Выявление ключевых ценностей, оказывающих влияние на выбор стоматологической клиники

Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования рынка стоматологических услуг
1.1Текущее положение на рынке стоматологических услуг в России
1.2. Основные методы исследования потребительских предпочтений на рынке стоматологических услуг
Глава 2. Выявление ключевых ценностей, влияющих на выбор стоматологической клиники в Санкт-Петербурге
2.1. Описание маркетингового исследования
2.2. Важность ключевых факторов при выборе стоматологической клиники (на основании проведенного исследования)
Заключение
Список литературы

Ключевые факторы ранжируются следующим образом (от большего к меньшему):
Доверие к лечащему врачу.
Цена.
Сам процесс лечения.
Удовлетворенность предыдущим опытом;
Общение с врачом.
Репутация клиники.
Доверие к бренду клиники.
Место расположения клиники
Общение с администратором.
Чем выше материальное положение респондента, тем больше значение он предает таким факторам, как репутация клиники, доверие к бренду клиники, общение с администратором. Т.е. обеспеченные с финансовой точки зрения клиенты готовы переплачивать за свой комфорт.
Два основных фактора, имеющих значение для пациентов, это цена и доверие к лечащему врачу. При оптимальном соотношении данных двух факторов, большинство пациентов готовы пользоваться услугами клиники даже при неудобном расположении.
При выборе клиники сам процесс лечения имеет больше значение для респондентов, имеющих образование незаконченное высшее и высшее.
Выбор типа лечебного заведения приведен на рис. 2.
Рис. 2 Выбор типа лечебного заведения
Заключение
Настоящая работа посвящена выявлению ключевых ценностей, влияющих на выбор стоматологической клиники в Санкт-Петербурге.
Первая глава посвящена теоретической части рассматриваемого вопроса. Вначале мы изучили текущую ситуацию на стоматологическом рынке. После чего рассмотрели основные методы проведения маркетинговых исследований.
Во второй, практической главе, разработали анкету исследования, и привели полученные выводы.
В результате проведенного исследования, мы пришли к выводу, что
ключевые факторы ранжируются следующим образом:
Доверие к лечащему врачу.
Цена.
Сам процесс лечения.
Удовлетворенность предыдущим опытом;
Общение с врачом.
Репутация клиники.
Доверие к бренду клиники.
Место расположения клиники
Общение с администратором.
Список литературы
Афанасьева Т.С. Маркетинговые исследования в системе управления стратегическим развитием хозяйствующих субъектов сферы здравоохранения. Афтореф. дис. канд. эконом. наук. СП. – 2011. – 24 с.
Васильев Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 240 с.
Дубровин И.А. Поведение потребителей: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 280 с.
Лашкова Е.А. Методические основы формирования потребительской ценности на рынке стоматологических услуг. Афтореф. дис. канд. эконом. наук. СПб. – 2011. – 21с.
Маркетинговые исследования потребительского рынка /В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб.:Питер, 2004 – 270 с.
Манашеров Т.О. Динамика производства стоматологических услуг в России в 1995 – 2008 г.г./ Проблемы современной экономики, 2011. -№ 1 // http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3526
Маркетинговое исследование. Рынок стоматологических услуг. Демо-версия / Исследовательская компания Inventica. - М.,2011. – 25 с.
Маркетинговое исследование. Стоматологический рынок Российской Федерации в 2005 – 2010 гг. Прогноз до 2015 г. Демо-версия / Исследовательская компания SCR Group. - М., 2011. - 25 с.
Российский рынок стоматологических услуг 2012. Аналитический обзор. Демонстрационная версия./РосБизнесКонсалтинг. – М., 2012. – 28 с.
Приложение 1
Динамика численности стоматологов, стоматологических установок и производства стоматологических услуг в России в 1995–2008 гг. [3]
Показатель 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Численность врачей-стоматологов, тыс. чел. 49,1 50,9 51,5 54,4 55,1 55,9 56,5 57,6 58,6 60,8 62 63,7 65 60,2 Численность среднего медицинского персонала (зубные врачи), тыс. чел. 26,1 26,4 24,7 28,4 26 25,8 25,5 25,1 25 25 24,9 25,2 25 22,7 Итого зубных врачей в РФ, тыс. чел. 75,2 77,3 76,2 82,8 81,1 81,7 82 82,7 83,6 85,8 86,9 88,9 90 82,9 Численность врачей-стоматологов в г. Москве, тыс. чел. 6,3 6,7 6,8 7,6 7,6 7,9 8,2 8,5 8,8 9,3 9,3 9,4 10,0 9,7 Численность врачей-стоматологов в г. Санкт-Петербурга, тыс.чел. 3,5 3,6 3,6 3,9 3,8 3,9 4,0 4,2 4,3 4,5 4,6 4,7 4,6 4,1 Численность зубных врачей в РФ без Москвы и Санкт-Петербурга, тыс. чел. 65,4 67,0 65,9 71,3 69,7 69,9 69,8 70,1 70,4 71,9 73,0 74,8 75,4 69,2 Оценка количества стоматологических установок в Москве, шт. 6374 6751 6851 7658 7709 7976 8265 8597 8955 9462 9457 9546 10152 9800 Оценка количества стоматологических установок в Санкт-Петербурге, шт. 3715 3833 3792 4136 4066 4111 4247 4404 4575 4821 4853 4935 4828 4293 Оценка количества стоматологических установок в России без Москвы и Санкт-Петербурга, шт. 65400 67016 65856 71335 69650 69944 69831 70055 70440 71907 72981 74817 75419 69171 Оценка количества стоматологических установок в России — всего, шт. 75489 77601 76500 83129 81426 82031 82343 83056 83970 86190 87292 89298 90399 83264 Оценка объема производства стоматологических услуг в г. Москве, млрд руб., в ценах 2008 г. 35,5 37,6 38,2 38,4 40,8 44,4 46,0 47,9 49,9 52,7 52,7 53,2 56,6 54,6  Оценка объема производства стоматологических услуг в г. Санкт-Петербурге, млрд руб., в ценах 2008 г. 17,1 17,7 17,5 17,2 17,8 19,0 19,6 20,3 21,1 22,3 22,4 22,8 22,3 19,8 Оценка объема производства стоматологических услуг в России без учета Москвы и Санкт- Петербурга, млрд руб., млрд руб., в ценах 2008 г. 138 141 139 135 139 147 147 147 148 151 154 157 159 146 Оценка объема производства стоматологических услуг в России — всего, млрд руб., в ценах 2008 г. 190,3 196,4 194,3 190,7 197,9 210,6 212,6 215,7 219,3 226,3 228,7 233,4 237,6 220,0 
2