Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой ООО «Марс»

Целью дипломного исследования является исследование теоретических основ процесса проектирования организационной структуры управления и разработка мероприятий, направленных на совершенствование организационной структуры управления предприятием ООО «Марс».
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
-определить сущность понятия «организационная структура управления»;
- исследовать и систематизировать принципы и факторы формирования организационных структур управления;
-рассмотреть типы организационных структур управления предприятием и определить их преимущества и недостатки;
-рассмотреть существующие методы проектирования организационных структур управления и критерии оценки их эффективности;
- провести анализ состояния организационной структуры управления предприятие ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ОПТИМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.......................................................................................

7
1.1 Понятие организационной структуры управления предприятием и принципы её формирования ………………………………………………
7
1.2 Типы организационных структур управления предприятием…………. 18
1.3 Процесс проектирования организационной структуры управления предприятием и его основные методы……………………………… ….. 31
35

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «МАРС»…………….. 45
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия……….. 45
2.2 Анализ эффективности сложившейся организационной структуры управления на предприятии ООО «Марс» ................................................
49

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ НОВОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «Марс»…………………………
67
3.1 Совершенствование организационной системы управления
ООО «Марс»…………………………………………………….…............
67
3.2 Ожидаемый экономический и социальный эффекты от предложенных мероприятий по изменению структуры системы управления
ООО «Марс» ……………………………………………………………. ..

75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………. 80
85
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………… 89

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях конкурентоспособность и процветание предприятий любых отраслей зависит не столько от ресурсов (материальных, финансовых, человеческих, временных), сколько от эффективности их организации и управления, а также наличия развитых коммуникаций, т.е. от эффективности организационной структуры управления предприятием, в рамках которой протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений). Организационная структура управления связана с ключевыми элементами управления - целями, стратегиями, процессами, функциями, персоналом и их полномочиями, что подтверждает ее значительное влияние на все стороны работы предприятия.
Сегодня производственная деятельность предприятий претерпевает серьезные изменения. Адаптировать организационную стр уктуру управления под внешнюю среду развития предприятия при известных ограничениях и неопределенностях достаточно сложно. Поэтому одним из главных критериев управления ресурсами предприятия должна стать оптимальность построения организационных структур управления, воплощенной в способности эффективной адаптации к изменениям внешней среды.
Организационная структура должна в наибольшей степени соответствовать специфике и характеру выполняемых функций. Такой подход к построению организационной структуры обеспечит возможность наиболее эффективного управления производственной деятельностью.
Характерными недостатками организационных структур большинства российских предприятий в настоящее время являются:
- чрезмерная замкнутость структурных подразделений на руководителей высшего уровня с неизбежным снижением эффективности управления в связи с их перегруженностью;
- наличие множества заместителей руководителей высшего уровня с размытыми и пересекающимися диапазонами ответственности;
- недостаточная или структурно размытая работа с персоналом;
- отсутствие или формальное наличие необходимых финансово-экономических подразделений;
- неадекватная информационная поддержка деятельности предприятия;
-отсутствие служб управления изменениями и стратегического развития, которые ориентирует предприятие в конкретный момент времени на требования, предъявляемые изменяющимися условиями внешней и внутренней среды.
Необходимость изменений организационной структуры управления возникает независимо от того, какой идеологии развития придерживается предприятие, успешно развивается или находится в кризисном состоянии. Однако от того, как и когда будут осуществляться эти изменения, зависит длительность и эффективность его функционирования.
Актуальность проблемы проектирования оптимальной организационной структуры управления предприятием подтверждается необходимостью обеспечения его соответствия внешней и внутренней среде и максимальному эффективному достижению целей.
Целью дипломного исследования является исследование теоретических основ процесса проектирования организационной структуры управления и разработка мероприятий, направленных на совершенствование организационной структуры управления предприятием ООО «Марс».
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
-определить сущность понятия «организационная структура управления»;
- исследовать и систематизировать принципы и факторы формирования организационных структур управления;
-рассмотреть типы организационных структур управления предприятием и определить их преимущества и недостатки;
-рассмотреть существующие методы проектирования организационных структур управления и критерии оценки их эффективности;
- провести анализ состояния организационной структуры управления предприятием ООО «Марс»;
-разработать возможные направления совершенствования организационной структуры управления предприятием ООО «Марс».
