Инновационные технологии в СКС и туризме

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Исследование рынка
Глава 2. Создание и расчет тура
2.1. Маршрут тура
2.2. Расписание маршрута
2.3. Краткое описание основных пунктов маршрута
2.4. Размещение
Глава 3. Расчет стоимости турпродукта
Глава 4. Новизна тура
Глава 5. Коммерческая привлекательность тура
Глава 6. Рекламное сопровождение тура
Заключение
Список источников

Мы работаем для Вас с 1990 года ! Основная часть наших сотрудников - опытные профессионалы, работавшие ранее в ИНТУРИСТЕ, БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ и СПУТНИКЕ.  Мы решили продолжить свое дело в новых экономических условиях, сохраняя лучшие традиции наших старых фирм: СТАБИЛЬНОСТЬ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, КАЧЕСТВО, И, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, СОБЛЮДЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ КЛИЕНТОВ!КЛАССИЧЕСКИЕ ТУРЫ В ПАРИЖ - туры с насыщенной экскурсионной программой, включенной в стоимость маршрута. Однако, мы с удовольствием поможем Вам посетить любой город Франции по Индивидуальной Программе, а также участвовать в Парижских Салонах.   Традиционное направление фирмы - ПАРИЖ и вся ФРАНЦИЯ.2.Компания UTS Travel - крупный российский туроператорКомпания основана в 1994 годуСпециализация: деловые поездки, спортивный и событийный туризм, индивидуальный туризм, online-бронирование услуг, корпоративное обслуживаниеUTS Travel является действительным членом:АТОР- Ассоциация туроператоров РоссииIATA- Международной Ассоциации Авиатранспортных ПеревозчиковАСТТ- Ассоциация Содействия Туристическим ТехнологиямUTS Travel предоставляет услуги корпоративным клиентам и туристическим агентствам:бронирование гостиниц в России и за рубежомбронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных компанийорганизация специальных авиа рейсов, фрахтование самолетов бизнес-классапосещение отраслевых и специализированных выставок в России и за рубежомуслуги по организации проведения конференций, семинаров, тренинговпоощрительные поездки (инсентив - программы) для сотрудников, дилероворганизация поездок на спортивно - зрелищные мероприятияотдых по индивидуальным и групповым маршрутамVIP обслуживаниеприем иностранных граждан в Россиитранспортное и экскурсионное обслуживаниевизовое обслуживание3.туристская фирма Терция работает на рынке туристских услуг более 5 лет. За это время турфирма смогла развить сеть предложений, которая устраивает большинство ее клиентов. Основными направлениями деятельности турфирмы является морской и речной туризм.4. Турфирма "Нева" (ЗАО "Фирма Нева", включена в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МТ1 000498 ) успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма "Нева" является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA). Для обеспечения надлежащего исполнения своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, Открытым акционерным обществом «Международный банк Санкт-Петербурга» ЗАО «Фирма Нева» выдана банковская гарантия № 1832-07 от 26.04.2007 г. о предоставлении финансового обеспечения в размере 100 000 000 (сто миллионов) рублей сроком действия по «31» мая 2009 г. включительно. Турфирма "Нева" - "Лучший туроператор по Европе" (2000 г.), лауреат всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма "Хрустальный глобус" в номинации "Лучший туроператор года"(2001 г.), дипломант международных и российских туристических выставок. Туры "Невы" реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии.Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Санкт-Петербурге были открыты офисы в Москве, Выборге и Сосновом Бору, филиалы в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, информационные представительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени."Фирменная" корпоративная сеть официально уполномоченных агентств по продаже туров, выступающих под маркой и от имени турфирмы "Нева", включает 22 турагентства в Москве и ближайшем Подмосковье, 9 - в Санкт-Петербурге, по одному - во Владивостоке, Волгограде, Самаре, Сыктывкаре, Мурманске, Уфе, Якутске, Нальчике, Перми, Радужном, Сургуте, в Саратове и Кирове, в странах СНГ - на Украине (в Киеве) и в Белоруссии (в Бресте). Вся сеть агентств-партнеров турфирмы "Нева" насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии.5.