Отчет по преддипломной практике

Преддипломную практику я проходил на предприятии ООО «Комплект плюс»
Цели практики:
Ознакомление студентов с возможным местом их профессиональной деятельности, а именно с предприятием автомобильного транспорта
подкрепление на практике знаний полученных на занятиях.
В связи с этим основной задачей практики являлось выполнение конкретных практических заданий. Участие в составлении различного рода документов, а так же сборе, обработке и анализе поступающей на предприятие информации.
На основе всего мною был выбран состав и содержание исходных данных, необходимых мне для дипломного проектирования.
...

В процессе прохождения производственной практики на предприятии ООО «Комплект плюс» была достигнута ее основная цель: на практике были закреплены теоретические знания, ознакомился с возможным местом профессиональной деятельности, а так-же получил данные необходимые мне для дипломного проекта.
В ходе прохождения практики было выяснено, что СТО выполняет работы по диагностированию, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.
Ежедневное обслуживание включает такие работы, как механизированная мойка автомобилей, обтирка или обдув автомобилей воздухом, дозаправка автомобилей маслом и водой, контроль давления воздуха в шинах и подкачка воздуха до нормы.

Введение
1. Обоснование выбора темы дипломного проекта.
2. Общая характеристика предприятия.
2.1 Организационно-правовая форма. Структура предприятия. Организация управления.
2.2 Генеральный план. Размещение основного оборудования. Характеристика основного оборудования, инструментов, диагностических систем и приборов.
2.3 Описание производственной деятельности предприятия. Перечень оказываемых услуг. Характеристика и анализ процесса предоставления услуги.
2.4 Основные конкуренты предприятия и их сравнительная характеристика.
3. Организация работы с персоналом предприятия и клиентами, рекламная деятельность применяемая автоматизированная система управления предприятием.
3.1 Квалификация и основные функциональные обязанности сотрудников подразделения, в которо м выполняются задачи практики.
3.2 Формы активации и стимулирования сотрудников. Организация охраны труда.
3.3 Организация работы с клиентами. Положительные примеры привлечения клиентов. Перечень, форма и содержание основных документов при работе с клиентами.
3.4 Характеристика рекламной деятельности предприятия. Основные виды и содержание рекламной продукции.
3.5 Основные модули применяемой автоматизированной системы управления, их характеристика.
4. Выполнение конкретных практических заданий на предприятии.
Заключение

Улучшение смесеобразования и наполнения цилиндров топливно-воздушной смесью;
Улучшение сгорания топливной смеси;
Повышение эффективности работы двигателя;
Устойчивая работа двигателя;
Устранение провалов во время ускорения;
Восстановление компрессии;
Улучшение динамики автомобиля;
Устранение детонационных стуков;
Снижение СО и СН;
Возможность регулировки СО и СН в выхлопе в соответствии со стандартом;
Оптимальная работа ТНВД;
Уменьшение дымности;
Снижение расхода топлива;
Увеличение срока службы инжекторов, клапанов и других частей топливной системы.
6. Компьютерный тормозной стенд «SPACE» – один из основных комплексов линии технического контроля автомобилей нашего технического центра «Азия Моторс». Тормозной стенд SPACE позволяет с высокой точностью определить текущее состояние систем торможения, подвески и амортизаторов автомобиля. Основная функция стенда – диагностика систем торможения, независимо от марки и модели автомобиля. Тормозной стенд определяет с высокой точностью такой параметр, как удельный путь торможения конкретного автомобиля. От колебаний этого параметра зависит один из важнейших показателей автомобиля – безопасность для водителя и пассажиров. За счет своевременного обнаружения и корректировки, тормозные стенды предотвращают огромное количество аварийных ситуаций.
Принцип работы линии SPACE (Италия) заключается в последовательном сборе и программной обработке результатов измерений и визуального контроля технического состояния АТС при помощи измерительных приборов и оборудования, входящих в комплектацию линии инструментального контроля. Процедура тестирования автомобиля управляется с пульта дистанционного управления, либо с клавиатуры обрабатывается и запоминается процессором, визуализация тестирования с помощью монитора, все изображения в 3D графике, печать результатов на принтере, интерфейс для подключения стенда увода, тестера подвески и газоанализатора, дымомера, тахометра, тестера света.
