Связи с общественностью на рынке программного обеспечения

Содержание
Введение
Глава 1. Коммуникативная деятельность IT –компаний
1.1 Корпоративные коммуникации: понятие, цели деятельности
1.2 Характеристика рынка программного обеспечения
1.3 Обзор наиболее эффективных коммуникационных технологий
Глава 2.Анализ коммуникационной деятельности IT-компаний
2.1 Коммуникационная деятельность российской IT-компании Reksoft
2.2 Коммуникационная деятельность немецкой компании T-systems
2.3 Анализ опыта современной коммуникационной деятельности
Заключение
Список литературы

Среди российских заказчиков Т-Системс СиАйЭс наряду с другими присутствуют:
ЗАО "Энергомашэкспорт-Силовые машины"
ОАО "ЛУКОЙЛ"
ОАО "Газпром"
Крупные аэропортовые предприятия - ГУАП "Пулково", "Шереметьево", "Внуково"
ОАО "Мерседес-Бенц Автомобили"
ООО "Хенкель"
Представительство DaimlerChrysler в Москве.
Наши заказчики на международном рынке представлены компаниями:
SAP AG
Hewlett Packard GmbH
Olympus Software GmbH
ITM Research GmbH
Onventis GmbH.
В настоящее время в компании Т-Системс СиАйЭс занято около 100 высококвалифицированных специалистов – консультантов, инженеров, разработчиков, имеющих глубокие знания и значительный опыт работы в разнообразных проектах. В качестве рабочих языков выступают русский, английский и немецкий.
Рассмотрим коммуникативные технологии, применяемые данной компанией
http://www.tadviser.ru/erp/integrators/t-systems-cis/
Интернет-Реклама
Позиции компании в рейтингах крупнейших компаний
Рейтинг ИТ-компаний
Компания заняла 41-е место в списке крупнейших компаний за 2003 год
Публикации в СМИ
В аэропорту Внуково начинаются работы по внедрению автоматизированной системы управления предприятием (ERP). В рамках предпроектной подготовки по автоматизации систем управления предприятием проведен тендер на внедрение ERP. По результатам конкурса были заключены соглашения о внедрении программного обеспечения SAP Enterprise между ОАО «Аэропорт Внуково» и компаниями ООО «САП СНГ» и ООО «Т-Системс СиАйЭс». В качестве платформы для системы корпоративного управления была принята концепция от немецкой компании SAP.
Усовершенствование системы управления предприятием осуществляется в рамках реализации концепции автоматизации аэропортового комплекса, что позволит значительно повысить эффективность управления процессами и оптимизировать деятельность авиапредприятия.
Работы по внедрению корпоративной информационной системы планируется завершить к концу 2006 года. В результате выполнения указанных работ аэропорт Внуково получит самые современные комплексные автоматизированные решения по учету финансов, доходов и расходов, реализации аэропортовых и неаэропортовых услуг, учету материальных ценностей, планированию бюджета, а также учету кадров, расчету заработной платы сотрудников.
Пресс-служба аэропорта Внуково
Участвует в международных форумах – Риф-2007, и др, а также в международных научно-технический конференциях
Упоминание о компании на следующий адресах (ниже представленная короткая выборка)
http://vkm.spb.ru/search.php?text=11.2006
www.spbgid.ru/index.php?otr=4&type=2&page=23
new-content.com.ru/job/index186.php
search.vedomosti.ru/vedusers/index.shtml?alpha/192/71
vkm.spb.ru/search.php?text=11.2006
www.parkmedia.ru/telco/services.asp?ob_no=576
www.eventum.ru/company/?do=clients
discom2004.gubkin.ru/docs/program.pdf
http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2005/11/07/191103
http://www.astera.ru/news/?id=44615&s=T-Systems&module_id=1&mode=0&start=0&num=20
http://www.thg.ru/technews/20070316_153314.html
http://www.ccc.ru/news/top/2004/view05.html?122205.htm
http://www.cisco.com/global/RU/news/releases/0616.shtml
http://www.synterra.ru/presscentre/news/71/
http://www.e-commerce.ru/News/2002/03/18/news11821.html
http://www.cnews.ru/reviews/free/industry/int/t-systems/
http://www.mobilecomm.ru/view.php?news=2383
http://www.samsung.ru/press/news/tcom/8579.html
http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice/articles/germany.shtml
http://www.osp.ru/nets/2006/04/1155761/
http://www.osp.ru/news/2006/0828/2618580/
Проанализируем публикации о данной компании. На первый взгляд можно сказать следующее – их количество на много меньше чем у предыдущей компании, во основном, они ориентированы на широкую аудиторию
Выделим ключевые слова
По данным источников, близких к концерну, с молотка могут пойти и подразделения T-Systems, занимающиеся разработкой ИТ-решений для медиакомпаний. В связи с этим банк CSFB уже присматривается к потенциальным покупателям.Deutsche Telekom готова покупать. Чтобы стать прибыльнее    Немецкий телекоммуникационный гигант Deutsche Telekom планирует поглощения компаний, занимающихся мобильной связью и широкополосным интернет-доступом и одновременно продает 8 собственных подразделений
Немецкий телекоммуникационный гигант Deutsche Telekom, испытывающий финансовые трудности, перестраивает бизнес. Корпорация планирует поглощения компаний, занимающихся мобильной связью и широкополосным интернет-
доступом, но одновременно продает восемь собственных подразделений, не укладывающихся в рамки новой стратегии.