Грей турОфисы туристической компании ГрейТур в Санкт-Петербурге:Санкт-Петербург, Невский пр., д. 56 офис 64Традиционно ООО "ГРЕЙТУР"  в новом сезоне 2012 года, предлагает нашим клиентам горящие(горячие) туры из Санкт-Петербурга на отдых по самым интересным и разнообразным направлениям это отдых  в Крыму, отдых в абхазии, туры в Краснодарский Край, отдых в санатарияхБелорусии, туры в Крым, туры в Египет из С-Пб.,туры в Турцию из С-Пб., туры в Грецию из С-Пб.,  экскурсии, лечение, пляжный отдых, детский отдых и это еще не весь перечень наших возможностей, доставить Вам незабываемые впечатления! Предлагаем туры различных направлений. Пляжный отдых - это Болгария, Вьетнам, Греция, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Так же мы готовы предложить Вам экскурсионные туры по основным направлениям: Австрия, Венгрия, Германия, Греция, Египет, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Италия, Китай, Марокко, Мексика, Перу, Португалия, Чехия, Швейцария, ЮАР, Япония. Так же мы можем предложить Вам приобретение путевок, железно - дорожных и авиа билетов  в  Крым, Абхазию и Краснодарский край. Таблица 4. Конкурентный анализ предложений турфирмНазвание«Интерлинк»«UTS TRAVEL»«Терция»«НЕВА»«Грей тур»НаправленияПарижФиджиГермания ПарижНарваМаршрутЗамки францииФиджи сеулФранкфурт на майне. Мюнхер. Нюнберг. Брест – Варшава – Берлин – Брюссель – Париж – БрестКоличество днейНа выбор15119Отель CHATEAU DE MONTVILLARGENNE 4*IntercontinentalFijiGolfResort & SPA3-4* по программеПо программеSPA & HEALTH HOTEL NARVA-JХESUUПитаниеЗавтрак ЗавтракиЗавтраки Полный пансионПолный пансионЭкскурсииНа выборОбзорная экскурсия по Сеулу с русскоговорящимгидоОбзорная Франкфурт на майне. Нюмберг. Брамберг. БайротОбзорные по Брест – Варшава – Берлин – Брюссель – Париж нетСтоимостьОт 195\ночь29801050От 40089Доп.услугиЭкскурсия „Гайдельберг - Баден-Баден": EUR 60 / чел. + входные билеты. Экскурсия в Альпы с посещением замка Нойшванштайн: EUR 60 / чел. + входные билеты (EUR 9,00).Выводы: в данном круге фирм мы можем определить две закономерности. Первая, это то, что основная часть фирм рассчитывает свои туры на состоятельных клиентов. Оплата берется за проживание и питание. Остальные услуги туристы оплачивают на месте.Как было сказано выше, туристы предпочитают такой вид отдыха запланированным мероприятиям. В основном все дополнительные услуги находятся на территории отелей. Это связано с тем, что на территории другой страны действуют другие законы, а российские туристы любят проводить время так, как им хочется, из-за чего возникает много спорных вопросов с местным населением. Во избежание этого отели размещают на своих территориях как можно больше дополнительных услуг.Из пяти выбранных турфирм две находятся на Невском проспекте, а две имеют головные офисы в Москве. Это подчеркивает, что направление туристского отдыха является процветающим на данном этапе. Уровень отеля везде одинаков – 4 звезды. Количество дней в турах варьируется от 2 дней до 15. Цены на туры разбросаны в большом диапазоне. Все зависит от страны пребывания. А как мы смогли заметить по таблице, то все турфирмы предлагают совершено разные туры с пометкой - Для влюбленных «Интерлинк» определяет целевой сегмент по следующим характеристикам:Возраст – 18-25лет;Уровень дохода – средний и выше среднего;Образование – обычно высшее, но роли не играет;Семейное положение – обычно семья из 2-4 человек.Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.Мотив путешествия - желание отдохнуть с любимым человеком, желание отдохнуть за границей, желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна).Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, которые способные приносят реальный доход. Это студенты (молодежь), также фирма работает с такой категорией клиентов, как люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Т.е. интересное времяпрепровождение и мотив оздоровления организма будет им интересен.Для целевой аудитории турфирмы Интерлинк будет интересен разрабатываемый тур, т.к. он удовлетворяет следующим условиям. Цены фирмы находятся в среднем диапазоне, выросли доходы населения, в том числе часть из них стала расходоваться на оздоровление организма и ведение здорового образа жизни. Так же в системе работы турфирмы выросло значение обучения персонала и система продвижения туров.И самым отличительным моментов в организации этого тура будет проведение необычных и романтических жкскурсий. В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что разработка данного тура будет интересна для покупателей, особенно у влюбленных пар в возрасте 18-25 лет с уровнем дохода выше среднего. Из ряда направлений выбраны юг России, т.