Управленчиские решения

Заключение

Принятие управленческих решений занимает ведущее место в процессе управления, и предполагают выбор из альтернатив на основании поставленных целей с учетом выделенных критериев эффективности.
При написании курсового проекта был разработан организационный проект совершенствования процессов разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений.
Он включал ряд мероприятий для совершенствования управленческих решений в ООО «ПЖЗ».
В ходе написания работы были решены следующие задачи:
1) определили сущность управленческих решений, рассмотреть все этапы принятия управленческих решений;
2) выявили объект и субъект управленческих решений как элемент, характеризующий систему управления ООО «ПЖЗ»;
3) выявили функциональные взаимосвязи руководителей всех уровней в ООО «П ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений 5
1.1. Сущность и значение управленческих решений в организации 5
1.2. Этапы и основные составляющие элементы, выделяемые в процессе принятия решений 6
Глава 2. Анализ принятия управленческих решений ООО «ПЖЗ» 10
2.1.Краткая характеристика деятельности ООО «ПЖЗ» 10
2.2.Анализ состояния системы управления ООО «ПЖЗ» 12
Глава 3. Организационное проектирование совершенствования процессов разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений. 22
3.1. Разработка организационного проекта 22
3.2. Обоснование социально-экономической эффективности организационного проекта и его внедрение 25
Заключение 27
Список литературы 28
Приложения 29

Введение

Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.
Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и к оличественных методов принятия решений.
Таким образом, актуальность выбранной темы, обусловлена тем, что решение – центральный момент всего процесса управления. Для производственных предприятий принятие управленческих решений должно обеспечить их оптимальное их функционирование и развитие, удовлетворение материальных и духовных потребностей персонала.
Однако внешняя среда производственного предприятия в условиях рыночной экономики постоянно изменяется, что предъявляет требования гибкости и адаптивности к управленческим решениям.
Для соблюдения данных требований нужно определить основные ключевые рекомендации их принятия.
Поэтому целью данной работы является исследование теоретических основ процесса принятия решений для разработки проекта совершенствования принятия управленческий решений в ООО «ПЖЗ».
Объектом исследования является ООО «ПЖЗ». Предметом исследования является принятие управленческих решений на ООО «ПЖЗ».
Для достижения цели необходимо решение следующих задач:
1) Определить сущность управленческих решений, рассмотреть все этапы принятия управленческих решений;
2) проанализировать процесс принятия управленческих решений ООО «ПЖЗ»;
3) разработать мероприятия по повышению эффективности принятия управленческих решений на примере ООО «ПЖЗ».
В соответствии с целью и поставленными задачами структура работы будет включать введение, теоретическую, аналитическую и проектную главу, заключение и список литературы.

