Технологии антикризисных PR - коммуникаций

Введение
1. Антикризисное управление на предприятии
1.1. Характеристика проведения антикризисных PR- коммуникаций
1.2. Этапы управления в условиях кризиса
1.3. Алгоритм возникновения и развития кризиса на предприятии
2. Антикризисный PR на примере химической компании АОК «Chemical»
2.1. Характеристика кризиса на предприятиии
2.2. Анализ предполагаемых технологий антикризисных PR- коммуникаций.
3. Комплекс антикризисных PR-коммуникаций на кризисном предприятии
3.1. Планирование антикризисной PR-коммуникации
3.2. Стратегии антикризисных PR-коммуникаций, необходимые для спасения репутации фирмы
Заключение
Список использованной литературы
Глоссарий ключевых слов
Приложения

Технологии антикризисных PR - коммуникаций

Для достижения этой цели нужно решить следующие поставленные задачи:
охарактеризовать понятие кризисной ситуации, которая может возникнуть на любом предприятии;
дать определение антикризисному управлению предприятием;
проанализировать технологии антикризисных PR- коммуникаций на примере предприятия;
дать общую рекомендацию по существующим технологиям антикризисных PR- коммуникаций.
Заключение
Управление кризисами - это единый процесс предотвращения, подготовки, действий и оценки организационной реакции на кризис. Наибольший вклад в преодоление кризисных ситуаций вносит подготовленность участников. Антикризисная подготовленность включает в себя видение ситуации в целом и умение проанализировать критическую ситуацию и собственные действия в ней. Слаженность работы команды зависит от единства понимания целей и средств управления кризисными ситуациями. То, что человек сделал сам, он лучше запоминает и дольше помнит, легче строит план действий, осваивает и переносит новый навык в реальную деятельность. Программа позволяет подготовить руководителей к быстрому и эффективному реагированию на ситуации, угрожающие нормальному функционированию и развитию предприятия.
Иногда случаются ситуации, когда негативная информация о компании выходит из-под контроля и угрожает бизнесу. Это может быть правдой, как в случае с возгораниями батарей в ноутбуках известных производителей или фальсификацией, как «шприцевая паника» вокруг Pepsi в 1993 году. Каждый кризис индивидуален, но есть несколько общих принципов, которые помогут выйти из положения.
1. Скорость и работа на опережение. Когда ситуация вышла из-под контроля, компания находится в положении «догоняющего». Первые сутки кризиса это решающее время, за которое должна последовать реакция компании. Промедление создает информационный вакуум.
2. Информационная открытость. Нужно не только предоставлять СМИ всю необходимую информацию, но отвечать на вопросы любой аудитории в достаточном объеме. Каждый вопрос, который остается без ответа, это пища для слухов. Любой недостаток информации тут же заполняется домыслами. Если кризис спровоцирован конкурентами или рейдерами, понятно как те воспользуются ситуацией.
3. Честность. Honesty is the best policy. Эта поговорка имеет под собой финансовые основания. Было бы наивно полагать, что спорными моментами не заинтересуются журналисты. Если компания допустила ошибку или на предприятии произошел несчастный случай, лучше открыто признать это, первыми огласить свои комментарии и свой план действий. Так поступил Deutche Bank, когда в 1994 году стал жертвой афериста Шнайдера. Это был ощутимый удар по репутации. Банк не просто признал свою ошибку, но доказал делом свою искренность, профинансировав завершение начатых Шнайдером проектов. «Ни один рабочий не будет платить за наши ошибки», — заявила пресс-служба банка.
4. Инициатива. Вы должны стать главным источником новостей о происходящем вокруг вашей компании. Даже если придется огласить негативную информацию, лучше сделать это самим. В любом случае кто-то получает инициативу, и лучше, если это будете вы, потому что тут же вы сможете дать свою трактовку событий.