса – блок-схемы, которые отражают последовательность отдельных операций и их свя зи между собой. Блок-схема является частью технологической карты, ее при ложением. Непременным условием эффективного использования технологич еских карт является комплексный, системный подход к их разработке и внед рению. Существование лишь карт-фрагментов технологического цикла ниче го не дает для общей оптимизации технологии. Положительные результаты, д остигнутые благодаря совершенствованию отдельных процессов, снижаютс я из-за недочетов, которые остались на других участках работы. Именно поэ тому оптимизация библиотечной технологии должна охватывать все направ ления деятельности библиотеки, все многообразие библиотечных циклов и процессов. Разработка и внедрение технологических карт позволя ет объединить фиксированные методические решения, технологию выполнен ия и нормы. Наличие карт облегчает достижение взаимозаменяемости сотру дников, а также введение нового сотрудника в новую для него технологию. Совершенствование библиотечной технологии осуществля ется централизованно на базе разработанных стандартов, инструкций, мет одических рекомендаций, регламентирующих отдельные библиотечные проц ессы или рекомендующих наиболее оптимальную технологию их осуществле ния. Инновационная деятельность в библиотеках направлен а как на поиск, так и на самостоятельную разработку инноваций, призванны х усовершенствовать те или иные библиотечные технологии. Внедрение средств автоматизации библиотечных процессо в полностью или частично освобождает библиотекарей от непосредственно го участия в наиболее трудоемких технологических процессах. Здесь сове ршенствование библиотечной технологии достигается за счет внедрения а втоматизированных библиотечных систем (АБС), которые позволяют: · совершенствовать приемы и мето ды библиотечного труда; ликвидировать дублирование в выпол нении аналогичных технологических операций; удешевить библиотечные процессы; создать максимум удобств для читателей и сотрудников биб лиотеки. 1.1. Информационно-технологическое сопрово ждение библиотечной деятельности. (Опыт ГПНТБ СО РАН) Современная концепция развития библиотечной технологии базируется на идее достиже ния единства, целостности и системности. Основным механизмом ее осущест вления, отражающим возрастную сложность библиотечной работы, является реализация комплексного информационно-технологического сопровожден ия (ИТС). ИТС может быть рассмотрено как система, раскрывающая целостное взаимо действие научно – методического, информационного и организационно-уп равленческого компонентов. В его основе – единство трех функций: 1) инфор мирования (предоставление информации) о сути технологической ситуации , 2) диагностика и консультирования на этапе принятия решения (оперативно е ИТС), 3) выработки плана решения проблемы (стратегическое ИТС). Основные задачи ИТС: формирование те хнологической культуры библиотекаря, обеспечение стабильности функци онирования основных технологических процессов, научная прогнозно– ст ратегическая разработка проблем организации прогрессивной технологи и, осуществление единой технологической политики в области создания и в недрения автоматизированной библиотечной системы, координация произв одственных связей структурных подразделений. Среди ключевых направлений ИТС выделим: сбор данных о субъектах и объе ктах технологического взаимодействия, преобразование этих данных (сис тематизация, анализ, синтез), переработка, хранение, воспроизведение, тир ажирование (при необходимости) и предоставление информации (доступа и ин формации) всем участникам технологического процесса. Реализация этих н аправлений ведет к достижению главной цели ИТС – адаптации библиотека ря к современной информационно-библиотечной среде и формирования у спе циалиста высокого уровня технологических знаний. Для создания благоприят ных условий по освоению и использованию технологической информации не обходима исходная информационная база, раскрывающая различные аспекты применяемой и новой для библиотеки технологии. Информационная база фор мируется в результате работы по различным направлениям деятельности б иблиотекарей. Научно – исследовательская и методическая работа весьм а многопланова, содержит составление программ и методик, сбор и обработк у материала, разработка рекомендаций, устные и письменные консультации работников библиотеки (других библиотек), создание и ведение архивов тех нологических решений, работу в комиссиях, советах, координационную рабо ту по межотдельному (межбиблиотечному) взаимодействию, касающемуся раз личных технологических процессов и операций. Кроме того, рекомендации п о ведению технологического процесса могут быть разработаны в результа те проведения экспертизы или технологического аудита при оценке потен циальных возможностей и эффективности библиотечной технологии. Эффективным