Менеджмент

№1. Какой из предметов изучения экономической теории является одновременно предметом изучения в теории управления?

Экономическая теория и Теория управления изучают практику управления, менеджмент. Управление производством на любом уровне — сложная. Управляющий должен постоянно бороться за долю рынка, предвидеть требования клиентов, обеспечивать точные сроки поставок, выпускать продукцию всё более высокого качества, назначать цены с учётом условий конкуренции и всячески заботиться о поддержании репутации фирмы у потребителей, добиваться роста производительности труда, более эффективной организации и автоматизации производственных процессов. Всего этого невозможно сделать без знания экономических законов, экономической теории. Управляющему необходимо сохранять конкурентные позиции на рынке, обеспечивать акционерам дивиденды на таком уровне, чтобы не терять их доверия, и оставлять фирме достаточный объём нераспределённой прибыли для обеспечения её роста. Важной задачей управления является объединение, интеграция всех сторон и аспектов деятельности организации и участков, их частных целей, для достижения общей цели данной системы. Управляющий стремится к наибольшей результативности производства это соотношение между результатами хозяйственной деятельности и затратами труда.

№2. В чем суть оценки эффективности управления?

При любой форме собственности эффективность управления оценивается по одним и тем же критериям.

Главной обязанностью менеджера является получение предприятием прибыли за счет удовлетворения общественных потребностей в его продукции, работах и услугах. Он должен постоянно и настойчиво действовать по следующим направлениям: - увеличение прибыли (дохода), снижение издержек производства;

- развитие и повышение эффективности производства, ускорение научно-технического прогресса, рост производительности труда, ресурсосбережение;- социальное развитие коллектива, формирование современной материальной базы социальной сферы, создание благоприятных возможностей для высокопроизводительного труда; заинтересовать каждого работника в хозяйском использовании частной, коллективной, государственной собственности.

№3. На каком этапе развития рыночной экономики возникла наука об управлении предприятием?

Наука об управлении предприятием возникла только тогда, когда началась в истории человечества

настоящая предпринимательская деятельность в полном объеме, то, что мы сегодня называем бизнесом, связанная с капитализмом. Собственником произведенных товаров и услуг при этом становился тот, кому принадлежат средства производства для их изготовления, составляющие капиталистическую частную собственность – капитал. Наряду с промышленным капиталом широкое развитие получает торговый и ссудный капитал. Именно наличие капитала дает право его собственнику – предпринимателю владеть, распоряжаться и пользоваться произведенным товаром или услугой и получать при этом прибыль. Главной фигурой рыночной экономики становится предприниматель-бизнесмен, тот, кто на базе принадлежащей ему собственности создает новые товары и услуги и извлекает при этом прибыль. Предпринимательство охватывает и такие области жизненного цикла товаров, как исследование и проектирование, необходимое для их создания, транспортировка, эксплуатация и потребление, восстановление и утилизация.

№4. Какие показатели используют при оценке эффективности управления?

При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. К нормативным характеристикам аппарата управления могут быть отнесены следующие: производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надёжность. Главной обязанностью менеджера является получение предприятием прибыли за счет удовлетворения общественных потребностей в его продукции, работах и услугах. Должен постоянно и настойчиво действовать по следующим направлениям: - увеличение прибыли (дохода), снижение издержек производства;- развитие и повышение эффективности производства, его всесторонняя интенсификация, ускорение научно-технического прогресса, рост производительности труда, ресурсосбережение;

создание благоприятных возможностей для высокопроизводительного труда.

Ответственность менеджера предполагает возможность его освобождения от занимаемой должности до истечения срока контракта по основаниям, предусмотренным в контракте и в действующем законодательстве.

№5. Почему отношения собственности существенны для управления предприятием?

Отношения собственности существенны для управления предприятием, т.к. частное предприятие имеет свои специфические особенности. Общества – комм. орг-ия, уставный капитал которого разделен на доли, определенными учредительными документами. 1) ООО — не отвечают по обязательствам и несут риск убытков, в пределах стоимости внесенных ими вкладов; управление - высший орган - общее собрание участников, после - исполнительный орган (коллегиальный или единоличный) и большинством голосов принимается решение. 2) Акционерные общества - уставный капитал разделен на определенное число акций. Участники АО не отвечают по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости, принадлежащих ему акций. ОАО - Открытая подписка на акции и их свободная продажа, можно и закрытую, если это не противоречит решению общего собрания. Количество акционеров неограниченно. 3)ЗАО - Акции распределяются только среди его учредителей или иного, заранее определенного круга лиц. Открытая подписка запрещается. Для всех обязательна публичная ежегодная отчетность за год, бух. баланс, отчет о прибылях и убытках. Управление - общее собрание акционеров - исполнительный орган. Наблюдательный совет (больше 50 человек АО) и совет директоров. Члены исполнительных органов и совета директоров несут ответственность перед обществом за убытки, причиненные их действием или бездействием. Ответственность – солидарная. Голосование - одна акция - один голос.

№6. Какие факторы влияют на эффективность управления?

Три основные функции менеджмента: управление бизнесом по повышению его эффективности, управление менеджерами и управление работниками и работой — обусловлены комплексной природой бизнеса — специфика профессии менеджера заключается в том, чтобы выполнять эти три функции одновременно. В соответствии с основными целями и задачами фирмы функция управления бизнесом является центральной, объединяющей все функции — управлять бизнесом — значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями. Менеджмент полностью зависит от уровня развития экономики в той или иной стране. Есть ряд существенных показателей развития рыночной экономики, которые наглядно демонстрируют процессы ее развития.1.Валовый внутренний продукт (ВВП) - совокупный объем продукции (совокупный доход), произведенный на территории страны. 2. Совокупный спрос - совокупные расходы на товары и услуги, 3. Инфляция - повышение общего уровня цен. 4. Сбережения - часть совокупного дохода, предназначенная для удовлетворения потребностей в будущем. 5. Потребление - совокупность приобретаемых потребителями товаров и услуг. 6. Инвестиции - совокупность приобретаемых экономическими агентами товаров, предназначенных для увеличения собственного капитала.

