Музейная акция как способ укрепления социального имиджа музея

Введение 3 Глава 1. Музейная акция как составляющая социального имиджа музея 6 1.1. Социальный имидж музея: понятие и специфика 6 1.2. Музейная акция как способ укрепления имиджа музея 17 Глава 2. Анализ музейных акций, как составляющих социального имиджа музея 35 2.1. Музейные акции современных российских музеев и их эффективность 35 2.2. Специфика акций зарубежных музеев 47 Глава 3. Перспективы развития музейных акций как средства формирования социального имиджа музея 57 3.1. Государственные Русский музей и его возможности в организации акций 57 3.2. Рекомендации развития музейных акций как средства формирования социального имиджа Русского музея 67 Заключение 77 Список использованных источников 82 Приложения 86 Содержание

- Возрождение традиций, связанных с праздниками цветов в России. - Привлечение зарубежных специалистов для сотрудничества и обмена опытом. - Развитие туристического ландшафтного направления. - Содействие Русскому музею в реализации программы создания уникального садово-паркового комплекса в историческом центре Санкт-Петербурга. Данный конкурс проводится ежегодно на территории исторических садов Русского музея. В течении запланированного времени (несколько дней) предполагается монтаж (с последующим демонтажем и восстановлением) проектных площадок, на которых зрители смогут ознакомиться и тематическими проектами участников. Тема ежегодной выставки определяется Организационным комитетом. Фестиваль достаточно успешно вписывается в общую концепцию работы музея, в том числе и на уровне его продвижения, как социально – ориентированной организации. Достаточно успешной являлось PR продвижение данной акции Государственного Русского музея. Приоритетные средства PR были перенесены в сеть интернет, где информация распространялась при помощи сайта и при помощи электронных СМИ, в том числе электронных изданий «Светский Петербург», «City out Санкт-Петербург», «Вестник», «Мир Петербурга» Еженедельная газета «Садовод», туристические сайты и специализированные сайты афиш. Подобное внимание к акции способствует нормированию социального имиджа музея. Одним из приоритетных способов продвижения информации организаторы определили рекламу в специализированных печатных изданиях, которые бесплатно распространяются среди потребителей, также изданиях, значительная часть рубрик которых посвящена досугу и отдыху. На подобных же принципах построено распространение печатных буклетов, где представлен перечень мероприятий в рамках фестиваля. Отличительной особенностью буклетов является их оформление на качественной глянцевой бумаге, с красочными фотографиями, телефонами, адресом сайта и адресом электронной почты. Буклеты распространяются в местах массового пользования на стендах, предназначенных для рекламных целей. Оценка эффективности акции, как способа формирования социального имиджа является важной составляющей. Она указывает на эффективность применяемых средств, их действенность. Мы провели опрос среди тридцати жителей Санкт-Петербурга, посетивших фестиваль «Императорские сады России» в 2013 году (приложение 7). На его основе были получены результаты и сделаны выводы: 1. На первый вопрос все опрошенные ответили «Да», что свидетельствует о том, что респонденты так или иначе были информированы о мероприятии и приоритетная группа подобрана в верном направлении, в том числе и на уровне соотношения акции с деятельностью Государственного Русского музея. 2. На второй вопрос все 100% опрошенных ответили «Да», что так же подтверждает верность выбора и информированность респондентов о мероприятии. 3. На третий вопрос 12% ответили, что узнали о мероприятии из банерной рекламы на улице, 26% - из банерной рекламы в сети, 62% узнали от друзей и «френдов» из социальной сети, которые выложили фотоотчеты и рекомендовали посетить фестиваль. 4. Причиной решения посетить фестиваль для 32% стали мероприятия, ориентированные на детей, что привлекло внимание матерей, желающих организовать для ребенка на выходные культурно – развлекательную программу. 68% понравились фото с фестиваля уже побывавших, что стало основной причиной также побывать на данном мероприятии и оценить его лично. 5. При посещении экспозиции у посетителей возникли положительные чувства. 72% очень понравился фестиваль, 28% в основном понравился. Данный аспект указывает на успешность мероприятия, как в организации, так и PR. 6. При оценке качества проведенных мероприятий 38% отметили, что мероприятия продуманы очень качественно и профессионально. У них нет претензий и они довольны полученными впечатлениями. 