Совершенствование системы управления организацией на примере ООО ТД "НКС"

Оценка 5 ...

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1. Основные принципы совершенствования системы управления организацией 6
1.1 . Понятия системы управления организацией, его основные элементы 6
1.2. Основные модели и методы управления организацией 25
1.3. Основные направления совершенствования системы управления организацией35
Глава 2. Общая характеристика предприятия и система управления производством и персоналом на примере ООО ТД «НКС» 41
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО ТД «НКС» 41
2.2. Анализ структуры и функций управления предприятия 51
2.3. Анализ и диагностика системы управления организацией и персоналом на предприятие ООО ТД «НКС» 58
Глава 3. Рекомендации к мероприятиям по совершенствованию управления предприятием ООО ТД «НКС» 62
3.1. Разработки предложений по совершенствованию структуры управления и мотивации персонала 62
3.2. Организационное и социальное развитие ООО ТД «НКС» 72
Заключение 79
Список литературы 83
Приложение 85

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня в России при наличии различных форм собственности и прогрессе рыночных отношений, возникновении конкуренции и росте неопределенности без продуманной кадровой стратегии, учета альтернативных вариантов развития не обойтись.
Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты своей деятельности, организация должно сформировать у себя систему управления, которая обеспечивает ей высокое качество работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке.
Именно поэтому современный этап развития организаций характеризуется рядом позитивных изменений, главным из которых следует считать последовательное стремление у лучшить свои производственно-экономические показатели за счет совершенствования системы управления организацией. Для этого необходимо, чтобы организация деятельности соответствовала мировым стандартам, в том числе и современным требованиям по структуре управления предприятием. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс движение потоков информации и принятие управленческих решений.
Система управления это сложный механизм, который является неотъемлемой частью любой организации. Организация обязана занимать активную позицию в изучении спроса и предложения квалифицированной рабочей силы. Она сама формирует цели и задачи, разрабатывает стратегию и политику своего развития, изыскивает необходимые для их реализации средства, набирает персонал, приобретает оборудование и материалы, решает множество структурных вопросов, в том числе и такие, как создание, ликвидация, слияние или разделение подразделений, вхождение в состав ассоциаций и других объединений, реорганизация производственной и перестройка организационной структуры управления.
Такой подход позволяет повысить качество управленческого труда, удешевить аппарат управления и, следовательно, увеличить прибыль предприятия и повысить его конкурентоспособность. Отсюда то и внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур организации, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций, поэтому анализ производственной и финансовой деятельности, а также совершенствование системы управления и структур управления организацией в настоящее время очень актуален. Поэтому, именно эта проблема легла в основу данной дипломной работы.
Объект исследования – ООО Торговый Дом «Нижегородская Картофельная Система».
Предмет исследования – система управления организацией.
Цель дипломной работы – совершенствование системы управления организацией на примере ООО Торговый Дом «Нижегородская Картофельная Система». Представленная дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений.
Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:
- провести анализ и разработать пути совершенствования системы и структуры управления организацией и механизмы управления персоналом;
- дать общую характеристику компании и изучить систему управления организацией;
- провести анализ структуры и функций управления;
- провести диагностику и анализ сильных и слабых сторон системы управления организацией в ООО ТД «НКС» по методикам SWOT-анализа;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления в ООО ТД «НКС»;
Практическая значимость работы состоит в том, что основные положения и результаты дипломной работы могут быть использованы руководством предприятия для совершенствования системы управления персоналом и повышения качество работы предприятия. При написании дипломной работы использовалась учебная литература отечественных и зарубежных авторов, а также внутренняя документация исследуемого предприятия.

Проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности ООО ТД «НКС» в период с 2013 по 2015 год в соответствии с таблицей 2.1. В Приложениях 4 и 5 представлены бухгалтерский баланс организации и отчет о прибылях и убытках за 2015 год. Таблица 2.1 – Основные технико-экономические показатели ООО ТД «НКС»Показатели2013г.2014г.2015г.2015г. в % к 2013г.Численность работников, чел.63687011,1Основные фонды, тыс. руб.9821115156058,859Оборотные средства, тыс. руб.40535062604849,22Прибыль, тыс. руб.2231,0002541,0002852,00027,835Рентабельность, %0,1050,1040,102-2,857Объем производимой продукции1006,3211019,0831171,91716,455 Проведя анализ технико-экономических показателей организации, я пришла к следующим выводам: идет расширение предприятия, этому способствует грамотновыстроенная организационно-управленческая политика руководителя, настроенная на развитие организации. На расширение указывает увеличение количества сотрудников, увеличение оборотных средств и выручки. Но при этом рентабельность снижается в 2014г. на -2,8% а прибыль в 2014 и в 2015 годах по сравнению с 2013 годом увеличилась в 2015г. на 27,8% . На такие результаты работы организации ООО ТД «НКС» сказались как внешние, так и внутренние факторы, а именно увеличился объём производимой продукции по сравнению с 2013 годом в 2015г. увеличился на 16,45% и увеличилась численность сотрудников в 2015г. на 11,1%. Из приведенных выше цифр относительно объёма производимой продукции, что произошел сильный скачек в 2015 году, соответственно цены на товары стали выше, это и дает увеличение оборотных средств по сравнению с 2013г. в 2015г. увеличились на 49,2% и прибыль пошла на рост. Это связано с тем, что была увеличена численность сотрудников, соответственно возросли объёмы производимой продукции. Проанализируем качество организации производственных показателей деятельности ООО ТД «НКС» в период с 2014 по 2015 год. В Приложениях 4 и 5 представлены бухгалтерский баланс организации и отчет о прибылях и убытках за 2015 год, в Приложении 6 - основные финансово - экономические показатели деятельности. Из приложения 6 видно, что выручка от продаж за исследуемый период растет, однако темпы её роста замедляются (в 2014г - 14,9 %, а в 2015 г. лишь 9,9 %). Себестоимость реализуемых услуг с годами также выросла, причём большими темпами, чем выручка (в 2014 г. – на 20,18%, а в 2015 г. – на 17,71). Возможно, это свидетельствует о росте себестоимости, иных затрат – т.е. увеличении балансовой стоимости оказываемых услуг.Таблица 2.2 - Оценка организации производственной деятельности ООО ТД «НКС» Показатели (тыс. руб.) 2015 год 2014 годОтносительное изменение, % Выручка28 12624 458 14,9Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг9 1307 59720,1Валовой доход18 99616 86112,6Коммерческие расходы13 79712 48910,4Прибыль (убыток) от продаж5 1994 37218,9За анализируемый период растут показатели прибыли: валовой доход, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и, соответственно, чистая прибыль (Приложение 6). Валовой доход в 2015г. увеличился на 12, 6 %, прибыль от продаж выросла на 18,9 %.Что касается использования основных средств, то темп роста их среднегодовой стоимости увеличивается (в 2015 г. – 21,04 %), однако, темп роста фондоотдачи также стремительно снижается (в 2015 г. – на 4,9 %). Можно сделать вывод о том, что организация нерационально использует основные средства.Более медленными темпами снижается рентабельность предприятия: в 2015 г на 1,8 %.Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что у ООО ТД «НКС» происходит замедление темпов роста основных финансово-экономических показателей и снижение эффективности использования ресурсов. Для того, чтобы выявить причины такого положения организации, подробнее рассмотрим агрегированный баланс, составленный на основании бухгалтерского баланса на 2015 г. (Приложение 7).