Взаимодействие музеев и турфирм в процессе создания познавательных туров

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико - методическое обеспечение организации познавательных туров на основе взаимодействия музеев-турфирм
1.1 Познавательный туризм как форма социально-культурной деятельности
1.2 Роль музеев в развитии современного познавательного туризма
1.3 Особенности организации взаимодействия турфирм и музеев в процессе создания познавательных туров
Вывод
Глава 2. Основные направления совершенствования технологии взаимодействия турфирм и музеев СПб в процессе создания познавательных туров
2.1 Анализ опыта взаимодействия туристских фирма и музеев
Санкт-Петербурга
2.2 Характеристика фирмы «Тари Тур СПб» как база внедрения тура
2.2.1 Методические рекомендации по организации взаимодействия турфирмы «Тари Тур СПб» с музеями Санкт-Петербурга
2.2.2 Проект тура«Петербургская соната »
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложение

Взаимодействие музеев и турфирм в процессе создания познавательных туров

Не приемлемы условия договора
Вид заключение договора
Заранее
заранее
По факту
Заранее
По факту
Вывод:
Большинство музеев Санкт-Петербурга сотрудничают с туристскими фирмами. Объектом договора, как правило, являются экскурсионные услуги. Возможность формирования международного имиджа и повышения репутации с помощью совместной деятельности рассматриваются не многими. Для сотрудничества с данными музеями приемлема только собственная форма договора. (То есть форма, которую сформулировал музей).
Таким образом, анализируя два встречных блиц-опроса можно прийти к следующему вывод:
1. Турфирмы готовы к взаимодействию с музеями, но не могут прийти к согласию по таким вопросам – как собственный штат экскурсоводов, постоянное информирование о новых проектах на территории музеев, строгооговоренная форма договора, которая не выгодна фирме, маленький опыт работы. Музеи с высоким рейтингом посещений соглашаются на сотрудничество только при условии подписании их формы договора.
2. Музеи готовы пойти на сотрудничество. Но основной преградой для этого является не желание предоставлять возможность проводить экскурсии со своим экскурсоводом. Не приемлема форма договора представленная турфирмами.
Из этого следует, что возможность эффективного взаимодействия между турфирмами и музеями Санкт-Петербурга становится реальной при изменении подхода к договорным отношениям.
Рассмотрим музейные учреждения, которые на сегодняшний день наиболее доступны для заключения договоров о совместном сотрудничестве.
Музей "Анна Ахматова. Серебряный век"
Музею "Анна Ахматова. Серебряный век" - 26 лет. Это первый (и долгое время единственный) в стране музей, посвященный великому русскому поэту А.Ахматовой и семье Гумилевых. Экспозиция музея написана в хронологической последовательности и имеет 9 экспозиционных залов: "Царское", "Слепнево", "Бродячая собака", "Путешествие Н.С.Гумилева", "Петербург", "Реквием", "Комарово", "Поэма без героя", "Комната памяти".
Наиболее ценные (уникальные) коллекции:
Книги из личной библиотеки А.Ахматовой.
Вещи из дома Беньяш Р.М.
Рояль из дома Лозинских.
Личные вещи Л.Н.Гумилева.
Прижизненные издания Ахматовой, Гумилева.
Основные экскурсии:
Жизнь и творчество Анны Ахматовой.
Жизнь и творчество Н.С.Гумилева.
Жизнь и творчество Л.Н.Гумилева.
Поэты серебряного века.
Обзорная экскурсия по залам музея.
Опыт сотрудничества с другими турфирмами: есть
Желание заключить договор: есть
Предлагаемые условия сотрудничества: взаимно приемлемы
Санкт-Петербургский музей В.В.Набокова
Музей расположен в 3-х этажном особняке стиля раннего модерна, принадлежавшем Набоковым с 1898 г. В доме сохранились прекрасные интерьеры в стиле Рококо, Люд. XV, Французского ренессанса на первых двух этажах.
Сейчас в стенах музея проводится обзорная экскурсия на русском и английском языках, рассказывающая об истории дома и семье Набоковых, а также о многочисленных образах набоковского детства, пронизывающих все его русскоязычное творчество. В музее регулярно проводятся культурные программы (семинары, чтения, круглые столы, моноспектакли, литературно-музыкальные праздники, презентации книжных изданий), многие из которых рассчитаны на юную аудиторию. В настоящий момент сотрудники музея работают над созданием новой постоянной экспозиции, целью которой будет демонстрация наиболее ценных подлинных экземпляров нашей коллекции.
