Технология социального проектирования.

Содержание
Введение
Глава I. Этапы и технологии социального проекта рекламной кампании
1.1 Понятие и сущность маркетинга в туризме
1.2 Этапы разработки проекта.
Глава II. Содержание социального проекта рекламной кампании ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт»
2.1 Характеристика ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт»
2.2 Характеристика аудитории проекта
2.3 Обоснование целей и определение задачи проекта
2.4 Инструментальное оснащение проекта
2.5 Бюджет проекта
2.5.1 Ресурсное обеспечение проекта.
2.5.2. Источники финансирования проекта:
Заключение
Список использованной литературы

Технология социального проектирования.

4. Аренда помещений для организации питания туристов.
5. Предоставление бронирование железнодорожных, авиационных билетов, проездных документов на морских и речных судах.
6. Аренда транспортных средств (ж/д поездов, вагонов, воздушных судов, автотранспорта и др.).
7. Предоставление собственного и арендованного автотранспорта для перевозки туристов к месту предоставления туристских, экскурсионных услуг и услуг по оздоровления.
8. Предоставление собственных услуг: по проведению экскурсий, гидов-переводчиков и руководителей туристских групп.
9. Предоставление услуг по туристско-оздоровительному и культурно-массовому обслуживанию.
10. Предоставление услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховых полисов, ваучеров для поездок граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристскихгрупп.
11. Предоставление услуг по оформлению приглашений и ваучеров для пребывания на территории РФ граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.
12. Обслуживание делегаций в Москве и других местностях и городах России.
13. Предоставление услуг по обслуживанию семинаров в Москве и других городах России.
14. Разработка туристских и экскурсионных маршрутов, формирование собственных путевок с последующей их реализацией.
15. Занятие социальным туризмом – оказание услуг по оздоровительному отдыху, субсидируемых из средств, выделяемых государством на социальные нужды.
16. Реализация организациям и региональным (центральным отраслевым) отделениям Фонда социального страхования РФ и их филиалам путевок санаторно-курортных учреждений, домов отдыха, пансионатов и баз отдыха на санаторно-курортное лечение, амбулаторно-курортное лечение и отдых за счет средств социального страхования по ценам, не превышающим стоимость путевок, выпущенных санаторно-курортными учреждениями, домами отдыха, пансионатами, и базами отдыха.
17. Иными видами деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенные российским законодательством.
Приоритетным направлением деятельности является разработка и организация туров выходного дня, речных круизов, широкой экскурсионной программы на территории РФ и стран СНГ.
Турфирмой «Сервис-Комфорт»: были выбраны следующие виды туризма:
Туры выходного дня:
автобусные (однодневные маршруты по музеям и городам Подмосковья и др. областей, «Суздаль – Владимир – Орехово», «Абрамцево Мураново», «Коломна», «Углич – Мартыново», «Вязьма - Смоленск» и др.),
железнодорожные («Санкт-Петербург. Белые ночи», тур с посещением острова Коневец, «Великие Луки - Псков - Пушкинские горы», и др.).
Теплоходные круизы из Москвы по рекам и каналам.
По количеству дней приоритетным направлением являются краткосрочные туры от 1 до 4 дней. Продолжительность теплоходных круизов – от 2,5 до 4 дней, железнодорожных туров – от 2 до 3 дней, автобусных туров – от 1 до 3 дней. Организация питания в туре предполагает следующие варианты:
выходного дня: согласно программе поездки (ресторан «Турцентра», ресторан гостиницы, получение «сухого пайка» в дорогу)
теплоходные круизы: трехразовое питание на теплоходе.
Основными потребителями услуг турфирмы является население Москвы, а также туристы из-за рубежа и России. Турфирма «Сервис-Комфорт» позиционируется на рынке по нескольким направлениям:
Организация туров выходного дня,
Организация экскурсий по «Золотому кольцу», «Серебряному кольцу»,
Организация круизов.
К факторам, которые могут негативно повлиять на сбыт турфимой ее продукции относятся:
негативное изменение политической обстановки в принимающих странах, возникновение других обстоятельств непреодолимой силы, начало вооруженных конфликтов, массовых беспорядков и т. д. Работа по преодолению – развитие новых направлений, других маршрутов в иные страны.
уменьшение доходов на душу населения России. Работа по преодолению – изменение ценовой политики, разработка туристических маршрутов по территории России.
Продукция турфирмы «Сервис-Комфорт» - турпродукт – распределяется следующим образом: прямые продажи – 50%, собственная торговая сеть – 28%, контролируемая торговая сеть – 22%.
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные услуги. Промоутер турфирмы «Сервис-Комфорт» определяет целевой сегмент по следующим характеристикам:
Возраст – 30-45лет;
Уровень дохода – средний и выше среднего;
Образование – роли не играет;
Семейное положение – роли не играет;
Работа, профессия – роли не играет;
Жизненный стиль – энергичный, активный человек, имеющий, как правило 2 выходных, восприимчивый к новинкам.
Мотив путешествия: отдых, развлечение, новизна.
ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт» использует следующие виды рекламы:реклама в прессе, печатная реклама, почтовая реклама (директ-мэйл), Интернет-реклама.
В офисе турфирмы «Сервис-Комфорт» можно получить бесплатные буклеты (многократно сфальцованное издание), рассказывающие об основном перечне услуг и преимуществ, которые можно получить турфирме. Данное рекламное обращение носит информативный характер.
Буклеты являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование. В своих буклетах турфирма «Сервис-Комфорт» разместила именно ту информацию, которая может понадобиться потенциальному клиенту, то есть информацию о самой фирме, о предлагаемых ей услугах, координаты, специальные предложения и т.д. Здесь идет формирование имиджа турфирмы и корректировка представлений о ее деятельности.
Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу предлагаемых туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.
Реклама, размещаемая в газетах, отличается большим охватом, гибкостью и оперативностью («Иностранец», «Афиша», «Панорама» и др.). Так как реклама в газетах обладает низким качеством воспроизведения визуального материала, то было принято решение размещать рекламу также в специализированных журналах («Турнавигатор», «Туринфо» и др.).
Помимо рекламы в газетах туристская фирма «Сервис-Комфорт» размещает свою рекламу в печатных изданиях. Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающим внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Сервис-Комфорт» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.
2.2 Характеристика аудитории проекта
Данный социальный проект рекламной кампании разрабатывается для людей пенсионного возраста и людей с ограниченными возможностями.
Инвалиды и пенсионеры – одна из наиболее социально уязвимых и наименее конкурентоспособных на рынке труда категорий граждан.
Эффективность социальных программ во многом определяется общественной значимостью и социально – культурной легитимностью тех проблем, носителем которых выступает аудитория проекта. Следовательно, условием успешного спонсоринга является знание типичных проблем социальных групп и общностей, которые можно рассматривать качестве целевых групп социальных проектов.
Личностные проблемы целевой аудитории, на которую направлен данный социальный проект.
Пожилые люди: социальная и личностная незащищенность личности, неудовлетворенность социальным статусом; ухудшение физического и психического самочувствия; невостребованность личностного потенциала; неуверенность в завтрашнем дне, ощущение личностной несостоятельности, собственной ненужности; потеря авторитета, невозможность влиять на других; кризис ценностей и утрата смысла жизни в связи с утратой социального статуса; неблагоприятное социально–психологическое самочувствие (подавленность, тревога, беспомощность и т.п.); неудовлетворенность сферой межличностных отношений (сужение сферы социальных контактов и круга общения).
Инвалиды. Первая группа проблем вызвана определенными нарушениями, ограничивающими возможности человека (трудности, связанные с контролем за своим поведением, ограниченные способности к самообслуживанию, передвижению, обучению, способности самостоятельно ориентироваться в окружающей среде, осуществлять трудовую деятельность, устанавливать оптимальные контакты с другими людьми и др.). Проблемы второй группы возникают в системе отношений «человек – среда» и заключаются, прежде всего, в социальной и социально-психологической неадаптированности инвалидов, их отверженности социумом.
Данные проблемы носят сугубо личностный характер и болезненно переживаются человеком, который чувствует свою отверженность, непризнание ближайшим окружением, социальную незащищенность, отсутствие эмоциональной поддержки, чуткости, внимания. На психологическом уровне они проявляются как внутренний дискомфорт личности, рождают в человеке чувство тревожности, незащищенности, комплекс неполноценности. Источник этих проблем – не столько физические или психические нарушения, ограничивающие возможности человека, сколько равнодушное или негативное отношение здоровых людей к инвалидам, рождающее душевную боль.
В этой связи адресованные инвалидам программы должны носить социально-адаптирующий и психолого-реабилитационный характер. Мировоззренческая основа их формирования - не изоляция, а социальная интеграция, включение инвалида в различные виды и сферы общественной практики и социальные институты (путем формирования социальных навыков, отработки правил и норм общения), изменение отношений здоровых к лицам с физическими и психическими недостатками.
2.3 Обоснование целей и определение задачи проекта
Ранее была определена аудитория данного проекта – пенсионеры и инвалиды. На основании этого определяются и цели и задачи данного социального проекта рекламной кампании.
Задачи проекта:
содействие социально-психологической адаптации человека;
помощь в решении социально-психологических проблем;
укрепление социальных и межличностных связей;
поддержка социального статуса пожилого человека, сохранение объема и качества социальных ролей и активности;
Реально на определение целей социального проекта рекламной кампании влияют следующие факторы:
Рисунок №1. Факторы, влияющие на определение целей рекламы
2.4 Инструментальное оснащение проекта
ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт» различные услуги для пенсионеров, такие как:
Пешеходные экскурсии по городу;
Абонемент на посещение музеев;
Автобусные экскурсии в ближайшие пригороды.
2.5 Бюджет проекта
Основные мероприятия
Единицы финансирования
Статьи
расходов
Временной формат (неделя, месяц, год)
Сумма затрат
Источники финансирования
Пешеходные экскурсии по городу
Услуги экскурсовода
Оплата услуг
разовый
400
Постоянные клиенты
Посещение музеев
оплата абонимента
Оплата услуг
Месяц (4 занятий)
800
Постоянные клиенты
Автобусные экскурсии в ближайшие пригороды
Услуги экскурсовода, водителя
Оплата услуг
разовый
800
Постоянные клиенты
2.5.1 Ресурсное обеспечение проекта.
Источником финансирования являются доходы турфирмы от продаж, турпродукции, которые приобретают клиенты, привлеченные рекламой клуба. Также источником финансирования служат пожертвования постоянных клиентов фирмы, на социальные проекты.
Ресурсным обеспечением данного проекта могут служить также разработки программ партнерства с различными бизнес - структурами, в рамках которой определяются социальные силы поддержки проекта (путем обоснования возможных льгот и выгод для тех организаций и структур, которые будут в какой либо форме принимать участие в реализации проекта, оказывать ему социальную и финансовую поддержку).
Разработка программы партнерства предполагает: