Психологическое исследование эмоционального выгорания сотрудников в организации.

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Феномен эмоционального выгорания
1.2. Психологическое выгорание сотрудников социальной службы
1.3. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания
Выводы к первой главе
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ НА СУБЪЕКТИВНОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ ЛИЧНОСТИ
2.1. Организация эмпирического исследования
2.2. Результаты исследования
Выводы ко второй главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Таким образом, в ходе исследования было отмечено, что степень эмоционального выгорания у специалистов не зависит от возраста и стажа их работы по специальности.В результате проведения методик были получены следующие результаты. По методике «Субъективное благополучие личности» получены следующие результаты (таблица 1.). Таблица 3.Протокол групповых данных по методике «Субъективное благополучие личности»Уровень выраженности качестваСубъективное благополучие личностиЗначимость социального окруженияСамооценка здоровьяУдовлетворенность повседневной деятельностьюВысокий 12%68%14%5%Средний34%9%45%14%Низкий54%23%41%81%Результаты данного исследования свидетельствуют о том, что у испытуемых присутствует в среднем низкий уровень субъективного благополучия – 54%. Также были выявлены низкие показатели по шкале самооценка здоровья – 41%, лишь 14% испытуемых оценивают свое здоровье на высоком уровне – 14%. Показатели по шкале удовлетворенность повседневной деятельностью оценивается испытуемыми в основном на низком уровне – 81%, средние и высокие показатели представлены в незначительном процентном соотношении. Однако высокие показатели были получены по шкале значимость социального окружения – 68%, что свидетельствует о том, что для испытуемых важна их референтная группа для оказания какой бы то ни было поддержки. Результаты также можно увидеть на представленной ниже диаграмме:Рис. 2. Результаты по диагностике благополучия личностиПо методике личного благополучия личности получены результаты, представленные в таблице 3.Таблица 3Групповой протокол результатов по методике личное благополучиеДепрессивный синдромТревожностьФизический симптомУдовлетворенность жизньюПреобладание отрицательных эмоцийЖизненная сила личностиВысокий 31%78%46%9%64%12%Средний56%19%25%21%26%15%Низкий13%3%29%70%10%73%По представленным выше показателям мы видим, что у 56% испытуемых на среднем уровне выраженности представлен депрессионный синдром личности. Также у 78% повышенный и высокий уровень тревожности. Удовлетворены жизнью лишь 9% испытуемых, а не удовлетворены 70%. У 64% испытуемых преобладают в настроении отрицательные эмоции и негативные переживания. На основе всего этого и уровень жизненной силы испытуемых очень низкий у 73% респондентов. Данные также представлены на диаграмме 3.Рис. 3. Показатели личного благополучия сотрудников предприятия. Гипотеза проверялась нами с помощью коэффициента корреляции Пирсона, который позволяет установить наличие связи между признаками. Величина коэффициента линейной корреляции Пирсона не может превышать +1 и быть меньше чем -1. Эти числа являются границами для данного коэффициента.Если коэффициент корреляции по модулю оказывается близким к 1, то это соответствует высокому уровню связи между переменными. Знак полученного коэффициента очень важен для интерпретации. Если знак – плюс, то связь между коррелирующими признаками такова, что большей величине одного признака соответствует большая величина другого признака. Если же получен знак минус, то большей величине одного признака соответствует меньшая величина другого. Такая зависимость носит название обратно пропорциональной зависимости. В общем виде формула для подсчета коэффициента корреляции такова:rxy = ∑ (xi – y)*(yi – y)___ √∑(xi – x)²*∑(yi – y)²где xi – значения, принимаемые переменной Xyi – значения, принимаемые переменной Yx – средняя по Xy – средняя по Y.Критическое значение коэффициента корреляции Пирсона для выборки размером 40 человек равен:rкр = 0.29 при уровне значимости 0,050,37 при уровне значимости 0,01Связь считается значимой, если эмпирическое значение превышает критическое значение при уровне значимости 0,05 и тем более значимой, если – при 0,01.