Управление качеством продукции.

Оглавление

Введение
1 Анализ системы управления качеством в ЗАО «Выборг-Автоцентр»
1.1 Общая характеристика ЗАО «Выборг-Автоцентр»
1.2 Анализ основных показателей деятельности компании
1.3 Характеристика системы управления качеством в ЗАО «Выборг-Автоцентр»
2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ЗАО «Выборг-Автоцентр»
2.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством в организации
2.2 Обоснование эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список литературы

Управление качеством продукции.

92,5
5. Помощь в выборе варианта продукции
89
74,2
6. Различные удобства (сервисные услуги)
88
73,3
7. Доступность расположения
80
66,7
8. Удобное расположение
82
68,3
9. Площадь вставляемой продукции
76
63,3
10. Имидж предприятия
75
62,5
11. Климатическая атмосфера
79
65,8
12. Квалифицированный персонал
86
71,7
Еще один из факторов, оказывающих влияние на качество продукции, – это, конечно, конкуренция. В ходе реализации этого условия компания ЗАО «Выборг-Автоцентр» приобрел полезные знания в области управления качеством и уже сделал конкретные шаги по внедрению системы качества, а именно:
- введен входной контроль автомобилей и комплектующих,
- выполняются все установленные требования при управлении оборудованием и средствами измерения,
- введены процедуры управления несоответствующей продукцией и документацией.
Все это позволило успешно пройти аудит действующей в компании системы менеджмента качества. С прошлого года в ЗАО «Выборг-Автоцентр» реализуется программа качества, которая включает в себя 2 уровня: уровень предприятия и уровень рабочего места.
Программа качества на уровне предприятия содержит следующие разделы:
- ответственность персонала за качество;
- проектирование и разработка;
- закупки;
- производство;
- контроль и испытания;
- хранение и транспортировка;
- реализация и послепродажное обслуживание;
- документирование системы менеджмента качества;
- политика качества4.
Руководствуясь качеством как самым важным критерием, ЗАО «Выборг-Автоцентр» обеспечивает устойчивую прибыль предприятию, занятость и достойное вознаграждение работников за их труд.
Политика в области качества является неотъемлемой частью общей стратегии деятельности ЗАО «Выборг-Автоцентр», нацеленной на максимальное удовлетворение ожиданий потребителей нашей продукции. Современный уровень решения вопросов качества обеспечивается за счет применения системного подхода к менеджменту, внедрения передовых технологий и современного оборудования; за счет непрерывного обучения персонала, создания морально-психологического климата, способствующего заинтересованности каждого в высоком качестве производственной деятельности. ЗАО «Выборг-Автоцентр» – это единый организм, который руководствуется принципом, что в работе по качеству нет мелочей, независимо от того, идет продукция внешнему потребителю или используется внутри объединения.
Высокое качество автопродукции объясняется, прежде всего, профессиональным исполнением, постоянным повышением уровень знаний и профессиональной подготовки всего персонала. Строгая регламентация полномочий, обеспечение открытости информации, признание достижений сотрудников, поощрение инициативы способствуют вовлечению персонала в управление.
Политика предприятия в области качества, сформулированная в документе, подписанном высшим руководителем, дает возможность всем работникам, а также потребителям и поставщикам, получать отчетливое представление об официальном отношении руководства предприятия к качеству. Именно персонал является главным ресурсом в системе менеджмента качества, поскольку факторы, создающие условия для обеспечения и улучшения качества, в первую очередь не технические и даже не экономические, а социальные.
В ЗАО «Выборг-Автоцентр» реализуется цикл, который является залогом качественной работы сотрудников. Работа строится так, чтобы каждый сотрудник понимал не только «что» он делает, но и «зачем», т.е. как результат его работы влияет на последующие этапы работ и конечный продукт. В этом нам большую помощь оказывает внедрение процессного подхода. Обеспечивается соответствующий уровень знаний и умений сотрудников путем надлежащей подготовки персонала. Указанные меры приводят к сознательному отношению сотрудника к работе, к стремлению выполнить работу максимально качественно. Работник компании не боится ошибиться, так как его не наказывают за ошибки; специалисты анализируют причины сбоя и разрабатывают методики, позволяющие избежать повторения этих ошибок в будущем.
