СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Информационные проце ссы в управлении организацией 1.1. Информационные сис темы и технологии как инструмент формирования управленческих решений 1.2. Основные технические и программ ные средства, используемые при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг 2. Принципы построения и стратегия разработки автоматизированных информационных систем 2.1. Интеллектуальные и нформационные системы 2.2. Автоматизированные информацио нные системы 3. Практика использован ия новых информационных технологий при разработке управленческих реше ний в сфере торговли и услуг Заключение Использованные источники ВВЕДЕНИЕ В прошлом ин формация считалась сферой бюрократической работы и ограниченным инстр ументом для принятия решений. Сегодня информацию рассматривают как оди н из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и тех нологии как средство повышения производительности и эффективности раб оты людей. Наиболее широко информационные системы и технологии используются в пр оизводственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя начали сь подвижки в сознании людей, занятых и в других сферах, относительно нео бходимости их внедрения и активного применения. Это определило угол зре ния, под которым будут рассмотрены основные области их применения. Главн ое внимание уделяется рассмотрению информационных систем и технологий с позиций использования их возможностей для повышения эффективности т руда работников информационной сферы производства и поддержки приняти я решений в организациях (фирмах). Актуальност ь. В современных условиях важной областью стало информационное обеспеч ение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о п оложении и деятельности предприятия на высший уровень управления и вза имный обмен информацией между всеми взаимными подразделениями фирмы о существляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средствах связи. Соответственную роль в принятии решений играет научно-техническая инф ормация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, техн ических новинках своей фирмы, а также, фирм-конкурентов. Это непрерывно п ополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практич еское и своевременное использование которого обеспечивает фирме высок ий уровень конкурентоспособности. Данная курсовая работа является примером применения использования ком пьютерных технологий в сфере принятия управленческих решений. Цель. Целью курсовой работы является попытка выявить роль компьютерных технологий в сфере принятия управленческих решений. Задачи. Для решения поставленной цели решались задачи: - рассмотреть информационные системы и технологии как интрументов формирования управленческих реше ний; - изучить роль автоматизации при принятии управленческих решений - провести анализ применения компьютерных технологий в сфере принятия у правленческих решений. Сегодня ни для кого не секрет, что от оснащения офисов информационно-выч ислительной техникой зависит эффективная работа управленческого звен а коммерческой компании, т.к. использование компьютеров в качестве инфор мационных машин позволяет существенно сократить время на подготовку к онкретных маркетинговых и производственных проектов. Практически любая деятельность современного делового человека связан а с обработкой информации. И тот, кто может качественно обработать сущес твенный объем информации за наименьшее время, имеет наибольшие гаранти и на успех. Вот почему проблема создания различных вспомогательных сред ств и методов оперирования со всевозможной информацией становится все насущнее. 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕ ССЫ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 1.1. Информационные сис темы и технологии как инструмент формирования управленческих решений Под системо й понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как еди ное целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются ме жду собой как по составу, так и по главным целям.. В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и программ. Системой может называться аппаратная ч асть компьютера. Системой может также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведения документации и управления расчетами. Добавление к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее со здания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, х ранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе при нятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать пробле мы и создавать новые продукты. Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методо в и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели /2, 243/ . Современное понимание информационной системы предполагает использов ание в качестве основного технического средства переработки информаци и персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональн ым компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение инфо рмационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена р оль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление. Хотелось бы обратить внимание на тот факт, под организацией будем поним ать сообщество людей, объединенных общими целями и использующих общие м атериальные и финансовые средства для производства материальных и инф ормационных продуктов и услуг. В тексте на равноправных началах будут уп отребляться два слова: "организация" и "фирма". Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными сист емами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средст вами, являются технической базой и инструментом для информационных сис тем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующе го с компьютерами и телекоммуникациями. Процессы, об еспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить в виде следующих составляющих блоков: · ввод информации из внешних или внутренних источников; · обработка входной информации и представление ее в удобном виде; · вывод информации для представления потребителям или передачи в другу ю систему; · обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организа ции для коррекции входной информации. Информационная система определяется следующими свойствами: · любая информационная система может быть подвергнута анализу, построе на и управляема на основе общих принципов построения систем; · информационная система является динамичной и развивающейся; · при построении информационной системы необходимо использовать систе мный подход; · выходной продукцией информационной системы является информация, на о снове которой принимаются решения; · информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерн ую систему обработки информации. В настоящее время сложилось мнение об информационной системе как о сист еме, реализованной с помощью компьютерной техники. Хотя в общем случае и нформационную систему можно понимать и в некомпьютерном варианте. Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять с уть проблем, которые она решает, а также организационные процессы, в кото рые она включена. Так, например, при определении возможности компьютерно й информационной системы для поддержки принятия решений следует учиты вать: · структурированность решаемых управленческих задач; · уровень иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть при нято; · принадлежность решаемой задачи к той или иной функциональной сфере би знеса; · вид используемой информационной технологии. Технология работы в компьютерной информационной системе доступна для понимания специалистом некомпьютерной области и может быть успешно ис пользована для контроля процессов профессиональной деятельности и упр авления ими. Что можно ожидать от внедрения информационных систем? Внедрение информационных систем может способствовать: · получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т. д.; · освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации; · обеспечению достоверности информации; · замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что при водит к более рациональной организации переработки информации на комп ьютере и снижению объемов документов на бумаге; · совершенствованию структуры потоков информации и системы документоо борота в фирме; · уменьшению затрат на производство продуктов и услуг; · предоставлению потребителям уникальных услуг; · отысканию новых рыночных ниш; · привязке к фирме покупателей и поставщиков за счет предоставления им р азных скидок и услуг. 1.2. Основные техническ ие и программные средства, используемые при разработке и реализации упр авленческих решений в сфере торговли и услуг АРМ специали ста - это рабочее место, оснащенное средствами вычислительной техники (т ехническими и программными), другими инструментальными средствами и ср едствами оргтехники (телефон, копировальный аппарат и т. п.) и обеспечиваю щее автоматизацию большей части операций при выполнении специалистом своих профессиональных функций /1, 132/ . При выборе технических средств для реализации АРМ, необходимо учесть тр ебования, предъявляемые к АРМ: · возможность функцион ировать в рамках автоматизированной системы; · круглосуточная работа; · работа в реальном масштабе врем ени; · обеспечение требований ко време ни реакции системы; · регистрация всей информации, ци ркулирующей в системе; · хранение данных о состоянии уст ройств системы; · возможность выдачи информации н а принтер и экран монитора АРМ в форме, обеспечивающей эффективную работ у оператора АРМ; · обеспечение высокой надежности технических средств АРМ. Представлен ные выше требования к АРМ могут быть реализованы при помощи выбора техни ческих, отвечающего требованиям АРМ. Следовательно, для автоматизированной системы управления информацион ными процессами, с целью автоматизации сбора и обработки данных, необход имо выбрать технические средства, удовлетворяющие функциональным треб ованиям АРМ. Среди технических средств, используемых при разра ботке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг, можн о выделить: · Городская телефонная линия. · Высокоскоростное подключение к сети Интернет. · Принтер. · Сканер. · Факс. · Телефон и д р. Если в качес тве технической базы (технического обеспечения) автоматизированного р абочего места (АРМ) специалиста вполне можно выбрать типовой компьютер, предлагаемый многими продавцами компьютерной техники, то неправильный выбор программного обеспечения может привести к большим потерям време ни, денег и тяжелым психологическим последствиям. Достаточно лишь предс тавить, как при отсутствии преемственности при переходе на новый програ ммный продукт придется заново переучивать весь персонал, заново ввести базу данных, созданную и накопленную в течение нескольких лет и т.