7) Степень обоснованности принимаемых решений. Этот показатель зависит от полноты итоговых выводов, качества и уровня проводимого анализа. Для повышения степени обоснованности решений важно классифицировать выводы по их временному влиянию и степени значимости, рассматривая каждый из полученных результатов и совокупный, интегрированный результат. От того, как оно реализуется, в большой степени зависит эффективность функционирования предприятия. В условиях перевода предприятий и объединений на самоокупаемость и самофинансирование еще более повышается ответственность руководителей за качество принимаемых решений. По данному показателю организация не смогла выполнить план на 3%, что не является критичным для организации, но усовершенствование не помешает. Можно предположить, что качество принимаемых решений в ООО «ПЖЗ» на хорошем уровне.
8) Степень выполнения решений. ООО «ПЖЗ» не выполнили план по данному показателю на 16%, что говорит о том, что в организации имеются проблемы с реализацией решений, значит, необходимо провести ряд мероприятий по усовершенствованию данного показателя.
9) Уровень регламентации решений. Принцип регламентации означает установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций, нормативов, в соответствии с которыми осуществляется деятельность персонала. На практике очень важно определить оптимальную степень регламентации трудовой деятельности служащих, а также четко установить круг вопросов, при решении которых необходима жесткая, целенаправленная регламентация. По данному показателю организация не выполнила план на 7%, что говорит о том, что принцип регламентации решений в ООО «ПЖЗ» сохраняется, но требует развития.
10) Затраты. В отчетном периоде затратили на 4 тысячи рублей больше, чем запланировано, т.е. на 0.7%, что не является критическим для организации. Это говорит о том, что организация не имеет проблем в финансовом распределении.
Субъектами управленческих решений выступают лица, полномочные принимать эти решения в процессе управленческой деятельности.
Ознакомившись с краткой характеристикой ООО «ПЖЗ», мы можем делать вывод о том, кто принимает решения о процессе разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений. Для того, что бы точно разобраться в этом, представим перечень функций, которые выполняются субъектом управления ООО «ПЖЗ».
Таблица 2
Направления совершенствования элементов, характеризующих систему управления предприятием
Функции
Трудоемкость каждой функции в % к полной трудоемкости функций подсистемы
Совершенствование процессов разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений - всего
разработать программы и варианты долгосрочного развития организации
обеспечить подготовку и реализацию мероприятий, направленных на интеграцию управленческих решений со стратегией бизнеса
осуществить проектирование и реализацию системы развития и управления персоналом
обеспечить составление установленной отчетности по реализации управленческих решений
100
46
25
17
12
По данным таблицы видно, что основную часть времени занимает разработка долгосрочных программ, а также подготовку мероприятий по их реализации.
Условные обозначения:
О – отвечает за выполнение;
П – предоставляет исходные данные;
Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ;
С – согласовывает подготовительный документ.
Из таблицы функциональных взаимосвязей видно, что принятие различных управленческих решений, ответственность за их степень выполнения, регламентацию и затраты распределены среди руководителей предприятия рационально.
В частности генеральный директор принимает решения, утверждает и подписывает документы, а начальники департаментов помимо функций принятия решения отвечают за выполнение решений генерального директора.
Заведующие и руководители отделов помимо принятия решений также отвечают за принимаемые решения, согласовывают подготовительный документ.
Бригадиры и мастера предоставляют исходные данные для принятия решений.
Таблица 3
Взаимосвязи руководителей в процессе принятия решений
Функции
Руководители
Генеральный директор
Начальники департаментов
Заведующие отделом
Директора цехов
Бригадиры, мастера
Разработка программы и варианта долгосрочного развития организации
Р,С
Р,О
П,Р
Обеспечивать подготовку и реализацию мероприятий, направленных на интеграцию управленческих решений со стратегией бизнеса
Р
Р,О
С,П
Осуществлять проектирование и реализацию системы развития и управления персоналом
Р
О,С
О,П,С
Обеспечивать составление установленной отчетности по реализации управленческих решений
С
Р
О
П
Для выявления направлений повышения эффективности деятельности руководителей ООО «ПЖЗ» построим оперограмму процесса принятия управленческих решений в таблице 4.
Таблица 4
Оперограмма процесса разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений
Этап (операция) принятия управленческих решений
Руководитель
Генеральный директор
Начальник департамента
Заведующий отделом
Директор цеха
Бригадир
Выявление и описание проблемной ситуации
Оценка располагаемого времени
Определение ресурсов, необходимых для выработки решений
Анализ проблемных ситуаций
Выработка предположений (гипотез)
Определение целей
Выявление полного перечня альтернатив
Предварительный выбор лучшей альтернативы
Оценка альтернатив, со стороны ЛПР
Экспериментальная оценка альтернатив
Выбор единственного решения
Из оперограммы видно, что весь процесс принятия управленческого решения практически равномерно и рационально распределен между всеми уровнями управления в организации, но, тем не менее, сам процесс принятия, обоснования, реализации и разработки решения трудоемок.
Рассмотрим степень участия руководителей в принимаемых решениях в таблице 5.
Таблица 5
Степень участия руководителей ООО «ПЖЗ» в принятии управленческого решения
Исполнитель
Функции
1
2
3
4
Генеральный директор
+
Начальники департаментов
+
+
Заведующие отделов
+
+
+
Директора цехов
+
+
+
Бригадиры
+
Функции руководителей:
1.разработать программы и варианты долгосрочного развития организации
2.обеспечить подготовку и реализацию мероприятий, направленных на интеграцию управленческих решений со стратегией бизнеса
3.осуществить проектирование и реализацию системы развития и управления персоналом
4.обеспечить составление установленной отчетности по реализации управленческих решений.
Таким образом, необходимо усовершенствовать в ООО «ПЖЗ» разработку, обоснование, принятие и реализацию управленческих тактических, стратегических и оригинальных решений, а также уязвимые показатели – степень реализации решений и их регламентацию.
Если рассматривать управленческое решение как процесс, то управленческое решение истекает из ряда функций, которые взаимосвязаны и вместе образуют сам процесс принятия решения: принятие решений начинается с постановки задач, которые необходимо решить, далее ищется поиск вариантов решения какой либо проблемы, затем проводится оценка и сравнение имеющихся вариантов, после чего осуществляется выбор, реализация и последующий контроль.