Еще одним шагом на пути внедрения современной системы менеджмента качества стало создание в компании системы качества. В ее задачи входит:
- осуществление организационно-методического руководства процессом разработки и внедрения системы;
- организация обучения по управлению качеством всего персонала;
- проведение внутреннего консалтинга5.
Одной из первых процедур, разработанных и реализованных непосредственно службой качества, является процедура «Проверки продукции с точки зрения потребителя». Мотивация выполнения качественной работы осуществляется за счет моральных и материальных стимулов. Материальные стимулы выражаются в заработной плате работников.
Программа качества на уровне рабочего места содержит следующие разделы:
- ответственность персонала;
- соблюдение соответствующих инструкций, связанных с качеством продукции;
- инициатива работников;
- квалификация работников.
Каждый работник должен ответственно выполнять порученный ему комплекс работ и соблюдать инструкцию по качеству. В ЗАО «Выборг-Автоцентр» приветствуется инициатива работников, т.к. они чаще всего сталкиваются с проблемами качества, касающимися конкретного рабочего места. Предложения по улучшению качества и решению проблем, связанных с качеством – это вклад в развитие предприятия и карьерный рост.
Необходимо, чтобы на каждом рабочем месте находились работники соответствующей квалификации. Это облегчает работу предприятия по обучению кадров и способствует более качественному исполнению технологического процесса6.
Таким образом, определено, что система менеджмента качества, которая внедряется на производстве, охватывает не только процессы, происходящие внутри предприятия. Очень важно взаимодействие с потребителями и поставщиками. Поэтому соблюдение определенных требований, в особенности по оформлению документации, необходимо. Это связано со стремлением улучшить совместную деятельность, упорядочить ее, сократить сроки прохождения и обработки информации и принятия решений. Повышение эффективности взаимодействия – в общих интересах компании.
2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ЗАО «Выборг-Автоцентр»
2.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством в организации
Основной целью ЗАО «Выборг-Автоцентр» является повышение конкурентоспособности компании за счет совершенствования качества продукции и сервисных услуг. Для решения выявленных проблем построим дерево целей (рисунок 2.1).
Рис. 2.1. Дерево целей для разработки мероприятий по повышению качества продукции ЗАО «Выборг-Автоцентр»
Данная схема показывает, что для повышения качества продукции и сервисных услуг в ЗАО «Выборг-Автоцентр» будут разработаны следующие мероприятия:
- совершенствование системы материального мотивирования с помощью введения премий для сотрудников;
- сокращение времени документооборота с помощью автоматизации работы компании;
- совершенствование показателей в сфере безопасности жизнедеятельности и охраны труда.
Перейдем к более подробному рассмотрению данных мероприятий.
1. Совершенствование системы материального мотивирования с помощью введения премий для сотрудников7.
Цель данной системы мотивации – заинтересовать сотрудников ЗАО «Выборг-Автоцентр» в повышении качества работы, в увеличении производительности труда, показать зависимость результатов труда от приложенных усилий сотрудников. Для этого необходимо усовершенствовать систему премиальных выплат. Сотрудникам будут выплачиваться премиальные выплаты, величина которых зависит от качества работы сотрудников.
Комплексный анализ деятельности ЗАО «Выборг-Автоцентр» выявил целый ряд слабых сторон в организации. Исходя из выявленных проблем, предлагаем следующую систему мероприятий по совершенствованию мотивационного механизма в ЗАО «Выборг-Автоцентр». Главным мероприятием по совершенствованию системы стимулирования труда в ЗАО «Выборг-Автоцентр», на наш взгляд, должно стать создание «Положения о системе оплаты труда и материального стимулирования работников ЗАО «Выборг-Автоцентр» как основополагающего локального нормативного документа в области мотивации трудовой деятельности. Предлагаем включить в него следующие ключевые моменты.
