Анализ лояльности персонала на конкретном предприятии

защита в чите. 2014 год. оценка хорошо ...

ЗАДАНИЕ……………………………………………………………………………2
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА……………….8
1. 1 Понятие лояльности персонала: сущность, особенности, подходы к
исследованию………………………………………………………………..……….8
1.2 Факторы, оказывающие влияние на лояльность персонала…………………21
1.3 Опыт повышения лояльности персонала в зарубежных и отечественных
компаниях…………………………………………………………………………...29
2 ИЗУЧЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО УК «ИНГОДА»……….…38
2.1 Анализ социально-экономических показателей деятельности ООО УК «Ингода»
………………..……………………………………………………………………...38
2.2 Анализ лояльности персонала на предприятии ООО УК «Ингода»…….….58
3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА НА
ПРЕДПРИЯТИИ ООО УК «ИНГОДА»……………………………………….…65
3.1Мероприятия направленные на повышение лояльности персонала ООО УК «Ингода»……………… ……………………………………………….65
3.2 Экономическое обоснование мероприятий повышения лояльности на предприятии – УК ООО «Ингода»……………………………………………………..
3.3 Проект создания первичной профсоюзной организации на предприятии ООО УК «Ингода»……………………………………………………………….…76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………........84
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………..………….......88

Сегодня очень быстро изменяются как внешние условия (экономическая политика государства, законодательство и система налогообложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предприятий, стратегии и организационная структура многих компаний технологические изменения, появление новых рабочих мест и др.), что ставит большинство предприятий перед необходимостью подготовки персонала к работе в новых условиях. Тем самым в современном мире все чаще возникает вопрос о проблеме лояльности сотрудников к своей организации, их направленность на эффективную работу, интерес к ней.
Актуален вопрос о поддержании лояльности и благонадежности сотрудников организации. Лояльность персонала очень тесно переплетается с удовлетворенностью тру дом, мотивацией, корпоративной культурой, и опять же можно заметить, что и отношения в коллективе являются немало важным показателем, для некоторых ученых, они являются компонентами лояльности ( сопутствующими характеристиками лояльности).
Лояльность персонала на протяжении нескольких лет рассматривается как серьезный вопрос, который требует усилий руководства, специалистов заинтересованных в повышении качества работы своих сотрудников, для этого чаще всего проводятся исследования при помощи соответствующих наблюдении, методик, психологических опросов, а затем уже меры по изменению ситуации в организации и т.д. Отсутствие лояльности угрожает безопасной работе организации, понижает ее рейтинг среди конкурентов, способствует уходу ценных специалистов. Не многочисленные исследование лояльности персонала вызвано необходимостью устранить такие возможные отрицательные факторы, как потеря прибыли, снижение конкурентоспособности компании, увеличение текучести кадров.
Для определения лояльности персонала существуют определенные методики, как в образовательных учреждениях, так и в психологических службах на производстве, они обычно состоят из прохождения тестов и собеседования с кандидатами [12, c. 74].
Таким образом, актуальность исследования определяется необходимо-стью в инструментах, позволяющих прогнозировать лояльность, а также выбирать управленческие воздействия для ее повышения и необходимостью анализа и систематизации данных исследований, на основе которых можно было бы предложить модель развития лояльности с учетом современных тенденций в отношениях работника и организации.
Цель дипломной работы - анализ лояльности персонала предприятия ООО УК «Ингода», а также разработка мероприятий, направленных на ее повышение.
В рамках достижения поставленной цели необходимо решение следую-щих задач:
- изучить теоретические аспекты лояльности персонала: сущность, структуру, особенности, подходы к исследованию;
- проанализировать факторы, оказывающие влияние на лояльность персонала;
- рассмотреть опыт повышения лояльности персонала на примере зару-бежных и отечественных предприятий;
- ознакомиться с общей характеристикой деятельности ООО УК «Инго-да»;
- изучить количественный и качественный состав персонала ООО УК «Ингода»;
- подобрать методики для исследования лояльности персонала на пред-приятии ООО УК «Ингода»;
- на основе данных исследовании выявить уровень лояльности персонала на предприятии и предложить меры, направленные на повышение лояльности.
Объектом дипломной работы являются сотрудники предприятия ООО УК «Ингода».
Предмет - управление лояльностью персонала предприятия ООО УК «Ингода».
