направления развития интернет-маркетинга

дата написания 10.12.2016. полученная оценка 5.
...

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1.СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ – МАРКЕТИНГА 4
2.ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ – МАРКЕТИНГА 17
3.ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ – МАРКЕТИНГА 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 31

Усовершенствовать маркетинг, сделать его более доступным поможет интернет, а именно интернет – маркетинг. Он появился в конце прошлого века. В интернете организации могут с минимальными затратами проводить маркетинговые исследования, пользователь может получить информацию об интересующем его товаре и без проблем его приобрести

Этот сервис основан в 2002 г., принадлежит компании Яндекс. Характеристика объявления в Яндекс.Директе представлена в Таблице 4. [14]Таблица 4. - Характеристика объявления в Яндекс.Директ [14]Вид объявленияЗаголовок - 33 символа, текст - 75 символовРазмещения объявленияДо трех объявлений над результатами поиска и до девяти справа от результатов поискаМинимальная стоимость клика30 копеекМинимальная цена объявления300 рублейАудиторияБолее 36 млн. человекКоличество времени появления объявленияОт одного до трех днейСистема скидокЕстьКак видно из таблицы, сервис Яндекс.Директ является очень удобным средством рекламы. Достаточно длинный заголовок и объемный текст объявления, все главное обязательно вместится. Так же у этого сервиса достаточно большая аудитория и невысокая цена, что является оптимальным для любой организации.Третьим этапом интернет – маркетинга является организация торговли через интернет. На этом этапе создается торговая площадка, которая представляет собой сайт. Организации нужно зарегистрировать домен и заключить договор с провайдером. Информация на сайте включает: информацию о товарах, существенные условия договора розничной купли-продажи, способ оплаты и доставки товара. Фирмы, которые продают товары через интернет, делятся на два вида:Реально действующие торговые предприятия, которые продают товары, как обычным способом, так и через интернет.Фирмы, которые занимаются исключительно интернет – торговлей.М.В. Акулич считает, что Web-сервер может быть создан как производителем или поставщиком, так и другими участниками распределения, то есть теми, кто занимается перепродажей. При этом возможны следующие варианты: • Интернет используется только для информирования о товаре; • Интернет применяется только поставщиком для продажи товара; • Интернет используется только посредниками для продажи товара; • Интернет служит для продажи товара, как производителем, так и другими участниками распределения.[1]Продажа через интернет – магазин - это дистанционные продажи. Порядок продажи товаров подобным способом регламентирован следующими нормативно-правовыми актами:гл. 30 ГК РФ, устанавливающая общие правила торговли;ст. 497 ГК РФ, устанавливающая специальные нормы для дистанционной торговли;ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в действующей редакции от 23 ноября 2009 г.;Использование интернета привносит новые особенности по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях. Так целью интернет – маркетинга является повышение популярности сайта организации и, как следствие, увеличение продаж. Вот еще некоторые особенности интернет – маркетинга, которые выделял Успенский И.В.:1. Переход ключевой роли от производителей к потребителям.Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Благодаря интернету любая организация может привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время интернет дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. Из-за повышения конкуренции повысились требования к товарам производителей и, как следствие, производители стали улучшать качество своих товаров или придумывать и производить новые. Стоимость внимания клиента так же выросла, как выросла и важность установления взаимоотношения с клиентами. В связи с этим увеличилась важность клиентской базы. Теперь каждая организация, имеющая свой сайт, просит регистрации на нем, что бы не упустить потенциального клиента или постоянного покупателя.2. Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один - одному». Используя средства электронного взаимодействия, организации могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании. Так же для персонализации взаимодействия многие организации просят проходить процедуру регистрации на своем сайте, где пользователи могут указать интересующие их товары и новости, электронную почту для отправки на нее уведомлений о скидках на интересующие товары.