В настоящее время в организации нет системной политики в сфере мотивации сотрудников и все правила (например, по начислению заработной платы, премий) изложены в разрозненных документах. Предлагаем видоизменить систему премирования сотрудников с учетом достижения личных и финансовых результатов по следующей модели с учетом таких критериев как выполнение личных продаж по продукции, привлечение новых клиентов, соблюдение трудовой дисциплины.
Во-первых, это может быть назначение дополнительной ежегодной выплаты за выслугу лет в ЗАО «Выборг-Автоцентр». Предлагаем выплачивать премию в размере 3000 рублей тем сотрудникам, которые проработали в организации более 1 года. При этом повышение данной премии каждый год происходит также на 3000 рублей, после 5 лет работы – на 2000 рублей, а после 10 лет работы – на 1000 рублей. Данная выплата способствует тому, что персонал будет стремиться работать в компании в течение долгого времени, так как по итогам работы в конце каждого проработанного года сотрудники будут получать значительную прибавку к окладу.
Во-вторых, усовершенствовать систему премиальных выплат.
Сотрудникам могут выплачиваться ежемесячные премиальные выплаты, величина которых зависит от квалификации сотрудников. Премия выплачивается сотрудникам по итогам работы за прошедший календарный месяц. В рамках предлагаемой системы необходимо ввести коэффициент за уровень квалификации, который будет способствовать повышению ежемесячной премии.
При этом существует определенный коэффициент выполнения плана, от которого зависит размер премии сотрудников в ЗАО «Выборг-Автоцентр». В отличие от коэффициентов, которые действуют в настоящее время в организации, предлагаем выплачивать премии сотрудникам, даже если их итоговый показатель результативности по результатам деятельности или объему продаж меньше 80%. Это позволит добиться больших успехов в их деятельности и поощрять их к достижению более высоких результатов, ведь премия, пусть и небольшая, будет служить показателем того, что для организации важна трудовая деятельность каждого сотрудника. Новый коэффициент выполнения плана продаж в ЗАО «Выборг-Автоцентр» приведен в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Коэффициент выполнения плана продаж
Итоговый показатель результативности (%)
Величина коэффициента (К)
20-50%
0,1
51-79%
0,5
81-99%
0,8
100-109%
1,0
110-129%
1,2
130 и более %
1,3
Формула для расчета премии такова:
П факт. = ((ПБ*К)+(ПК*N1)) (1)
где ПБ – базовый размер премии (устанавливается генеральным директором);
К – коэффициент выполнения плана;
ПК – базовый размер премии за качество выполненной работы;
N1 – величина коэффициента снижения премии за качество выполненной работы.
При этом премия в ЗАО «Выборг-Автоцентр» будет рассчитываться по данной формуле, и в отличие от системы, которая существует сейчас, новая система позволяет начислять минимальную премию, даже если итоговый показатель результативности менее 50% (но более 20%). Существующая на данный момент в организации система премирования исключает выплату премии, если итоговый показатель результативности менее 80%.
В-третьих, предлагаем введение ежеквартальной премии для сотрудников организации. Ежеквартальная премия выплачивается сотрудникам за образцовое выполнение своих должностных обязанностей, в целях поощрения за достижение высоких производственных результатов в течение квартала. Ежеквартальная премия призвана стимулировать сотрудников на дальнейшее достижение высоких показателей в работе. При расчете ежеквартальной премии предлагаем также учитывать коэффициент выполнения ежемесячного плана. Критериями служат: отсутствие жалоб со стороны клиентов, выполнение плана продаж, отсутствие административных нарушений и взысканий (таких как опоздание на работу, прогулы и т.д.).