Таблица 4. Уровень выраженности качестваСубъективное благополучие личностиЗначимость социального окруженияСамооценка здоровьяУдовлетворенность повседневной деятельностьюНапряжение0,642055-0,304978-0,334237-0,6312260,810191Тревожность0,659470-0,290225-0,346050-0,6638340,815881Резистенция-0,3209130,527456-0,304978-0,2783420,206557Удовлетворенность жизнью-0,4113350,462405-0,290225-0,353134-0,325023Преобладание отрицательных эмоций0,3828870,4225250,527456-0,4010850,241738Жизненная сила личности-0,3217730,3749730, 565884-0,383216-0,219525Из данной таблицы видно, что 8 значений превышают критическое значение при уровне значимости 0, 01. Из них 6 значений отражают значимую положительную и отрицательную связь между показателями. Шкала субъективное благополучие личности положительно коррелирует со шкалой удовлетворенность жизнью, что говорит о том, что человек, испытывающий удовлетворение в жизни, оценивает своей субъективное благополучие личности как положительное. Шкала преобладание отрицательных эмоций имеет положительную связь со шкалой с уровнем выраженности качества жизни, что говорит о том, что уровень качества жизни напрямую зависит от наличия или отсутствия отрицательных эмоций. Проведя данное исследование, мы можем говорить о том, что действительно существует значимая связь между последствиями профессии, эмоциональным выгоранием личности и субъективным восприятием благополучности. Данное исследование ставило перед собой цель – установить или опровергнуть наличие связи. Выявленные связи не противоречат ранее выдвинутой гипотезе. По нашему мнению, данное исследование требует небольших доработок процедуры исследования и подбора диагностических методик. А также с целью повышения эффективности необходимо увеличить выборку респондентов. Выводы ко второй главеКак показало психодиагностическое обследование, практически у половины сотрудников социальных служб (48,4%) выявлено эмоциональное выгорание, находящееся в стадии формирования, что, конечно же, свидетельствует о необходимости профилактики и психокоррекции их психологического, психического и эмоционального состояния. Проведенные методики и полученные на основе них результаты, полученные имеющиеся корреляционные связи позволяют с уверенностью говорить о подтверждении гипотезы о влиянии эмоционального выгорания на субъективное благополучие личности сотрудников социальной службы. Подобранные нами методики в полной мере соответствовали поставленной цели, задачам и гипотезе исследования. Результаты данных методик обрабатывались с помощью методов математической статистики, а именноиспользовался критерий Пирсона. В результате проведенного эмпирического исследования мы еще раз эмпирически подтвердили основные положения, рассмотренные нами на теоретическом уровне исследования об особенностях эмоционального выгорания сотрудников социальных служб. В эмпирическом исследовании были подобранны эффективные в данном случае методы получения и обработки данных. Поэтому мы можем говорить о достоверности полученных результатов исследования, которое позволило нам эмпирическим путем проверить теоретические предположения нашей работы.ЗАКЛЮЧЕНИЕОсновная цель данного исследования заключалась в теоретическом и эмпирическом изучении синдрома эмоционального выгорания сотрудников социальной службы. Анализ литературы позволил нам сделать обобщенные теоретические выводы, которые мы смогли в дальнейшем применить к нашему эмпирическому исследованию. Так, мы выяснили, что деформации развиваются под влиянием условий труда и возраста. Деформации искажают конфигурацию личностного профиля персонала и негативно сказываются на продуктивности труда. В наибольшей степенипрофессиональным деформациям подвержены профессии типа «человек — человек». Это связано с тем, что общение с другим человеком обязательно включает и его обратное воздействие на субъект данного труда. Профессиональные деформации по-разному выражаются у представителей различных профессий.Любая профессиональная деятельность уже на стадии ее освоения, а затем при выполнении деформирует личность. Осуществление конкретных видов деятельности не требует всех многообразных качеств и способностей личности.