№7. Какие основные факторы влияют на развитие культуры организации?

Культура организации - это пути выполнения работы и характер отношения к людям в организации. На культуру организации влияют следующие факторы: происхождение, вид собственности, технология, яркие события. Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. На организацию влияют внутренние и внешние факторы. Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Внешняя среда оказывает влияние на все, что происходит внутри организации, в том числе и на ее культуру. Важной областью управления культурой является кадровая система. Процесс начинается с подбора людей, их тщательной оценки с учетом прежде всего их соответствия организации и ее преобладающей культуре. Другим инструментом в сфере кадровой работы является способ развития персонала и его социализация. Организации, которые активно используют кадровые системы для создания соответствующей культуры много внимания и средств уделяют подготовке и развитию персонала. В укрепившихся организациях культура и структура обычно развивалась и выявлялась во время изменений, часто бессознательно - введение новой технологии и создание отдела специалистов, введение или отмена уровня в иерархии.

№8. В каких сферах деятельности особенно необходимы государственное регулирование и контроль?

Существуют определенные сферы экономики страны, в которых необходимо государственное регулирование. Главной задачей государства является сбор налогов и контроль за государственным бюджетом, роспись доходов и расходов государства на определенный период (на год). Регулируются централизованные фонды денежных средств, собранные главным образом с помощью налогов и используемые для государственного регулирования экономики, стимулирования хозяйственной конъюнктуры, финансирования социальных программ, науки и культуры, вооруженных сил, образования финансовых и материальных резервов, содержания органов государственного управления. Положение малоимущих, уровень их жизни являются показателями успешной работы государственных менеджеров.

№9. В чем особенность четырех типов культуры, присущих управлению?

Первый – диктатура. В этом случае, как высший руководитель предприятия, так и все нижестоящие начальники чувствуют себя полновластными хозяевами своих подчиненных. Такой стиль характерен, когда во главе предприятия стоит плохо подготовленный и интеллектуально слабый руководитель. Второй тип руководства – либеральная автократия. В этом случае начальник иногда снисходит и выборочно выслушивает мнения подчиненных. Он несет в себе большую часть пороков самодержавия, в том числе главный – почти полное отсутствие обратной связи. Третий тип руководства – демократический централизм. Руководитель выслушает предположения подчиненных, но принимает решения единолично. Мнения меньшинства при этом обычно игнорируется. Четвертый тип – последовательно демократический. В этом случае решения готовятся коллегиально. Данный тип руководства характеризуется наиболее развитой и полной обратной связью, что помогает избежать многих ошибок управления.

№10. Какова роль маркетинга в современной экономике и взаимосвязь его с менеджментом?

Вся маркетинговая деятельность организации включает в себя четыре основные вопроса: структуру продукции, цену, продвижение и способы распределения. Маркетинговый срез внутренней среды включает в себя всю деятельность организации, которая связана с реализацией продукта. К ней, по большему счету, относится стратегия продукта, стратегия ценообразования, стратегия продвижения продукта на рынке и выбор рынков сбыта и систем распределения. Качество работы предприятия, выпуск нужной продукции обеспечиваются за счет высокой заинтересованности хозяина предприятия в конечном результате труда. Главным инструментом управления предприятиями в условиях рынка становятся экономические методы менеджмента: самофинансирование, новая система стимулирования труда, ценообразование, кредит. Экономическое управление может осуществляться лишь в соответствующей экономической среде:

- ориентировка на конечные результаты; - приоритет социальной сферы: «работа для человека, а не человек для работы»;- владение экономическими методами управления;- использование других современных научных методов менеджмента;- умение решать информационные проблемы управления с широким использованием для этого электронной вычислительной техники.

№11. Какова связь между структурой и культурой организации?

Существует несколько вариантов организационных структур: линейно-функциональная, матричная, дивизиональная. А в последнее время предложены еще и такие виды структур, как сетевая и горизонтальная. Культура организации - это пути выполнения работы и характер отношения к людям в организации. Линейно-функциональная структура. Деятельность компании осуществляется разрозненными функциональными подразделениями, т.е. работа выполняется с начала в узкоспециализированным подразделении, потом перекидывается в следующее функциональное подразделение. Матричная структура. Это организация с функциональными подразделениями, построенная по проектам. Сначала создаются временные рабочие группы; затем следует формирование постоянно действующих команд или комитетов, деятельность которых концентрируется вокруг конкретных проблем. На последнем этапе назначается менеджер, который отвечает за координацию и результаты деятельности этих команд или комитетов. Дивизиональная структура. В такой структуре часть или даже все “штабные” функции придаются производственным звеньям. Это позволяет им частично или полностью взять на себя ответственность за разработку, производство, и сбыт своей продукции. В результате управленческие ресурсы руководства компании высвобождаются для решения стратегических задач. Сетевая структура. Компании с такой структурой основаны на сотрудничающих, многофункциональных командах и объединенных в сети бизнесах в рамках одной компании.

№12. Каковы глобальные процессы развития экономики и общества и как они влияют на менеджмент в микро- и макроэкономике?

Менеджмент полностью зависит от уровня развития экономики в той или иной стране. Есть ряд существенных показателей развития рыночной экономики, которые наглядно демонстрируют процессы ее развития, влияют на менеджмент. 1.Валовый внутренний продукт (ВВП) - совокупный объем продукции (совокупный доход), произведенный на территории страны. 2. Совокупный спрос - совокупные расходы на товары и услуги, 3. Инфляция - повышение общего уровня цен. 4. Сбережения - часть совокупного дохода, предназначенная для удовлетворения потребностей в будущем. 5. Потребление - совокупность приобретаемых потребителями товаров и услуг. 6. Инвестиции - совокупность приобретаемых экономическими агентами товаров, предназначенных для увеличения собственного капитала. 7. Государственные закупки - совокупность приобретаемых государством товаров и услуг. 8. Безработица - явление, когда часть экономически активного населения не может применить свою рабочую силу. 9. Предложение денег - совокупный объем денежной массы, находящейся в обращении. 10. Безвозмездные выплаты гражданам, например, по социальному обеспечению. 11. Налоги - платежи, взимаемые государством с физических и юридических лиц в обязательном порядке.