Также разработаны дополнительные критерии, влияющие на снижение суммы премии. Среди них можно указать следующие:
- нарушение сотрудником правил поведения, установленных в ЗАО «Выборг-Автоцентр» – до 50%;
- нарушение требований информационной безопасности – 100%;
- нарушение требований по сохранению конфиденциальной информации – 100%;
- невыполнение / ненадлежащее выполнение собственных обязанностей, в том числе действующей функционально-технологической документации, распоряжений руководства и приказов генерального директора организации – от 50%;
- замечания руководства и рекламации со стороны клиентов – до 50%;
- другие обоснованные жалобы / претензии к сотруднику – до 50%.
На рисунке 3.2 для наглядности приведено соотношение критериев для снижения суммы премии.
Рис. 2.2. Критерии для снижения суммы премии
В-четвертых, в новом Положении системы оплаты труда должны быть указаны условия начисления премии лицам, замещающих сотрудников, находящихся в очередных отпусках и отсутствующих на работе по причине болезни (оплата по совместительству)8.
На время отпуска / болезни / увольнения сотрудника / наличия вакантной должности на основании распоряжения генерального директора организации, назначается «исполняющий обязанности» отсутствующего сотрудника (отпуск / болезнь / увольнение / наличие вакантной должности). «Исполняющему обязанности» на период замещения выплачивается премия в соответствии с должностью замещаемого сотрудника в полном объеме. Сотрудникам, находящимся в отпусках и на больничных, оплата производится в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, а премии за период отпуска или болезни не выплачиваются. То есть, премии выплачиваются только тем сотрудникам, которые реально осуществляют трудовую деятельность.
В-пятых, в данной системе предлагается разработать регламент предоставления служебных записок на премирование.
Служебные записки с предложениями по выплате премий должны предоставляться ответственными сотрудниками (в виде сводной служебной записки по всем сотрудникам фирмы). Данные служебные записки предоставляются на имя директора компании.
В-шестых, по итогам деятельности сотрудников предлагаем создать номинацию – «Лучший сотрудник ЗАО «Выборг-Автоцентр». Для этого дополнительно необходимо разработать соответствующее Положение о конкурсе, а также критерии званий «Лучший сотрудник» и соответствующее вознаграждение. Конкурс «Лучший сотрудник» проводится с целью:
- выявления и поощрения лучших сотрудников;
- повышения заинтересованности в улучшении качества выполнения работы.
К участию в указанных конкурсах допускаются сотрудники, проработавшие в компании не менее 1 года. Порядок проведения конкурса следующий. Определение «Лучшего сотрудника квартала» осуществляется самостоятельно генеральным директором каждый месяц по таким критериям как: перевыполнение плана (более 20%), отсутствие замечаний со стороны руководства и клиентов, отсутствие нарушений. Генеральный директор ЗАО «Выборг-Автоцентр» в срок до 25 числа производит систематизацию полученных данных, а также осуществляет проверку на наличие благодарностей и жалоб на выдвинутые кандидатуры. При наличии обоснованной жалобы данный кандидат исключается из списка претендентов. После утверждения директором список лучших сотрудников размещается на внутреннем сайте компании.
Сотруднику, получившему звание «Лучший сотрудник квартала», выплачивается премия в размере, который устанавливается генеральным директором ЗАО «Выборг-Автоцентр». Размер премии устанавливается в момент начала конкурса.
На участие в конкурсе «Лучший сотрудник года» могут претендовать сотрудники, являвшиеся победителями в конкурсе «Лучший сотрудник квартала». Среди кандидатов проводится конкурс, этапами которого являются:
- оценочное собеседование;
- анализ работы сотрудника в течение года (выполнение плана и результаты деятельности).
Таким образом, конкурс проводится в два этапа:
- 1-й этап – определение «Лучшего сотрудника квартала»;
- 2-й этап – определений «Лучшего сотрудника года».