Наиболее ценные (уникальные) коллекции:
Коллекция семейных фотографий Набоковых - около 100 ед.
Коллекция бабочек, собранных Набоковым, с этикетками, написанными его рукой - 16 ед.
Коллекция личных вещей В.Набокова - 10 ед.
Коллекция первых изданий В. Набокова - 23 ед.
Основные экскурсии:
1. История дома Набоковых в Санкт-Петербурге.
2. Дом Набоковых.
3. Набоковские усадьбы.
4. Жизнь и творчество В.В.Набокова.
Опыт сотрудничества с другими турфирмами: нет
Желание заключить договор: есть
Предлагаемые условия сотрудничества: взаимно приемлемы
Музей-квартира А.А.Блока
Музей-квартира А.Блока состоит из двух частей: мемориальной квартиры, созданной на уникальных подлинных предметах обстановки и убранства, принадлежавших поэту, и литературной экспозиции, рассказывающей о его жизни и творчестве.
Наиболее ценные (уникальные) коллекции:
Собрание личных вещей А.Блока.
Коллекция материалов А.Блока, собранная Н.Ильиным.
Библиотека и собрание материалов В.Н.Орлова.
Основные экскурсии:
1. Жизнь и творчество А.Блока.
2. А.Блок и культура Серебряного века.
3. Петербург Александра Блока.
4. А.Блок и театр.
5. А.Блок и революция.
6. А.Блок и современники.
Опыт сотрудничества с другими турфирмами: есть
Желание заключить договор: есть
Предлагаемые условия сотрудничества: взаимно приемлемы
Музей-квартира Ф.И.Шаляпина
Музей-квартира Ф.И.Шаляпина - последний адрес Ф.И.Шаляпина в России и первый в России музей, посвященный его творчеству (открыт 11 апреля 1975).
Наиболее ценные (уникальные) коллекции:
Подлинные предметы Шаляпина - 100 ед.
Коллекция оружия Шаляпина - 28 ед.
Основные экскурсии: Шаляпин в Петербурге
Музей декоративно-прикладного искусства Санкт-Петербургской Государственной художественно-промышленной академии
Музей принадлежит к числу интереснейших и самобытных явлений в России. Один из старейших и интереснейших художественных музеев Петербурга. В собрании музея представлено русское и западноевропейское декоративно-прикладное искусство XVI - нач. XX в.; советское прикладное искусство; промышленный дизайн; коллекции русских изразцовых печей XVIII в.; советских тканей 1920-1940-х гг.
Наиболее ценные (уникальные) коллекции:
1. Коллекция русских изразцовых печей XVIII в. - 15 предметов.
2. Коллекция русских этнографических кукол - 106 предметов.
3. Коллекция советского текстильного дизайна - 2752 предмета.
4. Коллекция работ студентов школы 1945-2000 гг. - 15724 предмета.
5. Коллекция проектных чертежей М.Месмахера - 411 предметов.
Основные экскурсии:
История музея барона Штиглица.
История художественных ремесел и видов прикладного искусства.
Учебный художественный музей и современный художественный процесс.
Опыт сотрудничества с другими турфирмами: есть
Желание заключить договор: есть
Предлагаемые условия сотрудничества: взаимно приемлемы
Рассмотренные выше музеи готовы пойти на сотрудничество с туристской фирмой и предложить пакет экскурсионных услуг.
2.2 Характеристика фирмы «Тари Тур СПб» как база внедрения тура
Компания «Тари Тур СПб» была основана в декабре 1990 года и является одной из немногих в Санкт-Петербурге компанией, имеющей свой собственный флот и предлагающей круизы на парусных и моторных яхтах, а также теплоходах в России и за рубежом. Как официальный представитель правительства Ленинградской области он занимается развитием водного туризма в Северо-Западном регионе.
В настоящее время компания активно работает на следующих туристских направлениях:
1. Аренда (чартер) яхт по всему миру (со шкипером или без команды).
Фирма является официальным представителем в России таких известных чартерных компаний, как "Sunsail ” ( UK ), “ Crown Blue Line ” ( France ).