д. Главным назначением АРМ, конечно, является решение задач профессиональ ной направленности. Однако персональный компьютер непосредственно не может взаимодействовать с программами профессионального назначения, н еобходима операционная система, с помощью которой все остальные програ ммы-приложения и будут работать. Компьютер и операционная система будут как бы являться вычислительной платформой, на которой базируются все пр икладные программы. Рабочее место нельзя рассматривать узко специализированно - только реш ение задач складского учета, помимо этого необходимо решать множество з адач подготовки деловой документации, ведения архива, текущего обслужи вания компьютера и т. п. Эти задачи поможет решить базовое программное об еспечение. Кроме того, в отдельных случаях требуются средства для разраб отки собственных программ-приложений (инструментальных средств). Поэто му в общей совокупности программное обеспечение АРМ специалиста предс тавляет собой достаточно большой комплекс программ, который укрупненн о можно на следующие группы и подгруппы. - Операционные системы и оболочки. - Инструментальные средства. - Прикладное программное обеспечение, которое подразделяется, в свою оче редь, на общесистемное и проблемно-ориентированное обеспечение Операционны е системы подразделяются на однопользовательские (преимущественно для домашнего использования) и многопользовательские, предназначенные дл я работы компьютера в офисной сети. Поэтому выбор ОС для АРМ специалиста не представляет особого труда: это должна быть современная система, совм естимая с ОС сервера предприятия, а именно, операционная система Microsoft Windows XP (р ис.2). Windows XP имеет вы сокий уровень защиты, она облегчает администратору сети управление защ итой, в частности, он может контролировать круг пользователей, имеющих п рава доступа к сетевым ресурсам: файлам, каталогам, принтерам, программа м-приложениям и т.д. Причем правами на каждый ресурс и правами для каждого пользователя можно управлять централизованно. Учетные записи пользова телей хранятся централизованно (на сервере) в зашифрованном виде, что пр епятствует обнаружению пароля каждого пользователя как при его переда че в сети, так и при попытке несанкционированного просмотра параметров р егистрации. Рис.1. Графический интерфейс пользователя Windows XP Не маловажным является тот факт, под эту операционную систему можно уста новить множество прикладных программных продуктов, в том числе Microsoft Office XP (вк лючающий Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Power Point, Microsoft Outlook Express). Из инструментальных средств представлены: программа архивирования дан ных WinRar 3,0, программа защиты от вирусов Kaspersky Antivirus, программа в себе функции факс-а ппарата, автоответчика и АОНа на компьютере VentaFax, программа сканирования д окументов Abbyy Fine Reader 6,0, PageMaker. Все програм мы специального программного обеспечения конкретной АСУ должны быть с овместимы как между собой, так и с ее общим программным обеспечением. 2. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И СТРАТЕГИЯ РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 2.1. Интеллектуальные и нформационные системы Любая инфор мационная система (ИС) выполняет следующие функции: 1 . В оспри нимает вводимые пользователем информационные запрос ы и необходимые исходные данные; 2 . О браба тывает введенные и хранимые в системе данные в соответствии с известным алгоритмом и формирует требуемую выходную информацию. С точки зрения реализации перечисленных функций ИС можно рассматриват ь как фабрику, производящую информацию, в которой заказом является инфор мационный запрос, сырьем - исходные данные, продуктом - требуемая информа ция, а инструментом (оборудованием) - знание, с помощью которого данные пре образуются в информацию. Е сли в ходе эксплуатации ИС в ыяснится потребность в модификации одного из двух компонентов програм мы, то возникнет необходимость ее переписывания. Это объясняется тем, чт о полным знанием проблемной области обладает только разработчик ИС, а пр ограмма служит “недумающим исполнителем” знания разработчика. Этот не достаток устраняются в интеллекту альных информа ционных системах . Интеллектуальная информационная система (ИИС) - это ИС, которая основана на концепции использования базы знаний для генерации алгоритмов решен ия экономических задач различных классов в зависимости от конкретных и нформационных потребностей пользователей. Для интеллектуальных информационных систем, ориентированных на генера цию алгоритмов решения задач, характерны следующие признаки: -развитые коммуникативные способности, -умение решать сложные плохо формализуемые задачи, -способност ь к самообучению, Коммуникативные способности ИИС характеризуют способ взаимодействия ( интерфейса) конечного пользователя с системой. Сложные пло хо формализуемые задачи - это задачи, которые требуют построения оригина льного алгоритма решения в зависимости от конкретной ситуации, для кото рой могут быть характерны неопределенность и динамичность исходных да нных и знаний. Этапы жизнен ного цикла систем искусственного интеллекта: 1) Разработка идеи и концепции системы 2) Разработка теоретических основ системы 3) Разработка математической модели системы 4) Разработка методики численных расчетов в системе: 4.1) - разработка структур данных 4.2) - разработка алгоритмов обработки данных 5) Разработка структуры системы и экранных форм интерфейса 6) Разработка программной реализации системы 7) Отладка системы 8) Экспериментальная эксплуатация 9) Опытная эксплуатация 10) Промышленная эксплуатация 11) Заказные модификации системы 12) Разработка новых версий системы 13) Снятие системы с эксплуатации Условно каждому из признаков интеллектуальности соответствует свой кл асс ИИС: -Системы с интеллектуальным интерфейсом; -Экспертные системы; -Самообучающиеся системы. Экспертная система (ЭС) - это ИИС, предназначенная для решения слабоформа лизуемых задач на основе накапливаемого в базе знаний опыта работы эксп ертов в проблемной области /12/ Экспертная система является инструментом, усиливающим