27% отметили, что мероприятие весьма неплохо организовано, но все-таки нуждается в некоторых улучшениях в плане стратегии. 35% отметили, что не обратили внимание на данный аспект и не задумывались о нем, что также возможно расценить, как успех организаторов. В случае негативных впечатлений, как правило, посетитель обращает внимание на аспекты, вызвавшие у него негативные эмоции. 7. На вопрос о том, каким образом они бы хотели получать информацию о подобных мероприятиях 78% ответили, что при помощи сети интернет так, как это является основным средством для них получения необходимой информации. При этом, наиболее часто они ориентируются на сведения, распространяемые в социальных сетях. 11% отметили, что получают информацию через банерную уличную рекламу и телевидение. 11% ориентированы на печатные СМИ. 8. 83% ответили, что подобная реклама должна транслироваться по телевидению, 17% отметили, что от этого мало пользы так как большинство ориентированных на подобные мероприятия все реже получают информацию по телевидению. 9. На вопрос о том, отражала ли информация в средствах PR основную суть мероприятий 72% отметили, что отражала, 28%, что отражала частично. 10. Также все 100% респондентов отметили, что подобные мероприятия значимы для общества и города и они могли бы быть направлены на решение отдельных социальных проблем. Из всего выше приведённого анализа полученных результатов можно сделать вывод о том, что Государственные Русский музей, являясь одним из крупных музеев и музеем, имеющим мировое значение, имеет широкие возможности в организации музейных акций с целью формирования своего социального имиджа. На современном этапе данный процесс фактически находится на начальном этапе и Государственные Русский музей не воспринимается гражданами, как социально – ориентированная организация, а не просто как фонд – собрание музейных экспонатов. Значительную роль в данном процессе играет и привлечение внимания к акциям и деятельности музея. 3.2. Рекомендации развития музейных акций как средства формирования социального имиджа Русского музея Таким образом, было выявлено, что для более успешного процесса формирования социального имиджа Государственного Русского музея возможно обращение к опыту формирования социального имиджа коммерческих структур, а также зарубежных музеев, которые не ориентированы в представлении исключительно проблем музеев, их решения и привлечения большего количества посетителей с целью выполнения своей социальной функции образования и воспитания. В частности, одним из приоритетов формирования социального имиджа для Государственного Русского музея может быть более активное обращение к благотворительности, в том числе и участию в благотворительных акциях, связанных с актуальными для России и мирового сообщества проблемами. В целом, под благотворительностью определяют все формы помощи нуждающимся, от экономических до социальных. Однако, фактически каждая из форм имеет свои собственные отличительные особенности и нюансы. Для Государственного Русского музея актуальной формой является корпоративная благотворительность. Фактически данная форма благотворительности основывается на разовой или постоянной помощи по договоренности, включаясь в систему социального партнерства. Корпоративная благотворительность также может быть основана на принципах создания благотворительного фонда, который финансирует приоритетные направления социальной сферы. Для Государственного Русского музея приоритетной сферой может стать культура, искусство, восстановление культурных памятников и предметов искусства, пополнение фондов музеев страны. Акции Государственного Русского музея также могут быть ориентированы на привлечение новых меценатов, которые готовы оказывать поддержку музею при активном взаимодействии и реализации социальных функций образования и воспитания. Таким образом, благотворительность предполагает, прежде всего, безвозмездную помощь. Оказание материальной помощи отдельным сферам формирует доверием со стороны представителей различных социальных слоев, создает мнение о поддержании принципов гуманизма и сочувствия, что формирует социальный имидж Государственного Русского музея. Еще одной формой является социальная ответственность. Она направлена на позиционирование музея, как организации, которая ставит перед собой цели помощи в решении социальных проблем. Акции для музея в данном направлении могут быть очень разнообразными, в том числе связанные с системой образования, дошкольным воспитанием, поддержанием уровня культурного