Стратегии успешного выхода из конфликтных ситуаций

Сущность понятия конфликта

В настоящее время общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты [10].
Конфликт (лат. Conflictus) - это и столкновение мнений или позиций, и противоречия, разногласия, а также антагонизм интересов, агрессивность, борьба, вражда, дебаты конкуренция, противоборство, соперничество и многое другое. От того, какие характеристики и параметры входят в определение понятия «конфликт», зависит предмет научной дисциплины, изучающей конфликты и связанные с ними явления.
Изначально понятие «конфликт» было определено в рамках психодинамической теории (З. Фрейд, К. Юнг, К. Хорни). Его основу составляли категории противоречия, внутренней борьбы, которые возникают на бессознательном уровне. Первичным, вызванным противоречием между бессознательным и сознанием личности, был определен внутри личностный или психический конфликт [2].
С позиции психодинамической теории конфликт может быть рассмотрен как явление и как процесс. Как явление конфликт - это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон [3]. Как процесс конфликт охватывает гораздо более широкий круг участвующих сторон. Это процесс возникновения и развития современных конфликтных форм общества, накладывающих отпечаток, а нередко прямо детерминирующих направленность и содержание эволюции в целом, и он является основой, так называемого конфликтогенеза, то есть непрерывного диалектического процесса зарождения, развития и модернизации существующей социальной реальности через конфликтное ядро [9].
Но конфликт можно рассматривать не только, как объект психологии, но и как многогранное социальное явление. В качестве социального явления конфликт представляет собой наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящими за рамки правил и норм. В данном контексте конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.
Ряд социологических теорий формируют свое понимание социального конфликта. Конфликт - ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны [Соловьев 2012: 102]. Конфликт - особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Причем конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, отдельные коллективы, отдельные личности и группы лиц [19]

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возни-кают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия. Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании.
При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологиях, каждая ко мпания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли.
А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Именно поэтому так важно недопущение или сведение к минимуму возникновение конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев, существующие конфликты либо оставляются без внимания, либо разрешаются не до конца. Кроме того, конфликт может быть использован во благо, как инструмент управления, при грамотном использовании. По моему мнению, в каждой компании должен работать человек, который будет заниматься решением уже возникших конфликтов и профилактикой конфликтных ситуаций в будущем. Степень изученности и проработанности проблемы возникновения конфликтов, ещё очень не высока. Поскольку, внимание руководителей и5 менеджеров направлено на решение других задач. Хотя написано достаточно много литературы на эту тему, но в основном всё это теория, а на практике рекомендуемые советы применяются крайне редко. Плюс ко всему перечень возникающих конфликтов и их причин не ограничивается описанными в книгах, а постоянно увеличивается и требует постоянного контроля и новых решений.
Поэтому изучение данной проблемы безгранично

Цель данной курсовой работы - разработка стратегии успешного вы-хода из конфликтных ситуаций.
Задачи: охарактеризовать конфликтные ситуации, понять, что такое «конфликт» и какова его сущность, выявить основные причины и ошибки конфликтов.
Объектом исследования в работе являются различные конфликтные ситуации возникающие в организациях.
Предметом исследования курсовой работы являются конфликтные ситуации и способы их разрешения в организациях. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.