У организации увеличивается доля дебиторской задолженности в структуре баланса и увеличиваются денежные средства. Причём в 2014 г. дебиторская задолженность увеличилась на 3,11% . Однако, наблюдается положительная динамика в отношении собственного капитала компании, который в 2015 г. он вырос на 1499 т.р. или 35,39%.Из всего вышесказанного мы видим, что экономическое и финансовое состояние организации недостаточно устойчивое. Важно отметить снижение эффективности использования ресурсов организации. За анализируемый период растут показатели прибыли: валовой доход, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и, соответственно, чистая прибыль, но темпы прироста всех вышеперечисленных показателей замедляются. Так, валовой доход в 2015г. увеличился на 12, 6 %, прибыль от продаж выросла на 18,9 %, на что, по нашему мнению, значительно повлияло увеличение темпов прироста коммерческих расходов. Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что организация ООО ТД «НКС» развивается и при стабилизации внешних экономических факторов в стране, организация будет увеличивать качественные показатели своей деятельности и развиваться. Структура устанавливает взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений, которые позволяют наиболее эффективно достигать целей организации. Производство ООО Торговый Дом «НКС» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления. Предприятие использует поточный метод организации производства в соответствии с рисунком 2.1. Генеральный директор Главный инженер Мастер производства БухгалтерИнспектор по кадрамИнспекторы по качествуОператорыЭлектрик СлесариКладовщик сырья Кладовщик продукции Операторы Слесари Водители Грузчики Рܰиܰсܰунок 2.1 - Организационная структура ООО Торговый Дом «НКС». Организационная структура ООО Торговый Дом «НКС» включает в себя следующие элементы: - руководители высшего звена (генеральный директор); - руководители среднего звена (главный инженер); - руководители низшего звена (мастера производства); - специалисты(бухгалтер, инспектор по кадрам, кладовщик сырья, кладовщик готовой продукции, инспекторы, операторы, логисты); - рабочие (слесаря, электрики, фасовщики, упаковщики, водители, грузчики) Структура в ООО Торговый Дом «НКС» имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества линейно-функциональной структуры управления:- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей; - единство и четкость распоряжений; - оперативное принятие и выполнение решений; - личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности; - профессиональное решение задач специалистами функциональных служб. Недостатком линейно-функциональных структур управления: - увеличение времени движения информации, что влияет на скорость и своевременность принятия управленческих решений.На основе вышеизложенного можно сделать вывод о том, что для исследуемого предприятия ООО Торговый Дом «НКС» использование линейно-функциональной структуры управления является наиболее рациональным. 2.2. Анализ структуры и функций управления На предприятии ООО Торговый Дом «НКС» в соответствии со штатным расписанием работают 70 человек. Из таблицы видно, что норма управляемости у директора не соответствует нормативным значениям. Норма управляемости у руководителя среднего звена не соответствует нормативному значению 8-17 человек, она завышена.У трех руководителей низшего звена(мастеров производства) она соответствует норме. Рассмотрим нормы управляемости на предприятии в соответствии с таблицей 2.3.