Анализ деятельности специалиста по СО в организациях : анализ деятельности подразделения по связям с общественностью в сфере промышленности ( на примере компании)

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЯ ОБЩЕСТВЕННОСТЬ В PR
1.1. Определение понятия «общественность»
1.2. Ключевые группы общественности
ГЛАВА 2. ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ КАК ОСНОВНАЯ КАТЕГОРИЯ В СО
2.1. Определение понятия «общественное мнение» и его функции
2.2. Анализ содержания и жизненного цикла общественного мнения
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ ПРОМЫШЛЕННОСТИ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ЗАО «НПП «Полипластик»)
3.1. Методы исследования и их обоснование
3.2. Сравнительный анализ эффективности подразделения PR ЗАО «НПП «Полипластик» и его ближайших конкурентов
3.3. Рекомендации по улучшению репутации ЗАО «НПП «Полипластик» инструментами PR
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Анализ деятельности специалиста по СО в организациях : анализ деятельности подразделения по связям с общественностью в сфере промышленности ( на примере компании)

В структуре общественного мнения можно выделить три основных компонента: рациональный, эмоциональный и волевой.
Важнейшую содержательную характеристику общественного мнения составляют его функции. Выделяют следующее функции: аксиологическая (оценочная); регулятивно-воспитательная; нормативная; аналитическая; консультативная; экспрессивная; директивная.
В процессе управления общественным мнением необходимо учитывать следующие его характеристики: направленность; интенсивность; стабильность; информационную насыщенность; социальную поддержку.
Управление общественным мнением включает в свое содержание его изучение и процесс формирования. Главным понятием в процессе формирования общественного мнения является понятие установки. В управлении общественным мнением необходимо учитывать направленность установок.
Следовательно, в управлении общественным мнением необходимо учитывать социально-психологические, технологические факторы, которые помогут специалистам по public relations в изучении общественного мнения различных групп общественности.
Практическая часть работы выполнена на материалах Группы «Полипластик», которая является крупнейшим в России производителем полимерных (или, как часто их называют, пластиковых, полиэтиленовых, пластмассовых, ПЭ, ПНД) трубопроводных систем для наружных сетей водоснабжения и водоотведения. В состав Группы входят 10 ведущих предприятий трубной полимерной отрасли, расположенных в России, Украине, Беларуси и Казахстане, общей мощностью более 200 000 тонн продукции в год. Группа активно развивается, осваивая новые инновационные виды продукции, расширяет географическое присутствие. Мы стремимся быть ближе к потребителю в каждом регионе России и Ближнего Зарубежья.
Для оценки репутации ЗАО «НПП «Полипластик» и его двух ближайших конкурентов был выбран рекомендательный метод (заключается в обсуждении гудвилла фирмы экспертами PR-компаний). В качестве экспертов выступили специалисты PR связанные с крупнейшими производителями пластиковых труд в России. Для оценки репутации ЗАО «НПП «Полипластик» и его двух ближайших конкурентов использовались следующие показатели:
• качество продукции, конкурентоспособность;
• финансовая устойчивость;
• профессионализм менеджмента;
• забота об окружающей среде;
• политика в отношении персонала;
• благотворительность;
• уровень ответственности при уплате налогов;
• усилия, направленные на развитие бизнеса;
• общая оценка коммерческих перспектив компании;
• уровень значимости для экономики страны.
Как показал анализ данных экспертного опроса разрыв между лидерами рынка минимален, компания-конкурент ЗАО «Бородино-Пласт» существенно уступает в сфере репутационного менеджмента. Деятельность ЗАО «НПП «Полипластик» по формированию репутации успешна, однако можно выделить следующие недостатки:
1. минимальный отрыв от ближайшего конкурента (угроза потери лидерства);
2. работа компании в нестабильной финансово-экономической ситуации на рынке, с риском возникновения угроз недобросовестной конкуренции, срыва поставок и т.д.;
Поэтому, в заключительной части работы для ЗАО «НПП «Полипластик» разработаны рекомендации по оперативным коммуникации в условиях системного кризиса.
В силу того, что бюджет на осуществление PR-деятельности специалистам по связям с общественностью ЗАО «НПП «Полипластик» не сокращался даже в кризисные года можно сделать вывод, что используемые инструменты эффективны. Однако, практика ЗАО «НПП «Полипластик» показывает, что порядка 30% PR-бюджета компании уходили на платные публикации и столько же на организацию мероприятий для прессы (аренда помещения, кейтеринг, сувениры и т.п.); около 15% – на аутсорсинг (оплата услуг PR-агентств) и 15% – на мониторинг и анализ информационного поля и на непредвиденные затраты.