развития отдельных категорий населения и сотрудничества с досуговыми учреждениями. Однако основополагающей ориентацией является создание положительного имиджа, как социально – ориентированной и ориентированной на принципы гуманизма. Именно данное направление является приоритетной стратегией для Государственного Русского музея. Важной составляющей для формирования социального имиджа Государственного Русского музея также является и продвижение информации о деятельности музея и музейных акциях в СМИ, что возможно при помощи применения различных технологий средств. Однако, для формирования социального имиджа необходимы технологии, оказывающие влияние на массовое сознание. Одним из успешных средств является реклама, а также представление информации в о деятельности музея в значимых для граждан СМИ и социальных сетях Важным является и само содержание рекламы, представляющей музейные акции Государственного Русского музея. Очень часто реклама эксплуатирует в качестве средства привлечения внимания такой важный для большинства аспект, как семейные ценности, потребности в материальном благополучии и достатке, чувства, желания и т.д. Соответственно, реклама является своего рода отражением социального бытия и проблем социума. Позиционирование данных аспектов в рекламе может способствовать соотношению акций Государственного Русского музея с его социальной ориентированностью, как социальной организации и формированием соответствующего имиджа. Фестиваль является одним из популярных и интересных средств проведения празднества, презентации культурного объекта. Его особенность заключается в том, что данное мероприятие носит массовый характер, что является значимым фактором привлечения дополнительного внимания. Варьировать целевую аудиторию фестиваля возможно с помощью его тематики, которая будет привлекать определенный контингент. Данное мероприятие всегда сопровождается большим скоплением народа, атмосферой праздника, которая объединяет людей, положительными эмоциями. Планирование фестиваля является важным и наиболее приоритетным объектом при его организации. При отсутствие планирования фестиваль теряет такую важную черту, как стройность сюжета и общей концепции. В зависимости от того, насколько качественно пройдет стадия планирования зависит успешность самого фестиваля. Не менее важной является своевременность планирования. Планирование фестиваля важно начать как можно более раньше, по оценке специалистов не менее, чем за три месяца. В случае организации особо крупного и важного для культуры фестиваля планирование нужно начинать за год до мероприятия. Планирование ежегодных фестивалей так же осуществляется за год. Как только заканчивается фестиваль предыдущий, организаторы подводят итоги и сразу же начинают планировать следующий фестиваль. Важным этапом планирования фестиваля является разработка его творческой концепции, рекламы и общей стратегии PR. В основу каждого из мероприятий фестиваля положена определенная концепция, которая подразумевает определенную идею, способной сделать мероприятие привлекательным и в корне отличным от других такого же формата. При готовности основного проекта происходит переход к разработке общего визуального решения кампании PR, необходимой для придвижения фестиваля. Для продвижения фестиваля необходимо создать его неповторимый, фирменный стиль, который будет выгодно отличать его от всех остальных. При этом. Все элементы и составляющие фестиваля должны быть выполнены в едином стиле, чтобы указывать на принадлежность к нему. План продвижения предполагает тесную взаимосвязь с общей концепцией фестиваля так, как по сути является его частью. В связи с этим не рекомендуется параллельная работа с планом. Рекомендуется именно работа комплексная, которая позволит выполнить фестиваль в едином направлении, что сделает его заметным. Данная же форма работы исключит или сделает минимальными возможные поправки и корректировки. PR-технологии оказывают значительное влияние на формирование образа фестиваля и одним из наиболее влиятельных средств в создании образа все-таки играет его реклама. Реклама транслирует различным аудиториям возможности и направления мероприятий фестиваля. Она формирует желание посетить фестиваль, а также заставляет человека действовать в направлении удовлетворения этого желания. На рекламу так или иначе обращает внимание каждый современный человек. При этом, если реклама имеет интересный сюжет, то ее шансы быть услышанной в значительной мере повышаются. Реклама определяется как эффективное образовательное средство, которое позволяет достичь