Таблица 2.3 - Норма управляемости (фактическая и оптимальная) для руководителей всех уровнейДолжностьФактическая норма, чел.Оптимальная норма, чел.Отношение к нормативному значениюРуководители высшего уровня управленияГенеральный директор45-8 Не соответствует Руководители среднего уровня управленияГлавный инженер278-17Не соответствуетРуководители низшего уровня управленияМастера производства (3)388-17Соответствует Рассмотрим, какое количество ступеней управления в структуре.1 уровень – генеральный директор;2 уровень – руководитель среднего уровня управления – главный инженер.3 уровень – руководители низшего уровня управления – мастера производства.При расчете количества ступеней управления необходимо узнать нормы управляемости для руководителей различного уровня. Так для руководителей высшего звена за норму примем 5 подчиненных, для среднего - 10, а для низшего - 25. , где P –общая численность работников предприятия; С – сменность; - средняя норма управляемости для низшего звена; - средняя норма управляемости для высшего звена. hi = = 3 уровняРасчетное количество ступеней управления в организационной структуре ООО Торговый Дом «НКС» составляет три уровня. Для оценки служб, осуществляющих управление персоналам, используются такие параметры, как текучесть кадров, дисциплина труда и другие.Основные показатели численности персонала: 1) процент руководящего персонала от общей численности: , где РП (%) – процент руководящего персонала. РП =3/70*100% = 4,2%Это говорит о том, что 4,2% персонала занимаются руководящей работой. Это очень низкий процент руководителей, он не соответствует норме. 2) норма управляемости персонала: , где НУ - норма управляемости; ОЧП – общая численность персонала; ЧЛЗРП – число людей, занимающих руководящий пост. НУ = (70-3)/3 = 22,3 – примерно 22 чел.В среднем на каждого руководителя приходится около 22 подчиненных. Данный показатель говорит о том, что в ООО ТД «НКС» недостаточное количество руководителей в соответствии с таблицей 2.3.Таблица 2.4 - Социальная структура трудовых ресурсов ООО ТД «НКС» по полу. Показатель2014 г.2015 г.Чел.Уд. вес в %Чел.Уд. вес в %Всего6810070100женщины26392739мужчины42614361 Из приведенных данных видно, что больший удельный вес в структуре работников занимают мужчины. Такое положение существует потому, что характер деятельности и условия оплаты труда являются более привлекательными для лиц мужского пола в соответствии с таблицей 2.4. Далее сгруппируем работников по возрасту в соответствии с таблицей 2.5.Таблица 2.5 - Социальная структура трудовых ресурсов ООО ТД «НКС» по возрастуВозраст2014 г.2015 г.Чел.Уд. вес в %Чел.Уд. вес в %Всего6810070100От 25 до 30 лет22322130от 30 до 40 лет37533955от 40 до 50 лет9151015 Из данных таблицы о возрастной структуре видно, что наибольший удельный вес составляют работники до 40 лет, что говорит о том, что в организации нашли возможность строить свою карьеру молодые и перспективные работники. Рассмотрим группировку сотрудников по уровню образования в соответствии с таблицей 2.6. Таблица 2.6 - Социальная структура трудовых ресурсов ООО ТД «НКС» по уровню образования Уровень образования2014 г.2015 г.Чел.Уд. вес в % Чел.Уд.вес в % Всего6810070100Высшее10151015Среднееспециальное29432840Среднее29423245 Что касается уровня образования, то большинство работников имеют среднее специальное и среднее образование. Число работников со среднетехническим – 40%; число работников с высшим образованием – всего 15% и это обусловлено тем, что основная деятельность ООО ТД «НКС» не требует высоко - квалифицированных специалистов. Таким образом, представленные выше показатели отражают тенденции в обеспечении предприятия кадрами. Далее работники сгруппированы по стажу, данные представлены в соответствии с таблицей 2.7.