Объектом дипломного исследования является система управления ООО «Марс».
Предметом исследования является организационная структура управления предприятием ООО «Марс» в современных условиях деятельности.
Практическая значимость дипломного исследования заключается в возможности повысить эффективность функционирования ООО «Марс» за счет совершенствования организационной структуры управления.
При выполнении дипломного исследования в качестве общенаучного метода был использован системный подход, применялись методы, обусловленные конкретными задачами исследования: сравнительный анализ; сочетание абстрактно-теоретического анализа с конкретно-историческим, что позволило раскрыть наиболее существенные связи и зависимости; методы организационного моделирования (графоаналитические модели), метод структуризации целей, кластерный анализ, экспертно-аналитический метод; экономические, статистические, логические, графические и другие методы обработки, обобщения и анализа информации.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили законодательные акты, регулирующие экономические отношения в области объекта исследования, данные периодической печати, а также данные финансово-экономической отчетности ООО «Марс» (бухгалтерские балансы, приложения к бухгалтерским балансам, отчеты о прибылях и убытках и другие ежемесячные формы отчетности, а также пояснительные записки по основной деятельности предприятия).
Необходимо отметить, что в последнее время проблемам создания систем управления, приспособленных к российским условиям, уделяется все больше внимания. Можно выделить таких отечественных исследователей, как С. Н. Кабушкин[19], Ю. В. Кузнецов[21], В. Н. Попов[30], Е. В. Таранова[38], А. Д. Шеремет[44].
Структура и объем выпускной квалификационной работы обусловлены целью и задачами, поставленными перед исследованием. Состоит работа из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 50 наименований. Работа содержит 97 страниц машинописного текста.

Поэтому цели и взаимосвязи различных звеньев системы управления приобретают более важное значение, чем строгое установление их функциональной специализации[43, с. 95].Современные методы формирования организационных структур управления имеют различную природу. Каждый из них в отдельности не позволяет решить все практически важные проблемы и должен применяться в органическом сочетании с другими.Существуют следующие взаимодополняющие методы[30, с. 143]:Метод аналогий состоит в применении организационных форм и механизмов управления, по отношению к проектируемой организации. К методу аналогий относится выработка типовых структур управления производственно-хозяйственных организаций и определение границ и условий их применения.Экспертно-аналитический метод состоит в обследовании и аналитическомизучении организации силами квалифицированных специалистов с привлечением её руководителей и других работников. Сюда относится проведение экспертных опросов руководителей и членов организации для выявления и анализа отдельных характеристик построения и функционирования аппарата управления, обработка полученных экспертных оценок статистико-математическими методами.Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации, включая их количественную и качественную формулировки. При его использовании чаще всего выполняются следующие этапы:- разработка системы (дерева) целей, представляющей собой структурную основу для увязки всех видов организационной деятельности, исходя из конечных результатов;- экспертный анализ предлагаемых вариантов организационной структуры с точки зрения организационной обеспеченности достижения каждой из целей, соблюдения принципа однородности целей, устанавливаемых каждому подразделению, определения отношений руководства, подчинения, кооперации подразделений исходя из взаимосвязей их целей и т.п.;- составление карт прав и ответственности за достижение целей для отдельных подразделений, так и по комплексным межфункциональным видам деятельности, где регламентируется сфера ответственности (продукция, ресурсы, рабочая сила, информация, производственные и управленческие ресурсы); конкретные результаты, за достижения которых устанавливается ответственность.Метод организационного моделирования представляет собой разработку формализованных математических, графических, машинных и других отображений распределения полномочий и ответственности в организации, являющихся базой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационных структур по взаимосвязи их переменных. Можно назвать несколько основных типов организационных моделей:- математико - кибернетические модели иерархических управленческих структур, описывающие организационные связи и отношения в виде систем математических уравнений и неравенств;- графоаналитические модели организационных систем, представляющие собой сетевые, матричные и другие табличные и графические отображения распределения функций, полномочий, ответственности, организационных связей. Примерами могут служить «метасхемные» описания материальных, информационных, денежных потоков совместно с управленческими действиями.- натурные модели организационных структур и процессов, заключающиеся в оценке их функционирования в реальных организационных условиях.