Наиболее интересными районами плавания являются: Средиземное море (Греция, Хорватия, Турция); Южно-Китайское море (Таиланд); Индийский океан (Сейшелы); Мексиканский
2. Морские круизы.
Компания работает со всеми крупными круизными компаниями, такими как: Crystal Cruises, Princess Cruises, Radisson Seven Seas.
Наиболее интересными районами плавания являются: Средиземное море, Трансатлантика, Гавайи, Французская Полинезия, Юго-Восточная Азия (Таиланд).
3. Речные круизы
Компания предлагает круизы по рекам и озерам России на комфортабельных теплоходах и яхтах. Теплоходные маршруты проходят по рекам Нева, Свирь, Волга, по Волго-Балтийскому и Московскому каналам, через огромные живописные озера Онежское и Ладожское. Вы сможете посетить Москву, Санкт-Петербург, острова Валаам и Кижи, Соловки, Горицы, Ярославль, Кострома, Углич, Астрахань.
4. Отдых и путешествия за рубежом (индивидуальные и групповые туры).
Зимний отдых: Египет, Юго-Восточная Азия (Таиланд, Китай, Малайзия, Индонезия, Вьетнам), Индия (Гоа), Карибский бассейн (Куба, Ямайка, Доминикана, Коста-Рика).
Летний отдых: Турция, Испания, Греция, Кипр, Болгария, Тунис, Италия, Португалия, Хорватия, Черногория.
Экскурсионные туры круглый год: Финляндия (аренда коттеджей, аквапарки), Швеция, Эстония, Чехия, Венгрия, Франция, Германия, Италия, Швейцария, Австрия.
5. Загранпаспорта
Туристская компания «Тари Тур СПб» имеет аккредитацию в Управлении паспортно-визовой службы МВД РФ по г. Санкт- Петербургу и Ленинградской области, оказывает услуги по оформлению ОЗП гражданам Российской Федерации, которые имеют регистрацию по месту жительства в г. Санкт-Петербурге или Ленинградской области.
6. Визы
Компания оказывает услуги по оформлению въездных виз во многие страны мира.
7. Авиабилеты
В настоящее время данная фирма имеет прямые соглашения с ведущими российскими и зарубежными авиакомпаниями: АЭРОФЛОТ, BRITISH AIRWAYS, KLM, LUFTHANSA, AIR FRANCE, DELTA, FINNAIR, и др.
8. Билеты на паромы
9. Познавательные туры в Санкт-Петербурге и области (программы представлены в приложении 2.1)
Исторические познавательные туры данной фирмы имеют следующие особенности:
в программах присутствуют различного типа экскурсии – пешеходные, автобусные и речные,
программа предусматривает свободное время, чаще всего после 14 часов, что позволяет туристам посвятить вечер – посещениям театров, магазинам и прогулкам в центре,
питание – на выбор туриста,
продуманная историческая тематика экскурсий,
логичность, завершенность построения программы,
названия экскурсий стандартны и не отличаются оригинальностью,
четко продуманный трансфер.
Военные туры пользуется по сравнению с историческими малым спросом, их программы практически идентичны.
Выше перечисленные военные туры позволяют выделить ряд особенностей:
данный тур относятся, к виду – военно-исторический тур,
схожесть в программе,
программы узконаправленны, и не имеют «изюминки».
Театральные туры, предлагаемые данной фирмой, имеют следующие особенности:
в программах присутствуют различного типа экскурсии – пешеходные, автобусные и речные,
программа предусматривает свободное время, чаще всего после 14 часов, что позволяет туристам посвятить вечер – посещениям театров, магазинам и прогулкам в центре,
питание – на выбор туриста,
в программах предусмотрено обязательное посещение музея-квартиры Ф.Шаляпина,
посещение Петербургской консерватории им Римский-Корсаков,
посещение в последний день тура – загородного парка – Петергофа, Павловска, прослушивание музыкального концерта классической музыки на свежем воздухе,
Хотя данный вид познавательного туризма является одним из самых популярных среди приезжих туристов. Но, не смотря на это, программы практически идентичны, в некоторых программах не предусмотрено посещение многих музеев Санкт-Петербурга.