элементом технологичес кого менеджмента являются организационно-управленческие мероприятия ( технологические совещания, семинары и т. д.) по актуальным и проблемным во просам, требующим коолегиальных решений, зафиксированных в официальны х документах, и/или знаний, опыта специалистов разных подразделений. Так ие мероприятия различаются по периодичности проведения (регулярные, по стоянно-действующие), количеству участников (у узком в составе – до 5 чело век, в расширенном – 25-30 человек); стабильности состава участников. Основой для приятия решений служат данные мониторинга библиотечной д еятельности с использованием статистических показателей. Система пост оянных наблюдений, оценки и прогноза изменений в библиотеке является не обходимым условием для ее устойчивого развития. Новые информационные т ехнологии позволяют оперативно измерять и анализировать ресурсы библи отеки: рост документопотока, увеличение самих ресурсов, их использовани е как внешними, так и внутренними пользователями. На основе данных иссле дования имеется возможность получать оперативную информацию о текущем состоянии и прогнозировать развитие объектов, изучат ь целесообразность приобретения/ведения тех или иных БД. II . Реализация технологических изменений Продуктные и сервисные инно вации тесно связаны с технологическими, так как создание новых и улучшен ие существующих услуг и продукции требует совершенствования технологи ческих подходов или радикальных изменений технологий на более соверше нную. Технология – весьма многозначное понятие. В контек сте инноваций она рассматривается как совокупность методов обработки, осуществляемых в процессе производства товаров. В инновационной теори и следует рассматривать инновационные технологии – способы соединени я рабочей и интеллектуальной силы, средств и методов труда, обеспечивающ его либо новый продукт или услугу, либо более экономичное получение трад иционного продукта (услуги). Технология представляет собой описание спо собов, включающих: · Характеристику предполагаемо го к созданию (производству) нового продукта (услуги) в виде чертежа, схемы описания с достаточной детализацией для установления необходимых опе раций, нужного оборудования и инструментов, квалификации персонала и пр .; · Перечень и характери стики операций для придания предмету труда необходимых потребительски х свойств; · Перечень и характери стику устанавливаемого оборудования, комплектующего изделие и поставл яемого в соответствии со схемами кооперации; · Режимы работы оборуд ования в разрезе операций, наличие и пропускную способность схем функци онирования; способы контроля над с облюдением требований стандартов и качества; требования к квалификации персонала и организации тру да; · условия соблюдения требований безопасности. · Считается, что любые у совершенствования, проносящие экономию ресурсов, сокращающие время пр оизводства, повышающие качество продукта/услуги в резерве указанных вы ше аспектов, делают технологию инновационной. Весьма глубокий анализ би блиотечных технологий осуществлен И. С. Пилко, которая в качестве основн ых этапов их внедрения называет: · выбор ассортимента п роизводимых продуктов и услуг; технологическая подг отовка производства нового ассортимента информационных продуктов и ус луг или модернизации существующей технологии (минимизация производств енных затрат, проектирование технологических процессов, выбор или разр аботка технологических средств); · ресурсное обеспечение библиот ечного производства (приобретение и накопление необходимых ресурсов и средств, создание документального, лингвистического, программного и др угого обеспечения); · производства продукт ов и услуг; реализация и предоставление услуг . С позиций инноватики, м огут быть добавлены такие этапы, как продвижение новых продуктов и услуг , а также документирование особенностей создания и продвижения новой те хнологии. Как и любая другая производственная технология, библио течная технология определяет последовательность действий (процессов и операций), необходимых для эффективного функционирования библиотеки и выполнения основных ее функций. Поиск вариантов технологических измен ений, обеспечивающих качественное осуществление библиотечной деятель ности в конкретных условиях функционирования, основывается, прежде все го, на тщательном изучении совокупности библиотечных процессов. Под про цессом понимается последовательность стадий его осуществления, обеспе чивающих достижение желаемого результата. Первая ступень характеристи ки технологического процесса – классификация. Одна из таких классификаций была п редложена Е. Г. Астапович. Ею в качестве общих оснований деления были выбр аны следующие характеристики технологических процессов: · время действия (дейст вующие и перспективные процессы); способ библиотечного производств а (ручные, автоматизированные, автоматические