Психическое выгорание, как деформация, непосредственно проявляется в работе сотрудников социальных служб. Профессиональное выгорание возникает в тот момент, когда накопленные человеком отрицательные эмоции не получают своевременного выхода.С помощью проведенных методик были получены эмпирические данные, свидетельствующие об уровне развития «эмоционального выгорания», сформированности его фаз и компонентов.В целом можно сказать, что симптомы эмоционального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер, и прежде всего, эмоциональной.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫАболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека/Л.М. Аболин. – Казань: Издательство Казанского университета, 1987. –261 с.Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине/Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц.– М.: Наука, 1998. – С. 231–244.Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г. Абрумова//Психологический журнал. – М.: Наука, 1985. – Т. 6. – № 6. – С. 107–115.Авхименко М.М. Некоторые факторы риска труда медика/М.М. Авхименко//Медицинская помощь. – М.: Медицина, 2003. – № 2. – С. 25–29.Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А. Баканова//Педагогические вести. – СПб.: Издательство РГПУ им. А.И. Герцена, 2003. – № 5. – С. 34.Ануфриев А.Ф. Научное исследование. Курсовые, дипломные и диссертационные работы. - М.: Ось-89, 2004. - 112 с.Битянова М. Р. Социальная психология. М., 1994. – 345 с. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. – 154 с.Бурлачук Л.Ф. Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. – М.: Питер, 2001Горохов М.Ю. Мотивация обучения как условие предупреждения развития феномена «Эмоционального выгорания» у специалистов социальной сферы деятельности // Вестник, 2/2004, С. 118. Дорфман Л.Я. Методологические основы эмпирической психологии: от понимания к технологии: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. –М.: Смысл, ИЦ «Академия», 2005.Егорова М. С, Марютина Т. М. Развитие как предмет психогенетики // Вопросы психологии. — 1992. — № 5—6. — С. 5—15.Зинченко, В.П. Методологические вопросы психологии.- М.: МГУ.- 1983.-165 с.Злобина Е. Г. Теоретико-методологические предпосылки исследования стиля жизни личности // Стиль жизни личности. - Киев, 1982. - С. 16-22.Ильин Е.П, Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2003.Климов, Е.А. Основы психологии: Учеб. для вузов. . – М., 1997.Климов, Е.А. Психология: воспитание, обучение: Уч. пособие для Вузов.. -М.: ЮНИТИ – ДАНА.- 2000. - 367 с.Кочюнас Р. Психологическое консультирование. Групповая психотерапия. М.: Академическией проект, 2002. – 462 с. Лаврова О.С. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения // Работник социальной службы, 2007, №2. С. 101-116.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспектива//Психологический журнал, 2001, Т. 22, №1. С. 90-101. Психологические исследования: Сборник научных трудов. Выпуск 6 (специальный) / Под ред. А.Ю. Агафонова, В.В. Шпунтовой – Самара, Изд-во: «Универс-Групп», 2008. – 406 с.Психология сегодня: сборник научных статей 13-й Всерос. науч.-практ. конф., Екатеринбург, 20–21 апр. 2011 г. / отв. за вып. А.М. Павлова; ФГАОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т». Екатеринбург, 2011. 268 с. 125 лет Московскому психологическому обществу: сборник РПО. Отв. Ред. Богоявленская Д.Б., Зинченко Ю.П. М.: 2011. – 380 с. Психология. Словарь / Под.ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского / Составитель Л.А.Карпенко. М.: Политиздат, 1990. – 497с.Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие / под ред. Д. Я. Райгородского. – Самара: Бахрах-М, 2001. - 672 с.Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал, 2002, Т. 23, №3. С. 85-95Сабитов Р.А., Основы научных исследований. Учебное пособие., / Челяб. гос. ун-т. Челябинск, 2002Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию. Москва. – 1998 г. 292 с. Социальные науки и практики в XXI веке: из опыта молодежных исследований (риски и вызовы современности), VII всероссийская весенняя молодежная научная конференция / под общ.ред. проф. В. П. Шалаева. – Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2011. – 360 с.Утлик Э.П. Личность в психологии и менеджменте. М.: 2005. – 452 с. Шапарь, В.Б. Словарь практического психолога. - М.: АСТ; Харьков: Торсинг.- 2005.