и мотивировать большую аудиторию. Те же рекламные технологии, которые используются для продвижения на рынок коммерческих товаров и услуг, могут быть использованы для информирования, образования и мотивации широких слоев населения. Таким образом, продвижение музейной акции возможно осуществлять средствами коммерческого PR, моделированного под нужды культурного объекта. Продвижение и информирование относительно проводимой акции, ее направлений и планируемых мероприятий способствуют привлечению значительного числа участников, что является основополагающей в формировании социального имиджа Государственного Русского музея. В качестве средства привлечения большей аудитории к деятельности Государственного Русского музея и проводимым им акциям возможно отметить возможности сети интернет, в том числе и социальных сетей, которые могут дать возможность получать информацию о музейных акциях гражданам, не проживающим в Санкт – Петербурге. На современном этапе технические возможности достаточно высоки и дают возможность посещать музеи всего мира, не находясь непосредственно в них. Государственный Русский музей также может предоставить такую возможность на уровне доступа к музейным акциям, которые им проводятся при помощи размещения визуальной информации на собственном сайте или странице акции в социальной сети. Это может быть видео – контент, виртуальное путешествие по экспозициям и пр. Тем самым музей сформирует имидж, как культурного учреждения, доступного для любого человека и ориентированного не только на лиц, находящихся в Санкт – Петербурге, но и на любого гражданина страны и даже мировое сообщество. Также необходимо отметить и необходимость повышения доступности экспозиций музея в рамках проводимых акций, специально – организованных акций самого музея, предоставляя доступ для посетителей на безвозмездной основе. На основании вышеперечисленных возможностей Государственного Русского музея возможно предложить организацию музейной социальной акции «Открытый музей», которая направлена на формирование социального имиджа музея, поскольку направления на знакомство различных слоев населения с культурной музейной экспозицией на общественных началах, т.е. без взимания средств на посещение. К данной акции могут быть привлечены и спонсоры для формирования печатных материалов с целью тиражирования информации о данной акции. Информационное сопровождение акции «Открытый музей» представляет собой задачу для информационно-аналитического отдела, которые должны использовать следующие формы работы с потенциальной аудиторией: прямая рассылка (приглашения, информационные письма с описанием краткого содержания); рассылка с помощью электронных средств (по факсу, электронной почтой); публикация объявлений и статей в СМИ, репортажи на ТВ, пресс-конференции; распространение афиш, листовок, информационных писем, буклетов и другой печатной продукции; телефонные беседы; личные встречи; контакты с журналистами и инвесторами; выступления в различных организациях (совещания в школах, заседания методических объединений в департаменте образования, родительские собрания в детских садах, школах и т. д.) и пр. Суть музейной акции заключается в бюджетно-ориентированной работе учреждения культуры. Перед музеем могут быть поставлены как конкретные количественные задачи по посещению музея, так и освоение более привлекательных и современных форм работы с аудиторией, например: интерактивные экскурсии, мультимедийные занятия, арт-собрания, как формат проведения музейных акций. Перечисленные мероприятия в рамках предложенной акции обращены к различным социальным слоям населения, с целью формирования их заинтересованностью Русским музеем и, как следствие укрепления его социального имиджа. Формирование предложенной социальной акции «Открытый музей» может быть достигнуто посредством реализации следующих этапов: формирование социально-маркетинговой группы. В заседаниях социально-маркетинговой маркетинговой группы могут принимать участие представители всех отделов и подразделений музея. Задачи первого этапа реализации данной акции заключаются: в разработке концепции и плана проведения музейных мероприятий («мозговой штурм», SWOT-анализ); координация и достижение согласованности действий всех структур музея при подготовке социальной акции; контроль выполнения годового плана, показателей ведомственной программы, выработка действий по их достижению; оценка эффективности социально политики музейной акции; обсуждение сильных и слабых моментов данного мероприятия, выработка мер по устранению недостатков при проведении