Использование сайтов современных авиаперевозчиков при проведении PR-кампаний по развитию имиджа организации

Введение 3 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации средствами PR 6 1.1. Имидж как компонент продвижения компании 6 1.2. Корпоративный сайт как способ продвижения 9 2. Корпоративный сайт как способ формирования имиджа авиакомпании «Уральские авиалинии» 13 2.1. Характеристика компании 13 2.2. Формирование имиджа через сайт авиакомпании «Уральские авиалинии» 17 Заключение 20 Список литературы 23 Приложения 25 Содержание

Данная информация ориентирована на позиционирование компании, как стабильной и надежной, имеющей необходимый уровень материального обеспечения для выполнения своих обязательств. На юридических лиц и партнеров также ориентирован раздел «Дополнительные услуги», в котором представлена информация относительно возможностей грузовых авиаперевозок, необходимой документации для осуществления партнерских отношений и обслуживания юридических лиц. Раздел «Крылья» ориентирован на информирование относительно программ авиакомпании, в том числе партнерских программ, специальных предложений, бонусных программ и пр. Фактически данный раздел информирует потребителя о специальных мероприятиях и специальных программах, реализуемых авиакомпанией. В данном же разделе авиакомпания сообщает о нововведениях относительно реализации программы «Крылья», событиях, которые происходят в русле ее реализации. Также необходимо отметить, что сайт авиакомпании «Уральские авиалинии» оформлен в лаконичных красно – бело – серых тонах, что соответствует фирменному стилю компании. На сайте также располагается логотип компании, слоган отсутствует. Сайт имеет региональную ориентированность, которая определяется автоматически в зависимости от места расположения посетителя сайта. Это позволяет предлагать через сайт актуальные для региона программы и специальные предложения от авиакомпании. При этом, возможно осуществить выбор региона самостоятельно через верхнюю строку меню. Сайт функционирует на русском и английском языках. Также на сайте расположены выходы на страницы социальных сетей, в которых представлена авиакомпания. В целом, благодаря информации, которая расположена на сайте авиакомпании возможно отметить, что приоритетом построения положительного имиджа является высокий показатель ориентированности на нужды потребителя. Потребитель может получить информацию круглосуточно, также, как получить техническую поддержку через сайт и решить необходимые вопросы не отходя от монитора. В результате формируется имидж надежного партнера. При этом, на сайте располагается очень мало информации, которая бы формировала образ компании, как социально – ориентированной, имеющей определенные стратегии развития. Информация относительно деятельности самой компании, в том числе и актуальная для СМИ, фактически отсутствует также, как отсутствует и раздел, ориентированный на прессу. В результате фактически не складывает образ – имидж компании, который позволяет оценить уровень ее стабильности и существующие перспективы развития. Заключение В результате проведенного исследования было выявлено, что формирование положительного имиджа и правильное позиционирование компании помогают ей выделиться среди конкурентов, занять хорошее положение в соответствующем сегменте рынка. Web-ресурс компании позволяет не только доносить информацию до действующих и потенциальных клиентов, но и позволяет управлять мнением целевых групп. Но для того, чтобы данная перспектива стала реальной возможностью, корпоративный сайт должен быть не только красивой картиной, но и многофункциональной «ВЕБ-машиной». Доступ к сайту открыт 24 часа в сутки и 7 дней в неделю независимо от местонахождения последнего. Это позволяет создать некоторую систему постоянного активного влияния на целевую аудиторию в Сети. Интернет это среда, которая продолжает расти, наполнятся информацией и привлекать к себе все больше пользователей, увеличивая таким образом потенциальную аудиторию различных компаний. Роль и место Интернета в корпоративной PR стратегии можно рассматривать с двух позиций это вариант, поддерживающий корпоративную стратегию продвижения, когда Интернет выступает как один из эффективнейших элементов PR кампании. Либо Интернет это самостоятельный вид продвижения, поддерживаемый еще двумя тремя видами рекламы, но, по сути, ключевая кампания ведется в Сети, что встречается на данный момент гораздо реже и пока еще не совсем вписывается в российскую действительность. Несмотря на то, что компьютеризация идет полных ходом, Интернет «пришел» еще далеко не в каждый дом и аудитория, посещающая его просторы, нет так велика как хотелось бы. При этом при втором варианте нужно учитывать, что такой вид продвижения подходит только для определенной группы товаров. Интернет породил множество различных методов коммуникации, на основе которых были разработаны технологии работы с общественным мнением, основные из них перечислены ниже: - Проведение розыгрышей призов, викторин на сайте - Использование виртуальных персонажей - работа с аудиторией в on–line конференциях, дискуссионных листах, чатах, на форумах и в блогах - работа с аудиторией в он-лайн играх, и виртуальных мирах - воздействие на аудиторию посредством публикации материалов и новостей в он-лайн СМИ, у сетевых обозревателей, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах; - продвижение при