комбинированные процесс ы); организация во времени (периодические, непрерывные про цессы); организация в пространстве (последовательные, паралле льные процессы) и пр. Характеристика библиоте чных технологических процессов как объекта изменений предполагает пос троение логичной, пригодной для практического использования технологи ческой структуры, конкретизацию и иерархию ее составляющих элементов, т аких как «технологический подпроцесс», «технологическая операция» и « подоперация». Конкретизация позволяет установить, из каких технологич еских уровней состоит каждый технологический процесс. Для этого он разб ивается на подпроцессы, те, в свою очередь, на операции и подоперации. Собл юдение этого условия позволяет установить весь перечень необходимых д еталей осуществления технологического процесса и дать его обстоятельн ую характеристику. Определение возможностей технологических изменен ий требует детального изучения всех библиотечных процессов: · производственных (со здание и предоставление пользователям услуг/продукции); обеспечивающих проце ссов (хозяйственная, снабженческая деятельность, поддержание в рабочем состоянии коммуникаций и оборудования); научно-исследовательских процессов (анализ деятельно сти, социологические исследования, мониторинг и прогнозирование); · управленческих процессов (стр атегическое и оперативное планирование, финансирование, организация, у чет, контроль и пр.). Конкретизация всех техн ологических процессов и тщательное их изучение позволит обозначить ря д инновационных задач: установить проблемы и недостатки в их осуществле нии, произвести поиск вариантов более рационального их выполнения, обес печить соответствие состояния технологических процессов необходимых требованиям. К числу этих требований относят: · оптимальность (испол ьзование наиболее целесообразного набора процессов и операций, обеспе чивающих качественное выполнение работ в конкретных условиях функцион ирования определенной библиотеки); прямоточность (соблюдение взаимоо бусловленной последовательности операций при осуществлении работ); ритмичность (равномерность, позволяющая уменьшить нег ативные проявления асинхронности в детальности сотрудников и подразде лений библиотеки); уплотненность (совмещение операций при выполнении раб от с целью рационального использования ресурсов); оперативность библиотечного обслуживания (экономия в ремени пользователя и библиотекаря); качество итоговых продуктов (услуг/продукции) (обеспече ние гарантий качества); обоснованность затрат (будет ли ощутимый социальный/эк ономический эффект). 2.1. Технологические аспе кты методической деятельности Изменени я последних лет в библиотечном деле коснулись и методической деятельно сти: сегодня стали иными ее функции, развиваются новые направления, расп алась традиционная система координационных связей и только начинает с кладываться новая. В такой ситуации методическая работа приобретает уз ловое значение, потому что ее сущность – обеспечение адекватного реаги рования библиотеки на изменения социальной системы. Происходящие прео бразования нашли отражение в специальной печати. Заметим, что все специалисты признаю т необходимость методической деятельности, но каждый вкладывает свой с мысл в ее содержание и выделяет те или иные функции. На определенном этап е методисты Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Федорова т оже отвечали на вопрос: «Быть или не быть методической работе? Если быть, т о какой?». В рамках Центра прикладных библиотечных исследований библиот еки проведено соответствующее исследование. Современное состояние библиотечного дела требует нов ого подхода к нормативно-методическому обеспечению. Библиотечной прак тике сегодня необходимо помощь в проектировании производства новых ус луг. По результатам собеседования с методистами Кемеровской области вы явлено, что наибольшие затруднения в методической деятельности вызыва ет внедрение передового опыта, а значит, и сами методические рекомендаци и и методические консультации, так как именно они, по критерию причинно- с ледственных связей, выдаются на основе изучения передового опыта. Возни к вопрос: каким образом распространяется передовой опыт, если построени е оснований для его изучения и обобщения вызывает затруднения? Изменить ситуацию предлагается на основе технологического подхода к библиотеке с использованием при этом представления о структуре деятельности. Как и зучать опыт, как его передать, в каком виде он должен быть оформлен – отве тить на эти вопросы может технологическое предписание, именно оно «объя снит» удачную работу конкретной библиотеки. Методические рекомендации обычно содержат обширный, но плохо структурированный материал, в котор ом теряется существо нового. Выявить ядро опыта можно, «наложив» его на с труктуру библиотечной системы и описав в виде технологий. Для этого след ует использовать