Таблица 2.7- Социальная структура трудовых ресурсов ООО ТД «НКС» по стаж Стаж (лет)2014 г.2015 г.Чел.Уд. вес в %Чел.Уд. вес в %Всего6810070100Менее 1 года2 334,3От 1 до 5 лет66976795,7 Предприятие работает с 2006 года, то есть ему 5 лет. Распределение работников предприятия по стажу показывает наибольший удельный вес лиц со стажем от 1 до 5 лет. Число сотрудников со стажем работы менее 1 года в количественном отношении и в относительных показателях выросло с 3 до 4,3 %. Наиболее ответственный этап в анализе обеспеченности предприятия рабочей силой - изучение ее движения. Анализ движения численного состава работников предприятия должен дополнить анализ персонала в целом, чтобы выявить основные тенденции его развития как фактора производства. Динамика коэффициентов представлена в соответствии с таблицей 2.8. Таблица 2.8 - Динамика коэффициентов оборота персонала Наименование показателей2014 г. в %2015 г. в %Темп роста 2015 г. к 2014 г. в %Коэффициент оборота по приему персонала 3,7 7,1 +3,4Коэффициент оборота по выбытию персонала 3,7 3,5 -0,2Коэффициент текучести кадров 7,4 10,6 + 3,2 Из данных таблицы 2.8 видно, что коэффициент оборота по приему сотрудников (Кп) в 2015 году составляет 7,1 %, что выше, чем в 2014 году, где этот коэффициент равен 3,7% соответственно. Коэффициент оборота по выбытию (Кв) самый высокий в 2014 году и равен 3,7 %. На предприятии коэффициент текучести рабочей силы в 2015 году выше, чем в 2014 году и составляет 10,6 %. Необходимо изучить причины, вызвавшие увеличение коэффициента текучести в 2015 году по отношению к 2014 году. Так, за нарушение трудовой дисциплины в 2015 году был уволен 1 человек, что выше, чем в 2014 году. Управление в обществе с ограниченной ответственностью ТД «НКС» осуществляется единолично – генеральным директором. На сегодняшний день численность персонала составляет 70 человека: основные рабочие 47, специалисты 15, технические исполнители 4, руководители 4. Подготовка кадров осуществляется на предприятии в соответствии с таблицей 2.9. (Приложение 10). Трудовой коллектив формируется в соответствии со штатным расписанием. Организационно-штатная структура предприятия включает 70 организационно-штатных единицы из них: численность основных производственных рабочих составляет 47 единиц, 79 % общего количества; специалистов 15 единицы, 11 %; технических исполнителей - 4 единиц, 5 % и руководителей 4 единиц, 5 %. Основная часть работающих 64 человека, находится в производственном подразделении, 6 работающих находится в подразделении аппарата управления предприятия. Предприятие ООО ТД «НКС» руководствуются правилами внутреннего трудового распорядка, должностной инструкцией, техники безопасности и инструкции механической безопасности. Правили внутреннего распорядка действуют на ряду с трудовым кодексом РФ и способствует укреплению трудовой дисциплины, организации труда, качества работы и производительности труда работников. Правила устанавливают взаимные права и обязанности работодателя и работника, ответственность за их соблюдения и выполнение. Правила включают в себя: правила приёма и увольнения работников; основные права и обязанности сторон трудового договора; режим работы; время отдыха; Техника безопасности это взаимное расположение и количество мест должны обеспечивать безопасный доступ к рабочему месту и возможность быстрой эвакуации при аварийной ситуации. Также каждый поступающий на работу должен пройти инструктаж механической безопасности и инструктаж не посредственно на рабочем месте (Приложение 4). Генеральный директор ООО Торговый Дом «НКС» реализует свои обязанности на принципе единоначалия, несет свою персональную ответственность за деятельность предприятия. Генеральному директору подчиняются руководители высшего звена – главный инженер и руководители среднего звена – мастера производства.