Разработка методов повышения лояльности дилеров на рынке жалюзи для офисов (на примере ООО "Макс Комфорт")

Список использованной литературы

1.Агентство «Качалов и коллеги» Как повысить эффективность мар-кетинга // Практический маркетинг. – 2007. - №7. - С. 34-38.
2.Алябьева И. Прогнозировать и меняться под будущие изменения // Строительный ежедневник. - №35. – 2008.
3.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследова-ния. – 2003. - № 2.
4.Антоненко О. Лояльный инструмент http://www.context.ua.com
5.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. – 1999. - №4.
6.Бурцева Е. Производство одеял и штор выросло из дилерских про-даж жалюзи Екатерина // Деловой Петербург. - №45. – 2008.
7.Бурякова Е.С. Об удовлетворенности трудом, какслагаемом эффек-тивной деятельности рекрутера // Московский психологический журнал. - №3.
8.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
9.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008.
10.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управле-ние предприятием http://www.ri-vita.ru
11.Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Фин-пресс», 2006.
12.Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2008.
13.Джонсон М.Д., Херрман А. Ориентация на клиента – ключевой фак-тор успеха фирмы // Проблемы теории и практики управления. – 1999. - №2. - С. 96-100.
14.Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - №3.
15.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 2007.
16.Дорио Ф. Пять мифов об удовлетворенности клиентов
http://www.ccc.ru/magazine/depot/07_07/read.html?1001.htm
17.Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.
18.Жалюзи - новинки на рынке «ревности»
http://www.salon.by/jalousie.shtml
19.Иванова Д. Построение системы дистрибуции: как обеспечить ло-яльность дилеров? http://www.marketprom.ru/article/4/
20.Инвестиционно-строительный комплекс Санкт-Петербурга и Ле-нинградской области в 2007 году // Инновационные технологи в системе рос-сийского маркетинга: коллективная монография / Под ред. Н.С. Перекали-ной, С.В. Сухова. – М.: Форум, 2007.
21.Информационно-аналитический обзор. – СПб.: Санкт-Петербургский Союз строительных компаний, 2008.
22.Исследование пользователи банковских услуг: удовлетворенность & лояльность http://www.mark-info.ru/index.php?id=2454
23.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
24.Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. – 2002. - №1. - С. 28-30.
25.Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – Спб.: Изда-тельство «Питер», 2000
26.Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2008.
27.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратеги-ческий и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
28.Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность
http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_224
29.Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - №3. – 2002.
30.Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.
31.Маркетинговое исследование рынка жалюзи и рольставен
http://www.restko.ru/market/1728
32.Окно в Париж: разбогатеть на жалюзи // Личные деньги. - №4. – 2007.
33.Новаторов Э.В. Измерение удовлетворенности потребителей услуг культуры методом важностно-исполнительного анализа // Вестник Омского университета. – 1999. - Вып. 4. – С. 108-112.
34.Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Мар-кетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №1. - С. 24-31.
35.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
36.Производство жалюзи – выгодный бизнес
http://www.proma.ru/producers/bisnes.php
37.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов http://www.bibliomania.com
38.Соломанидина Т. О., Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой дея-тельности персонала // Управление персоналом. — М., 2005.
39.Тарасова Н.А., Лоншакова Н.Е. Удовлетворенность персонала тру-дом: понятие и оценка
http://www.inesp.ru/directions/social/publications/publications_detail.php?ID=677
40.Тихомиров Д. Споры о шторах // Деньги. - №43. – 2008.
41.Управление персоналом организации / Под ред. проф. А.Я. Кибано-ва. - М.: ИНФРА-М, 2006.
42.Шьюмейкер С. Как сохранить клиентов в круге лояльности http://www.online.unicum.ua
43.Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, ме-тоды измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые иссле-дования. - №5. – 2002.
44.Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. - М.: Издательство СО РАН, 2005.
45.Ambler Tim What Does Marketing Sussas Look Like? // Marketing Management. – Vol. 10. – Spring 2006. – Number 1. – Pp. 12-18.
46.Coyles Stephanie and Gokey Timothy C. Customer retention is not enough//The McKinsey Quarterly.- 2006.- №2
47.Oliver Richard L. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing. - Vol. 63. - Special Issue 2006.
48.http://www.restate.ru/material/55194.html