Для наглядности предлагаем создать специальное место на интернет-портале для фотографии каждого сотрудника компании. По мере деятельности там будет размещена информация о текущих достижениях каждого сотрудника: количество привлеченных клиентов и морально-этические взаимоотношения с ними, количество поступивших денежных средств, соблюдение правил и норм, действующих в организации и т.д.
В-седьмых, предлагаем ввести дополнительный бонус за эффективное использование рабочего времени (начисление каждый месяц некурящим сотрудникам 1000 рублей).
Эффективность от внедрения разработанной системы мотивации и стимулирования труда заключается в повышении системы оплаты труда, а также в возможности продвижения по службе при условии, если у сотрудников наблюдаются высокие показатели результативности деятельности.
Сравнительная характеристика существующей и разработанной системы стимулирования труда в ЗАО «Выборг-Автоцентр» приведена в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Сравнительная характеристика существующей и предлагаемой систем стимулирования труда
Параметры
Существующая система
Разработанная система
Оклад сотрудников
+
+
Ежемесячная премия
+
+
Ежеквартальная премия
-
+
Премия за звание «Лучший сотрудник квартала»
-
+
Премия за звание «Лучший сотрудник года»
-
+
Введение повышающего коэффициента после аттестации
-
+
Дополнительная оплата за выслугу лет
-
+
Бонус за эффективное использование рабочего времени
-
+
Данная система позволит руководству ЗАО «Выборг-Автоцентр» выявить наиболее перспективных работников; будет служить наглядным примером работы как организации в целом, так и каждого сотрудника в частности; является стимулом для продуктивной деятельности сотрудников фирмы. С помощью данной системы вводятся как материальные стимулы (премии, награждения, увеличение заработной платы), так и нематериальные (почетное звание лучшего специалиста компании, вынесение благодарности от руководства, награждение грамотами, продвижение по карьерной лестнице). Таким образом, можно сделать вывод, что усовершенствованная система мотивации сотрудников ЗАО «Выборг-Автоцентр» позволяет задействовать более полный механизм мотивации, чем та система мотивации трудовой деятельности, которая существует на данный момент в организации, и как следствие – улучшатся показатели качества продукции.
С целью повышения результативности при введении новой системы мотивации трудовой деятельности, необходимо обеспечивать выполнение следующих задач:
- обеспечивать ясность целей команды (важно как для коллектива, так и для отдельных сотрудников);
- предоставлять полную информацию о существующей проблемной ситуации;
- обеспечивать прозрачность (необходимо соблюдать принцип открытости при решении проблемы, в части информации, при переменах политики и принятии решений);
- предотвращать / преодолевать конфликтные ситуации (открытость и сотрудничество уменьшают вредные разрушительные последствия конфликта, однако активное взаимодействие вызывает к жизни конфликты позитивного рода, когда происходят открытые дискуссии об управленческом решении).
Таким образом, первым мероприятием по совершенствованию системы управления качеством в ЗАО «Выборг-Автоцентр» станет мероприятие по стимулированию деятельности сотрудников. Разработанная система оплаты труда должна включать в себя три составляющих: должностной оклад; система премирования; бонусная система. Должностной оклад поддерживается в диапазоне сложившихся на рынке труда уровней окладов сотрудников данной отрасли и является основной формой оплаты труда. Размер оклада утверждается директором ЗАО «Выборг-Автоцентр». Размер должностного оклада устанавливается в зависимости от следующих критериев: уровень квалификации сотрудника, продолжительность работы в областях, аналогичных или близких по профилю к занимаемой сотрудником должности, спрос на специалистов данного профиля и уровень оплаты на рынке труда. Система премирования и бонусов предусматривает начисление ежемесячных, квартальных и годовых премий по результатам деятельности.
2. Сокращение времени документооборота с помощью автоматизации работы компании.