к. туристический потенциал Крыма максимально способствует релаксации и отдыху, одновременно сочетаемому с интересными экскурсиями, знакомством с экзотическими традициями и местной кухней. Предлагаемые туры, которые мы анализировали в таблице достаточно однотипны, предлагаются одни и те же экскурсии, или их вообще не предлагают. Поэтому включение в морской круиз познавательной активности представляется достаточно выгодным мероприятием. Соединение в туре сразу двух возможностей – развлекательной и познавательной -- сделает разрабатываемыйтурпродукт более популярным у покупателей. Глава 6. Рекламное сопровождение тураДальнейшее развитие туризма невозможно без активного продвижения туристского продукта. Основными элементами являются:1. Размещение рекламных модулей и описательной информации о новой программе отдыха, на специализированных сайтах в сети Интернет: данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы.2. Современные информационные технологии позволяют рационально использовать имеющиеся ресурсы турфирм, обеспечить простоту и удобство работы; широкие возможности по проведению анализа эффективности продаж турпродуктов, выявление предпочтений потенциальных клиентов и с помощью опросов в режиме on-line – возможность расширения товарного ассортимента; ведение прейскурантов и системы дисконтов на реализуемыйтурпродукт.3. Успешное осуществление сбытовой деятельности в туризме невозможно без постоянного анализа и учета информации, характеризующей ситуацию на рынке турпродуктов и туруслуг. Это маркетинговая информация, к которой относится информация о покупателях туруслуг и мотивах покупок, требованиях рынка к турпродукту, конъюнктуре туристского рынка, конкурентной среде, потенциальных возможностях туристского предприятия и его конкурентоспособности.4. Наиболее важен такой инструмент реализации маркетинговой концепции на рынке социального туризма, как маркетинговые исследования.5. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.6. Участие в специализированных ежегодных туристических выставках. Это является одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта и дает возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. 7. Осуществлять сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирать наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие.8. Посещение профессиональных встреч и туристических салонов, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги. Это делается с целью: 1) расширения деловых партнерских связей и агентской сети и 2) привлечения к новой продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству, другая — на потребителей. Таким образом, перечисленные формы деятельности дают турфирме возможность расширения своей агентской сети, а также позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов к новому продукту.9. Продвижение программы путешествия путем издания печатной рекламной продукции, а именно листовок, содержащих полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг. Листовки можно положить на прилавки специализированных магазинов, которые посещают семьи, в кафе и бистро и т.д. 10. Размещение рекламы в газетах. Наиболее выгодным считается размещение рекламы в бесплатных Санкт-Петербургских цветных еженедельных рекламно-информационных изданиях, например, в «Экстра-Балт», «Центр плюс», «Вояж СПб», «Тур НАВИГАТОР», «Отдых от А до Я». Эти издания еженедельно приходят практически во все квартиры, и имеют специализированные рекламные рубрики, в том числе и туризм.11. Реклама в метро (на стенах вагонов поездов). Ввиду определенной направленности нашего продукта, реклама в метро будет иметь максимальный по эффективности характер.12. Реклама на радио. Реклама на радио носит весьма кратковременный характер, так что сообщения можно давать в дни выставки и за несколько дней до ее начала, а так же до начала каникул. Также как и реклама на телевидении, ролик должен быть информативен. 13. При формировании комплекса продвижения туристской услуги реклама является самым эффективным методом продвижения. 14. Для создания эффективной туристской рекламы необходимо учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы, что проявляется в ее адаптивности, заключающейся в креативности формирования рекламной компании, в создании специфических условий для ее позиционирования, в совмещении разнообразных подходов при ее реализации. Основными параметрами модели адаптивной рекламы являются выбор цели, средств реализации и предмета (рекламного текста).15. Стимулирование сбыта турпродукта. Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя к турпродукту, наоборот, приближает турпродукт к потребителю. Через рекламу турфирма информирует рынок о новом турпродукте, способе и месте оказания туруслуги, месте покупки в расчете на длительный период пребывания на туррынке, а стимулирование сбыта — это, главным образом, краткосрочное воздействие на потребителя (туристского агента) с целью ускорить (увеличить) уровень продаж конкретного турпродукта. Отдача от мер стимулирования сбыта в туризме более быстрая. О способе стимулирования продаж покупатель часто узнает из рекламных объявлений или роликов. 16. Для покупателей нового турпродукта могут предлагаться скидки, дополнительное сервисное обслуживание. Нередко покупателей стимулируют премией, т.