Если рассматривать управленческое решение с точки зрения человека, который принимает это решение, то можно сделать вывод что в организации недостаточно квалифицированный персонал (менеджеры). В ООО «ПЖЗ» различные типы принимаемых решений рассматриваются по-разному, им уделяется различное значение. С поведенческой точки зрения часто рассматривается склонность данного менеджера к принятию риска или уклонения от него. Показатели отчетного периода по принятию управленческих решений говорят нам о том, что деятельность менеджеров не настолько эффективна, насколько это требуется. Невыполнение плана по разработке, обоснования, принятия и реализации управленческих решений могут повлечь за собой следующие потери: с экономической точки зрения – это уменьшение прибыли организации, «застой» в производстве и реализации продукции и услуг, влечение нежелательных материальных затрат; с поведенческой точки зрения принятие неправильных или несвоевременных управленческих решений влечет за собой то, что менеджеры могут быть подвержены влиянию тех же самых психологических сил, что оказывают влияния на лица, принимающие обычные, неуправленческие решения.
Можно выделить следующие целевые показатели совершенствования процесса принятия управленческих решений:
1) увеличение удельного веса тактических решений, т.е. увеличение эффективности принятия управленческих решений на среднем уровне;
2) увеличение стратегических решений, решений, определенных миссией и целями компании, которые являются важными и главенствующими на пути к высокоэффективному производству ООО «ПЖЗ» в целом;
3) повышение эффективности принятия оригинальных решений в ООО «ПЖЗ», т.е. необходимо уменьшить степень повторяемости принятия управленческих решений, менеджерам необходимо разрабатывать новые, нетрадиционные методы решения проблем в организации, где требуется проявление таланта руководителя;
4) повышение степени выполнения решений, что является следствием повышения эффективности труда менеджеров;
5) повышение уровня регламентации принимаемых решений
Для улучшения каждой из проанализированных субъектов управления требуется разработка проектных предложений, которые заключаются в следующих мероприятиях:
1) обучение и повышение квалификации персонала (менеджеров, непосредственно принимающие управленческие решения в ООО «ПЖЗ»;
2) повышение качества разработки и принятия управленческих решений (для достижения правильности прохождения всех этапов принятия управленческого решения);
3) развитие систем управления в целом;
4) создание, совершенствование и развитие корпоративной культуры в ООО «ПЖЗ»;
5) разработка эффективной системы контроля
Внедрение проекта эффективного принятия решений, начальника отдела обеспечения регламентирующей документации. Задать условия для обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений. В ООО «ПЖЗ» с целью повышения эффективности принятия управленческих решений предлагается внедрить систему совещаний, ежедневных пятиминуток для освещения насущных проблем предприятия. Искусству принятия решений можно научиться так же легко, как овладеть другими навыками, необходимыми в повседневной жизни.
Глава 3. Организационное проектирование совершенствования процессов разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений.
3.1. Разработка организационного проекта
Построим дерево целей ООО «ПЖЗ», которое отражает совершенствование процесса разработки, принятия, обоснования и реализации управленческих решений.
Рисунок 3. Дерево целей проекта
Более подробно рассмотрим одно из предложений, содержащихся в дереве целей, а именно: увеличение удельного веса стратегических решений.
Стратегические решения являются важной частью в развитии организации, так как они включают в себя определение новых целей, задач, направлений, структуры, объема, генеральных сроков и глобального метода выполнения работы, основной расстановки сил, ответственности и взаимоотношения коллективов и участников.
Поэтому, предлагается ввести в организацию новую штатную единицу: руководителя отдела планирования. В связи с этим разработаем новую схему структуры управления, новое штатное расписание, должностную инструкцию для данной должности и покажем на оперограмме, как изменится процесс управления, в котором будет задействован новый руководитель.
Рисунок. 4. Предлагаемая организационная структура ООО «ПЖЗ»»
По данным рисунка видно, что предлагается внедрить отдел планирования, который будет возглавляться руководителем отдела, и в его подчинении будут находиться четыре специалиста отдела планирования.
Руководитель отдела планирования будет непосредственно подчиняться генеральному директору, а требования к должности приведены в Приложении 1, а также описание основных разделов должностной инструкции по данной должности.
Планируемые функциональные взаимосвязи между руководящими должностями с учетом предлагаемых изменений приведены в Приложении 2.
В таблице 6 приведена оперограмма процесса разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений
Таблица 6
Оперограмма процесса разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений
Этап (операция) принятия управленческих решений
Руководитель
Генеральный директор
Руководитель отдела планирования
Начальник департамента
Заведующий отделом
Директор цеха
Бригадир
Выявление и описание проблемной ситуации
Оценка располагаемого времени
Определение ресурсов, необходимых для выработки решений
Анализ проблемных ситуаций
Выработка предположений (гипотез)
Определение целей
Выявление полного перечня альтернатив
Предварительный выбор лучшей альтернативы
Оценка альтернатив, со стороны ЛПР
Экспериментальная оценка альтернатив
Выбор единственного решения
Из оперограммы видно, что весь процесс принятия управленческого решения практически равномерно и рационально распределен между всеми уровнями управления в организации.
3.2. Обоснование социально-экономической эффективности организационного проекта и его внедрение
Социальная эффективность проектов – достижение позитивных результатов, недопущение негативных, с социологической точки зрения, изменений в организации.
Экономическая эффективность (эффективность производства) — это соотношение полезного результата и затрат факторов производственного процесса.
В результате внедрения данного проекта, определяющий комплекс необходимых мероприятий, работы сотрудников, отделов эффективность работы должна увеличиться.
Применение на практике разработанных мероприятий позволит ООО «ПЖЗ» увеличить удельный вес стратегических решений за счет введения новой единицы в штат организации.
Процесс внедрения организационного проекта является завершающей частью организационного проектирования, прежде чем начать внедрение проекта, необходимо провести, ряд мероприятий касающихся материально-технической, профессиональной и социально-психологической подготовки.