интеллектуальн ые способности эксперта, и может выполнять следующие роли: 1. консультанта для неопытных или непрофессиональных пользователей; 2. ассистента в связи с необходимостью анализа экспертом различных вариа нтов принятия решений; 3. партнера эксперта по вопросам, относящимся к источникам знаний из смеж ных областей деятельности. Исторически, ЭС были первыми системами искусственного интеллекта, кото рые привлекли внимание потребителей. Классы экспертных систем. По степени сложности решаемых задач экспертн ые системы можно классифицировать следующим образом: - По способу формирования решения экспертные системы разделяются на два класса: аналитические и синтетические. Аналитические системы предпола гают выбор решений из множества известных альтернатив, а синтетические системы - генерацию неизвестных решений. Аналитическая экспертная сист ема - это ЭС, осуществляющая оценку вариантов решений (проверку гипотез). С интетическая экспертная система - это ЭС, осуществляющая генерацию вари антов решений (формирование гипотез). - По способу учета временного признака экспертные системы могут быть ста тическими или динамическими. Статические системы решают задачи при неи зменяемых в процессе решения данных и знаниях, инамические системы допу скают такие изменения. Статическая экспертная система - это ЭС, решающая задачи в условиях, не из меняющихся во времени исходных данных и знаний. Динамическая экспертная система - это ЭС, решающая задачи в условиях изм еняющихся во времени исходных данных и знаний. - По видам используемых данных и знаний экспертные системы классифициру ются на системы с детерминированными (четко определенными) знаниями и не определенными знаниями. Под неопределенностью знаний (данных) понимает ся их неполнота (отсутствие), недостоверность (неточность измерения), дву смысленность (многозначность понятий), нечеткость (качественная оценка вместо количественной). По числу используемых источников знаний экспертные системы могут быть построены с использованием одного или множества источников знаний. Система с интеллектуальным интерфейсом - это ИИС, предназначенная для п оиска неявной информации в базе данных или тексте для произвольных запр осов, составляемых, как правило, на ограниченном естественном языке. Системы контекстной помощи можно рассматривать, как частный случай инт еллектуальных гипертекстовых и естественно-языковых систем. В система х контекстной помощи пользователь описывает проблему (ситуацию), а систе ма с помощью дополнительного диалога ее конкретизирует и сама выполняе т поиск относящихся к ситуации рекомендаций. Такие системы относятся к к лассу систем распространения знаний (Knowledge Publishing) и создаются как приложение к системам документации (например, технической документации по эксплуат ации товаров). Системы когнитивной графики позволяют осуществлять интерфейс пользов ателя с ИИС с помощью графических образов, которые генерируются в соотве тствии с происходящими событиями. Самообучающаяся система - это ИИС, которая на основе примеров реальной п рактики автоматически формирует единицы знаний В основе самообучающихся систем лежат методы автоматической классифик ации примеров ситуаций реальной практики (обучения на примерах). Примеры реальных ситуаций накапливаются за некоторый исторический период и со ставляют обучающую выборку. Эти примеры описываются множеством призна ков классификации. Причем обучающая выборка может быть: - “с учителем”, когда для каждого примера задается в явном виде значение признака его принадлежности некоторому классу сит уаций (классообразующего признака); - “без учителя”, когда по степени близости значений признаков классифика ции система сама выделяет классы ситуаций. В результате обучения системы автоматически строятся обобщенные прави ла или функции, определяющие принадлежность ситуаций классам, которыми обученная система пользуется при интерпретации новых возникающих ситу аций. Таким образом, автоматически формируется база знаний, используема я при решении задач классификации и прогнозирования. Эта база знаний пер иодически автоматически корректируется по мере накопления опыта реаль ных ситуаций, что позволяет сократить затраты на ее создание и обновлени е. 2.2. Автоматизированные информационные системы Толковый сл оварь по информатике дает следующее определение информационной технол огии. Информационная технология – это совокупность методов, производс твенных процессов и программно-технических средств, объединенных в тех нологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов испол ьзования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативн ости. Как отмечалось, не имеет смысла говорить о полезной информации, содержащ ейся н сигнале, если не указана задача. Целесообразность применения комп ьютера для обработки информации также может быть обусловлена только за дачей или задачной ситуацией, т. е. конкретной ситуацией предметной обла сти, для которой необходимо выработать управленческое решение. В бизнес е применение компьютера состоит в идентификации задачных ситуаций, их к лассификации и использовании для их решения общих средств (технических и программных), которые называются технологиями. Технология - это правил а действия с использованием каких-либо средств, которые являются общими для целой совокупности задач или задачных ситуации. Если реализация тех нологии направлена на выработку управляющего воздействия, то это техно логия управления. Состав информационной технологии управления . Для информатизации общества и бизнеса необходим широкий спектр програ ммно-аппаратных средств, в том числе