структуру технологического знания о библиотечной дея тельности, разработанную доктором педагогических наук, заведующей каф едрой документальных коммуникаций Кемеровской государственной акаде мии культуры и искусств, профессором И. С. Пилко. Анализ практики показывает, что представление о подобной структуре у б иблиотекарей отсутствует. Они имеют представление об отдельных элемен тах, но не о целостности процесса. Деятельность библиотекаря сегодня тре бует особого профессионального способа мышления – технологического. Методическая деятельность ориентирована на улучшение практики, что тр ебует овладения технологией внедрения перспективных разработок. Предл ожения И. С. Пилко структура технологического предписания является унив ерсальной и может быть востребована для характеристики любого библиот ечного процесса, она проста и позволяет дополнять его фрагменты по регла ментирующим документам и профессиональной литературе. Такие технологи ческие модели практически воспроизводимы. Совершенствование тра диционной и развитие новых информационных технологий в библиотеке тре бует надежного обеспечения регламентирующей информацией. По содержани ю своей деятельности разработкой регламентирующей информации занимаю тся именно методисты. Научно-методическая документация носит рекомендательный характер, содержит советы по вы полнению определенных работ. Ее создание – сложный исследовательский процесс соединения теоретического знания с результатами практики. В результате анализа Книжной летописи методиста Кемеровской ОНБ выявили, что большая часть а налитической методической продукции создается библиотеками федераль ного уровня. Малую долю изданий других библиотек можно объяснить тем, чт о не все библиотеки присылают экземпляры в Российскую книжную палату (РК П) из-за неотлаженной системы официальной государственной регистрации выходящей печатной продукции. Следует отметить, что и в изданиях научно- информационного центра «Информкультура» Российской государственной библиотеки (РГБ) имеются лакуны, так как «Информкультура» не может отраз ить все разнообразие библиотечной издательской продукции (многие библ иотеки, ведущие издательскую деятельность, не выполняют федеральный за кон «Об обязательном экземпляре документов» 1994г., постановление Правите льства РФ от 24.07.95 г. №739 «Об обязательных экземплярах изданий в РКП» и не пред ставляют требуемых 16 экземпляров в РКП). Кемеровская ОНБ ведет активную издательскую деятельность, имеет окол о 30 партнеров по взаимообмену изданиями и не сомневается, что и другие рег иональные библиотеки довольно активны в подготовке неопубликованной и малотиражной научно-информационной продукции: ежегодных докладов о св оей деятельности, методических и методико-библиографических разработо к, материалов конференций, результатов исследований, информационно-ана литических бюллетеней и продолжающихся сборников. Эти материалы – уни кальные источники информации о состоянии и перспективах развития библ иотек, накопленном опыте и его методическом осмыслении. Изучение ассортимента современной аналитической мето дической продукции показало, что система методических пособий находит ся сейчас в развитии – складывается новая, с изменившейся тематической и жанрововидовой структурой. В частности, в 50% случаев содержание и форма методического документа не соответствуют заявленному виду. Многие из современных методических документов страдают недостатками прошлого: многословностью, описательностью, неоригинальностью рекоме ндаций, а главное – технологической невоспроизводимостью. При знакомс тве с той или иной продукцию порой трудно понять, о чем говорится и как это повторить у себя. Однако сегодня меняются профессиональные ожидания – библиотекари желают знать, что включено в предлагаемое издание. Есть осн ования полагать, что скоро качество библиотечной научно-методической д окументации будет оцениваться ее технологичностью – нацеленностью на конечный результат, требования к которому определяются четко и однозна чно. Такая научно-методическая документация будет, без сомнения, востреб ована практикой. Сегодня намечается тенденция сближен ия научно-методической и технологической документации. Появились первые примеры подобной методико-технологической до кументации нового поколения. Еще одна тенденция – сближение методичес кой и нормативной документации (понятие нормативного док умента здесь употребляется в узком смысле: документ, устанавливающий но рмы и нормативы – расчетные величины всех видов затрат – на производст во информационных продуктов и услуг в библиотеке). В частности, в Кемеров ской ОНБ калькуляция себестоимости услуг – эта всем известная методик а – включает теперь в себя нормы времени, нормативы трудоемкости и себе стоимости услуг, иллюстрация собой новый вид регламентирующей докумен тации – нормативно-методическую. В сферу