помощи поисковых систем - осуществляя рассылку, по ICQ, SMS, e-mail. - создание, продвижение и работа с веб-ресурсом компании Каждая из перечисленных технологий имеет свои особенности, свои сильные и слабые стороны и работает с различными аудиториями, а также может быть использована в PR-кампании. Нужно отметить что боле яркий эффект дает комплексное использование сразу нескольких технологий, так как таким образом осуществляется более массированное и результативное воздействие. Одной из наиболее эффективных, да и попросту необходимых для продвижения в сети технологий можно назвать создание и продвижение сайта, а также работу на нем. Представительство в сети Интернет, а именно веб-ресурс необходимо иметь практически каждой компании, которая хочет работать с новыми технологиями и новыми аудиториями. Важно отметить, что создание сайта трудоемкий и затратный процесс, который требует профессионального подхода, особенно в области дизайна и навигации на сайте. Целесообразно отследить все моменты, касающиеся дизайна, навигации структуры, наполнения и интерактивных возможностей сайта. При этом мало создать хороший ресурс с ним нужно постоянно работать, так как качественных сайтов в сети Интернет с каждым днем все больше и больше, в то время как работающих по-прежнему мало. Постоянная разработка программы его продвижения и системы лояльности к нему дело непростое, оно требует, чтобы специалист, который занимается сайтом, держал руку на пульсе, собирал информацию об аудитории, посещающей сайт, выявлял ее потребности, отмечал слабые стороны работы сайта и корректировал их. Существуют множество приемов позволяющих сделать работу сайта эффективной, они подробно рассмотрены в первой главе данного исследования. Требования, которым должен отвечать современных сайт, можно изложить в нескольких словах это: - Стильный дизайн. - Удобство и простота в использовании. - Интерактивность. - Информативность. - Оригинальность. При этом соблюсти все вышеперечисленные компоненты довольно трудно, часто получается, что сайт делает акцент на чем-то одном, упуская из виду остальное, что является проблемой сайта авиакомпании «Уральские авиалинии», который ориентирован на удовлетворение нужд потребителя относительно выполнения компанией своих обязательств по перевозке, но дает мало информации о том, каким образом компания функционирует и развивается, в том числе и о стратегиях ее развития в перспективе. Список литературы Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с. Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры - № 3 – 2011. - с. 33-42. Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование. - М.: Мысль, 2009. – 311с. Гулидова Е. Держим путь в рекламное агентство... // Маркетинг: идеи и технологии. - 2010. - № 8. - С. 60-63. Давыдов Ю. Убойный самопиар // Рекламные технологии. - 2008. - № 3. - С. 18-19. Дудкина Г.В. Брендинг как интеллектуальная инновационная деятельность на рынке рекламы имиджа // Вестн. Волгоградского гос. ун-та. Сер. 3, Экономика. Экология. - 2010. - № 2 (17). - С. 139-144. - Библиогр.: с. 143 (11 назв.). Кабардинская И.С. Имидж в системе маркетинга [Электронный ресурс] // AUP.Ru : административно-управленческий портал. – [Б. м.], 1999–2011. – URL: http://www.aup.ru/articles/marketing/9.htm Катернюк А.В. Рекламный консалтинг: методики выбора и оценки жизнеспособности рекламного агентства // Маркетинг услуг. - 2008. - № 2. - С. 122-129. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер. Экономика. - 2011. - № 1. - С. 67-71. - Библиогр.: с. 71 (4 назв.) ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.astu.org/content/userimages/vestnik/file/economics_1_2011/12.pdf Корнев К.В. Маркетинговые аспекты управления рекламным бизнесом : дис. … канд. экон. наук / Корнев К.В. – Старый Оскол, 2009. – 189 с. ; Оглавление; Введение; Список лит. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/marketingovye-aspekty-upravleniya-reklamnym-biznesom Кривоносов А.Д., Филатова О.Л., Шишкина М.А. Основы теории PR. СПб.: Питер, 2010. – 412 с. Морган Г. Имиджи организации : восемь моделей организационного развития : [пер. с англ.] / Гарет Морган. - М. ; СПб. : Вершина, 2006. - 414 с. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/ Дэвид Скотт;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011.- 511 с. Рощина М. Репутация компании - только ли нематериальный актив? // Маркетинг: идеи и технологии. - 2011. - № 5. - С. 34-38. Рукавишников А.В. Маркетинговые коммуникации и рекламный рынок в россии // Социально-гуманитар. знания. - 2010. - № 4. - С. 185-190. Саунина Л. Корпоративный имидж. Измерь уровень своего иммунитета! // Маркетинг: идеи и технологии. - 2010. - № 7. - С. 18-23. Сироткина Н.В. Концептуальные положения маркетингового управления рекламным бизнесом / Н.В. Сироткина, Н.А. Полева // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2010. - № 7. - С. 56-59. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с. Халилов Дж. Управление репутацией компании // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. - 2009. - № 1. - С. 163-165. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. - М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с. Приложения Приложение 1 Приложение 2 Феофанов О. «США:реклама и общество», перевод с англ.-переизд.-М.:Просвещение,2004. С. 15. Кривоносов А.Д., Филатова О.Л., Шишкина М.А. Основы теории PR. - СПб.: Питер, 2010. С. 90. 7