В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один - одному». В таблице 5 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один - одному».Таблица 5. - Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один - одному» Массовый маркетингМаркетинг «один-одному»Усредненный покупательОтдельный покупательАнонимность покупателяХарактеристики покупателяСтандартный продуктСпециальное маркетинговое предложениеМассовое производствоСпециальное производствоМассовое распределениеИндивидуальное распределениеМассовая рекламаИндивидуальное обращениеМассовое продвижениеИндивидуальные стимулыОдностороннее обращениеДвусторонние обращенияМасштабная экономикаЦелевая экономикаДоля рынкаДоля покупателейВсе покупателиПотенциально прибыльные покупателиПривлечение покупателейУдержание покупателейКак видно из таблицы, благодаря использованию маркетинга «один - одному» можно добиться большей эффективности продаж за счет индивидуального подхода к каждому покупателю. Так же можно узнать недостатки товара и улучшить его путем диалога с покупателем.3. Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек.Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, например, можно договариваться о поставках, искать клиентов, налаживать контакты, находясь в разных странах, за тысячи километров друг от друга. При этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам выходить на глобальный рынок и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.Так же интернет, благодаря высокой эффективности коммуникативных свойств, обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация, товары, услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладают высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.Названные эффекты также приводят к значительному сокращению транзакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают. [15]Обобщая мнение ученых, можно сказать, что интернет – маркетинг – это мощный инструмент развития коммуникаций, сбыта и организации продаж. Базой маркетинговой деятельности в сети служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в сети более эффективными, и новые возможности, предоставляемые интернетом. При использовании интернет – маркетинга стоит учитывать его особенности, для более эффективного применения. На мой взгляд, интернет – маркетинг - следующая ступень по пути к развитому рынку.2.Проблемы развития интернет – маркетингаИнтернет – маркетингом пользуются многие крупные предприятия, но, не смотря на все свои преимущества, он все еще не так хорошо распространен и часто применяем в России. Многие российские организации не доверяют этому виду маркетинга и предпочитают традиционные методы. В то время как многие западные фирмы активно пользуются интернет – маркетингом. На Рис. 1 показаны факторы, сдерживающие рост электронной коммерции в России.Рис. 1 Факторы, сдерживающие рост электронной коммерции в России [21]Как мы видим, большинство людей считают, что развитию электронной коммерции препятствует затратная и малоразвитая логистика, а точнее 22%. По 12% набрали такие факторы как: непрофессионализм кадров, а также некие другие причины. Не последнее место занимает и низкий уровень доверия к интернет – магазинам, он набрал 10%. Несправедливая конкуренция и проблемы с законодательством набрали по 6%. Такого мнение журнала «Коммерческий директор»Теперь стоит рассмотреть проблемы развития интернет - маркетинга с другого угла. Проблемы развития интернет - маркетинга обусловлены наличием двух взаимодействующих субъектов: покупатель или клиент с одной стороны и предприятие с другой. Таковы проблемы, связанные с потребителем: 1. Отсутствие возможности проверить качество товара, «потрогать» его. Для многих людей эта проблема очень существенна и является решающей при обдумывании покупки в интернете. Но ее легко решить, посредством консультации в представительствах магазинов. Также многие интернет - магазины одежды предлагают услугу примерки перед оплатой товара. После приезда курьера домой к клиенту, человек примеряет заказанные вещи и покупает понравившиеся. Другим способов решения проблемы может быть возможность возврата товара после оплаты его на почте или в фирме доставки и получения своих денег обратно. [12]2. Недоверие к платежным системам. Эта проблема также слегка тормозит интернет - продажи. Прежде всего, эта проблема характерна для России, возможно из-за нашего