е. к покупке предлагают по более низкой цене дополнительнуютуруслугу. 16. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов. А именно: предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (футболок, кружек, флажков, блокнотов, календарей).Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы «Интерлинк».В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых ООО «ИНТЕРЛИНК» услуг.С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция – папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый предложить скидку на туры в размере 10%. Разработанная программа не сразу становится товаром, она является новинкой на туристическом рынке. Для его апробации предварительно планируется организовать рекламный тур, затем провести презентацию в ВУЗах, школах, администрациях города нового туристского продукта, разработать рекламную кампанию.ЗаключениеБольшую роль в развитии туризма имеют специализированные туры, позволяющие ориентироваться на определенный сегмент рынка, учитывать различные интересы туристов, предлагать туры определенной направленности. Понимание и использование туристских мотивов, знание различных моделей путешествия, влияющих на выбор конкретного туристского продукта, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения туристского направления.На современном туристическом рынке появление нового и увлекательного направления, как романтические туры, которые привлекают все большее число туристов, однако наблюдается очень мало интересных программ в этом направлении. Так как данный вид туризма развивается стремительными темпам, и интерес к российским курортам еще не утихает, а с каждым разом привлекает многочисленное количество туристов, возникает необходимость совершенствовать это направление и программы туров должны быть интересными и насыщенными, особенно, когда речь идет о молодых людях. Соответственно, туры должны быть построены с учетом требований потенциальных клиентов.В ходе выполнения курсовой работы, была достигнута цель – создание пятидневного тура по Краснодарскому краю для влюбленных. Этот тур может вполне заинтересовать молодежь, т.к. он охватывает главные города края, является очень доступным по цене, не перенасыщен достопримечательностями. Тур уникален и заинтересует в основном молодых людей с 18-25 лет.Для достижения цели были выполнены все поставленные задачи:Провести исследование рынка.Проанализировать интренет-источники.Создать маршрут тура.Дать краткое описание достопримечательностям на маршруте.Рассчитать стоимость тура.Тур был создан с учетом пожеланий, которые были выявлены в ходе проведения опроса среди существующих и потенциальных клиентов турфирмСанкт – Петербурга.Дальнейшими шагами должны стать следующие:1. Разработка логотипа и других визуальных атрибутов создаваемого нами тура. Здесь необходимо руководствоваться разработанным нами позиционированием. Целью должно стать сообщение через логотип и другие визуальные атрибуты сформулированного нами маршрута.2. Разработка различных средств коммуникации рекламная концепция, информационные поводы для PR, концепции личных продаж (сотрудничество с турфирмами) и др. Основой всей стратегии коммуникации должно стать разработанное нами ключевое послание целевой аудитории. Так мы сможем самым эффективным способом создать в сознании потребителей разработанный нами образ нашего тура.3. Запустить на рынок тур. Необходимо добиться широкого охвата турфирм, предлагающих экскурсии и туры для влюбленных, проводить эффективную коммуникационную кампанию, .4. Постоянно отслеживать мнение покупателей о созданном туре, поддерживать созданный образ круизтураа в сознании покупателей, не экспериментируя над ним путем изменения атрибутов, рекламного сообщения, позиционирования и др.На наш взгляд, правильное и четкое следование предложенному плану действий по созданию в сознании потребителей разработанного образа, приведет к появлению на рынке романтических туров сильного брэнда.Список источниковФедеральный закон № 132-ФЗ об основах туристской деятельности (в редакции от 05.02.2007)Государственный стандарт РФ Туристские услуги ГОСТ Р 50690-2000 от 16 ноября 2000 г. N 295-стАлександрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс. - 2004. - 470 с.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с.Каталог гостиниц Краснодарского края // Бюро путешествий «Ориент». – 2011. – 207 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с. Электронные ресурсы:http://www.nevatravel.ruhttp://www.russiatourism.ruhttp://www.10000turov.ruСовременное состояние туристического рынка России // http://www.altaionline.ruhttp://www.souz-ruhttp://www.anapacity.comhttp://www.sunanapa.ruhttp://www.navigator-mas.ruhttp://admkrai.krasnodar.ru