- математико-статистические модели зависимостей между исходными факторами организационных систем и характеристиками организационных структур.Процесс проектирования организационной структуры управления должен быть основан на совместном использовании охарактеризованных выше методов.Выбор метода решения той или иной организационной проблемы зависит то её характера, а также возможностей для проведения соответствующего исследования.Важным элементом проектирования новой или совершенствования действующей структуры управления предприятием является оценка эффективности проектных и плановых решений, позволяющая определить уровень прогрессивности действующей структуры, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий. Она проводится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа её совершенствования. Эффективность организационной структуры управления должна оцениваться на стадии проектирования, при анализе структур управления действующих организаций для планирования и осуществления мероприятий по совершенствованию управления[17, с. 64].Комплексный набор критериев эффективности структуры управления формируется с учётом двух направлений оценки её функционирования:- по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям организации;- по степени соответствия процесса функционирования системы объективным требованиям к его содержанию организации и результатам.Критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры служит возможность наиболее полного и устойчивого достижения конечных целей системы управления при относительно меньших затратах на её функционирование.Принципиальное значение для оценки эффективности системы управления имеет выбор базы для сравнения или определения уровня эффективности, который принимается за нормативный. Один из подходов дифференцирования сводится к сравнению с показателями, характеризующими эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. Эталонный вариант может быть разработан и спроектирован с использованием всех имеющихся методов и средств проектирования структур управления. Характеристики такого варианта принимаются в качестве нормативных. Может применяться также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы управления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый или достаточный уровень эффективности организационной структуры управления[18, с. 92].Часто используется экспертная оценка организационно-технического уровня анализируемой и проектируемой системы, а также отдельных её подсистем и принимаемых проектных и плановых решений. Также часто используется комплексная оценка системы управления, основанная на использовании количественно-качественного подхода, позволяющего оценивать эффективность управления по значительной совокупности факторов.Показатели, используемые при оценках эффективности аппарата управления и его организационной структуры, могут быть разбиты на следующие три взаимосвязанные группы.Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации, и затраты на управления. При оценках эффективности на основе показателей, характеризующих конечные результаты деятельности организации, в качестве эффекта, обусловленного функционированием или развитием системы управления, могут рассматриваться объем, прибыль, себестоимость, объем капитальных вложений, качество продукции, сроки внедрения новой техники и т.п.Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда. В качестве затрат на управление учитываются текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, подготовку и переподготовку кадров управления.При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. Эти показатели приобретают нормативный характер и могут использоваться в качестве критерия эффективности ограничений, когда организационная структура изменяется в направлении улучшения одного или группы показателей эффективности без изменения (ухудшения) остальных. К нормативным характеристикам аппарата управления могут быть отнесены следующие: производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность[35, с. 86].Производительность аппарата управления может определяться, как количество произведённой организацией конечной продукции или объёмы выработанной в процессе управления информации.Под экономичностью аппарата управления понимаются относительные затраты на его функционирование. Для оценки экономичности могут использоваться такие показатели, как удельный вес затрат на содержание аппарата управления, удельный вес управленческих работников в численности промышленно-производственного персонала, стоимость выполнения единицы объёма отдельных видов работ.Адаптивность системы управления определяется её способностью эффективно выполнять заданные функции в определённом диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем более адаптивной считается система.Гибкость характеризует свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с возникающими задачами свои роли в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной структуре упорядоченности отношений.