скептического отношения к нововведениям или остаточным воспоминаниям от кризиса девяностых. Заказывая товары на просторах интернета, многие опасаются за данные своей карты или паспорта, бояться, что товар потеряется, а деньги не вернут. [12]3. Ограниченность аудитории, связанная с тем, что не во всех уголках России имеется интернет и не все население страны им может пользоваться. По данным еженедельных опросов «ФОМ» всего пользователей Интернета - 68% россиян от 18 лет и старше, суточная интернет-аудитория - 57% или 66 миллионов человек. Потенциальной аудиторией можно считать платежеспособное население в возрасте от 18 до 45 лет, что составляет порядка 68 миллионов человек или 52% всех жителей России. Как видно, чуть больше половины россиян являются потенциальными клиентами интернет – магазинов, а наша страна занимает 6 место по количеству пользователей интернета, но все же расстояние от ведущих стран в этой области далеко. Так, например, в Китае количество интернет пользователей – 710 млн. человек. [18]Рис. 2 Сравнение числа пользователей интернетаВ диаграмме показана сравнительная оценка пользователей интернета среди десяти стран лидеров по количеству интернет пользователей. Как видно, Китай занимает первое место, пользователей – 710 млн. человек, что составляет 37% от общего количества пользователей среди этих стран. На втором месте – Индия, у нее 310 млн. человек или 18%. США занимает третье место, у этой страны - 277 млн. и 14%. У Япония и Бразилии - по 110 млн. и по 6%. Россия, как было сказано, занимает шестое место, в нашей стране 87 млн. пользователей и 4%. У Германии, Индонезии и Нигерии - 72 млн., 71 млн. и 70 млн. пользователей, и, соответственно, по 4%. Мексика замыкает десятку, у этой страны 59 млн. интернет пользователей и 3% от общего количества среди этих стран.Таковы основные проблемы развития интернет – маркетинга, связанные с потребителем. Проблемы, связанные с предприятиям, таковы: 1. В нашей стране все еще высокий уровень монополизма. Многим предприятиям нет смысла тратить средства на рекламу своей продукции традиционными методами маркетинга, не говоря уже об интернет – маркетинге.2. Неготовность кадров работать с инновациями. Это связано с недостаточным уровнем образования работников, а так же низким уровнем технического оснащения предприятия. Многие организации берут на работу в отдел маркетинга людей без профильного образования, поэтому интернет - проекты, особенно региональных предприятий, не являются успешными. Так во многих компаниях разработкой и “раскруткой” интернет - сайтов занимается системный администратор предприятия, или просто технический специалист, основная задача которого – поддержание работоспособности компьютеров предприятия. В этой ситуации приходиться вести речь не только о невысоком уровне его знаний в области маркетинга, но и об элементарной нехватке времени на периодическое обновление сайта фирмы. В случае если вопросами интернет - маркетинга все-таки занимается отдел маркетинга, возникает очередная проблема. Далеко не все сотрудники таких отделов представляют себе, какой спецификой должна обладать маркетинговая кампания, проводимая в интернете. В журнале «Коммерческий директор» данная проблема набрала 12%. [21]3. Недооценка значимости маркетинга. Управленческий аппарат во многих организациях не понимает, что маркетинг - это основной инструмент, позволяющий эффективно конкурировать на рынке. В связи с этим маркетингу часто отводят второстепенную роль. 4. Проблема выбора оптимальной модели интеграции. Глобальная сеть становится одним из важнейших инструментов ведения бизнеса, она позволяет обеспечить максимальный уровень взаимодействия поставщиков, производителей и потребителей, но отсутствие стандартных методик, а также опыта ведения бизнеса в интернете создает данную проблему для большинства региональных предприятий сферы малого и среднего бизнеса.5. Недостаточность информации, так же маркетинговых инициатив в самом секторе. В России очень мало организаций проводят кампании по маркетингу в интернете. Подавляющее большинство региональных предприятий ограничиваются размещением общей информации о компании в интернете. Небольшое количество предприятий используют интернет как маркетинговый инструмент и размещают подробную информацию о продуктах, рекламные статьи и пресс-релизы. 