деятельности методистов входит и разработка те хнологической документации, определяющей требования к т ехнологическим процессам и операциям. К регламентам данного вида относ ятся классификаторы процессов, операций, разрядов работ, технологическ ие и блок-схемы, оперограммы, технологические инструкции, графики, маршр утные и операционные карты и др. Практика создания типовой технологичес кой документации в библиотечной сфере мало распространена. Это означае т, что библиотекари по-прежнему работают по интуиции, а потом удивляются, выявляя недостатки электронных каталогов, лишние трудности в корпорат ивной работе и т. п. Прагматическое значение модели технологического предписания И. С. Пил ко заключается в том, что она может быть положена в основу разработки ком плектов технологической документации, адаптированных к условиям конкр етных библиотек. Примером может служить ежегодный доклад о деятельност и библиотек Кемеровской области, издаваемый отделом прогнозирования и развития библиотечного дела Кемеровской ОНБ по итогам прошедшего года. В докладе существуют как постоянные, так и временные рубрики – он подве ржен влиянию времени. Технология подготовки ежегодного доклада предст авлена в виде технологической схемы, которая помогает проследить не тол ько последовательность технологических операций, но и чередование про межуточных продуктов деятельности. В ней обозначены результаты по кажд ой операции, что дает возможность предъявлять к ним требования по содерж анию, структуре и форме представления и организовать эффективный текущ ий контроль подготовки ежегодного доклада. Процесс подготовки ежегодного доклада начинается с по дготовки плана доклада, представляющего собой основной документ, регла ментирующий работу его составителей. План отражает структуру будущего доклада, его общий замысел. Составленный план доводится до исполнителей и на основе осуществляется выдача заданий. Результатом этих технологич еских операций является план доклада и текст задания. III . О собенности реализации технологических инноваций в библиотеках Необходимость в техноло гических инновациях в библиотеках очевидна, ни один процесс библиотечн ой деятельности не является совершенным, требуется постоянное обновле ние, совершенствование, повышение его качественных характеристик и эфф ективности, внедрение достижений науки. Технологические инновации в любых отраслях и сферах деят ельности различаются по степени (уровню) новизны. Выделяют улучшающие и базисные (радикальные) технологические инновации. Первые направлены на упорядочение (совершенствование) существующей технологии, ее модерниз ации (улучшающие технологические инновации). Они предполагают поиск вну тренних резервов, упорядочение процессов и операций, являются менее зат ратными и безболезненными для персонала. Вторые – направленные на ради кальное обновление, замену старой технологии осуществления процессов принципиально новой (базисные технологические инновации). Они основаны на разрушении существующей технологии, влекут большие финансовые затр аты и социальные проблемы. В недалеком прошлом наибольшее прим енение в библиотеках имели улучшающие технологические инновации. Их св язывали с сокращением рутинных операций, частичной модификацией проце ссов. Сегодня гораздо более аккуратными являются радикальные инноваци и, позволяющие заменить традиционные технологии на автоматизированные . Они требуют особой подготовительной работы, больших финансовых и време нных затрат, поиска дополнительных источников финансирования, мобилиз ации всех ресурсов и кооперации. Необходимость в радикал ьных изменениях вызвана рассмотрением библиотек частью национальной и нформационной инфраструктуры. Считается, что библиотеки, как и другие ин формационные учреждения, должны включиться в реализацию государственн ой информационной политики. Задачами библиотек в контексте этой пробле мы являются: · обеспечение постоянного попол нения информационных ресурсов; создание на базе совреме нных технологий национальной информационной системы для эффективного информационного обеспечения науки, технологии, образования; укрепление государственного и предпринимательского се ктора в информационной сфере; создание для граждан страны условий свободного доступа к информационным ресурсам; · цивилизованное вхождение в миро вую и информационную инфраструктуру. Создаются современные с редства вычислительной техники с базовым программным обеспечением на новых архитектурных и физических принципах, разрабатывается элементар ная база и технологии производства сверхскоростных интегральных и опт оэлектронных схем для суперкомпьютеров, осуществляется государственн ая поддержка программ развития информационной инфраструктуры. В современном библиотечном сообществе, да и не только в не м, существует большое количество информационно-поисковых систем, элект ронных каталогов, систем