образование информационно-аналитического отдела. Реализацию всех перечисленных этапов следует проводить после предварительной подготовки, которая включает в себя: сегментация социально-демографических типов аудитории и мониторинг востребованности конкретных музейных предложений; обеспечение информационного сопровождения данной социальной акции; наблюдение за посещаемостью конкретных экспозиций; проведение предварительной работы по созданию положительного имиджа музея. Данная акция может быть ориентирована на достижение следующих результатов, описанных в таблице 1. Табл.1. Сводная таблица результативности в привлечении потенциальной аудитории в проведении музейной акции «Открытый музей» и формирования имиджа о нем ДЕТИ ДОШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА (ДО 7 ЛЕТ) 1. Рост познавательной культурной активности с запоминанием Русского государственного музея через развитие: восприятия, наглядного мышления, развитие личности. 2. Социальная акция «Открытый музей» формирует: выработку навыков и привычек культурного поведения с памятью о Русском государственном музее. МЛАДШИЙ ШКОЛЬНЫЙ ВОЗРАСТ (ДО 11 ЛЕТ) 1. Социальная акция «Открытый музей» формирует: культурное восприятие; происходит овладение культурной знаково-символической деятельностью; чувство социальной и культурной компетентности. чувство памяти о Русском государственном музее. ПОДРОСТКОВЫЙ ВОЗРАСТ (ДО 14 ЛЕТ) Социальная акция «Открытый музей» в Русском государственном музее способствует: формированию культурной системы ценностных установок и ориентации; развитию аналитической деятельности; развитию абстрактного мышления, воображения; становлению нового уровня культурного самосознания. ЮНОШЕСКИЙ ВОЗРАСТ (ДО 18 ЛЕТ) Социальная акция «Открытый музей» в Русском государственном музее способствует: психофизической готовности к самоопределению; формированию культурной идентичности; формированию способности к культурному анализу. формированию целостной личности. ПОЖИЛОЙ ВОЗРАСТ (ОТ 50 ЛЕТ И СТАРШЕ) Социальная акция «Открытый музей» в Русском государственном музее способствует: активизации творческой позиции; участию в общественной жизни, социальной и психологической адаптации; самообразованию. СЕМЕЙНАЯ АУДИТОРИЯ Социальная акция «Открытый музей» в Русском государственном музее способствует: социализации молодого поколения через агентов первичной социализации; организации культурного досуга; взаимообогащение интересов; привлечение детей к культурным русским ценностям; моральной регламентации поведения членов семьи в отношении данного музея. Данная акция может быть также сопряжена с заимствованием и адаптацией положительного опыта других музеев и учреждений культуры, т.е. с проведением бенчмаркинга и фандрайзинга. В рамках акции «Открытый музей» они ориентированны, прежде всего на создание длительных партнерских отношений с заинтересованными в работе музея лицами по созданию социального имиджа Русского музея. Таким образом, Государственный Русский музей представляет собой социальный институт, который транслирует сложившиеся устойчивые формы организации совместной деятельности людей, выполняющих социально-значимые функции. Государственный Русский музей это место воздействия друг на друга носителей разных систем знаний, идеалов, ценностей, устремлений и, как следствие, — обретение чувства общности с себе подобными, осознания своей индивидуальности и непохожести на других. Таким образом, работникам Государственного Русского музея в современных реалиях следует думать о том, что посетитель должен получить от визита в учреждение положительные впечатления, способные выдержать конкуренцию. Если клиент, покидая стены музея, остается удовлетворенным полученной услугой, то это означает, что он не только вернется еще раз, но и посоветуют посетить его своим друзьям и знакомым. В целом, проведение данной музейной акции связано с безусловным профессионализмом сотрудников, а также от предоставления качества музейных услуг. Обратную связь о данной акции можно получить посредством рецензии посетителей в книге отзывов и предложений. Анализ отзывов может быть произведен сотрудниками информационно-аналитического отдела. При этом выявляются замечания и предложения посетителей, которые учитываются в дальнейшей работе по проведению социальных акций музея. В целом, возможности формирования социального имиджа Государственного Русского музея достаточно обширны, в том числе и в ориентированности на успешные музейные акции зарубежных музеев, а также в сотрудничестве с организациями, готовыми оказать спонсорскую помощь, формировать