Музыкальные туры данной фирмы имеют следующие особенности:
в программе присутствуют не только культурно-развлекательные мероприятия, но и обучающие, (посещение лекций, и музыкальных высших учебных заведений),
в программах присутствуют различного типа экскурсии – пешеходные, автобусные и речные,
названия экскурсий носят поэтический, оригинальный характер,
в программе предусмотрено свободное время вечером,
обязательно присутствует экскурсия за город,
посещение музеев-квартир, таких композиторов как, Н.А. Римского-Корсакова, Ф.И. Шаляпина,
посещение известных соборов и театров Санкт-Петербурга.
Таким образом, можно сделать вывод, что компания «Тари Тур СПб» специализируется на разнообразных по тематике познавательных турах, которые имеют как достоинства, так и недостатки в организации культурно-досуговой программе.
Основным недостатком деятельности турфирмы «Тари Тур СПб» является отсутствие познавательных туров, программа которых базируется на посещении конкретных центральных музеев и театров Санкт-Петербурга.
2.2.1 Методические рекомендации по организации взаимодействия турфирмы «Тари Тур СПб» с музеями Санкт-Петербурга
Для улучшения технологии взаимодействия турфирмы «Тари Тур СПб» и музея Санкт-Петербурга необходимо скорректировать предложенную в первой главе структуру проектирования тура.
На первом этапе должен быть анализ деятельности музейный учреждений:
Какие новые услуги они предлагают,
Могут ли эти услуги заинтересовать туристов, и если да, то каких( сегментация потребителей),
Исследовать предлагаемые музеями технологии взаимодействия,
Скорректировать их, с учетом обоюдной выгодности,
Разработать концепцию рекламной кампании, для повышения туристского спроса на уникальный тур,
после этого создать договор, в котором бы были описаны не только услуги предоставляемые музеями и обязанности турфирмы, но и конкретные предложения по организации совместных рекламных кампаний.
Неотъемлемыми реквизитами договоров (взаимодействия турфирмы и музеев) являются:
полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон;
место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки);
предмет договора;
условия договора — подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы - факсимильная, электронная; документооборот — форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ);
права и обязанности сторон;
общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета;
ответственность сторон (обычно выражается в процентном соотношении от стоимости контракта);
определение контактных и ответственных лиц;
форс-мажорные обстоятельства;
длительность контракта и условия его пролонгации;
печати и подписи сторон.
Договоры между туроператором и поставщиками тур-услуг ( в данном случае –музейного учреждения) подписываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристических услуг договор заключается на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта).
Таким образом, договоры между турфирмой «Тари Тур СПб» и поставщиками тур-услуг –музейным учреждением должен включать:
варианты экскурсий и их тематику – название экскурсиям фирма «Тари Тур СПб» может корректировать самостоятельно – что позволит привлечь клиентов ярким названием;
количество экскурсантов в группе ;
цены на экскурсии (дифференцированно - на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.) – возможность бонусной системы;
скидки на групповое посещение музея;
сроки подачи заявок на проведение экскурсий – за неделю;
сроки отмены заявки 5 дней;
материальную ответственность за срыв музейной экскурсии
по вине одного из партнеров и др. – в полном объеме48.
Выбор партнеров и договорная деятельность с ними является основным этапом в проектировании турпродукта49.
Автор предлагает турфирме заключить договора с такими музеями как:
Музей "Анна Ахматова. Серебряный век".
Музей-квартира А.Блока.
Санкт-Петербургский музей В.В.Набокова.
Данные музеи имеют невысокий рейтинг посещаемости, но потенциальный ресурс у них реализован не полностью.
2.2.2 Проект тура «Литературная элегия»
Название: «Литературная элегия»
Данное название обусловлено, тем, что основная историческая эпоха экскурсионной программы тура - это серебряный век, век символизма.
Длительность: 4 дня/3 ночи
Вид: Литературный тур
Проект нацелен на раскрытие культурного потенциала литературных музеев Санкт-Петербурга.
1. Характеристика аудитории проекта
Проект рассчитан на иностранцев, приезжающих в Санкт-Петербург с целью изучения его культурного потенциала
2. Мотивом потребителей этой туристской услуги служит познание нового и накопление опыта
По уровню включенности в социально-культурную деятельность:
Включенные в исследовательскую деятельность,
Включенные в образовательную деятельность.