вычислительной техники и средств св язи. Различные технические средства обеспечивают прием и передачу трех основных видов информации (речь, печатный текст, графика) в статике и дина мике с максимальным использованием трех чувств восприятия человека (сл ух, осязание, зрение). Напрямую с человеком связаны относительно громозд кие устройства, обеспечивающие согласование разнообразных человеко-ма шинных входных и выходных потоков информации (дисплеи, клавиатуры, “мыши ”, джойстики и иные манипуляторы и многое другое, включая электронные пл аншеты и табло). Технические средства связи обеспечивают передачу инфор мации во внешней деловой среде. При этом в системе связи используются не только “чистые” устройства связи, но и информационно-коммуникационные компьютеры. На деловом предприятии в зависимости от масштаба и особенно стей предпринимательства может использоваться от одного до нескольких тысяч компьютеров для хранения и обработки информации. Программные средства обеспечивают обработку данных и состоят из общег о и прикладного программного обеспечения и программных документов, нео бходимых для эксплуатации этих программ. К общему программному обеспеч ению относят операционные системы, системы программирования и програм мы технического обслуживания, которые предоставляют сервис для эксплу атации компьютера, выявления ошибок при сбоях, восстановления испорчен ных программ и данных. Прикладное программное обеспечение определяет р азнообразие информационных технологий и состоит из отдельных прикладн ых программ или пакетов, называемых приложениями. Ряд приложений могут п рименять все пользователи, а применение некоторых приложений требует о пределенного уровня квалификации проектировщика /11/ . Разнообразие технических средств и операционных систем вынудили разра ботчиков ввести понятие платформы. Платформа определяет тип компьютер а и операционной системы, на которых можно установить используемую инфо рмационную технологию. Практика показывает, что эволюция программно-ап паратного комплекса идет непрерывно по мере повышения квалификации и у ровня знаний тех, кто реально использует эти средства. Модульность прогр аммно-аппаратных средств - ключ к эволюционному развитию систем. Междуна родные организации и крупные фирмы в области информатики предлагают де- юре и де-факто стандарты на аппаратные и программные интерфейсы. Интерфейс - это технология общения с. компьютером и взаимодействия часте й компьютера. Иными словами, это сопряжение частей средств информатики [ информации (данных), программ, аппаратуры], в котором нее информационные, л огические, физические и электрические параметры отвечают установленны м стандартам. И именно через стандартизацию интерфейсов обеспечиваетс я совместимость специалиста-функционера с компьютером, т. е. через станд арты интерфейса специалист-функционер может выполнять с помощью компь ютера определенные действия (определенную технологию) по превращению д анных в информацию. Таким образом, информационно-командная среда предст авляет собой совокупность программного и информационного обеспечения и определенного стандарта интерфейса. Они: · снимают многие социа льные, бытовые и производственные проблемы, расширяют внутренние и межд ународные экономические и культурные связи, влияют на миграцию населен ия по планете; · занимают центральное место в пр оцессе интеллектуализации общества, развитии системы образования, кул ьтуры и новых (экранных) форм искусства, популяризации шедевров мировой культуры и истории развития человечества; · играют ключевую роль в процесса х получения, накопления, распространения новых знании; · позволяют реализовать методы и нформационного моделирования глобальных процессов, что обеспечивает в озможность прогнозирования многих природных ситуаций в регионах повыш енной социальной и политической напряженности, экологических катастро ф, крупных технологических аварии. Структура к онкретной автоматизированной информационной технологии управления д ля своей реализации предполагает наличие трех компонент: • комплекса технических средств, состоящего из средств вычислительно й, коммуникационной и организационной техники; • системы программных средств, состоящей из системного (общего) и прикл адного программного обеспечения; • системы организационно-методического обеспечения, включающей инстр уктивные и нормативно-методические материалы по организации работы уп равленческого и технического персонала и рамках конкретной АИТУ обесп ечения управленческой деятельности. Автоматизированные информационные технологии по способу реализации в автоматизированной информационной системе делятся на традиционные и н овые. Традиционные АИТУ существовали в условиях централизованной обра ботки данных и до массового использования персональных компьютеров бы ли ориентированы главным образом на снижение трудоемкости процессов ф ормирования регулярной отчетности. Новые информационные технологии св язаны с информационным обеспечением процесса управления в режиме реал ьного времени /10/ . Новая информационная технология – это технология, которая основывает ся на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофес сионалов в области программирования) в информационном процессе, высоко м уровне дружественного пользовательского интерфейса, широком примене нии пакетов прикладных программ общего и проблемного направления, испо льзовании режима реального времени и В связи с бурным развитием телекоммуникационного сервиса и возможност ью доступа а к удаленным информационным ресурсам всех стран и континент ов произошло смещение акцентов в формулировании критериев