Бܰуܰхܰгܰаܰлܰтܰеܰрܰсܰкܰиܰй уܰчܰеܰт в ОܰОܰО Торговый Дом «НКСܰ» вܰеܰдܰеܰтܰсܰя в аܰвܰтܰоܰмܰаܰтܰиܰзܰиܰрܰоܰвܰаܰнܰнܰоܰй фܰоܰрܰмܰеܰ. Оܰрܰгܰаܰнܰиܰзܰаܰцܰиܰя иܰсܰпܰоܰлܰьܰзܰуܰеܰт пܰрܰоܰгܰрܰаܰмܰмܰу 1Сܰ: «Бܰуܰхܰгܰаܰлܰтܰеܰрܰиܰяܰ». В ОܰОܰО Торговый Дом «НКС ܰ» бܰоܰлܰьܰшܰоܰе кܰоܰлܰиܰчܰеܰсܰтܰвܰо пܰоܰсܰтܰаܰвܰщܰиܰкܰоܰв и пܰоܰкܰуܰпܰаܰтܰеܰлܰеܰйܰ, а пܰрܰоܰгܰрܰаܰмܰмܰа 1Сܰ: «Бܰуܰхܰгܰаܰлܰтܰеܰрܰиܰяܰ» фܰоܰрܰмܰиܰрܰуܰеܰт пܰоܰлܰнܰуܰю иܰнܰфܰоܰрܰмܰаܰцܰиܰю о пܰоܰкܰуܰпܰаܰтܰеܰлܰяܰх и пܰоܰсܰтܰаܰвܰщܰиܰкܰаܰхܰ, дܰаܰнܰнܰыܰе пܰрܰеܰдܰсܰтܰаܰвܰлܰеܰнܰы рܰаܰзܰвܰеܰрܰнܰуܰтܰоܰ. Фܰиܰрܰмܰа сܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰяܰеܰт бܰуܰхܰгܰаܰлܰтܰеܰрܰсܰкܰуܰю и нܰаܰлܰоܰгܰоܰвܰуܰю оܰтܰчܰеܰтܰнܰоܰсܰтܰь пܰоܰсܰрܰеܰдܰсܰтܰвܰоܰм вܰоܰзܰмܰоܰжܰнܰоܰсܰтܰеܰй дܰаܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰгܰрܰаܰмܰмܰыܰ. Фܰоܰрܰмܰы и сܰпܰоܰсܰоܰбܰы вܰеܰдܰеܰнܰиܰя бܰуܰхܰгܰаܰлܰтܰеܰрܰсܰкܰоܰгܰо уܰчܰеܰтܰа пܰрܰоܰпܰиܰсܰаܰнܰы в уܰчܰеܰтܰнܰоܰй пܰоܰлܰиܰтܰиܰкܰе ОܰОܰО ТД «Нижегородская Картофельная Система ܰ». Тܰаܰкܰжܰе в уܰчܰеܰтܰнܰоܰй пܰоܰлܰиܰтܰиܰкܰе пܰрܰеܰдܰсܰтܰаܰвܰлܰеܰн рܰаܰбܰоܰчܰиܰй пܰлܰаܰн сܰчܰеܰтܰоܰв оܰрܰгܰаܰнܰиܰзܰаܰцܰиܰи (Приложение 3)ܰ. Методы управления на предприятии ООО ТД «НКС» можно охарактеризовать следующим образом: по функциям управления - организационные; по характеру решения задач – оперативные; по степени определенности ситуации - в условиях риска; по степени структурирования задач - хорошо структурируемые; по функциональным областям - производственные; по числу критериев - многокритериальные; по направлению воздействия - внутренние; по глубине воздействия – многоуровневые; по количеству участников - коллективные; по способу осуществления - письменные и устные. На основе вышеизложенного можно сделать вывод о том, что для исследуемого предприятия ООО ТД «НКС» использование линейно-функциональной структуры управления является наиболее рациональным.2.3. Анализ и диагностика системы управления организацией и персоналом на предприятии ООО ТД «НКС»Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами. Проведем SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашей организации ООО Торговый Дом «НКС», а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей организации с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Анализ факторов внутренней среды, основных угроз и возможностей представлен в соответствии с таблицей 2.10 (Приложение 9). Рассмотрев данные таблицы 2.10, можно выявить наиболее значимые сильные и слабые стороны ООО Торговый Дом «НКС» . Анализ внешней среды организации ООО ТД «НКС», позволяет сформировать список возможностей:- увеличение и изменение рекламных технологий;- повышение квалификации персонала;- увеличение штата сотрудников;- повышение контроля качества;- повышение мотивации персонала. Сильные стороны финансового фактора несколько превосходят слабые, необходимо отметить, что к преимуществам сильных сторон относится финансовая стабильность предприятия. Главный изъян на предприятии это известность компании, квалификация персонала, не хватка в штате сотрудников, низкая мотивация персонала. Анализ факторов внешней среды, основных угроз и возможностей представлен в соответствии с таблицей 2.11 (Приложение 10).Анализ внешней среды организации ООО ТД «НКС», позволяет сформировать список угроз:- потеря клиента;- преимущества конкурентов;- потеря поставщика;- высокие цены;- введение дополнительных налогов.Вывод по табл. 2.11: практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации предприятия. И наоборот, любая возможность дает ООО ТД «НКС» шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.Таблица 2.