Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
305741 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
50
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Маркетинг в туристическом бизнесе
1.1. Товар – понятие и специфика
1.2. Туристическая услуга как товар
1.3. Маркетинговый анализ ситуации
Глава 2. Компания «Мир путешествий» на рынке туристских услуг
2.1. SWOT-анализ
2.2. Сегментация и позиционирование
2.3. Основные целевые сегменты рынка туризма
2.4. Организация системы маркетинговых коммуникаций на рынке туристических услуг
2.5. Программа стимулирования сбыта
2.6. Ценовая политика предприятия
Заключение
Литература
Введение
Маркетинг в туристическом бизнесе
Фрагмент работы для ознакомления
2. Завоевание лидерства по показателям качества услуги.
Фирма должна поставить себе целью, добиться, чтобы ее услуга была самой высококачественной из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества.
3. Организация работы персонала.
Для оптимизации работы с клиентами необходимо грамотно распределять усилия персонала, занимающегося продажами. В этих целях менеджерам по продажам следует проводить градацию клиентов по размеру вклада, который они вносят в общий доход фирмы. Одним из рекомендуемых методов в этом случае является АВС-анализ клиентов. Данная методика позволит выделить наиболее приоритетные группы клиентов, которым следует уделять больше времени, внимания и ресурсов. Кроме того, квалификациясотрудников, работающих с этими клиентами, должна быть выше.
4. Повышение уровня использования электронных коммуникаций в деятельности компании.
Современным средством обмена информацией является Internet. Использование этого ресурса позволяет оптимизировать отношения с партнерами и клиентами фирмы. Компании размещают на своих сайтах рекламу услуг и информацию об организации, также осуществляют электронные формы заказов и расчетов через Internet. Их использование способствует сокращению времени и затрат на оформление заказа, привлечению новых клиентов, сокращению нагрузки на персонал. Фирма использует возможности сайта на 90%. Это достаточно высокий показатель, но возможны доработки в этой области. В частности, следует улучшить информационное наполнение сайта, усовершенствовать обратную связь с клиентами и партнерами, а также дополнить информацию в прайс-листе.
5. Изменения в стимулировании сбыта.
Список литературы
Литература
1. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок /Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова – СПб.: Питер, 2004 – 800 с.
2. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. (Сокр. пер. с англ. под ред. А.А. Горячева) – М.: Экономика, 1993. – 335с.
3. Паркинсон С. Маркетинг. / Под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 496 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 496 с.
6. О`Шоннеси. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход. СПб.: Питер, 2001 – 864 с.
7. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2002 – 272 с.
8. Крофт М. Сегментирование рынка – СПб.: Питер, 2001.
9. Классика маркетинга /Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Москва М.П. - СПб.: Питер, 2001.
10. Шульц Э. Игра в маркетинг /Пер. с англ. Т. Кублицкая – М.: ЛОРИ, 2004 – 254 с.
11. Минцберг Г. И др. Школы стратегий /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2001 – 336 с.
12. Экономическая теория: Учебник. -/Под. Общ. Ред. Акад.В.И. Видяпина - М.: ИНФРА-М, 2005 – 430 с.
13. Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. //Туринфо-№ 7,-1996г- 7с.
14. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В.Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 72с.
15. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.-№ 11,-1996г- 24 с.
16. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. –М.1997.- 156 с.
17. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ 1997г- 110 с.
18. Иванов П. Идеальный дистрибьютор – каков он?/Свой бизнес, №(24), 2004.
19. Ерохина Л. Вперед в регионы/Свой бизнес, № 4 (21), 2004.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00456