Методы исследования: теоретический и практический анализ, а также метод анализа и синтеза, системный, аналитический метод, метод сравнения, метод обобщения.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам лояльности персонала: Даля В.И., Ожегова С.И., Шведовой Н.Ю., Беккера Г., Кантера Р., Доминяка В.И, Маудэя Р., Портера Л., Стирса Р., Берка П., Бердинского А., Магура М.И., Курбатова М.Б., Чумарина И.Г., Иванова М. и других авторов.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первом разделе представлены теоретические аспекты понятии лояль-ности персонала, выявлена ее структура, основные модели, а также факторы, оказывающие влияние. Представлен и проанализирован отечественный и зарубежный опыт мероприятий, направленных на повышение лояльности персонала.
Во втором разделе дана характеристика ОООУК «Ингода», проведен анализ кадрового состава предприятия, исследована лояльность персонала, сформулированы основные выводы.
В третьем разделе на основе проведенного анализа даны практические рекомендации по повышению лояльности персонала предприятия ООО УК «Ингода».
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что основные положения, выводы и рекомендации, полученные по результатам исследования, могут быть использованы в текущей деятельности ООО УК «Ингода» с целью повышения лояльности персонала, которая в свою очередь может оказать влияние на эффективность деятельности предприятия.

д.), поведенческую и интенциональную (готовность прикладывать усилия интересах организации) составляющие [17, c. 177].Лояльность формируется на основании субъективного восприятия индивидом различных ситуаций, включая организационные, предыдущего поведенческого опыта, существующих установок и ценностей (диспозиций) и их интерпретации с учетом индивидуальных мотиваций. Следовательно, на формирование лояльности могут оказывать влияние оценки возможности реализации ожиданий от организации, мотивов и т. д. Таким образом можно сделать вывод о том что, одной из главных задач организации является повышение лояльности ,т.к. она решает главную роль в повышении эффективности организации в целом, и во многом сказывается на качестве выполняемых работ.ИЗУЧЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО УК «ИНГОДА»Общаяхарактеристика деятельности ООО УК «Ингода»Основная задача изучения анализа предприятиясостоит в том, чтобы выявить и проанализировать лояльность персонала, и при необходимости найти пути решения для ее повышения. Для начала рассмотрим характеристику деятельности предприятия.ООО Управляющая Компания «Ингода» является юридическим лицом - коммерческой организацией в форме общества с ограниченной ответственностью.Компания зарегистрирована 1 декабря 2008 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №2 по г. Чите. Компания ООО УК «Ингода» находится по адресу 672014, г. Чита, ул. Железнодорожная, д. 13а.Цель деятельности компании заключается в улучшенном содержании помещений общего пользования, контроль надлежащего качества, меры по укреплению при поломке, износе. Всевозможные мероприятия по улучшению условий жилья для людей. Правовую основу деятельности управляющей компании составляют Конституция Российской Федерации, Гражданский и Жилищный кодексы Российской Федерации, федеральные законы, указы и распоряжения Президента Российской Федерации, постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, Устав и Законы Забайкальского Края, постановления Законодательного Собрания Забайкальского Края, постановления Правительства Забайкальского Края, постановления органов местного самоуправления. ООО УК «Ингода» является собственником имущества, приобретенного в процессе его хозяйственной деятельности и осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом по своему усмотрению в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества. Предприятие ООО УК «Ингода» на данный момент по городу Чите обслуживает 42 дома, площадью 148.10 м2 на территории которой проживает 6311 тысяч человек. Основным видом деятельности является управление эксплуатацией жилого фонда. Предприятие оказывает следующие виды деятельности:1 Работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме:- сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;- влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;- мытье окон;- очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов);- проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, дезинфекция септиков, дворовых туалетов, находящихся на земельном участке, на котором расположен этот дом.2 Работы по содержанию земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации этого дома (далее - придомовая территория), в холодный период года:- очистка крышек люков колодцев и пожарных гидрантов от снега и льда толщиной слоя свыше 5 см;- уборка свежевыпавшего снега и очистка придомовой территории от снега и льда при наличии колейности свыше 5 см;- очистка придомовой территории от снега наносного происхождения (или подметание такой территории, свободной от снежного