7. АВД нагревом воды Karcher (HDS 7/16 - 4C "Basic")
Великолепный во всех отношениях, профессиональный аппарат высокого давления Karcher HDS 7/16 - 4C "Basic". Шасси с большими задними колёсами и передним поворотным колёсиком, обеспечивают высокую мобильность в эксплуатации, и удобное управление одной ручкой. Встроенные баки, держатели для шланга и кабеля, а так же отсек для принадлежностей, повышают комфорт в процессе использования и обеспечивает сохранность аксессуаров.Эти аппараты компактны при своей производительности, и прекрасны во всех отношениях.
Компания Karcher, в настоящее время уже готова предложить более обновлённую версию данной модели : 
Особенности:
Большие шасси; Поворотное колёсико; Опорная площадка для ноги для подъёма аппарата; Отсеки для хранения аксессуаров и комплектующих; Бак с большим отверстием и заправочным желобом.
Технические характеристики:
Питание, (ф/В/Гц)
3/400/50
Производительность, (л/ч)
290-760
Расход топлива, (кг/ч)
4,1
Температура, (°C)
80-155
Рабочее давление, (бар)
30-170
Топливный бак, (л)
15
Потребляемая мощность, (кВт)
4.7
Объем бака для чистой воды, (л)
10
Масса, (кг)
106
Размеры ДхШхВ, (мм)
1060х650х920
Комплектация:
- пистолет Easy Press;
- шланг высокого давления, 10 м;
- струйная трубка 1050 мм;
- мощное сопло;
- регулятор Servo Control.
Диагностирование автомобиля в целом проводится для определения уровня показателей его эксплуатационных свойств: мощности, топливной экономичности, безопасности движения и влияния на окружающую среду. Выявив ухудшение этих показателей по сравнению с установленными нормативами, проводят углубленное (поэлементное) диагностирование с использованием оборудования для диагностирования отдельных агрегатов, узлов и других элементов автомобиля.
2.3 Описание производственной деятельности предприятия. Перечень оказываемых услуг. Характеристика и анализ процесса предоставления услуги.
В настоящее время основным видом деятельности ООО «Комплект плюс» является оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей.
Компьютерная диагностика автомобиля дает возможность с высокой точностью установить правильно ли и эффективно работают системы узлов и агрегатов. После окончательного анализа, с авто владельцем обсуждается наименее затратная тактика устранения неполадок и сроки работ. Оборудование позволяет проверить любой узел автомобиля и определить большинство неисправностей .
Перечень оказываемых услуг:
- мойка автомобиля.
- чистка салона.
Техническое обслуживание легковых автомобилей:
- контрольно-диагностические работы,
- электротехнические работы на автомобиле,
- регулировка углов установки управляемых колес,
- замена агрегатов,
- ремонт двигателей,
- ремонт рулевого управления и подвески,
- ремонт тормозной системы,
- шиномонтажные работы, балансировка колес,
- ремонт местных повреждений шин и камер,
- регламентные работы по видам ТО,
-установка дополнительного оборудования ( сигнализации, радиоаппаратуры, доп. фары, сиденья, ремни безопасности, баки, коники и т. д.)
Имеются также и различные другие (смежные с теми, что указаны в данном списке) услуги, предоставляемые автосервисом, такие как техническое обслуживание маршрутных такси (Газель и др.), подготовка к тех. осмотру в ГАИ, шиномонтаж и прочее.
На все виды оказываемых услуг имеются сертификаты соответствия.
Не многие автосервисы города предоставляют данные услуги, поэтому можно считать, что данное предприятие имеет некоторые преимущества, по сравнению с конкурентами.
Собственными запасными частями и комплектующими автосервис не располагает, поэтому клиенты приобретают их самостоятельно. Работники автосервиса могут, лишь, помочь в выборе качественных запасных частей и подсказать адреса магазинов, где их можно приобрести.
Процесс предоставления услуги – это процедура и деятельность, необходимые для предоставления данной услуги. Он включает этапы производства услуги: как осуществляется продажа, обслуживание; сколько времени тратит покупатель на приобретение услуги; как осуществляется оплата услуги и т.д.
Контроль степени удовлетворения клиентов обслуживанием – может осуществляться с помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения клиентов, предоставления дисконтных карт, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг. Важнейшую роль в процессе предоставления услуги играет вежливость, внимательность.