№13. Какие факторы влияют на культуру организации?

Культуpа оpганизации - это пути выполнения работы и характер отношения к людям в организации. На культуру организации влияют следующие факторы: происхождение, вид собственности, технология, яркие события. Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. На организацию влияют внутренние и внешние факторы. Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, СТРУКТУРА, ТЕХНОЛОГИЯ и ЛЮДИ, котоpые оказывают влияние на культуру организации. Одной из самых значимых хаpактеpистик оpганизации является ее взаимосвязь с внешней средой. Внешняя среда оказывает влияние на все, что происходит внутри организации, в том числе и на ее культуру. Важной областью управления культурой является кадровая система. Процесс начинается с подбора людей, их тщательной оценки с учетом прежде всего их соответствия организации и ее преобладающей культуре. Оpганизации, котоpые активно используют кадpовые системы для создания соответствующей культуpы много внимания и сpедств уделяют подготовке и pазвитию пеpсонала.

№14. Какая связь между структурой и культурой организации?

Культура организации - это пути выполнения работы и характер отношения к людям в оpганизации. Организация - это группа людей, деятельность котоpых сознательно кооpдиниpуется для достижения общей цели или целей. На организацию влияют внутренние и внешние факторы. Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, СТРУКТУРА, ТЕХНОЛОГИЯ и ЛЮДИ, котоpые оказывают влияние на культуру предприятия. Одной из самых значимых хаpактеpистик оpганизации является ее взаимосвязь с внешней средой. Внешняя среда оказывает влияние на все, что происходит внутри организации, в том числе и на ее культуру. Важной областью управления культурой является кадровая система. Процесс начинается с подбора людей, их тщательной оценки с учетом прежде всего их соответствия организации и ее преобладающей культуре. Другим инструментом в сфере кадровой работы является способ развития пеpсонала и его социализация. Оpганизации, котоpые активно используют кадpовые системы для создания соответствующей культуpы много внимания и сpедств уделяют подготовке и pазвитию пеpсонала.

№15. Коммуникации и их роль в управлении?

Коммуникация (от лат. Communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, иногда называют коммуникативными действиями. Основные функции коммуникационного процесса состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах Коммуникация реализуется управленческая, информационная, эмотивная и фактическая (связанная с установлением контактов) функции, первая из которых является генетическими и структурно исходной. По соотношению этих функций условно выделяют сообщения: побудительные (утверждение, внушение, приказ, просьба); информативные (передача реальных или вымышленных сведений); экспрессивные (возбуждение эмоционального переживания); фатические (установление поддержание контакта).

№16. Основные этапы коммуникации.

Коммуникация - это процесс передачи и получения обращения, в котором участвуют две стороны: отправитель и аудитория. Процесс коммуникации начинается с планирования отправителем обращения к аудитории. Отправителем выступает торговый агент при посещении потенциального покупателя или компания, посредством рекламы обращающаяся к миллионам потребителей. Отправитель должен облечь искомое обращение в слова, изображения и символы. Техническим термином данной стадии коммуникации является «кодирование». Закодированное обращение передается в форме телевизионной рекламы или письма клиенту. Аудитории, получившей обращение, необходимо его интерпретировать (декодировать). Получение информации предполагает ответную реакцию потребителей. Происходит установление обратной связи, которая доносит до отправителя информацию, содержащуюся в ответной реакции покупателей. План коммуникации включает в себя разработку и передачу обращения. Процесс же восприятия состоит из получения и интерпретации обращения членом аудитории. С процессом восприятия связаны две основные проблемы: привлечения внимания аудитории и правильная интерпретация обращения.

№17. Стили руководства.

Первый – диктатура. В этом случае как высший руководитель предприятия, так и все нижестоящие начальники чувствуют себя полновластными хозяевами своих подчиненных. Такой стиль характерен, когда во главе предприятия стоит плохо подготовленный и интеллектуально слабый руководитель. Второй тип руководства – либеральная автократия. В этом случае начальник иногда снисходит и выборочно выслушивает мнения подчиненных. Он несет в себе большую часть пороков самодержавия, в том числе главный – почти полное отсутствие обратной связи. Третий тип руководства – демократический централизм. Руководитель выслушает предположения подчиненных, но принимает решения единолично. Мнения меньшинства при этом обычно игнорируется. Четвертый тип – последовательно демократический. В этом случае решения готовятся коллегиально. Данный тип руководства характеризуется наиболее развитой и полной обратной связью, что помогает избежать многих ошибок управления.

№18. Основные правила этикета.

Не последнее дело – манеры менеджера, знание им делового этикета, так называемых правил хорошего тона. Менеджер должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Требуется воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе. Прежде всего – это естественность поведения, непринужденность в общении, раскованность. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, нигде не ставит других (и себя) в неловкое положение. Жесты и мимика должны быть сдержанными. Деловую беседу лучше вести, сидя рядом ( на расстоянии вытянутой руки). Различаются зоны общения: интимная зона, личная зона, делового общения, социальная зона. Одежда – немаловажный фактор нашего благополучия. Она не только создает хорошее настроение, но и помогает продуктивно работать. Выбор деловой одежды становится важнейшим условием служебного успеха. Именно наличие вкуса может сделать из скромной одежды прекрасный деловой костюм. 1.Приоритеты этикета: 1) статус ; 2) возраст; 3) пол.