Оперативность принятия управленческих решений характеризует современность выявления управленческих проблем и такую скорость их решения, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохранении устойчивости налаженных производственных и обеспечивающих процессов.Для оценки исполнительности аппарата управления и его подсистем может использоваться уровень выполнения плановых заданий и соблюдение утверждённых нормативов, отсутствие отклонений при исполнении указаний.К показателям, характеризующим рациональность организационной структуры и её техническо-организационной уровень можно отнести звенность системы управления, уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности.Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что процесс проектирования организационной структуры состоит из трех основных этапов: анализ действующей организационной структуры управления, проектирование новой структуры управления, оценка эффективности решений по проектированию организационной структуры управления.Анализ действующей организационной структуры управления признан, установить, в какой мере она отвечает требованием, предъявляемым к организации, т. е. определяют, насколько структура управления рациональна с точки зрения установленных оценочных критериев, характеризующих ее качество. Процесс проектирования организационной структуры управления предприятием можно организовать по трем крупным стадиям: формирование общей структурной схемы, разработка состава основных подразделений и связей между ними, регламентация организационной структуры. 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «МАРС»2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия Общество с ограниченной ответственностью производственно-коммерческая фирма «Марс», создано в 2002 году частными лицами. Уставный капитал создан за счет взносов учредителей и составляет с начала создания и по настоящее время 60 000 рублей. Численность работающих на предприятии на 1 января 2015 года составляет 308 человек. Анализируемое предприятие занимается, в первую очередь, производством строительных металлоконструкций.Реализация товаров осуществляется потребителям города Тольятти и Самарской области. Для финансирования своей деятельности и активного участия в других проектах ООО «Марс» пользуется заемными средствами в виде кредитов. Первоочередной становится задача эффективно распорядиться имеющимися финансовыми ресурсами. ООО «Марс» предоставляет следующий спектр услуг:Поставка и установка сертифицированного пожарного инвентаря.Изготовление, поставка и установка по индивидуальным заказам витрин и стеллажей.Изготовление, поставка и установка по индивидуальным заказам лестниц для дач, домов и коттеджей.Изготовление, поставка и установка по индивидуальным заказам перил для лестничного пролета.Изготовление, поставка и установка по индивидуальным заказам входных металлических дверей.Изготовление, поставка и установка по индивидуальным заказам решеток для окон.Задачами фирмы является осуществление заказов по индивидуальным эскизам, контроль за соблюдением своевременной поставки и установки оборудования, предоставление скидок при заказе полного «пакета» услуг. Работники фирмы обязаны предоставлять заказчику необходимую им информацию о товаре, о действующих скидках, а также помогать в выборе правильного материала для выполнения той или иной конструкции.Далее дадим экономическую характеристику ООО «Марс».Структура актива баланса ООО «Марс» в 2014 г. на 18,73 % состояла из внеоборотных активов и соответственно на 81,27 % - из оборотных активов (рис.10).Рисунок 10 - Соотношение оборотных и внеоборотных активов ООО «Марс» на 31.12.14 г.Подробная структура актива баланса ООО «Марс» за 2014 год представлена на рисунке 11.603250-17399000Рисунок 11 - Структура актива баланса ООО «Марс» на 31.12.14 г. (%)Соотношение собственного и заемного капитала предприятия за 31.12.14 г. наглядно можно видеть на рисунке 12.Рисунок 12 - Соотношение собственного и заемного капитала ООО «Марс» на 31.12.14г. (%)Из рисунка 12 видно, что в 2014 году заемный капитал превышал собственный капитал на 50 %.Таким образом, соотношение заемного и собственного капитала составляет 3, что на 2 выше норматива, т.е. отклонение является существенным и может расцениваться как отрицательный момент деятельности.Подробно структуру пассива баланса ООО «Марс» за 2014 г. можно увидеть на рисунке 13.В структуре пассива баланса ООО «Марс» в 2014г. наибольшую долю имеют долгосрочные займы и кредиты и составляют 64,09%. Далее идет нераспределенная прибыль ООО «Марс»- 24,59%. Наименьшую долю в структуре пассивов имеет уставной капитал – 0,11%.Рисунок 13 - Структура пассива баланса ООО «Марс» на 31.12.14 г. (%)Выручка ООО «Марс» в абсолютном значении составляла в 2012г. – 29695 тыс. руб., 2013г. – 40474 тыс. руб. и в 2014г. – 34905 тыс. рублей (рис.14).Рисунок 14 - Динамика выручки от продаж и себестоимости продукции ООО «Марс» за 2012-2014 гг. (тыс. руб.)Итак, была дана характеристика и основные финансовые показатели ООО «Марс», основной деятельностью которого является производство строительных металлоконструкций. Предприятие ООО «Марс» располагает большим объемом свободных ресурсов, формируемых за счет собственных источников. 