“ Подразделение T-Systems, ориентированное на корпоративных клиентов, по словам Оберманна, будет искать нового стратегического партнера. “До сих пор это подразделение было сосредоточено на рынке Германии, а потому не сумело набрать критической массы в глобальном масштабе”, — признал глава корпорации.
Одним из наиболее заметных достижений компании в IV квартале стало увеличение ее доли на рынке услуг широкополосного доступа, тогда как в сегменте фиксированной телефонии продолжается спад: за год число проводных линий, используемых клиентами Deutsche Telekom, сократилось на 2,1 млн до 33,2 млн.
Телекоммуникационные операторы, к примеру T-Systems, идут навстречу пожеланиям пользователей, предлагая соответствующие коммуникационные пакеты для несложных глобальных сетей (Wide Area Network, WAN). На организацию связи между отдельными филиалами или различными сетями и вычислительными центрами нацелены многочисленные решения, каждое из которых может быть индивидуально адаптировано к требованиям инфраструктуры и поддерживаемых ею приложений.
Движущим фактором роста глобальных сетей является постоянное увеличение объема данных в корпоративных сетях, нередко хранимых к тому же в разных местах. В качестве предпосылок следует упомянуть низкую стоимость капиталовложений в решения Ethernet, а также простоту реализации, конфигурации и обслуживания этой распространенной сетевой технологии. Как подчеркивают специалисты по сетям, Ethernet обеспечивает необходимые качество и надежность, а кроме того, предлагает свободу в выборе платформ и услуг, что ведет к повышению гибкости и большей независимости при реализации новых решений (см. также врезку «Преимущества Ethernet»).
В рамках программы под названием EthernetСonnect компания T-Systems предлагает соединения со скоростью передачи до 10 Мбит/с по традиционной телефонной сети. По медным кабелям покрывающей всю страну сети можно получить пропускную способность от 2,5 до 10 Мбит/с. Как правило, имеющиеся коммутаторы пригодны для дальнейшей эксплуатации, а потому дополнительные инвестиции в компоненты коммуникационной инфраструктуры не требуются.
Такие каналы всегда выделяются только одному клиенту и не предоставляют — в отличие от общедоступных коммутируемых каналов — места и возможностей для проведения атаки извне. Реализуемый таким образом туннель обеспечивает высокую защиту. Вирусы, троянцы, «черви» или атаки хакеров больше не представляют опасности. Информация и пулы данных предприятия оказываются надежно защищены. Кроме того, удается свести к минимуму оперативные риски и исключить проблему ответственности.
Простой переход на большую пропускную способность и фиксированное соединение по волоконно-оптической сети делают рассматриваемое решение надежной альтернативой с расчетом на будущее.
Таким образом можно констатировать следующее:
присутствует такая же тематическая градация,
процентное соотношение практически идентичное, однако, перевес все таки идет на информационное поле продукта компании.
Таким образом, можно сделать следующие выводы по коммуникативной политике данной организации:
Открытость западному бизнесу,
Постоянное обновление информационных ресурсов,
Публикация на различных языках, позиционирование себя как лидера данной сферы на европейском рынке,
Европейский подход в бизнесе
2.3 Анализ опыта современной коммуникационной деятельности
Проанализируем эффективность применяемых технологий в отношении данных компаний.
Так как любой современный рынок ориентирован, прежде всего, на потребителя, то коммуникационное поле должно отвечать предпочтениям целевой аудитории.
В связи с этим, в контексте данной дипломной работы было проведено социологическое исследования на выявление предпочтений коммуникативной деятельности компаний IT -сферы
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: очная
Анкетный опрос: групповой
Респонденты: руководители компаний различных сфер деятельности
Количество респондентов: 50 человек
Результаты исследования
Вопрос 1. Вы следите за новинками в сфере IT –технологий
Варианты процент Да 72% Нет 28% Вывод:
Большинство опрошенных (72 %) следят за тенденциями развития новых IT-технологий
Вопрос 2. О новостях в мире IT Вы узнаете информацию из
Варианты Интересуются специализированных журналов 10 Интернет 19 Выставки , конференции 5 От знакомых 6 В среднем, информацию о новых технологиях 19% опрошенных (при дисперсии = 16) узнают из Интернет-источников, что говорит о довольно высоком разбросе в (3,26 вокруг числа 15. Отсюда следует, высказанный балл . На втором месте специализированные журналы.