№19. Что составляет предметную область исследования теории управления?

Общие принципы управления в живой природе, обществе, технике изучаются кибернетикой. Система знаний об управлении производством формируется на базе различных наук.. Ряд конкретных научных дисциплин специально изучают определенные функции управления: планирование, вопросы учета и принятие решений, обработку информации и т. д., обобщая практический опыт и разрабатывая более совершенные формы и методы в целях повышения эффективности управленческой деятельности. Все большее значение в этой связи приобретают количественные методы и модели принятия решений. Современное управление производством уже нельзя представить без компьютеров. Теория управления применяет научные методы анализа с целью выработки определенных методов и рекомендаций для практики управления. Однако эти методы и рекомендации — не рецепты, их нельзя абсолютизировать. Эффективное применение этих методов и рекомендаций зависит от сочетания конкретных обстоятельств, условий. Одним из важных условий эффективного управления (то есть достижения целей организации с минимальными затратами) является соответствие применяемых методов управления внешней и внутренней среде функционирования организации.

№20. Как взаимосвязаны цели управления и средства их достижения?

Управлять предприятием — значит управлять на основе поставленных целей. Это положение является ключевым моментом в практике менеджмента. Для современного менеджмента характерен перенос основных акцентов с развития внутренних факторов производства к развитию фирмы как открытой системы, активно взаимодействующей с внешней средой и оперативно реагирующей на ее изменения. Большое значение придается информационной поддержке управленческих решений. Для этого используются современные электронные средства коммуникации, а также новейшие разработки в области прогнозирования, сценарное и ситуационное планирование. Менеджмент уделяет особое внимание роли человеческих ресурсов и факторам, оказывающим влияние на эффективность их использования, таким как корпоративная культура и стиль управления компании, мотивация работников, взаимоотношения в коллективе и пр.

№21. Методы разрешения конфликтов.

При возникновении конфликтных ситуаций различаются несколько стилей поведения, помогающих разрешению данных ситуаций.1) Конкуренция. Открытое столкновение. Человек активен, не заинтересован в других, авторитет профессионала. В деловых отношениях можно пользоваться. В личных отношениях не применять. В отношениях с начальством лучше не применять.2) Уклонения. (уход от конфликта) Стиль поведения мудрых. а) напряженность слишком велика, вы ощущаете необходимость скинуть накал. б) вы хотите выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию, или заручиться чьей-то поддержкой.

3) Стиль приспособления а) выигрываем время для принятия окончательного решения. б) Нас не особенно интересует происходящее.4) Стиль сотрудничества. а) решение проблемы очень важно для всех сторон, ни одна не хочет от этого устраниться.5) Компромисс. а) обе стороны обладают равной властью, но имеют взаимоисключающие интересы. б) нужно быстро найти хоть какое-то решение вопроса.

№22. Что такое культура организации?

Культура организации - это пути выполнения работы и характер отношения к людям в оpганизации.. Организация - это группа людей, деятельность котоpых сознательно кооpдиниpуется для достижения общей цели или целей. На организацию влияют внутренние и внешние факторы. Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, СТРУКТУРА, ТЕХНОЛОГИЯ и ЛЮДИ, котоpые оказывают влияние на культуру организации. Одной из самых значимых хаpактеpистик оpганизации является ее взаимосвязь с внешней средой. Внешняя среда оказывает влияние на все, что происходит внутри организации, в том числе и на ее культуру. Важной областью управления культурой является кадровая система. Процесс начинается с подбора людей, их тщательной оценки с учетом прежде всего их соответствия организации и ее преобладающей культуре. Организации, котоpые активно используют кадpовые системы для создания соответствующей культуpы много внимания и сpедств уделяют подготовке и pазвитию пеpсонала.

№23. Формальные и неформальные группы. Плюсы и минусы

Группа неформальная (неофициальная) – реальная социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, дружбы и симпатий либо на основе прагматической пользы. Группа неформальная может выступать как изолированные общности или складываться внутри официальных групп. Их интересы могут иметь как профессиональную направленность (например, различные группы по направлениям в работе, по профессиям , дружеские компании). Группа формальная – реальная или условная социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, члены которой в условиях общественного разделения труда объединены социально заданной деятельностью, организующей их труд. Официальные группы, сохраняя все свои характеристики, одновременно могут обладать лучшими свойствами Группы неформальной (тесными дружескими контактами, дружелюбностью и взаимной симпатией, готовностью к содействию и взаимопомощи), что укрепляет и обогащает их функционирование. Группы формальные всегда имеют определенную нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов (типичными Группами формальными являются производственная бригада).

№24. Что такое технология управления? Что является предметом труда в управлении?

Управление является процессом, направленным на достижение определённой цели. Уровень достижения цели определяет эффективность менеджмента в целом и его инструментария — в частности. Процесс управления персоналом есть процесс социально-личностного взаимодействия, а следовательно - существенным образом зависит от тактики сторон, участвующих в этом взаимодействии. 1)Производительность аппарата управления может определяться, как количество произведённой организацией конечной продукции или объёмы выработанной в процессе управления информации. 2) Адаптивность системы управления определяется её способностью эффективно выполнять задачные функции в определённом диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем более адаптивной считается система. 3) Гибкость характеризует свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с возникающими задачами свои роли в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной структуре упорядоченности отношений. 4) Оперативность принятия управленческих решений характеризует современность выявления управленческих проблем и такую скорость их решения, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохранении устойчивости налаженных производственных и обеспечивающих процессов.

№25. Какие научные подходы применяются для исследования оргнизации?