По географическому критерию:
Тур разработан для приезжих гостей
3. Сезонность
Внесезонный тур
4. Общая концепция тура
Цель проекта – предложить интересный тур по музеям Санкт-Петербурга, которые менее всего нагружены посещениями.
Задачи: проекта
Посетить литературные музеи Санкт-Петербурга,
Изменить имидж познавательного туризма в Санкт-Петербурге.
Программа тура:
Первый день
Прибытие в Санкт-Петербург. Встреча группы на вокзале. Трансфер в гостиницу. Размещение (при наличии свободных номеров до 12.00 дня). Завтрак с 12:30 до 13:30.
Обзорная автобусная экскурсия по городу «я вернусь в этот город, …!». Посещение музея "Анна Ахматова. Серебряный век"-экскурсия Поэты серебряного века»
Обед в ресторане в центре города.
Свободное время
Ужин с 18:00 до 19:00.
Вечером посещение театра им. Мусорского – опера «Евгений Онегин»
Возвращение в гостиницу в 24:00
Второй день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Трансфер в центр города. Посещение Санкт-Петербургского музея В.В.Набокова – экскурсия «История дома Набоковых в Санкт-Петербурге»
Обед в ресторане в центре города.
Посещение музея-квартиры А.А.Блока – экскурсия «А.Блок и культура Серебряного века»
Возвращение в гостиницу в 17:00
Ужин с 17:30 до 18:30.
Свободное время
Возвращение в гостиницу 23:00
Третий день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
По литературным местам поэтов серебряного века – автобусная экскурсия
Возвращение в гостиницу и обед 13:30 до 14:30.
Свободное время. Отъезд
Автор данной работы считает, что разработанный тур будет пользоваться достаточно стабильным спросом на рынке.
Созданный познавательный тур имеет ряд достоинств:
Наличие интересных, познавательный экскурсий,
Посещение театра им. Мусорского
Предусмотрено свободное время для самостоятельного ознакомления с городом.
Предусмотрена возможность изменения программы за счет платных экскурсий.
Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.
Разработаем договорной план с каждым музеем, чьи экскурсионные услуги представлены в разработанном туре.
Договорные планы с музеями СПб
Таблица 2.3
Название
Портфель услуг
Сроки
Оплата
Льготы
Дополнительные условия
Музей "Анна Ахматова. Серебряный век"
Жизнь и творчество Анны Ахматовой.
Жизнь и творчество Н.С.Гумилева.
Жизнь и творчество Л.Н.Гумилева.
Поэты серебряного века.
Обзорная экскурсия по залам музея
Предоставляет музею график посещения групп не позднее 25 числа каждого месяца. Минимальное количество экскурсий в месяц - 16
График и копия платежного поручения предоставляются не позднее 20 числа каждого месяца. Оплата происходит до оказания экскурсионных услуг, в размере 30%, после оказания услуги-70%. Оплата в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты.
Школьные туры- скидка 15%
Совместная разработка рекламных проспектов и распространения среди клиентов турфирмы
Санкт-Петербургский музей В.В.Набокова
История дома Набоковых в Санкт-Петербурге.
Дом Набоковых.
Набоковские усадьбы.
Жизнь и творчество В.В.Набокова.
Предоставляет музею график посещения групп не позднее 20 числа каждого месяца. Минимальное количество экскурсий в месяц - 10
Оплата происходит после оказания экскурсионных услуг в течении 5 дней. Оплата в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты.
Экскурсии в будние дни скидка – 10%
Культурные проекты, проходящие в стенах музея доступны для посещения туристам данной фирмы
Музей-квартира А.А.Блока
Жизнь и творчество А.Блока.
А.Блок и культура Серебряного века.
Петербург Александра Блока.
А.Блок и театр.
А.Блок и революция.
А.Блок и современники.
Предоставляет музею график посещения групп не позднее 21 числа каждого месяца. Минимальное количество экскурсий в месяц - 20
График и копия платежного поручения предоставляются не позднее 19 числа каждого месяца. Оплата в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты.
Школьные туры- скидка 10%
Культурные проекты, проходящие в стенах музея доступны для посещения туристам данной фирмы
Данные договорные планы не имеют четкой календарной структуры, так как турфирма корректирует сбытовую политику, в зависимости от изменения в туристском секторе познавательного туризма
Вывод