автоматизации, которые поддерживают различны е формы хранения данных и представления информации, способы доступа к не й. Очевидно, что различные базы данных имеют разную структуру хранения и нформации. Это означает, что записи БД (документы) могут иметь разные набо ры полей, в каждом конкретном случае одни и те же поля могут называться и т рактоваться по-разному, а, следовательно, и наполняться данными в разных системах. В разных системах используются разн ые поисковые языки, различные символы для обозначения усечения или разл ичные правила обозначения словосочетания в поисковом выражении, разли чаются способы представления выдаваемой информации. Различия ведут к т ому, что каждая система имеет свой собственный пользовательской интерф ейс, строго ориентированный на используемые форматы хранения данных, по исковые языки и форму выдачи данных. В свою очередь, такие ограничения на доступ к информации приводят к тому, что пользователь для общения с кажд ой отдельной системой должен изучить ее интерфейс. Разобраться в правил ах составления запросов, и, возможно, смириться с тем, что документы будут выданы не в требуемом формате, а в том, который поддерживается системой. П ри использовании автоматизированной технологии возникает необходимо сть унифицировать доступ к разнородной информации, создать поисковые з апросы к БД. Эти проблемы решались библиотеками различными средствами н а базе протокола НТТР доступа к распростр аненным хранилищам информации. Однако НТТР как протокол общего назначения не имеет практически никаких спец иализированных возможностей, специалистам служб автоматизации приход ится применять различные дополнительные средства, языки программирова ния, библиотеки функций и так лале. Все это приводит к тому, что каждый раз работчик находит собственное решение проблем, создавая систему дополн ительными ему средствами, используя собственные механизмы, технологии и модели. В результате получается, что отдельно взятая поисковая система имеет свою собственную структуру, собственные форматы хранения данных, зачастую не согласующиеся с существительными стандартами. Создаются у словия для получения информации только в том виде, в котором она предста влена в этой системе, и нет никаких гарантий, что возможно без потерь или д ополнительных преобразований и составлений использовать эту информац ию в других системах и БД. Чтобы решение технологи ческих проблем вывести за пределы одной организации, так как решение эти х проблем типовое. Создание единых коммуникативных форматов и конверти рования, применение общих авторитетных файлов и единой методики создан ия баз данных обеспечат решение проблем совмещения ресурсов, позволит к ооперировать, создавать корпоративные библиотечные сети. Поэтому техн ологические инновации, в отличие от продуктных, подчеркивающих уникаль ность библиотеки, требуют использования стандартизированных приемов и иначе себя не оправдывает. Условием эффективных технологических инноваций являет ся построение прочных инновационных отношений и коммуникаций, без прим енения которых технологическое обновление может не быть результативны м. Развитие технологических процессов в библиотеках позволяет широко использовать возможности Интернета ка к электронной коммуникационной среды. Специалистами подчеркивается, ч то без его учета как объективной реальности, правил и соглашений, принят ых в Сети, невозможно проектировать в современных условиях никакие сист емы, связанные с использованием компьютеров, осуществлять межбиблиоте чное взаимодействие и кооперацию. Развитие электронных ре сурсов является одной из важнейших задач кооперации библиотек с музеям и, архивами, органами власти и прочими организациями, объединяющих общей идеологией доступа. Для библиотек развитие электронных ресурсов означ ает, прежде всего, сканирование (оцифровку) и формирование части своей ко ллекции в электронном виде, ее организацию и обслуживание локальных и уд аленных пользователей. Формирование электронных ресурсов библиотек ак тивизирует инновационную деятельность и позволяет существенно расшир ять спектр услуг, предоставить новый сервис службам МБА и доставки докум ентов, развивать информационную инфраструктуру. Тенденция развития электронных библиотек в значительно й степени стимулировала новые проекты различных ведомств и организаци й по электронным библиотекам. Одним из таких проектов является проект РФ ФИ «Электронная научная библиотека». Его реализация позволила ученым и специалистам России получить бесплатный доступ к полнотекстовым элект ронным массивам научных журналов зарубежных издательств и фирм. Считается, что такие проекты не только расширяют возмо жности доступа к информации для различных категорий пользователей, но и существенным образом компенсируют нулевое финансирование нужд библио тек на зарубежное комплектование. В эту же тенденцию