Анализ потоков посетителей аптеки "Медия" в г.Еатеринбурге по адресу ул.Луначарского, 76.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОТЕНЦИАЛ АПТЕКИ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОТОКОВ ПОСЕТИТЕЛЕЙ АПТЕКИ «МЕДЕЯ»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Анализ потоков покупателей
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

4.Характеристика обращаемости пациентов к фармацевту в период с 18.00 до 19.00 (в % в первичному потоку)
Сравнительные характеристики средних временных затрат у различных фармацевтов также отличаются между собой. Используя полученные данные, удалось определить ключевые параметры обслуживания пациентов аптекой, включающие - интенсивность входящего потока посетителей, интенсивность обслуживания и среднее количество требуемых фармацевтов (каналов обслуживания) (табл. 3).
Таблица 3
Параметры функционирования аптеки как системы обслуживания
Дни Временной
интервал Интенсивность входящего потока посетителей Интенсивность обслуживания Среднее количество требуемых фармацевтов (каналов обслуживания) Вероятность обслуживания занятости фармацевтов 1 12.00 – 13.00 0,5 0,86 0,6 0,54 13.00 – 14.00 0,8 0,87 0,9 0,38 2 12.00 – 13.00 0,6 0,89 0,7 0,51 13.00 – 14.00 1,1 0,82 1,3 0,2 3 12.00 – 13.00 1,13 0,85 1,3 0,2 13.00 – 14.00 1,03 1,09 0,7 0,46 4 12.00 – 13.00 0,5 0,86 0,6 0,54 13.00 – 14.00 0,7 0,7 0,8 0,38 5 12.00 – 13.00 0,6 0,89 0,7 0,51 13.00 – 14.00 1,3 0,8 1,4 0,2 6 12.00 – 13.00 1,13 0,85 1,3 0,2 13.00 – 14.00 1,0 1,0 0,7 0,46 7 12.00 – 13.00 0,5 0,6 0,5 0,54 13.00 – 14.00 0,8 0,7 0,9 0,38 8 12.00 – 13.00 0,3 0,8 0,8 0,51 13.00 – 14.00 1,1 0,82 1,3 0,2 9 12.00 – 13.00 1,13 0,85 1,3 0,2 13.00 – 14.00 1,5 1,9 0,7 0,46 10 12.00 – 13.00 0,8 0,6 0,6 0,54 13.00 – 14.00 0,5 0,8 0,9 0,8
Анализируя результаты, представленные в таблице 3, следует отметить, что эффективность работы аптеки «Медея», особенно в интервалы 12 - 13 час, нельзя признать эффективной. Свидетельством тому является низкая загруженность фармацевтов (в пределах 0,46 - 0,49) и некоторый избыток персонала.
Среди посетителей аптеки «Медея», принявших участие в исследовании, большая часть (48%) в возрасте 46 – 55 лет (рис. 5), 50% женщин и 50% мужчин.
Рис. 5. Возрастной состав посетителей аптеки «Медея»
Основная часть посетителей (35%) имела среднее специальное образование (рис. 6), работающих граждан было 52% (рис. 7), преимущественная сфера деятельности – частное предпринимательство – 32% (рис. 8).
Рис. 6. Образование посетителей аптеки «Медея»
Рис. 7. Социальный статус посетителей аптеки «Медея»