покрова);- очистка придомовой территории от наледи и льда;- очистка от мусора урн, установленных возле подъездов, и их промывка, уборка контейнерных площадок, расположенных на придомовой территории общего имущества многоквартирного дома;- уборка крыльца и площадки перед входом в подъезд.3 Работы по содержанию придомовой территории в теплый период года:- подметание и уборка придомовой территории;- очистка от мусора и промывка урн, установленных возле подъездов, и уборка контейнерных площадок, расположенных на территории общего имущества многоквартирного дома;- уборка и выкашивание газонов;- прочистка ливневой канализации;- уборка крыльца и площадки перед входом в подъезд, очистка металлической решетки и приямка.4 Подготовка многоквартирного дома к сезонной эксплуатации.5 Эксплуатационно-ремонтные работы (выполняются слесарями, механиками, электриками и т.д.).6 Проведение технических осмотров и устранение незначительных неисправностей: - проверка технического состояния видимых частей конструкций с выявлениемпризнаков неравномерных осадок фундаментов всех типов; коррозии арматуры, расслаивания, трещин, выпучивания, отклонения от вертикали в домах с бетонными, железобетонными и каменными фундаментами;поражения гнилью и частичного разрушения деревянного основания в домах со столбчатыми или свайными деревянными фундаментами;- при выявлении нарушений - разработка контрольных шурфов в местах обнаружения дефектов, детальное обследование и составление плана мероприятий по устранению причин нарушения и восстановлению эксплуатационных свойств конструкций.В структуру персонала управляющей компании входят:1Административно управленческий персонал (АУП). Административно-управленческий персонал - это работники аппарата управления, служащие, входящие в администрацию фирмы, предприятия, организации, конторские работники, дирекция предприятий и учреждений.К ним относятся:Генеральный директор- в его обязанности входит руководство в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, он несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.Главный бухгалтер- занимается обеспечением организации бухгалтерского учета на предприятии и контролем за рациональным, экономным использованием всех видов ресурсов, сохранностью собственности, активным воздействием на повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия.Он несет полную административную ответственность за те документы, которые были подписаны им, а также за достоверность данных, предъявленным им.Бухгалтер по заработанной плате- осуществляет прием, анализ и контроль табелей учета рабочего времени и подготавливает их к счетной обработке. Принимает и контролирует правильность оформления листков о временной нетрудоспособности, справок по уходу за больными и других документов, подтверждающих право на отсутствие работника на работе подготавливает их к счетной обработке, а также для составления установленной бухгалтерской отчетности.Ведущий инженер отдела кадров - осуществляет комплектование предприятия кадрами рабочих, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.Бухгалтер материальной группы- осуществляет  в  соответствии  с  действующими  положениями  и инструкциями плановые и по  специальным заданиям документальные ревизии хозяйственно-финансовой     деятельностипредприятий     по    ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций,  а также их подразделений, находящихся на самостоятельном балансе.   Юрисконсульт- разрабатывает или принимает участие в разработке документов правового характера. Осуществляет методическое руководство правовой работой на предприятии и оказывает правовую помощь его структурным подразделениям и общественным организациям в оформлении различного рода правовых документов, участвует в подготовке обоснованных ответов при отклонении претензий. Начальник планово-экономического отдела - осуществляет руководство работой по экономическому планированию в предприятия, направленном на организацию рациональной хозяйственной деятельности в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей эффективности работы предприятия. Бухгалтер расчетно-кассового центра -выполняет работу на порученном участке работы по бухгалтерскому учету,а так же контролирует движение денежных средств на банковских счетах предприятия.Бухгалтер-кассир расчетно-кассового центра - выполняет работу по организации и учету кассовых операций. Соблюдет законодательные и нормативные акты, выполняет работу по приему, выдаче и хранению наличных денег. Ведет первичную документацию по приему и выдаче наличных денег.Начальник планово-технического отдела - руководит работой по оперативному регулированию хода производства, обеспечению выпуска продукции в соответствии с планом производства и договорами поставок.Инженер по охранетруда и технике безопасности – занимаетсяведением документооборота по охране труда и технике безопасности, разработкой локальных нормативных актов по охране труда и технике безопасности а так же организацией безопасной эксплуатации оборудования.