Вывод: основным источник информации об изменениях в мире IT-технологий является на сегодняшний момент – Интернет (38%)
Вопрос 3. В последнее время появилось достаточно много новых фирм в сфере IT-технологий, каким Вы отдаете предпочтение
Варианты процент Давно существующим на рынке 30 % Для меня важно предложение, а не возраст компании 58 % я не пью пиво 12 % Вопрос 4. В последнее время скачок в развитии IT- технологий повлек за собой нестабильность на рынке ПО. Как часто Вы меняете ПО:
Варианты процент раз в полгода 12 % раз в год 52 % раз в два года 6 % пока не менял 30% Вывод: половина респондентов (52%) меняет ПО раз в год. Из чего можно сделать вывод, что заинтересованность в эволюции рынка и новых услугах актуально для всех
Вопрос 5. Могли бы перечислить несколько компаний из сферы IT
Данный вопрос оказался сложным, так как респонденты смогли перечислить только те компании, с которыми имели дело, или которые были рассмотрены ими как потенциальные- продавцы.
Таким образом, можно прийти к следующим выводам:
лучшей коммуникативной технологии в данной сфере все таки является Интернет в различных его проявлениях – блоги, форумы, СМИ и т.д.
до сих пор о многих компаниях практически ничего не известно, что говорит об их некорректной информационной политики,
заинтересованность целевой аудитории получении еженедельной информации б новинках в сфере IT-технологий позволяет сказать, что необходимо развивать и искать новые пути коммуникативной деятельности компаниям IT-технологий .
Поэтому автор диплома предлагает следующее:
участие в форумах, тематической направленности от первого лица.
Рассылка рекламных материалов по офисам в печатном эквиваленте и по электронной почте,
Публикация имиджевых материалов в печатных СМИ,
Использование наружной рекламы.
Таким образом, применяя данные технологии известность об компаниях данной сферы будет выше.
Заключение
Информационная технология — это инструментарий пакет прикладных программ, который помогает решать задачи предметной области.
С развитием рынка роль отдельных коммуникационных средств, традиционно входящих в состав четырех основных элементов комплекса продвижения, может меняться. Так, в последние годы значимость прямого маркетинга значительно возросла на рынках развитых стран, вот почему некоторые исследователи, в том числе и Котлер в последних изданиях своих работ, стали выделять это средство в отдельный (пятый) элемент комплекса продвижения.
Кроме того, отдельные средства коммуникации могут иметь особое значение в различных сферах деятельности компании. Наибольшую практическую значимость на данном этапе может представлять классификация, в которой комплекс продвижения составляют четыре основных элемента.
Реклама - любая форма неличностного информирования потребителей о товаре, оплаченная конкретным спонсором.
Формирование общественного мнения – любое неличностное информирование потребителей о товаре, не оплаченное конкретным спонсором.
Персональные продажи – любое личностное информирование потребителей о товаре.
Стимулирование сбыта – любая форма продвижения товара, отличная от рекламы, формирования общественного мнения, персональных продаж.
Все средства коммуникационного воздействия активно используются на рынке IT-технологий.
Проведенный анализ позволил получить следующий результат:
Авторский текст
лучшей коммуникативной технологии в данной сфере все таки является Интернет в различных его проявлениях – блоги, форумы, СМИ и т.д.
до сих пор о многих компаниях практически ничего не известно, что говорит об их некорректной информационной политики,
заинтересованность целевой аудитории получении еженедельной информации б новинках в сфере IT-технологий позволяет сказать, что необходимо развивать и искать новые пути коммуникативной деятельности компаниям IT-технологий .
Поэтому автор диплома предлагает следующее:
участие в форумах, тематической направленности от первого лица.
Рассылка рекламных материалов по офисам в печатном эквиваленте и по электронной почте,
Публикация имиджевых материалов в печатных СМИ,
Использование наружной рекламы.
Анализ коммуникативной деятельности двух компаний показал схожий результат. Однако у российской компании, большинство публикаций посвящено теме сотрудничества, объединения и продукту.
большинство публикаций на русском языке посвящено теме сотрудничество. Это обусловлено тем, что компания ориентирована на Европу и хочет позиционировать себя как надежного партнера
Большинство публикаций на английском языке посвящено теме также теме сотрудничество, однако присутствует меньше публикаций по тебе анализа российского рынка, данный факт обусловлен отсутствием явного интереса к данным событиям
Список литературы
Алешина И.В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.: ИКФ "Экмос",2003-480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004. - 416 с.
Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Изд-ий Дом "Дашков и К'", 2002. - 148 с.