вписывается набира ющая сила электронная доставка документов, вытесняющая традиционное к опирование и традиционные схемы работы служб МБА библиотек. Выполняя за просы пользователей, библиотеки начинают формировать электронные библ иотеки за счет сохранения оцифрованных изданий. Схема электронной доставки документов (ЭДД) – это програ ммно-технологический комплекс, призванный обеспечить оперативный дост уп пользователей к библиотечным фондам. Он основан на преобразовании по тока запросов в форме вторичной информации в полнотекстовую. Гибкая сис тема ЭДД интегрирует и упрощает процессы заказа, отправки и предоставле ния документов, позволяет обслуживать более оперативно, уменьшает себе стоимость операций. В технологическую «цепочку» этой системы включают ся: поиск в сводном каталоге, заказ в режиме реального времени, обработка и перенаправление заказа библиотеке-держателю, доставка документов. Мн огие российские библиотеки поставили перед собой задачу по созданию сл ужбы ЭДД. Определенные достижения по ее решению достигнуты вузовскими б иблиотеками. Новые возможности в осуществлении б азисных технологических инноваций предоставляет автоматизация обслу живания на абонементе – автоматизированный абонемент. Он позволяет ос уществлять регистрацию и перерегистрацию пользователей, прием/выдачу и учет выданной пользователю литературы, сделанных им заказов с использ ованием технологии штрих-кодирования читательских билетов и единиц хр анения. Он обеспечивает автоматическое получение информации о местона хождении и наличии свободных экземпляров документа, позволяет учитыва ть перемещение книг по сиглам хранения, собирать сведения о частоте зака за книг, контролировать сроки выдачи, производить индикацию должников и просроченных заказов. В процессе обслуживания читателя происходит рег истрация всех действий, совершаемых работником абонемента во время обс луживания. Данная технология успешно используется многими библиотекам и России. Таким образом, существование любой современной библиотеки во многом з ависит от ее восприимчивости к технологическим инновациям, без них она н е сможет выполнять присущие ей функции. Для многих библиотек остаются пр облемы выбора средств автоматизации и их приобретения. В библиотечном д еле не разработан механизм независимой экспертизы проектов, у библиоте чных специалистов возникают сложности с поиском консультантов по внед рению (освоению) новых технологий, с обучением персонала, с соблюдением с тандартов. Для многих библиотек остаются спорными вопросы о содержании управленческого процесса в условиях автоматизации и пр. В то же время би блиотечная технология – наиболее перспективный объект инноваций, спо собствующий становлению инновационных коммуникаций в библиотечной от расли, развитию деятельности библиотечных ассоциаций и консорциумов. Ш ирокий спектр новых информационных технологий создает новые возможнос ти для развития технологических инноваций в библиотеках. Внедрение авт оматизированных технологий улучшает культуру библиотечного производ ства, повышает качество обслуживания пользователей, создает новые возм ожности для международного сотрудничества и интеграции ресурсов в инф ормационной сфере. 3.1. Технологический аудит в библиотеке как форма оценки эффективности технологии Время стихий ного внедрения новых информационных технологий, продуктов и услуг в биб лиотечную практику, модернизация технологических процессов и операций без учета возможностей и особенностей конкретной библиотеки прошло. На фоне все возрастающего документопотока и интенсификации труда огромно е значение приобретает возможность оптимизации библиотечной технолог ии или эффективного ее преобразования. Сформулировать технологические подходы к повышению качества библиотечной продукции, услуг и результат ивности работы библиотеки помогает технологический ауд ит (ТА). В результате его проведении ставится технологичес кий диагноз, позволяющий оценить текущее состояние и перспективы иннов ационного развития отдельного процесса или технологии в целом. Введенный в научный и практический о борот термин аудит получил широкое распро странение в России лишь в последнее десятилетие. Технологический аудит начинает свою историю с середины 1980-х гг. Методики проведения ТА разработ аны английской консалтинговой компанией « Oxford Innovation Ltd », их основу составили вопросники, помогаю щие экспертам оценивать состояния предприятия на определенный момент времени. Позже американские и европейские эксперты стали самостоятель но разрабатывать методики под конкретную фирму или программу, в рамках к оторой проводится анализ состояния малых инновационных предприятий. Сегодня под ТА в узком смысле понимается оценка эффективности техноло гий, в широком – инструмент формирования технологической стратегии. Ка к правило, ТА рассматривается как вид консалтинговой деятельности, реже – как вид аналитической деятельности одной из структур предприятия, ор ганизации или компании. В обоих случаях технологический аудит восприни мается как некие разовые, т.