6. Региональные производители зачастую просто не видят необходимости в интернет - маркетинге или вовсе не знают о существовании такового, не отслеживают изменения рынка и циклы закупок.7. Низкая эффективность работы большинства интернет-проектов, реализуемых фирмами. Например, после разработки корпоративного сайта и размещения его в интернете многие организации через некоторое время забывают о его существовании. Естественно, при этом такие организации не проводят анализ посещаемости, не обновляют новостные станицы и не проводят маркетинговые исследования. В итоге через какое-то время сайт для предприятия становиться обузой, от которой становится легче и эффективнее избавиться, чем развивать. Кроме технических недоработок, проблемами неудач большинства интернет - проектов является, как правило, использование недостаточно эффективной маркетинговой политики развития проектов либо ее полное отсутствие.8. Небольшое количество компаний, способных провести маркетинговое исследование. Особенно эта проблема характерна для России. Маркетинговое исследование, в сущности своей, очень трудозатратное мероприятие, требующее квалифицированных специалистов, времени и средств. В России довольно маленькое число компаний (по сравнению с другими странами) способно успешно провести полное маркетинговое исследование, исследовать какую-либо проблему или же придумать и осуществить план рекламной кампании, которая могла бы показать конкретные результаты и гарантировать успешные продажи.9. Безопасность личной информации. Как для организаций, так и для потребителей, вопросы безопасности очень важны. Бывают случаи, когда компании, занимающиеся онлайн-маркетингом разглашают или продают личную информацию о потребителе, тем самым подрывая не только свою репутацию, но и доверие к интернет - бизнесу. Вопрос безопасности является одним из основных для компаний, которые серьезно подходят к своему делу. Одним из основных методов обеспечения безопасности и конфиденциальности данных в Интернет является шифрование. Чтобы избежать обмана, следует тщательно изучать каждый сайт и читать отзывы других покупателей, ведь на положительных отзывах строится доверие покупателей к продукции компании, поддерживается имидж компании. [12]Сравнив представленную по теме информацию, мы пришли к выводу, что большинство проблем развития интернет – маркетинга характерны для России в большей степени и в меньшей для более развитых стран. Следовательно, российским компаниям стоит перенимать зарубежный опыт, для наиболее быстрого и эффективного решения проблем, связанных с развитием интернет – маркетинга. 3.Перспективы развития интернет – маркетингаРынок электронной торговли активно развивается, как в нашей стране, так и за рубежом. Объемы продаж интернет - магазинов мира приведены на Рис. 3.Рис. 3 Динамика объемов продаж в мире [20]Как показано на Рисунке 3 объем продаж в мире растет, а так же прогнозируется рост и в 2017 году. В 2013 году объем продаж вырос на 18,3% по отношению к прошлому году и составил 1,25 трл. долл. США. В 2014 объем продаж составил 1,51 трл. долл. США, и вырос на 20,2%. Однако, с этого года темпы роста стали сокращаться и объем продаж в 2015 году вырос на 17,7%, в 2016 на 15,9%, по отношению к прошлому году. В 2017 году, как уже было сказано, эксперты прогнозируют рост объемов продаж на 14,8% и он составит 2,36 трл. долл. США. Исходя из роста мировой интернет – торговли, можно сказать, что потребность в интернет – маркетинге растет, и будет продолжать расти. Таблица 6. - Тренды интернет – маркетинга [22]№ТрендХарактеристика1Социальные сети 1.0 умираютВо-первых, сетевые ресурсы хотят зарабатывать на продаже рекламы. «Фейсбук» уже уменьшил видимость постов рекламного характера в новостной ленте. Можете не сомневаться, за глобальным лидером последуют другие сети. Во-вторых, аудитория действительно хочет видеть в новостной ленте полезную и развлекательную информацию, а не явную рекламу. 2Поисковые системы теряют долю рынка поиска и поискового маркетингаПользователи все чаще начинают искать нужную информацию не со стартовых страниц «Яндекса» и Google, а с альтернативных площадок. По данным Forrester group, еще в 2015 году каждый третий американец начинал поиск данных о продукте с сайта интернет-ритейлера Amazon. С поисковиками все более успешно конкурируют социальные сети и сервисы, а также сайты с рейтингами товаров и компаний и отзывами клиентов. 3Мессенджеры становятся новыми социальными медиаПриложения для мгновенного обмена сообщениями, например, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger, становятся более удобными для прямого общения между пользователями по сравнению с внутренними чатами социальных сетей.