Экспертно-аналитический метод состоит в обследовании и аналитическом изучении организации силами квалифицированных специалистов с привлечением её руководителей и других работников для того, чтобы выявить специфические особенности, проблемы, в работе аппарата управления. Сюда относится проведение экспертных опросов руководителей и членов организации для выявления и анализа отдельных характеристик построения и функционирования аппарата управления, обработка полученных экспертных оценок статистико-математическими методами. Особое место среди экспертных методов занимает разработка графических и табличных описаний организационных структур и процессов управления, отражающих рекомендации по их наилучшей организации. Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации, включая их количественную и качественную формулировки. Метод организационного моделирования представляет собой разработку формализованных математических, графических, машинных и других отображений распределения полномочий и ответственности в организации, являющихся базой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационных структур по взаимосвязи их переменных. Оценка эффективности является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности действующей структуры, разрабатываемых проектов ли плановых мероприятий, и проводится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа её совершенствования.

№26. В чем сущность категории целостности организации?

Организация есть целенаправленная система, которая является частью одной или более целенаправленных систем и части, которой — люди имеют собственные цели. Характер воздействия на предприятие его элементов зависит от того, как оно воздействует на них, и точно так же влияние на него систем более высокого порядка зависит от его влияния на такие системы. Принципиально новым моментом в задачах менеджмента стала необходимость учета и согласования целей отдельного предприятия и работающих на нем людей, а также целей систем, в которые входит это предприятие, для достижения цели рассматриваемой системы (предприятия). Уже недостаточно рассматривать работника (рабочего или тем более инженера) просто как отдельный орган предприятия. Для успешной работы предприятия к его сотрудникам надо было уже относиться как индивидам, обладающим собственными целями и ценностями, наряду с целями и ценностями предприятия в целом.

№27. Каковы основные элементы системы управления?

Свое право распоряжаться имуществом предприятия собственник предприятия или уполномоченные им органы могут передать высшему органу управления предприятием – совету или правлению. Собственник имущества обладает и правом назначения руководителя предприятия – менеджера. Степень участия трудового коллектива в управлении предприятием зависит от его организационно-правовой формы. Взаимоотношения предпринимателя с трудовым коллективом, охрана труда, социальное развитие, участие работников в прибыли регулируются законодательством и коллективным договором. В зависимости от форм собственности Предприятие может самостоятельно устанавливать структуру своих органов управления и затраты на их содержание. Главными органами управления предприятием являются; - правление или совет предприятия;- менеджер – руководитель предприятия. Правление или совет предприятия формируется в численности и на срок, определенные уставом предприятия. Это как бы орган законодательной власти предприятия, определяющий главные принципы и стратегические направления его деятельности. На государственных и муниципальных предприятиях, где государство или муниципалитет делит управление с трудовым коллективом, чаще применяется слово «совет».

№28. Что такое инфраструктура внутренней и внешней среды организации?

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

№29. Как проводить деловую беседу?

Деловую беседу лучше вести, сидя рядом ( на расстоянии вытянутой руки). Различаются зоны общения: интимная зона, личная зона, делового общения, социальная зона.

- ведите беседу доверительно, дружески;- стройте фразы так, чтобы все время получать положительные ответы (в любой полемике всегда найдутся неоспоримые истины);

- сделайте так, чтобы большую часть разговора ваш собеседник взял на себя;

- пусть тот, кого вы убеждаете принять вашу идею, примет ее как свою;

- постарайтесь увидеть мир с позиции вашего оппонента и тем самым лучше понять его мотивации;

- проявите исключительное внимание к каждому аргументу противоположной стороны; умейте найти в них рациональное зерно;- если у вас есть артистические способности, используйте их (соблюдая чувство меры): драматизируйте ситуацию, пробуждайте сильные эмоции, взывайте не только к разуму, но и к чувствам.

№30. Как учитывается внешняя среда прямого действия при управлении организацией?

Под факторами внешней среды понимается сила, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы. Отсюда следует понимать, что при организации управления необходимо максимально

учитывать факторы внешнего воздействия и рассматривать конкретную организацию как целостную систему, состоящую из взаимно связанных частей. Внешняя среда организации включает перечень элементов, таких как потребитель, конкуренты, государственные органы, поставщики, финансовые организации, трудовые ресурсы, технологии, культура, демография. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Внешняя среда характеризуется:1. Сложностью - числом и разнообразием факторов, на которые организация должен реагировать.2. Взаимосвязанностью факторов - силой, с которой изменение одного фактора воздействует на изменение других факторов. 3. Подвижностью - скоростью, с которой происходят изменения на финансовых рынках, в социально-политической ситуации в окружении организации.4. Неопределенностью - степенью полноты и достоверности информации о факторах среды и тенденциях их изменений. Совокупное действие всех факторов внешней среды формирует уровень ее нестабильности и определяет целесообразность и направленность оперативного вмешательства в происходящие процессы.

№31. Как проводить совещание?

При проведении деловых совещаний с самого начала нужно нацеливать участников на конструктивный лад, требовать от каждого из них четкого ответа на следующие четыре вопроса: 1) В чем проблема?; 2) Чем она вызвана?; 3) Каковы возможности решения?; 4) Какое из них вы предлагаете и почему?

Используйте игровой подход при решении даже самых серьезных задач. Игровой подход означает использование наглядных и простых примеров из областей, весьма далеких от рассматриваемой программы, использование всевозможных макетов, забавных картинок, смешной компьютерной графики и т.п. Культивируйте в себе и своих коллегах решительность. Если решение вами принято, прекратите его анализ, перестаньте беспокоиться об ответственности и заботьтесь только о результатах. Вредно не только недостаточное обдумывание, но и чрезмерное углубление в них.

Проявляйте особую деликатность, переводя разговор на ошибки собеседника, которые ему придется исправлять, если он примет вашу точку зрения. Не говорите об ошибках грубо и в лоб, сделайте его мягко по форме, приводя примеры (по возможности, с юмором) из собственной неудачной практики. Обязательно оставьте собеседнику возможность «спасти свое лицо».

№32. Формирование организационной структуры фирмы?