е. несистематические мероприятия. Выбор конк ретного подхода к проведению ТА в организации определяется целым компл ексом факторов. ТА может рассматриваться с позицией оценки соответствия технологического потенциала библиотеки ее целям и стратегии развития, диагностики причин во зникновения технологических проблем, выработки конкретных рекомендаций для руководства с целью повышения эф фективности библиотечной технологии. Таким образом, ТА включает в себя н е только оценку действующей технологии, но и разработку рекомендаций по комплексу организационно-технических мероприятий, необходимых для пов ышения эффективности рассматриваемых технологических процессов и \ ил и операций. Информация, которую можно получить, проводя аудиторскую оцен ку, часто является важным отправным пунктом планирования, например при п ереходе или вводе новой системы автоматизации библиотеки. Сформулировать основные задачи ТА библи отеки можно следующим образом: получить максимальный результат с миним альными затратами и заданным качеством, создать источник информации дл я выработки стратегии управления библиотекой, сформулировать у библио течных сотрудников представления о выгоде технологической инновации. Цель технологического аудита – оценка по тенциальных возможностей библиотечной технологии по различным критер иям (экономическим, экологическим, энергетическим, потребительским и др .), которые могут быть реализованы на имеющемся оборудовании, за счет опти мизации существующего технологического режима, практически без дополн ительных затрат либо с помощью новой технологии. Объекто м аудита может быть отдел, который хочет знать больше о сво ем потенциале в области технологий, или библиотека в целом. ТА позволяет выявить стандарт (эталон), кр итерии наилучшего способа осуществления определенной деятельности, т. е. наилучшей технологии; оценить привлека тельность, эффективность и производительность используемой организац ией технологии относительно выявленного эталона; а также определить, насколько снижаются затраты при перех оде к этой технологии. При этом библиотека должна стремиться, чтобы техн ологический процесс обеспечивал высокую производительность, качество производимого продукта/услуги; минимально возможный расход ресурсов, э нергии; минимальное количество сбоев, нарушений в работе. Заключение Проблемой является внед рение информационных технологий. Даже крупнейшие библиотеки регионов все еще не могут предоставить своим пользователям весь необходимый спе ктр услуг, связанных с автоматизацией процессов поиска и условия информ ации и знаний через Интернет. Особенно удручающее положение с информати зацией в сельской местности. Таким образом, существование любой современной библиоте ки во многом зависит от ее восприимчивости к технологическим инновация м, без них она не сможет выполнять присущие ей функции. Для многих библиот ек остаются проблемы выбора средств автоматизации и их приобретения. В б иблиотечном деле не разработан механизм независимой экспертизы проект ов, у библиотечных специалистов возникают сложности с поиском консульт антов по внедрению (освоению) новых технологий, с обучением персонала, с с облюдением стандартов. Для многих библиотек остаются спорными вопросы о содержании управленческого процесса в условиях автоматизации и пр. В т о же время библиотечная технология – наиболее перспективный объект ин новаций, способствующий становлению инновационных коммуникаций в библ иотечной отрасли, развитию деятельности библиотечных ассоциаций и кон сорциумов. Широкий спектр новых информационных технологий создает нов ые возможности для развития технологических инноваций в библиотеках. В недрение автоматизированных технологий улучшает культуру библиотечн ого производства, повышает качество обслуживания пользователей, созда ет новые возможности для международного сотрудничества и интеграции р есурсов в информационной сфере. Список использованной литературы: 1. Качанова, Е.Ю. Инновационно - методическая работа б иблиотек / Е.Ю. Качанова; ХГИИК. – СПб.: Профессия, 2007. – 338с. – (Библиотека). – ISBN 978-5-93913-133-9. 2. Редькина, Н.С. Инновационно-технологическое сопровождение методичес кой деятельности / Н.С. Редькина, О.В. Кулева, Г.Л. Толкунова // Науч. и тех. б-ки. – 2007. - №7. – С.27-33. 3. Редькина, Н.С. Технологический ауди т в библиотеке / Н.С. Редькина // Науч. и тех. б-ки. – 2005. - №9. – С.30-38. 4. Справочник библиотекаря / ред. А.Н. Ванеев, В.А.Минкина. – изд. 2-е, испр. и доп. – СПб.: Профессия, 2001. – 448с. – (Библиотека). – ISBN 5-93913-021-6. 5. Юрьева, Т.Ю. Технологические асп екты методической деятельности / Т.Ю Юрьева // Науч. и тех. б-ки. – 2003. - №8. – С.26-34.