Паспортист - занимается осуществлением работу по оформлению документов для получения и обмена паспортов в установленном порядке.2Линейный персонал. Линейный персонал – это работники, выполняющие и обеспечивающие основную функцию компании, предприятия, организации.Линейный персонал представлен следующим рабочим составом: Начальник домоуправления - руководит работами по санитарному содержанию и уборке многоквартирного дома и прилегающих к нему территорий, контроль вывоза бытового мусора;занимается осмотром жилых домов и нежилых строений, составлением перечня необходимых работ по текущему ремонту и благоустройству; принимает участие в приемке, оценке качества выполненных работ по текущему ремонту и благоустройству жилищного фонда.Старший мастер - осуществляет руководство возглавляемым участком, направленное на выполнение плановых заданий и технико-экономических показателей. Проводит распределение работ по бригадам (рабочим) на основании разработанных заданий, рационально расставлять бригады (рабочих) по объектам и видам оборудования с учетом квалификации рабочих и разряда работ.Мастер по ремонтно-строительным работам - обеспечивает выполнение заданий строительно-монтажных (ремонтно-строительных) работ на участке мастера в соответствии с рабочими чертежами, проектом производства работ, производственными заданиями и нормативными документами.Мастер по электрооборудованию - осуществляет руководство подчиненным ему персоналом на закрепленном участке работ, а так же обеспечивает безаварийную и надежную работу электрооборудования, находящегося в его ведении.Механик - обеспечивает безаварийную и надежную работу всех видов оборудования, их правильную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт и техническое обслуживание, проведение работ по его модернизации и повышение экономичности ремонтного обслуживания оборудования.Уборщица служебных помещений - осуществляет уборку служебных помещений, коридоров, лестниц, санузлов, общественных туалетов и т.д.3Домоуправление.Домоуправление - административный орган для управления жилым домом или группой жилых домов.В него входят:3.1 Служба по ремонту внутридомовых сетей.К ней относятся работники со следующими должностями:Электрогазосварщик по нарезке ручной сваркой- налаживает и устанавливает режим работы сварочного оборудования, соединяет и режет элементы металлоконструкций, с помощью сварочного аппарата.3.2Ремонтно-строительная служба.К ней относятся работники со следующими должностями:Штукатур- содержит инструмент и закрепленное оборудование в надлежащем состоянии (чистоте и работоспособности)поддерживать внешний вид, соответствующий требованиям техники безопасности и культуре производства.Маляр - занимается окрашиванием поверхностей и изделий.Плотник - занимается устройством каркасов перегородок, заготовкой, сборкой, установкой стропил.Столяр - изготавливает и ремонтирует простого строительного инвентаря, создает сложные плотничные, общестроительные и опалубочные работы.3.3Служба по благоустройству и санитарному состоянию.К ней относятся работники со следующими должностями:Дворник- убирает улицы, тротуары, участки и площади (территории) обслуживаемого объекта.Уборщица лестничных клеток- выполняет уборку чердачных и подвальных помещений в жилых домах.Рабочий по благоустройству - удаляет нечистоты и твердые осадки из выгребных ям и канализационных колодцев вручную с помощью черпака.Принимает ассенизационные машины и обозы на сливной станции (пункте) и присматривает за сливом.Освобожденный бригадир - организует работу на рабочих местах по установленному технологическому процессу.Руководит бригадой рабочих различных производственных подразделений,а так же обеспечивает своевременного выполнения бригадой утвержденного плана работ.4Аварийно-диспетчерская служба.По штатному расписанию аварийно-диспетчерской службы числятся следующие должности:Старший оператор - занимается контролем работы отдела оформления документов, своевременной выписка накладных и счетов-фактур, а также соответствующих сопроводительных документов.Осуществляет систематизацию, архивацию и хранение отгруженных, верно оформленных и исправленных накладных и счетов-фактур установленного порядка на предприятии.Оператор - занимается выпиской накладных и счетов-фактур, а также соответствующих сопроводительных документов. Слесарь-сантехник - обеспечивает исправное состояние, безаварийную и надежную работу обслуживаемых систем центрального отопления, водоснабжения, канализации и водостоков, правильную их эксплуатацию, своевременный качественный ремонт. Выявляет причины преждевременного износа обслуживаемых систем, принимает меры по их предупреждению и устранению, а так же ликвидирует неисправности в работе систем, осуществляет их ремонт, монтаж, регулировку и испытания.Водитель- обеспечивает своевременную подачу и осуществляет вождение автомобиля. Содержит транспортное средство в надлежащем техническом состоянии, постоянно контролирует работоспособность и чистоту автомобиля.