Разработка базы данных колл-центра отдела техподдержки Ростелекома

Введение 3
1 Описание предметной области 5
2 Проектирование базы данных 7
2.1 Этап концептуального проектирования 7
2.1.1 Описание сущностей 7
2.1.2 Описание связей 8
2.1.3 Концептуальная модель данных. ER-диаграмма 8
2.2 Этап логического проектирования 10
2.3 Физичекое проектирование 11
2.3.1 Обоснование выбора СУБД 11
2.3.2 Построение физической модели данных 11
2.3.3 Схема данных в среде выбранной СУБД 12
Заключение 15
Список использованных литературных источников 16

В некоторых же областях деятельности стандартные решения по автоматизации деятельности встречаются существенно реже. Для облегчения работы занятых в них сотрудников, программные инструменты разрабатываются собственными силами, либо используются определенные наработки с использованием офисных приложений (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access). Таким образом, предприятие, начинающее работу в одной из указанных сфер сталкивается с необходимостью поиска решения для автоматизации своей деятельности. К одной из подобных областей можно отнести деятельность колл-центра. Основная его функция - обслуживание обращений пользователей. Колл-центр может быть организован практически в любой компании, оказывающей услуги различного характера своим клиентам и количество клиентов при этом достат очно велико.
Необходимость в наличии автоматизированной системы для организации успешной деятельности колл-центра любой компании очевидна. Наличие большого количества клиентов неизбежно повлечет большое количество обращений клиентов в компанию. Цель обращений может быть различной: от получения консультаций о перечне и условиях предоставления услуг, до решения проблем, связанных с оказанием услуг.
Целью выполнения настоящей курсовой работы является проектирование и практическая реализация базы данных для хранения информации об обращениях клиентов, поступающих в колл-центр компании Ростелеком. Ростелеком представляет собой одну из ведущих российских компаний, работающих в сфере телекоммуникационных технологий

Курсовая работа "Разработка базы данных колл-центра отдела техподдержки Ростелекома" по предмету "Базы данных" была сделана в мае 2019 года (вуз неизвестен - заказчик не сообщил).
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 05.08.2019 г. составила 95%.
Если не можете купить данную работу на этом сайте (такое бывает) или хотите получить дополнительную информацию (например, об оригинальности работы в разных системах проверки), то выберите меня исполнителем этого заказа и мы поговорим в чате