Процесс формирования организационной структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и место подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления. Весь этот процесс можно организовать по трем крупным стадиям:1. Формирование общей структурной схемы во всех случаях имеет принципиальное значение, поскольку при этом определяются главные характеристики организации, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углублённое проектирование как организационной структуры, так и др. важнейших аспектов системы (способность переработки информации). 2. Разработка состава основных подразделений и связей между ними – заключается в том, что предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно – целевым блокам, но и вплоть до самостоятельных (базовых) подразделений аппарата управления, распределения конкретных задач между ними и построения внутриорганизационных связей. 3. Регламентация организационной структуры – предусматривает разработку количественных характеристик аппарата управления и процедур управленческой деятельности.

№33. Факторы, влияющие на эффективность управления?

Три основные функции менеджмента: управление бизнесом по повышению его эффективности, управление менеджерами и управление работниками и работой — обусловлены комплексной природой бизнеса — специфика профессии менеджера заключается в том, чтобы выполнять эти три функции одновременно. В соответствии с основными целями и задачами фирмы функция управления бизнесом является центральной, объединяющей все функции — управлять бизнесом — значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями. Менеджмент полностью зависит от уровня развития экономики в той или иной стране. Есть ряд существенных показателей развития рыночной экономики, которые наглядно демонстрируют процессы ее развития.1.Валовый внутренний продукт (ВВП) - совокупный объем продукции (совокупный доход), произведенный на территории страны. 2. Совокупный спрос - совокупные расходы на товары и услуги, 3. Инфляция - повышение общего уровня цен. 4. Сбережения - часть совокупного дохода, предназначенная для удовлетворения потребностей в будущем. 5. Потребление - совокупность приобретаемых потребителями товаров и услуг. 6. Инвестиции - совокупность приобретаемых экономическими агентами товаров, предназначенных для увеличения собственного капитала.

№34. Что такое миссия организации?

Миссия - это основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования", без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Миссия имеет огромное значение для организации, так как выражая смысл существования организации, она "ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне". миссией организации не может быть "предоставление каких-либо товаров или услуг определенному кругу потребителей". Но вполне может быть "постоянное расширение возможностей потребителей с помощью предоставления товаров или услуг", если ничем другим организация в ближайшем будущем заниматься не собирается.

№35. Перечислите основные принципы этикета.

Менеджер должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Требуется воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе. Прежде всего – это естественность поведения, непринужденность в общении, раскованность. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, нигде не ставит других (и себя) в неловкое положение. Жесты и мимика должны быть сдержанными. Принципы коммуникативной культуры.1. Гуманность, человеколюбие. а) взгляд, улыбка, телодвижения; б) оттенки вежливости: корректность (добрый день, здравствуйте)в) учтивость (галантность)оттенок вежливости к старшим. Приоритеты этикета 1) статус ; 2) возраст; 3) пол; Деловую беседу лучше вести, сидя рядом ( на расстоянии вытянутой руки). Различаются зоны общения: интимная зона, личная зона, делового общения, социальная зона. Одежда – немаловажный фактор нашего благополучия. Она не только создает хорошее настроение, но и помогает продуктивно работать.

№36. Раскройте содержание понятия «цель». Почему цель является одной из важнейших характеристик в системе управления?

ЦЕЛЬ- это декларация о требуемом результате. Цель управления – это желаемое, возможное и необходимое состояние управляемой системы. Успех организации зависит от четко поставленной цели. Постановка цели на предприятии очень важна и для менеджера. Цель – осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека. Образ предвосхищаемого результата приобретает побудительную силу, становится Целью, начинает направлять действие и определять выбор возможных способов осуществления, лишь связываясь с определенным мотивом или системой мотивов. Кроме того цель которую ставим, должна не вызывать конфликтов на предприятии. Согласование с интересами всех тех, кто имеет отношение к этой цели и индивидуальными ценностями обязательно. Неудачи управления по целям: нельзя подстраивать организацию под способности конкретных людей надо создавать ее как инструмент для достижения четко обозначенных целей и подбирать людей способных обеспечить достижение этих целей. При одной и той же задаче цели решения могут быть различными. Каждая из целей совершенно по-разному освещает решение. Отсутствие же цели делает решение, особенно решение, связанное с риском, бессмысленным и даже безрассудным.

№37. Каковы стратегия и тактика руководства в разрешении конфликтов?

Одной из самых эффективных внешне и самых неэффективных в реальности является тактика управления персоналом, основанная на применении силы, в ходе которой реакцией на возникающие в ходе управления проблемы является оказание сильного давления на другую сторону. К сожалению, силовая тактика часто применяется именно в случаях наиболее классической модели построения управляющих взаимоотношений - в случае взаимоотношений начальник-подчиненный. В этих условиях, оказание силового давления применяется начальником для устранения разногласия, как тактика «устранения» проблемы, требующая наименьшего внимания, понимания и усилий. Следующая рассматриваемая тактика - компромисс, характеризуется неполным принятием другой точки зрения. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро решить проблему взаимодействия к удовлетворению обеих сторон. В то же время, использование компромисса на ранней стадии проблемной ситуации, возникшей по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив, то есть, существенно снизить важный позитивный эффект проблемы ради устранения его внешних негативных аспектов. Основную цель каждой стороны при компромиссе обычно можно определить, как получение максимума возможных, при данных обстоятельствах, преимуществ, не обращая внимания на то, какие преимущества получит другая сторона. Определяющую роль в данной сфере играет все же правильный выбор собственно методов управления персоналом.

№38. В чем разница между глобальной целью и целью функционирования?