Баскакова Н., Любашевский Ю.Я PR для выборов губернатора.- М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер.с англ.- М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 - 246 c.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса.-Н.Новгород:Изд.центр Агентства "PR - эксперт",2001.-202с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002г.-380.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003г.-416c.
Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5). – С.61-62
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., - М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/ Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 416 с. (Серия "Новые технологии")
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом "Вильямс", 2000. - 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2004. - 454 с. - (Серия "Зарубежный учебник")
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 240 с.
Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Обр Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).азовательная библиотека).
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Кули Чарльз. Общественная организация // Тексты по истории социологии Х1Х-ХХ веков. Хрестоматия. - М.: Наука, 1994. - С. 379
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС",2001.-352с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2002. - 369 с. - "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г.Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003г.-624с.
Савинова О.Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е.П.Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. - 80е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии)
Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В.С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. – 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003г.-414с.
Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 624 c.
Соколов И.Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. - Мн.: Парадокс, 1999. - 304 c.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом."Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 336 с. - (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова, фак.гос.упр., 2-е изд.испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учебное пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. – М. : Университетский гуманитарный лицей, 1998. - 216 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - Екатеринбург : Баско, 1999. - 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. - М. : Дело, 2001. - 296 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.- М.: Дело, 2003.- 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004г.-272c.
Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997.-256р.
Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону, 2004 С. 29
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП,1996. С.4
http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov - Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием
http://www.ipr.by/ru/articles/2005/article_01.html
http://www.ipr.by/ru/articles/2005/article_01.html
http://www.ipr.by/ru/articles/2005/article_01.html
Акопов А.И. Периодические издания: учебно-методическое пособие для студентов журналистики. 2 –е изд. – изд-ство «Книга». – Ростов-на- Дону
Ачкасова В. Гусев К. Инвестиции в репутацию – это долгосрочные вложения// PR-диалог - №6 (17) 2001 - №1 (18) 2002. – С.11
Серебряков С. Самиздат в фирменной упаковке/ С. Серебряков// Советник.-2003.№8. – С.30
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.308
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003
Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, №7. – С. 46-48
http://www.ido.tsu.ru/other_res/hischool/korppr/gl1.htm - формирование корпоративной культуры
Коршиков Т. Внутрифирменное издание как показатель корпоративного IQ компании / Т. Коршиков // PR-диалог. -2001 - №1.- С 53.
Коркосенко С.Г. Основы журналистики: учебник для вузов/ С.Г. Коросенко. – М.: Аспект пресс, 2002. – С.163
www.ipr.by/ru/articles/2005/article_01.html
там же
там же
Н.А.Никишин, А.В.Лебедев Информационный менеджмент как технология организации музейной деятельности, - СПб: Питер, 2005. – С.10
Там же
Н.А.Никишин, А.В.Лебедев Информационный менеджмент как технология организации музейной деятельности, - СПб: Питер, 2005. – С.10
Куприянова Г.И. Кадровое делопроизводство на компьютере: составление документов, ведение учета, организация работы. – М.: КУДИЦ – ОБРАЗ, 2001. – С.7-11
там же
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.67-68
Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. – С.21-26
Там же
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.58-59
Колесов А. Развитие российского рынка программного обеспечения. Что это такое? "Компьютерра" № 4-5/96, с. 24-29
Там же
Там же
Колесов А. Развитие российского рынка программного обеспечения. Что это такое? "Компьютерра" № 4-5/96, с. 24-29
http://ru.sun.com/pdf/261006/semenovskaya.pdf
http://ru.sun.com/pdf/261006/semenovskaya.pdf
http://ru.sun.com/pdf/261006/semenovskaya.pdf
http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-1/arlan.shtml Синергизм коммуникационного инструментария
http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-1/arlan.shtml Синергизм коммуникационного инструментария
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999.- C.14
Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000
http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-1/arlan.shtml Синергизм коммуникационного инструментария
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999
http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-1/arlan.shtml Синергизм коммуникационного инструментария
Попов Е. В. Теория маркетинга, Екатеринбург, 1998
Попов Е. В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. № 5, стр. 43-49
Попов Е. В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. № 5, стр. 43-49
http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-1/arlan.shtml Синергизм коммуникационного инструментария
http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice/articles/germany.shtml
http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice/articles/germany.shtml
Лапин К.П. Социология. – СПб, 1998, С.28
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999
Попов Е. В. Теория маркетинга, Екатеринбург, 1998
57
Стандартные ПО
ПО фирмы «Microsoft»
Пакеты
Microsoft Office
Стандартный
Word
Excel
PowerPoint
Outlook
Профессиональный = стандартный + +Access
ПО других фирм
WinFax
Fine Reader
Клиенты электронной почты
Программы-переводчики
Программы для финансового анализа…
Программы-архиваторы WinZip
Другие программы