совместные социально – ориентированные проекты. Заключение Таким образом, в результате проведенного исследования было выявлено, что музей является некоммерческой социально-культурной организацией, не ориентированной на извлечение прибыли из своей деятельности. Тем не менее, он должен искать возможности модернизироваться к современным экономическим условиям. Анализ литературы и культурологической практики в целом, позволяет констатировать, что некоторые изменения произошли и в музеях России за последние десять лет. Они отошли от односторонней политизированной интерпретации истории, объективно и разносторонне освещают историю своего региона и России в целом, большое внимание в экспозициях уделяют общечеловеческим и национальным ценностям культуры и истории. Возникло много новых музеев. В мировой и отечественной практики произошли изменения: от музея как хранилища коллекций, к музею, где в центре внимания — публика, посетитель, человек. Наблюдается расширение сферы общественной и политической роли музеев. Рассмотрение особенностей организации музейной акции как социо-культурного феномена в современных условиях недооценено в связи со скудностью предложений, которыми располагают. Внимание, как правило, акцентируется только на коллекциях и выставках, но работникам музея следует более эффективно охватывать различные сегменты своей целевой аудитории и укреплять репутацию и социальный имидж музея. В результате анализа прошедших в России музейных акций было выявлено, что наиболее крупномасштабной акцией, которая ежегодно проходит на территории страны, является акция «Ночь музеев». Акция является международной и проводится в России с 2002 года. Ежегодно к ней присоединяется все больше музеев, которые ежегодно открывают свои двери для посетителей в ночное время. Акция Ночь музеев становится все более популярной и привлекает к себе внимание за счет рекламы и PR – акций, позиционирующих данное событие, как значимой, доступное, интересное. Также оно очень широко освещается в СМИ и имеет собственный имидж и по сути дела является специфическим брендом, ориентированным на международный уровень. В отличие от данной акции прочие по большей части носят разовый характер, организуются самими музеями, в связи с чем они не имеют широких возможностей организации PR – мероприятий для их продвижения и по большей части остаются незамеченными. Исходя из проделанного анализа также возможно отметить, что акции российских музеев ориентированы на то, чтобы привлекать посетителей в музей, организуя для них разнообразные развлечения и необычный досуг. Тем самым музеи формируют имидж социально – ориентированных в плане представления себя, как досуговых учреждений, одновременно ориентированных на повышение уровня образования и культуры граждан страны. При этом, музейные акции во многом остаются мало востребованными у населения и в первую очередь в связи с отсутствием продвижения их, как значимой формы досуга, а также слабым отражением в данных акциях именно социальной ориентированности, однобокость представления социальной ориентированности в приоритете на форму досуга, образование и воспитание. Также было определено, что существует механизм, который способен значительно увеличивать популярность музейных акций с помощью целого ряда маркетинговых технологий, которые связаны, например, с технологиями брендинга, который позволяет популяризировать акции и привлечь к ним внимание общественности. Как было выявлено только для части из музейных акций данный вопрос не стоит остро и большую часть из музеев население не посещает просто потому, что не имеет сведений о возможности организовать посещение музея не просто с целью просмотра экспозиции, а с целью участия в интересном мероприятии. В целом же социальный имидж музеев России через музейные акции представляется только на уровне работы музея в качестве организации досуга, учреждения культуры, имеющего возможность образования и воспитания. Многие социальные проблемы, которые могли бы привлечь дополнительное внимание к музеям и сформировать их имидж остаются пока не востребованными. В отличие от России зарубежные музейные акции имеют большую масштабность в проведении мероприятия и подключения к ней не только самих музеев, но также и других культурных учреждений. При этом, общие принципы организации данной музейной акции остаются едиными для всех стран, участвующих в ней: бесплатный вход в музеи, организация тематических представлений, позиционирование отдельных интересных экспозиций и т.