2.2 Анализ эффективности сложившейся организационной структуры управления на предприятии ООО «Марс» Проведем исследование сложившейся на сегодняшний день на предприятии ООО «Марс» структуры управления. Программа исследования включала определение целей, описание объекта исследования, формулировку основной концепции, методов исследования.Цель исследования структуры управления ООО «Марс»:- выявить и систематизировать основные недостатки системы управления ООО «Марс» относительно главных целей его деятельности;- определить основные направления дальнейшего детального анализа системы управления ООО «Марс»;- разработать предложения по совершенствованию существующей организационной структуры ООО «Марс».Объект исследования – система управления ООО «Марс» на трех уровнях, включая уровень среднего звена (отделы, цехи), в том числе общая организационная структура, функциональное обеспечение управления, основные характеристики руководителей служб и подразделений, укрупненные взаимосвязи между группами подразделений системы управления.Основная концепция исследования структуры управления ООО «Марс». Диагностика и анализ системы управления проводились при выполнении работ по реорганизации и совершенствованию управления предприятием. Реструктуризация управления является одним из необходимых условий радикального улучшения производственно-хозяйственной деятельности. Диагностика и анализ системы управления необходимы, в первую очередь, для того, чтобы выявить и систематизировать основную совокупность недостатков управления. Недостатком управления следует считать любой фактор (организационная структура, подразделение, руководитель, документ и т.д.), отрицательно воздействующий на конечные результаты работы предприятия ООО «Марс». Наиболее важными следует считать недостатки управления, отрицательно воздействующие на производственный процесс, реализацию продукции, прибыль предприятия.Для сбора данных проводились три формы бесед с работниками предприятия. Первая из них имела целью получение информации о тех взаимосвязях в системе управления ООО «Марс», которые в наибольшей степени отрицательно воздействуют на эффективность и качество управления, для последующего анализа, выявления причин их возникновения и способов устранения. С помощью второй формы была получена информация о недостатках в системе управления, как факторах, влияющих на конечные результаты работы ООО «Марс», и, прежде всего, на выполнение планов, качество продукции и прибыль. К числу таких недостатков следует отнести:- несвоевременность обеспечения работ, запаздывания, задержки или отсутствие необходимых средств, информации и т.п.- незавершенность, неподготовленность предоставляемых средств, информации, материалов, требующих исправлений, и т.п.- избыточность, в том числе выполнение ненужных работ, указаний, выполнение несвойственных функций.Итак, проведенное исследование позволило составить следующую схему организационной структуры управления ООО «Марс» (рис.15).Директор предприятия руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия и несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.Кроме того, директор ООО «Марс» обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).Директор Отдел охраны труда и техники безопасностиЗам. директора по кадрам и бытуЗаместитель директора по коммерческим вопросам Технический директорГлавный инженерОтдел кадров Столовая Основные цехаТехнический отделМеханический цехИнформационно-вычислительный центрИнструментальный цехОтдел маркетинга и сбытаОтдел снабжения Централизо-ванная бухгалтерияЮристконсультПланово-экономический отделТранспортный цехЦех энергообеспеченияКонструкторско-технологический отделРемонтная службаОтдел комплектацииЗам. гл. инженера по производству Зам. гл. инженера по качеству Отдел качестваБухгалтерияДиректор Отдел охраны труда и техники безопасностиЗам. директора по кадрам и бытуЗаместитель директора по коммерческим вопросам Технический директорГлавный инженерОтдел кадров Столовая Основные цехаТехнический отделМеханический цехИнформационно-вычислительный центрИнструментальный цехОтдел маркетинга и сбытаОтдел снабжения Централизо-ванная бухгалтерияЮристконсультПланово-экономический отделТранспортный цехЦех энергообеспеченияКонструкторско-технологический отделРемонтная службаОтдел комплектацииЗам. гл. инженера по производству Зам. гл. инженера по качеству Отдел качестваБухгалтерия5962653619500Рисунок 15 - Организационная структура ООО «Марс»А также принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.В непосредственном подчинении генерального директора находятся:Главный инженер;Заместитель директора по коммерческим вопросам;Заместитель директора по кадрам и быту;Бухгалтерия;Юрисконсульт.Главный инженер руководит производственно – технической деятельностью, технической подготовкой и обслуживанием производства, работами по улучшению качества продукции, механизации автоматизации производственных процессов, реконструкции цехов и модернизации оборудования.В непосредственном подчинении главному инженеру находятся:1.Заместитель главного инженера по производству обеспечивает выполнение планов на предприятии путём организации производства продукции в заданной номенклатуре.