Динамика численности персонала ООО УК «Ингода» представлена в таблице 1. Таблица 1 - Состав и структура численности сотрудников предприятия ООО УК «Ингода»Категорииперсонала2011год2012 год2013 годТемп ростаЧисленность,чел.Удельный вес,%Численность,чел.Удельный вес,%Численность,чел.Удельный вес,%2011/2012гг.2012/2013гг.Рабочие3767,273968,424270105,40107,62Руководители11,8711,7511,66100100Специалисты1730,901729,821728,33100100Всего551005710060100103,63105,26Динамика численности персонала ООО УК «Ингода» среди всех работников за последние три года в основном оставалась стабильно-положительной.Более наглядно, численность персонала ООО УК «Ингода» представлена на рисунке 1.Рисунок 1-Состав и структура численности сотрудников предприятия ООО УК «Ингода»Анализируя структуру персонала по предприятию видно, что численность контингента в 2011 году составила 55 человек. К уровню 2012 года отмечается увеличение контингента на 2 человека. В 2013 году численность контингента составила 60 чел. Если смотреть по категориям персонала, то большинство сотрудников преобладает среди рабочих, причем по всем трем годам. В целом по организации произошло не особое увеличение численности контингента в период с 2011 года по 2013 год на 5 человек.Можно сделать выводы, что состав и структура численности сотрудников предприятия среди специалистов на протяжении трех лет оставались стабильными, нежели по сравнению с рабочими, численность их заметно колеблется, за последний год характерно увеличилась.К причинам относящихся к текучести кадров относят увольнение по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины.Для характеристики использования движения и текучести рабочей силы применяются следующие показатели: Среднесписочная численность, Коэффициенты оборота рабочей силы по приему и выбытию, Коэффициенты текучести и постоянства.Коэффициент оборота по приему рабочих (Кпр) рассчитывают по формуле 1:Коэффициент оборота по выбытию (Кв) рассчитывается по формуле 2:Коэффициенты оборота характеризуют степень подвижности рабочей силы на предприятии независимо от причин, вызвавших ее.Коэффициент текучести кадров (Кт) расчитывается по формуле 3:Коэффициент текучести кадров характеризует нерациональное использование рабочей силы.Коэффициент постоянства состава персонала предприятий (КПС) расчитывается по формуле 4:Данные для изучения движения работников предприятия и результаты расчетов коэффициентов приведены в таблице 2.Таблица 2–Показатели движение персонала ООО УК «Ингода»Показатели1.22011год2012год2013годИзменение, абсолютное, чел.Темп роста, %2012/2011г2013/2012г.2012/2011г2013/2012гЧисленность работников списочного состава, чел.55576023103,63105,26Принято работников всего, чел., в том числе:151419-1593,33135,71Принято молодежи4854-320062,5Выбыло молодежи1433-140075Выбыло работников всего, чел., в том числе:191216-7463,15133,33- по собственному желанию171111-6-64,70100- за нарушение трудовой дисциплины214-1350400- в связи с достижением пенсионного возраста--1----Среднесписочная численность, чел.545658,522,5103,70104,46Коэффициент оборота по приему0,270,250,32-0,020,0792,5128Коэффициент оборота по выбытию0,350,210,27-0,140,0660128,57Коэффициент текучести0,350,210,25-0,140,0460119,04Коэффициент постоянства состава0,420,350,34-0,07-0,0183,3397,14Коэффициент замещения0,781,161,180,380,02148,71101,72В 2011 году было принято 15 чел., выбыло 19 чел. Коэффициент оборота по приему –0,27,коэффициент текучести –35%.В 2012 году показатель текучести уменьшился по сравнению с 2011 годом на 0,13%, в 2013 году по отношению к 2012 году коэффициент текучести увеличился на 0,14%. Коэффициент постоянства состава в 2012 году по отношению к 2011 году увеличился на 0,13%, в 2013 году по отношению к 2012 году уменьшился на 0,14%. Таким образом, при анализе движения численности работников необходимо изучать причины текучести, выяснять мотивы их увольнения и разрабатывать мероприятия по рациональному использованию на данном предприятии.Возрастная структура персонала представлена в таблице 3Таблица 3-Возрастная структура персонала ООО УК «Ингода»Группы персонала2011 год2012год2013 годТемп роста, %Численность,чел.Удельный вес,%Численность,чел.Удельный вес,%Численность,чел.Удельный вес,%2012/2011г.2012/2013г.21-30 лет712,72610,5291585,71148,2331-39 лет1425,452035,082033,3142,8510040-49 лет2341,812136,84213591,3010050-59 лет814,54712,28813,387,5114,2860-65 лет35,4535,2623,33100Средний возраст42,5-43,5-44---Таким образом, наибольшая численность сотрудников предприятия на протяжении трех наблюдалась в возрасте 40-49 лет.Так же возрастную структуру персонала ООО УК «Ингода» можно увидеть на рисунке 3.Рисунок 3-Возрастная структура персонала ООО УК «Ингода»По данным возрастной структуры на предприятии можно увидеть, что большая часть работников преобладает среди людей в возрасте 40-49 лет ,что свидетельствует о среднем возрасте сотрудников, в каждой возрастной категории колеблется численность, меньше всего сотрудников работает людей в возрасте 60-65 лет, связанно с наступлением пенсионного возраста.