д. Зарубежные музеи, в отличие от России, также ориентированы и на акции иного рода. Если для российских музеев в приоритет ставится повышение своей привлекательности для посетителей, то для музеев зарубежья, особенно крупных и имеющих международное значение, социальный имидж является ведущим в связи с чем многие из музейных акций ориентированы на конкретные социальные проблемы как внутри своей страны, так и вне ее. Зарубежные музейные акции не акцентируют свое внимание только на интересах музеев и их развитии, но также ориентированы на более масштабные социально – культурные проблемы, которые позиционируются во взаимосвязи с отдельными выставками, деятельностью художников и специалистов в области искусства, имеющих отношение к музеям мира и музеям на уровне отдельных стран. Особенно активны в данном направлении музеи, имеющие мировое значение и являющиеся объектами привлекательности для туристов. Также необходимо отметить, что зарубежные акции не только ориентированы на более широкий круг социальных проблем, но и более организованы на уровне распространения информации об акциях и социальных проблемах, которые они представляют для общественности с целью их решения. Тем самым музеи формируют для себя имидж не просто объектов культуры и искусства, но также и создают имидж социально – ориентированных организаций, включенных в глобальные социальные процессы. В результате анализа деятельности Государственного русского музея и проводимых им акций было выявлено, что его социальный имидж сформирован только частично, однако музей за счет своих ресурсов имеет широкий возможности. Соблюдая перечисленные способы и мероприятия по формированию и укреплению социального имиджа Государственного русского музея, становится возможным удовлетворить эстетические, информационные, интеллектуальные и социо-культурные потребности различных слоев населения и оставить положительные впечатления от посещения музея. Кроме того, перечисленные в работе мероприятия и предложенная акция могут помочь музею продолжать совершенствовать свою деятельность в социальной и культурной сферах. Таким образом, применение предложенной социо-культурной акции «Открытый музей», заключенный в стратегии формирования и укрепления социального имиджа Государственного Русского музея помогает использовать ее ресурсы, чтобы повысить вероятность достижения поставленных целей. Достигнуть этого можно, если подобные управленческие решения принимаются согласованно и скоординировано. Кроме того, данный музей сможет лучше регулировать каналы распределения и возможности продвижения услуг культурного досуга, а также повысить эффективность процесса времяпрепровождения за счет корректирования культурных программ и акций в соответствии со специфическими запросам потребителей. Музейная акция может способствовать активизации процессов формирования культурных взглядов различных социальных групп населения из числа его посетителей, их культурной социализации. Одной из задач музейной акции – создание предпосылок и условий для активизации посетителей, в частности для совершенствования контактов с музейными предметами как источниками знаний, эмоций, эстетических впечатлений, и создание эффекта погружения в культурную среду. Таким образом, для успешного развития учреждению культуры необходимо эффективно конкурировать на рынке досуга, привлекать внимание различных категорий посетителей, создавать дополнительные возможности для своих посетителей, осваивать современные музейные акции. Для совершенствования и укрепления социального имиджа музея, в современных условиях, музею необходимо вести работу с посетителем, а именно, изучать их потребности и запросы, проводить сегментацию, выявлять целевые аудитории, проводить актуальные музейные акции. Это возможно путем создания информационной базы посетителей, а также посредством выявления их мнения (обратная связь). Список использованных источников Абакина Т. Социальный маркетинг в «цивилизации досуга» // Музеи. Маркетинг. Менеджмент. – М., 2001. – С. 31. Актуальные проблемы технико-технологического и социально-экономического обеспечения сферы сервиса / Под ред. В.А. Черненко. – СПб, 2010. – 359 с. Алексеев А.А. Методика сегментирования потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2005. – №1. –с.30-37. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Корпоративный имидж. – Маркетинг, 1998. – №1. – с.50-53. Бутиков Г.П. Работа музеев в условиях перехода страны к рынку. СПб. Образование, 1994. - 43с. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. – М.: ИНФРА-М: Имидж-Контакт, 2001. – 232 c. Воронин A.A. Музей как креативное пространство культуры // Философские исследования. – 1994. – №1. – С. 69-84. Гимельштейн Я. Музейное дело в рамках феномена Новой культурной политики и теории корпоративизма //Триумф музея? – СПб.: Осипов, 2005. – С.61-83. Гордин В. Э. Особенности развития культурного туризма в Санкт-Петербурге // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Сб. науч. трудов.Вып. VII. СПб, 2009. .с 81. -94. Государственный Русский музей // Электронный ресурс - http://www.rusmuseum.ru/museum/ Гриднева Е.А. Фирменный стиль как культурологическая проблема // Фундаментальные проблемы культурологии. – СПБ.: Алетейя, 2008. – С. 185-197. Гуральник Ю.У. Каким быть музею будущего? Опыт социологического анализа // Музееведение. – М.: НИИК, 1989. – С. 139. Дукельский В.Б. От музейного учреждения к музейной фирме // Музеи. Маркетинг. Менеджемент. Практическое пособие. – М.: Прогресс-Традиция, 2001. – С. 112 – 130. Дюкарев Р., Фокс К., Холмз О. и др. Социальный маркетинг для некоммерческих организаций. Практическое пособие. – М.: Центр развития образования, 1998. – 234 с. Илле М.Е. Петербуржцы в театрах, на концертах и выставках. Исследование художественной жизни Санкт-Петербурга конца XX – начала XXI века. - СПб.: Норма, 2008- 204 с. Императорские сады России [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.peterout.ru/art/articles/imperatorskie_sadi_rossii Императорские сады России: как это было в прошлые годы электронный ресурс] – режим доступа: http://www.vestnik-cvetovoda.ru/films/relax/news14596.php Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002. — 352с. Замятин Д. Н. Образ наследия в культуре. Методологические подходы к изучению понятия наследия // Социологические исследования. — 2010. — №2. С. — 78-88. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. // Коммуникационный менеджмент. – СПб., 1997. – С. 193. Колбер Ф., Нантель Ж., Билодо С., Рич Дж. Д. Маркетинг культуры и искусства. – СПб.: АртПресс, 2004. Константинова Н. Второе рождение музея // Мир музея. – 2000. – №2. С.5-9. Котлер Н. Распространение знаний. Маркетинг музейных ценностей // Музейные новости. – 1999. – № 5. – С. 14. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. – Спб, 2002. – 288с. Литвин Г.И., Антонов В.В. Музей в системе регионального образования // Известия Ростовского областного музея краеведения. – Ростов-на-Дону, 2004. – №11. – С.121. Лорд Б., Лорд Г.Д. Менеджмент в музейном деле: Учебное пособие. / Под ред. А. Б. Голубовского. – М.: Логос, 2002. – 256 с. Мастеница Е.Н. Новые тенденции в развитии музея и музейной деятельности // Триумф музея? – СПб.: Осипов, 2005. – С. 138 -145. Мастеница Е.Н. Социальная миссия музея в эпоху глобальных перемен // Человек, культура и общество в контексте глобализации. – М.: Академический проект, РИК, 2007. – С. 216. – 219. Майлз Р., Раньярд С. Как музей должен заботиться о посетителе // Музеи. Маркетинг. – Менеджмент. – М., 2001. – С. 160. Майстровская М.Т. Музейная экспозиция: тенденции развития // Музееведение. На пути к музею XXI века: музейная экспозиция. – М.: Изд-во МЭИ, 1997. – С. 11-36. Медведева Е. Музей в России больше, чем музей // Музей. – №4. – С.2. -15. Никишин Н.А. «Язык музея» как универсальная моделирующая система музейной деятельности // Музееведение. – М.: НИИК, 1989. – С. 12. Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 5-6. – С. 6-8 Перо Ж. Музеи и глобализация, вызов века // Мир музея. – 2006. – №12. – С.42 - 46. Программы и проекты Государственного Русского музея // Электронный ресурс - http://www.rusmuseum.ru/museum/projects/ Петровская Н. А. Музей и проблемы социальной адаптации // Музей для всех. –– М.: АПРИКТ, 2003. – Вып.4. – С. 39. Пшеничная С. В. Концептуальная модель музея как теоретическая основа подготовки музейных кадров // Современные проблемы науки и образования. – 1999. – №4. – С. 23 -33. Салуа Ж. Проект культурной деятельности музея // Инф. Бюллетень ИКОМ. – 1995 – №1. – С. 22 - 30. Санкт-Петербург: Для тех, кто въезжает // Эксперт Северо-Запад. – 2011. - № 9. – С. 4-42 Сапонжа О. С. Стратегии коммуникационных процессов контексте модернизации музейной деятельности. / Триумф музея? – СПб.: Кафедра музейного дела, 2005. – С.160 -175. Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры. – СПб.: 2001. – 301с. Тверская Д.И. Музей как научно-исследовательское учреждение // Музейное дело: музей-культура-общество. – М., 1992. – С. 68. Хитарова Э. И. Концепция музея в прикладной культурологии // Музеи России: поиски, исследования, опыт работы / Ассоциации музеев России. – 1996. – №2. – С.36 – 46. Шарапов В.В. Туристско-рекреаци