Цели функционирования ограничиваются вопросами эффективного использования имеющегося у фирмы производственного потенциала. Осуществление оперативной деятельности, эффективной организации управления финансами на предприятии, удержание завоеванных позиций на рынке, поддержание конкурентоспособного уровня прибыли. Происходит минимум изменений. Глобальные цели направлены на достижение конкурентного преимущества на рынках, осуществление «прорывов» в различных видах деятельности, приращение производственного потенциала, реконструкцию производства, поиск новых технологических процессов, видов продукции, форм деятельности и др. Глобальные цели касаются перспективных направлений деятельности фирмы. Включает в себя определение целей и задач, перспективный анализ производственной программы и портфель заказов, а также долгосрочное планирование (прогнозирование) положения фирмы в отрасли, на рынке. Задача стратегии – обеспечение реализации целевых задач фирмы, а именно рост ее стоимости, максимизация рентабельности, прибыли, достижение конкурентного преимущества на рынках и др.

№39. Виды конфликтов. Типы разрешения конфликтов.

Конфликт –индикатор неблагополучия.

 Классификация конфликтов.1) Внутренние (внутри человека)2) Межличностные (между 2 людьми)

3) Межгрупповые (учитель, класс)

 По направленности.Вертикальные (административные – начальник-подчиненный).

1) Горизонтальный (равноправные люди – два секретаря).

 Конфликты по окраске. 1) конструктивные (позитивные) 2) деструктивные (негативные)

 Причины конфликтов. 1) Реальные; 2) Не реальные (нонреальные)

Если два индивида находятся в состоянии конфликта, то один из них может покинуть организацию либо они могут просто избегать друг друга. Взаимное избегание может быть эффективным средством решения конфликта, если выполнение обеими сторонами своих организационных функций не требует их взаимодействия, тогда как в противном случае оно становится просто невозможным - еще более невозможным такое решения является для взаимоотношений начальник-подчиненный во всех случаях, кроме ситуации, когда подчиненный является незаменимым и необходимым специалистом.

№40. Как можно представить процесс распределения целей по уровням управления?

 В условиях рыночной экономики цели и взаимосвязи различных звеньев системы управления приобретают более важное значение, чем строгое установление их функциональной специализации. Это особенно отчётливо проявляется при решении проблем, связанных с созданием корпораций, АО, финансово- промышленных групп, заказов и договоров запросам потребителей, с комплексным решением проблем качества продукции. Системный подход, придавая важное значение научно обоснованному определению функции управления и нормативов численности как части общего процесса формирования организационно-управленческой структуры, ориентирует исследователей и разработчиков на более общие принципы проектирования организаций. Т.е. он предполагает исходное определение системы целей организации, которые обусловливают структуру задач и содержание функций аппарата управления. Управление - общее собрание акционеров - исполнительный орган. Наблюдательный совет (больше 50 человек АО) и совет директоров. Члены исполнительных органов и совета директоров несут ответственность перед обществом за убытки, причиненные их действием или бездействием. Ответственность – солидарная. Голосование - одна акция - один голос.

№41. Какова роль неформальных групп в организации; - в Вашей организации?

Группа неформальная (неофициальная) – реальная социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, дружбы и симпатий либо на основе прагматической пользы. Группа неформальная может выступать как изолированные общности или складываться внутри официальных групп. Их интересы могут иметь как профессиональную направленность (например, различные кружки технического творчества, ансамбли, самодеятельность, дружеские компании). Существуют также условные неформальные группы, представляющие собой объединения людей на основе общих интересов, но непосредственно не общающихся. Официальные группы, сохраняя все свои характеристики, одновременно могут обладать лучшими свойствами Группы неформальной (тесными дружескими контактами, дружелюбностью и взаимной симпатией, готовностью к содействию и взаимопомощи), что укрепляет и обогащает их функционирование. Роль неформальных групп в нашем коллективе не значительна. Они носят неустойчивый характер, лидеры неформальных группы меняется, не обладают устойчивым авторитетом.

№42. Какие факторы влияют на создание имиджа менеджера, руководителя?

Менеджер должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Требуется воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе. Прежде всего – это естественность поведения, непринужденность в общении, раскованность. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, нигде не ставит других (и себя) в неловкое положение. Жесты и мимика должны быть сдержанными. Деловую беседу лучше вести, сидя рядом ( на расстоянии вытянутой руки).

Одежда – немаловажный фактор нашего благополучия. Она не только создает хорошее настроение, но и помогает продуктивно работать, является средством коммуникации. Выбор деловой одежды становится важнейшим условием служебного успеха. Подобрать модный, к лицу, костюм – этого мало. Одежду надо уметь носить: один и тот же пиджак на двух людях может сидеть совершенно по-разному. Не последнее дело – манеры менеджера, знание им делового этикета, так называемых правил хорошего тона. Именно наличие вкуса может сделать из скромной одежды прекрасные деловые «доспехи», а его отсутствие – из шикарной- безобразный маскарадный костюм.

№43. Какова структура делового письма?

Преимущества деловых писем:

• с их помощью фиксируется информация, на которую можно ссылаться впоследствии;

• они позволяют планировать, отбирать и правильно оформлять ваши мысли;

• дают возможность вести довольно сложные и трудоемкие дела;

• при необходимости могут служить свидетельством в арбитражном процессе;

• могут быть средством передачи конфиденциальной информации.

Письмо позволяет:

• создать документ длительного хранения;

• продумать, спланировать содержание;

• вести сложные и долговременные дела;

• предоставлять письменные свидетельства в судебные органы;

• передавать конфиденциальную информацию.

 Деловое письмо имеет обязательные реквизиты: наименование организации, справочные данные об организации, дата, регистрационный номер, адресат, подпись.

№44. Принятие решений в организации.

Менеджер, принимая ответственные решения, должен видеть перед собой определенную цель: улучшение качества продукции, повышение заинтересованности работающих в конечном результате труда, выполнение договорных обязательств и т.д. Его решение должно явиться ответом на вопрос, как действовать, чтобы прийти к этим целям. Непонимание цели действия лишает решение смысла: ведь для того чтобы получить правильный ответ, нужно задать правильный вопрос. Правильное решение – то, которое ведет к намеченной цели, по которому можно работать. Решение, при котором главный показатель становится максимальным (или минимальным), а остальные ограничиваются, и называется оптимальным. Оптимальное решение должно отвечать двум обязательным требованиям: во-первых, соответствовать условиям производства, быть пригодным и удобным для работы и, во-вторых, обеспечивать максимум (или минимум) необходимого технико-экономического показателя. Менеджер выносит свое решение на обсуждение совета директоров или иного коллегиального органа. Этот орган выносит окончательное решение по тому или иному вопросу на предприятии.