Рис. 8. Сфера деятельности посетителей аптеки «Медея»
Из всех посетителей, распределение по купленным препаратам оказалось в пользу гипотензивных средств и препаратов для лечения простудных заболеваний (рис. 9).
Рис. 9. Распределение купленных лекарственных препаратов в аптеке «Медея» по группам
78% посетителей аптеки «Медея» отметили, что постоянно покупают в ней лекарственные средства, 11% здесь впервые.
Для респондентов в основном (57%) цены находятся на среднем уровне.
К промо-акциям большинство посетителей (73%) относятся положительно (рис. 10), половина из них активно участвует.
По мнению респондентов, промо-акции способствуют повышению спроса на лекарственные препараты, равно как и такая услуга как «консультация врача» - ее одобрили 75% посетителей аптеки «Медея».
Рис. 10. Отношение посетителей аптеки «Медея» к промо-акциям
Рис. 11 отражает мнение респондентов о дополнительных услугах аптеки, которые могли бы способствовать привлечению покупателей: наибольшего внимания заслужили скидки на товары (86%) и заказ по Интернету (84%).
Рис. 11. Желаемые дополнительные услуги аптеке «Медея»
В итоге, посетители аптеки «Медея» в большинстве своем (76%) остались довольны обслуживанием в ней (рис. 12), а среди недостатков указали только наличие очередей в вечернее время.
Рис. 12. Удовлетворенность посетителей аптеки «Медея» ее обслуживанием
Таким образом, результаты исследования показали что:
- наибольший поток посетителей в аптеке «Медея» приходится на промежуток времени с 18.00 до 19.00 и с 13.00 до 14.00;
- ключевые параметры обслуживания пациентов аптекой включают интенсивность входящего потока посетителей, интенсивность обслуживания и среднее количество требуемых фармацевтов;
- самыми популярными лекарственными препаратами стали гипотензивные средства и препараты для лечения простудных заболеваний;
- 78% посетителей аптеки «Медея» постоянно покупают в ней лекарственные средства;
- цены для основной части покупателей (57%) находятся на среднем уровне;
- к промо-акциям большинство посетителей (73%) относятся положительно и участвует в них;
- промо-акции и консультации специалистов в аптеке способствуют повышению спроса на лекарственные препараты;
- самыми привлекательными дополнительными услугами в аптеке «Медея» являются скидки на товары (86%) и заказ по Интернету (84%).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в работе достигнута основная цель – проведен анализ потоков посетителей в аптеке «Медея» г. Екатеринбург.
Выполнены задачи исследования:
Выделены особенности маркетингового потенциала аптеки.
Проанализирован поток покупателей аптеки «Медея» г. Екатеринбург.
Сделаны выводы.
Привлечь посетителей в аптеку помогут такие маркетинговые технологии:
1. Внедрение накопительной программы позволяет: сформировать базу данных лояльных покупателей; увеличить средний чек на 10 – 20%; увеличить количество новых посетителей и сохранить постоянных клиентов; повысить узнаваемость торговой марки аптечной сети; собрать больше положительных отзывов о сотрудниках и сети в целом.
2. Сотрудничество с благотворительным фондом создает уверенность посетителя в социальной направленности аптечного бизнеса, а также обеспечивает предоставление реальной помощи тем, кто в ней нуждается, сохранение постоянных покупателей, узнаваемость торговой марки аптечной сети.
3. Карта торговой территории. Это карта той местности, на которой находится аптечное учреждение. На ней отображены местоположение аптеки, человеческие и автомобильные потоки (в тыс./человек в сутки), конкурирующие аптеки, "клиентские магниты" (входные зоны торговых центров, бизнес-центров, парковки и т.д.), рекламные носители и возможные магазины-партнеры. Внедрение карты торговой территории дает возможность подсчитать потенциал потока, привлечь новых посетителей (используя партнерские программы), определить места для размещения рекламных носителей и промоутеров, а также сэкономить рекламный бюджет.
4. Событийный маркетинг - это предоставление скидок, подарков, проведение акций, приуроченных к какому-либо событию, которые можно проводить ежедневно, - национальные и профессиональные праздники, дни рождения и т.д. Это позволяет: увеличить средний чек в аптеке; увеличить количество новых посетителей на 10 – 20%; сохранить постоянных покупателей; повысить узнаваемость торговой марки сети; получить статус "недорогой" аптеки; запустить сарафанное радио.
5. Технология "тест - замер - корректировка". Главное правило - не внедрять все, везде и одновременно! Такие технологии не везде могут сработать, поэтому их необходимо сначала протестировать в одной аптеке, если не будет результата - подкорректировать действия, и только тогда уже двигаться дальше.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон «О лекарственных средствах» от 22 июня 1998 г. №86.
Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» от 10 января 1998 г. №55.
Постановление Правительства РФ «Об утверждения перечня НС и ПСВ и их прекурсоров, подлежащих контролю в РФ» от 30 июня 1998 г. №681.
Приказ МЗ РФ «Об утверждении отраслевого стандарта «Правила оптовой торговли лекарственными средствами. Основные положения» от 15 марта 2002 г. №80.
Васнецова О.А. Медицинское и фармацевтическое товароведение: учебник для вузов / О.А. Васнецова. – М.: ГЭОТАР – Медиа, 2005. – 608 с.
Калмыкова Н.Ю. Маркетинг в фармации. Витебск, ВГМУ, 2003. – 248 с.
Лагуткина Т.П., Дорофеева В.В., Теодорович А.А., Косова И.В. Управление и экономика фармации. В 4-х томах. Том №: Экономика аптечных организаций. Учебник. «Академия», 2008. – 432 с.
Лукьянова Т.Д. Медицинское и фармацевтическое товароведение: маркетинговый подход. Витебск, ВГМУ, 2002. – 136 с.
Умаров С.З., Наркевич И.А., Костенко Н.Л., Пучинина Т.Н. Медицинское и фармацевтическое товароведение: Учебник / С.З. Умаров, И.А. Наркевич, Н.Л. Костенко, Т.Н. Пучинина. – 2-е изд., испр. – М.: ГЭОТАР – МЕД, 2004. – 368 с.: ил. – (Серия «XXI» век»).

ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые посетители! Просим Вас принять участие в исследовании потока посетителей аптеки «Медея».
Дата посещения аптеки ________________ время __________________
Ваш возраст:
- до 20 лет;
- 21 – 40 лет;
- 41 – 60 лет;
- старше 61 года.
Пол:
- мужской;
- женский.
Образование:
- высшее;
- среднее;
- среднее специальное;
- не законченное.
Социальный статус:
- учащийся/студент;
- работающий/служащий;
- не работающий;
- пенсионер.
Сфера деятельности:
- торговля;
- образование;
- медицина;
- строительство;
- частное предпринимательство;
- домашнее хозяйство;
- другое ____________________________________________________
Какой лекарственный препарат (препараты) Вы пришли купить? _____
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Часто ли Вы приходите покупать лекарственные препараты в аптеку «Медия»?
- впервые;
- 2 – 3 раза;
- до 10 раз;
- постоянно покупаю.
На каком уровне для Вас находятся цены в аптеке «Медея»?
- низкие;
- средние;
- высокие.
Как Вы относитесь к промо-акциям, проводимым в аптеке «Медея»?
- положительно;
- отрицательно;
- равнодушно.
Участвуете ли Вы в них?
- да;
- нет.
Покупаете ли Вы товары, рекламируемые в аптеке «Медея»?
- да;
- нет;
- не всегда.
Как Вы относитесь к услуге «консультация врача» в аптеке?
- положительно;
- отрицательно;
- равнодушно.
За счет каких дополнительных услуг аптека могла бы привлечь большее количество покупателей?
- заказ по Интернету;
- доставка на дом;
- возможность измерения давления;
- консультация специалиста;
- скидки на товары, акции и пр.;
- другое _____________________________________________________
Удовлетворены ли Вы обслуживанием в аптеке «Медея»?
- удовлетворен(а);
- не удовлетворен(а);
- частично удовлетворен(а).
Если нет, то почему: ___________________________________________
___________________________________________________________
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ!
2