Процесс предоставления услуги
1. Обращение клиента
2. Беседа с клиентом
3. Выбор услуги
4. Непосредственное оказание услуги
2.4 Основные конкуренты предприятия и их сравнительная характеристика.
Автосервис - дело прибыльное, а финансовые вложения в автомастерские по надежности можно сравнить только с вложениями в недвижимость. Основная проблема: конкуренция на данном рынке привела к снижению цен, что не замедлило сказаться на рентабельности.
Снижает инвестиционную привлекательность автосервисов и специфика бизнеса (чтобы противостоять конкурентам, необходимо оказывать качественные услуги, для чего необходим высокооплачиваемый квалифицированный персонал).
На рынке г. Старая Русса действуют 3 предприятия-конкурента, в сферу деятельности которых входит установка углов колес: «СТО «НИКавто», «СТО «Парус», автосервис на ул. Дзержинского.
«СТО «НИКавто» осуществляет различные виды работ: диагностика и текущий ремонт систем зажигания и систем впрыска топлива, диагностика антиблокировочных систем и ремонт АБС, диагностика электронных систем управления, ремонт глушителей, электрооборудования, компьютерная диагностика автомомбиля, ремонт двигателя, ремонт АКПП, проверка компрессии, ремонт сцепления, замена ремней генератора, гидроусилителя, замена ремней, замена ГРМ, ремонт подвески, ремонт тормозной системы, ремонт рулевой рейки, компрессоров, диагностика систем кондиционирования и заправка кондиционеров, замена масла в двигателе и коробке, развал-схождение, зарядка аккумулятора, замена лампочек.
Шиномонтажные работы: снятие колес с автомобиля, установка колес на автомобиль, балансировочные работы, ремонт и т.д. осуществляются на оборудовании итальянских производителей.
Авторазборка: скупка, продажа обмен автомашин в любом состоянии. Автозапчасти в наличии и на заказ.
Сильные стороны конкурента «СТО "НИКавто»: очень широкая сфера деятельности; собственный удобный интернет-сайт; большая клиентская база, в связи с тем, что предприятие давно себя зарекомендовало, следовательно, большая доля рынка.
Специализация «СТО «Парус»:
- кузовной ремонт;
- ремонт бамперов;
- окраска автомобилей;
- полировка кузова и фар;
- ремонт подвески и ходовой части;
- заказ запчастей (новых и б/у);
- подбор и колеровка цвета автоэмали для вашего автомобиля;
- ремонт электрооборудования;
- установка акустики, автомагнитол и сигнализаций;
- установка шумоизоляции.
Сильные стороны конкурента «СТО «Парус»: широкая сфера деятельности; собственный интернет-сайт; хорошая мотивация в отношении сотрудников: стабильная, достойная зарплата, возможность обучения в лучших учебных центрах страны.
Автосервис на ул. Дзержинского специализируется только на предоставлении услуг авторемонта и обслуживания.
Слабыми сторонами этого автосервиса является его непрезентабельный вид и то, что он не имеет собственного сайта и названия.
Сильные стороны: лазерное оборудование, качественная и быстрая работа, вежливый персонал.
Все перечисленные предприятия имеют общие недостатки: не имеют достаточных площадей и помещений; современного диагностического оборудования; не оснащены высокоэффективными приспособлениями и инструментом; при интенсивном увеличении количества автомобилей не справляются с заказами. Организация работ по ТО и ТР на всех станциях не соответствует современным стандартам, обеспечивающим непрерывность производственного процесса от диагностики автомобиля до доведения его до технически исправного состояния. Режим работы станций нерационален: в основном они работают в одну смену и с выходными в субботу и воскресение, т.е. во внерабочее время автовладельцы не могут воспользоваться их услугами.
В табл. 1 представлена сравнительная характеристика позиций фирмы и конкурентов. Оценка произведена по пятибалльной системе.
Таблица 1 - Сравнительная характеристика позиций фирмы и конкурентов
Область сравнения
Рынок
«Комплет плюс»
Конкуренты
НИК
авто
Парус
Автосервис
Факторы восприятия потребителя
Свойства услуги
5
4
3
4
Косвенные издержки
5
5
5
4
Качество
5
4
4
4
Долговечность/поддержка
5
4
4
3
Имидж/стиль/воспринимаемая ценность
5
5
4
3
Взаимоотношения с потребителями
5
5
4
4