№45. Как проводить деловую беседу?

Деловую беседу лучше вести, сидя рядом ( на расстоянии вытянутой руки). Различаются зоны общения: интимная зона, личная зона, делового общения, социальная зона.

- ведите беседу доверительно, дружески;

- стройте фразы так, чтобы все время получать положительные ответы (в любой полемике всегда найдутся неоспоримые истины);

- сделайте так, чтобы большую часть разговора ваш собеседник взял на себя;

- пусть тот, кого вы убеждаете принять вашу идею, примет ее как свою;

- постарайтесь увидеть мир с позиции вашего оппонента и тем самым лучше понять его мотивации;

- проявите исключительное внимание к каждому аргументу противоположной стороны; умейте найти в них рациональное зерно;

- если у вас есть артистические способности, используйте их (соблюдая чувство меры): драматизируйте ситуацию, пробуждайте сильные эмоции, взывайте не только к разуму, но и к чувствам.

№46. Риски и их оценка.

Риск – одно из ключевых, важнейших элементов менеджерской деятельности. Необходимо, конечно, сделать все, чтобы уменьшить нежелательный риск, но если действия, сопряженные с риском, оказываются неизбежными, то нужно научиться расчетливо рисковать, овладев наукой и искусством риска. Научный анализ дает возможность провести четкую границу между оправданным и неоправданным риском, а значит, и воспользоваться теми преимуществами, которые способен дать обоснованный риск. Чем больше неопределенности при принятии решений, тем больше и риск. Из краткого определения риска следует, что, во-первых, он представляет собой образ действий в неясной, неопределенной обстановке (наудачу), во-вторых, что рисковать следует лишь в тех случаях, когда возможен успех (в надежде), и, в-третьих, что ожидаемый положительный результат риска носит закономерный характер (счастливый исход).

№47. Как проводить совещание?

При проведении деловых совещаний с самого начала нужно нацеливать участников на конструктивный лад, требовать от каждого из них четкого ответа на следующие четыре вопроса: 1) В чем проблема?; 2) Чем она вызвана?; 3) Каковы возможности решения?; 4) Какое из них вы предлагаете и почему?

Используйте игровой подход при решении даже самых серьезных задач. Игровой подход означает использование наглядных и простых примеров из областей, весьма далеких от рассматриваемой программы, использование всевозможных макетов, забавных картинок, смешной компьютерной графики и т.п. Культивируйте в себе и своих коллегах решительность. Если решение вами принято, прекратите его анализ, перестаньте беспокоиться об ответственности и заботьтесь только о результатах. Вредно не только недостаточное обдумывание, но и чрезмерное углубление в них.

Проявляйте особую деликатность, переводя разговор на ошибки собеседника, которые ему придется исправлять, если он примет вашу точку зрения. Не говорите об ошибках грубо и в лоб, сделайте его мягко по форме, приводя примеры (по возможности, с юмором) из собственной неудачной практики. Обязательно оставьте собеседнику возможность «спасти свое лицо».

№48. Что понимается под информационным обеспечением?

Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние компонентов общего и конкурентного окружения, должно существовать информационное обеспечение менеджмента. Должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов. Проведение наблюдений может осуществляться множеством различных способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются:1. Анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других информационных изданиях;2. Участие в профессиональных конференциях; 3. Анализ опыта деятельности организации;4. Изучение мнения сотрудников организации; 5. Проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений. Это поможет предвидеть какие угрозы и возможности могут ожидать организацию.

№49. Факторы, влияющие на создание образа (имиджа) менеджера, руководителя?

Менеджер должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Требуется воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе. Прежде всего – это естественность поведения, непринужденность в общении, раскованность. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, нигде не ставит других (и себя) в неловкое положение. Жесты и мимика должны быть сдержанными. Деловую беседу лучше вести, сидя рядом ( на расстоянии вытянутой руки).

Одежда – немаловажный фактор нашего благополучия. Она не только создает хорошее настроение, но и помогает продуктивно работать, является средством коммуникации. Выбор деловой одежды становится важнейшим условием служебного успеха. Подобрать модный, к лицу, костюм – этого мало. Одежду надо уметь носить: один и тот же пиджак на двух людях может сидеть совершенно по-разному. Не последнее дело – манеры менеджера, знание им делового этикета, так называемых правил хорошего тона. Именно наличие вкуса может сделать из скромной одежды прекрасные деловые «доспехи», а его отсутствие – из шикарной- безобразный маскарадный костюм.

№50. Система оценки кадров управления.

На эффективность управленческих решений влияет ряд факторов, среди которых компетентность, информационное обеспечение, взвешенность решения, своевременность акта управления.

Менеджмент рассматривается в виде оптимизации технологических решений и психологических установок. Среди факторов, мешающих развитию индивидуальных качеств у специалистов - менеджеров, можно выделить:- отсутствие личных ценностных ориентаций;- отсутствие личной заинтересованности;

- недостаточная профессиональная квалификация;- неумение влиять на людей;

- неумение самосовершенствоваться;- неумение владеть собой;

- рвачество; - отсутствие чувства долга;- необязательность;- неорганизованность;- нечестность;

- неумение подчинять личные интересы задачам и установкам групповым, коллективным и др.

Для эффективного управления важны мотивация (заинтересованная деятельность и приверженность персонала), сочетание производственных, физиологических и психологических ориентиров. Среди качественных способов воздействия на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология управления).