эффективнос ти автоматизированных систем и технологий. Если в условиях администрат ивно-командной системы основной упор делался на выявление затрат на маш инную обработку информации, то в настоящее время актуальны прежде всего: • оперативное принятие решений; • степень адекватности аналитических данных реальным процессам; • возможность использования экономико-математических методов и модел ей для анализа конкретных финансово-производственных ситуаций. Такая постановка вопросов привносит в практику предпринимательства и хозяйствования научно-исследовательский аспект, требует новых научно обоснованных решений, подходов и квалифицированных кадров. Зарубежные специалисты выделяют пять основных тенденций развития инфо рмационных технологий управления: • к изменению характеристик информационного продукта, который все бол ьше превращается в гибрид между результатом расчетно-аналитической ра боты и специфической услугой, предоставляемой индивидуальному пользов ателю персонального компьютера; • к параллельному взаимодействию логических АИТУ, совмещению всех тип ов информации (текста, графики, цифр, звуков) с ориентацией на одновременн ое восприятие человеком посредством органов чувств; • к ликвидации всех промежуточных звеньев на пути от источника информа ции к ее потребителю (например, становится возможным непосредственное о бщение автора и читателя, продавца и покупателя, певца и слушателя, учены х между собой, преподавателя и обучающегося, специалистов через систему видеоконференций, электронную почту и т.п.); • к глобализации информационных технологий в результате использовани я спутниковой связи и всемирной сети Internet, благодаря чему люди смогут обща ться между собой и с общей базой данных, находясь в любой точке планеты (ве дущая тенденция); • к конвергенции, рассматриваемой как последняя черта современного пр оцесса развития АИТУ, которая заключается в стирании различий между сфе рами материального производства и информационного бизнеса, в максимал ьной диверсификации деятельности фирм, взаимопроникновении различных отраслей промышленности, финансового сектора и сферы услуг. 3. Практика использова ния новых информационных технологий при разработке управленческих реш ений в сфере торговли и услуг Сегодня поло жение дел в рассматриваемой области характеризуется крайней неопредел енностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технол огических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков прогр аммного обеспечения). Внутрифирменные ассигнования на нужды ИТ растут о пережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При э том высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, к омпетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат. Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предп риятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть проду кта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее вр емя во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же совреме нных высокопроизводительных организационных проектов (например, "вирт уальных организаций" без жесткой привязки производственных участков к определенному месту), требует полного использования потенциала ИТ с пом ощью телекоммуникационных средств. Не способств ует стабилизации быстрый рост издержек в сфере ИТ. Чтобы контро лировать их увеличение и добиться большей гибкости в решении информаци онно-технологических проблем, многие предприятия идут в основном двумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменный инфо рмационно-технологический участок, который предлагает услуги и внефир менному рынку, доказывая тем самым возможность рентабельного использо вания своих мощностей. Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть собственног о информационно-технологического персонала переводится в распоряжени е вновь создаваемых дочерних компаний или совместных со специализиров анными информационно-технологическими партнерами предприятий, также с амостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятии остает ся небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функции информ ационного менеджмента. Высший менеджмент начинает осознавать, какое важное воздействие оказы вают информационно-технологические решения на сам хозяйственный проце сс и культуру предприятия. Поэтому он чувствует себя все более ущемленны м в том плане, что вынужден делегировать соответствующие вопросы внутри фирменным подразделениям или внешним организациям. К тому же первый опы т работы внефирменных информационно-технологических служб не дает осо бых поводов для оптимизма относительно эффективности решения указанны х проблем. Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТ обус ловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основные аспек ты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении предприятием сост оят в следующем. Децентрализация и рост информационных потребностей . Ориентация н а максимальное сближение с клиентом потребовала от предприятий перехо да к горизонтальным, децентрализованным структурам. Принятие реш ений в условиях децентрализации привело к резкому росту потребностей в информации относительно процесса производства товаров и услуг. Возник ла необходимость в более подробном ознакомлении третьей стороны с сост оянием дел в соответствующих хозяйственных областях. В новой обстановк е обеспечение информацией по всем направлениям должно функционировать безупречно. Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность пре дприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сло жных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейча с речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и верти кальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередь постоянн о меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной техно логии. Ранее на предприятиях устанавливались мощные обрабатывающие системы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых в посл едующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейча с вопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с помощью котор ой можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партн еров, принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информацио нно- технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактн ую хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразн ых формах участвуют в хозяйственном процессе. Уже давно отпала необходимость рассматривать ИТ как средство обработк и данных. С помощью этой технологии из данных надо извлекать информацию для нужд пользователя, а возникающая в этой связи проблема "информационных перегрузок" требует мас сивных средств отбора, дальнейшей обработки и обновления информации. Пр и этом следует продумать вопрос о коммерчески выгодных интерфейсах и сж атии внутрифирменной и внешней информации, а также о трансфере совместн о используемых знаний между организационными подразделениями и партне рами по кооперации. Быстрое разв итие сетей локальных систем с сверхрегиональной и даже интернациональ ной структурой приводит к отказу от классических рабочих полей информа тики и широкому привлечению средств телекоммуникаций. Организацио нно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднее становится оп ределить, где оно начинается и где кончается. Создание и эксплуатация со ответствующей коммуникационной структуры для подобных "виртуальных предприятий" относятся к з адачам информационного менеджмента, так же как и классическая функция о беспечения производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не только в обработке информации, но и ра циональном распределении знаний. Кроме того, организация должны учитывать на профессиональном уровне вс е новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос о технолог ическом и хозяйственном значении системы "Интернет". Именно на информаци онно-технологической службе лежит ответственность за создание здесь п латформы, на которой станет возможной квалифицированная психологическ ая подготовка персонала, включая общефирменный менеджмент. Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых разно образных систем. Обеспечение их широкой доступности для всех сотрудник ов (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия творчески х решений может стать критически важным фактором успеха для многих пред приятий. Вместе с тем объединение по вертикали и горизонтали информацио нно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации, каже тся почти невозможным. Во всяком случае в классических областях ИТ опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее интеграция должна произойти. Постановка п одобной цели необходима высшему менеджменту для управления изменениям и. Организационным рычагом в ее достижении могут стать виртуальные, свер хотраслевые предпринимательские интеграционные группы. Возможно, та кие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этом случае мог бы с тать интеграционный подход к взаимосвязанным технологическим, социаль ным, функциональным и хозяйственным процессам. Капиталовложения в ИТ сегодня влекут за собой многочисленные последст вия. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а с другой - могут лишить предприятие некоторых возможностей в будущем из-за зависи мостей, связанных с быстрыми технологическими изменениями. Поэтому реш ения о капиталовложениях в ИТ не должны приниматься, пока не получен отв ет на вопрос, по какому пути пойдет развитие следующего поколения технол огии. Естественно, что новая технология повышает производительность, помога ет фирме добиться лучших хозяйственных результатов. Наряду с этим менед жеры должны знать о том, как мыслят и как работают люди, использующие нову ю технологию. Фирмам, которым это удается лучше, могут надеяться на больш ую отдачу от средств, вложенных в ИТ. Трудности, в озникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленч еского труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается с ложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многост оронними связями с различными явлениями и процессами. Это прежде всего т руд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть в ообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация упра вленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизаци ей некоторых вспомогательных рутинных операций. Но бурное развитие инф ормационных компьютерных технологий, совершенствование технической п латформы и появление принципиально новых классов программных продукто в привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления про изводством. Использование систем автоматизации деловых процессов позволяет значи тельно повысить уровень этих решений, благодаря своевременному информ ированию руководства о состоянии дел. Функциониро вание автоматизированной системы позволяет создать и поддерживать чет кую технологию жизнедеятельности всего аппарата управления. Оно способс твует надлежащей организации работ, совершенствует обратные информаци онные связи, укрепляет трудовую дисциплину и повышает организационную культуру . Использование систем автоматизации деловых процессов позволяет говор ить о следующих преимуществах внедрения новой технологии организации управленческой деятельности по сравнению с традиционными: обеспечивае тся высокая эффективность принятия решений; рационализируются и интег рируются информационные процессы, в том числе совершенствуется органи зация документооборота предприятия; поддерживается оперативная настр ойка системы автоматизации на изменения порядка работы, складывающего ся на предприятии; устраняется дублирование функций; повышается эффект ивность работы в целом; снижаются расходы на информационное сопровожде ние функционирования предприятия /7/ . Перечисленн ые достоинства технологии, а также ее успешное внедрение и использовани е на многих предприятиях (как за рубежом, так и в России) дает возможность говорить о ней как о современной эффективной технологии организации уп равленческих процессов, обладающей большим будущим. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Резюмируя в сё выше сказанное, можно сделать несколько выводов. Современное понимание информационной системы предполагает использов ание в качестве основного технического средства переработки информаци и персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональн ым компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение инфо рмационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена р оль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление. Итак, интеллектуальная информационная система (ИИС) - это ИС, которая осно вана на концепции использования базы знаний для генерации алгоритмов р ешения экономических задач различных классов в зависимости от конкрет ных информационных потребностей пользователей. Для информатизации общества и бизнеса необходим широкий спектр програ ммно-аппаратных средств, в том числе вычислительной техники и средств св язи. Различные технические средства обеспечивают прием и передачу трех основных видов информации (речь, печатный текст, графика) в статике и дина мике с максимальным использованием трех чувств восприятия человека (сл ух, осязание, зрение). Напрямую с человеком связаны относительно громозд кие устройства, обеспечивающие согласование разнообразных человеко-ма шинных входных и выходных потоков информации (дисплеи, клавиатуры, “мыши ”, джойстики и иные манипуляторы и многое другое, включая электронные пл аншеты и табло). Технические средства связи обеспечивают передачу инфор мации во внешней деловой среде. При этом в системе связи используются не только “чистые” устройства связи, но и информационно-коммуникационные компьютеры. На деловом предприятии в зависимости от масштаба и особенно стей предпринимательства может использоваться от одного до нескольких тысяч компьютеров для хранения и обработки информации. Программные средства обеспечивают обработку данных и состоят из общег о и прикладного программного обеспечения и программных документов, нео бходимых для эксплуатации этих программ. К общему программному обеспеч ению относят операционные системы, системы программирования и програм мы технического обслуживания, которые предоставляют сервис для эксплу атации компьютера, выявления ошибок при сбоях, восстановления испорчен ных программ и данных. Прикладное программное обеспечение определяет р азнообразие информационных технологий и состоит из отдельных прикладн ых программ или пакетов, называемых приложениями. Ряд приложений могут п рименять все пользователи, а применение некоторых приложений требует о пределенного уровня квалификации проектировщика. Хотелось бы подчеркнуть, что сейчас информация на предприятиях обрабат ывается в рамках самых разнообразных систем. Обеспечение их широкой дос тупности для всех сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение т ем самым принятия творческих решений может стать критически важным фак тором успеха для многих предприятий. Вместе с тем объединение по вертика ли и горизонтали информационно-технологических систем, возникших в усл овиях децентрализации, кажется почти невозможным. Во всяком случае в кла ссических областях ИТ опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее интегр ация должна произойти. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержк и управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд о тличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и ви дов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это пр ежде всего труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автомати зация управленческой деятельности изначально связывалась только с авт оматизацией некоторых вспомогательных рутинных операций. Но бурное ра звитие информационных компьютерных технологий, совершенствование тех нической платформы и появление принципиально новых классов программны х продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации упра вления производством. ИСПОЛЬЗОВА ННЫЕ ИСТОЧНИКИ 1. Анрейчиков А.В., Андрей чикова О.Н. Интеллектуальные информационные систе мы. – М.: Финансы и статистика, 2004 2. Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. - М.: ИнфоАрт, 1992. 3. Данилевский Ю.Г., Петухов И.А., Шибан ов B.C. Информационная технология в промышленности. - Л.: Машиностроение. Лен ингр. отделение, 1988. 4. Информационная технология, экон омика, культура / Сб. обзоров и рефератов. - М.: ИНИОН РАН, 1995. 5. Информационные системы в эконом ике / Под ред. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996. 6. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Учебник.Теория организации. Изд-во "Экзамен". 2004. 7. http://grachev.distudy.ru 8. http://revolution.allbest.ru 9. http://ru.wikipedia.org 10. http://dic.academic.ru 11. http://cyberguy.narod.ru 12. http:// olap.ru