Управление качеством продукции в ТНК

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством в ТНК 5
1.1. Деятельность современных ТНК 5
1.2. Качество продукции в современных условиях 7
1.3. Методы управления качеством продукции 8
Глава 2. Анализ состояния управления качеством продукции в ТНК Ikea 11
2.1. Характеристика Ikea 11
2.2. Оценка СМК 12
2.2. Направления дальнейшего развития управления качеством продукции 17
Заключение 19
Список литературы 21
Приложение 22

2.2. Направления дальнейшего развития управления качеством продукции
В целях повышения уровня управления качеством Ikea предлагается:
Мероприятие 1. Дополнить официальный сайт Ikea специализированным разделом «Идея».
Предлагается сделать данный раздел доступным только внутрикорпоративным пользователям. Раздел, по сути, будет аналогией «рационализаторских предложений», не существовавших ранее. Принцип работы: в разделе размещаются творческие предложения работников в целях улучшения работы подразделений, всего автосалона или организации новых услуг. По результатам рассмотрения внесенных предложений следует организовать премировании работников за внесение свежих идей, проектов, направленных на развитие предприятия.
На базе данного раздела внутреннего сайта центра следует реализовать мониторинг система СМК со стороны персонала, т.е. аналог «кружков качества». Критерии эффективности СМК формируются в рамках процесса управления деятельностью и являются неотъемлемой частью политики Ikea в области качества. Мониторинг и измерение результативности процессов необходимы для поддержания управляемости процессов СМК Ikea, для оценки их тенденций и получения свидетельств улучшения процессов и всей системы менеджмента качества.
Мероприятие 2. Расширить инструментарий СМК Ikea
В качестве инструментария СМК Ikea предлагается применить инструмент: FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) – анализ видов и последствий отказов. На рисунке 2.2 Приложения представлена схема.
Работа FMEA-команды направлена в первую очередь на анализ видов, причин и последствий потенциальных дефектов, связанных с созданием и функционированием СМК Ikea.
Мероприятие 3. Предусмотреть ежегодное проведение конкурсов профессионального мастерства.
Конкурс профессионального мастерства или конкурсы качества Ikea – это соревнование в профессионализме, в умении продемонстрировать свои навыки, раскрыть секреты своего мастерства, обнаружить необычное в традиционном. Конкурс является сильным источником стимулирования мотивации для саморазвития и профессионального роста показателей качества деятельности. Предлагается проводить соревнование и присваивать категории «Эксперт Ikea», «Профессионал Ikea» и «Лучший в Ikea». По результатам можно ввести так же поправочные коэффициенты к оплате труда.
Заключение
В рамках реферата были решены следующие задачи:
Раскрыта специфика деятельности ТНК.
Рассмотрена концепция качества в современных условиях.
Выделены основные методы управления качеством с группировкой их в пять кластеров.
Охарактеризованы особенности деятельности ТНК Ikea.
Проанализирована СМК Ikea и установлены возможные зоны дальнейшего развития.
Предложены конкретные мероприятия по развитию управления качеством продукции ТНК Ikea.
По результатам можно констатировать, что системное управление качеством на сегодняшний день является основным способом обеспечения конкурентоспособности ТНК. Полное удовлетворение спроса потребителей в различных странах присутствия ТНК зависит от эффективности работы системы.
Качественная продукция ТНК это соответствующая установленным стандартам, способный наилучшим образом удовлетворять потребности людей. Современные реалии таковы, что большинство компании добившихся признания в области построения управления качеством товаров выбирали курс на создание собственной (независимой) модели качества. При этом при построении собственной модели они ориентировались на опробованные и признанные сообществом модели построенные на основе: международных стандартов; типовой модели системы качества.
СМК Ikea направлена на достижение целей, определенных приоритетными объектами в области качества.
Система объектов качества Ikea устанавливает последовательность и взаимодействие процессов управления, обеспечения ресурсами, процессов жизненного цикла услуги и процессов измерения.
В целях повышения уровня управления качеством Ikea предлагается:
Мероприятие 1.Дополнить официальный сайт Ikea специализированным разделом «Идея».
Мероприятие 2. Расширить инструментарий СМК Ikea (применить инструмент: FMEA)
Мероприятие 3. Предусмотреть ежегодное проведение конкурсов профессионального мастерства.
Перспективы постоянного улучшения СМК Ikea связаны с увеличение возможностей для повышения удовлетворенности потребителей.
Список литературы
Аблатыпов Т. Потребитель выбирает качество / Т.Аблатыпов, Д.Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. - 2012. - N 1. - С.54-57.
Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.42-45.
Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 11. - С.65-73.
Материалы сайта Ассоциации Коммуникационных Агентств России: http://www.akarussia.ru/
Материалы сайта Ikea / http://www.ikea.com/ru/ru/
Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)
Мовсесян А. Современные тенденции в развитии и управлении ТНК // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 1. - С.54-59.
Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 3. - С.4-10.
Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / Савин К.Н., Сизикина Т.А. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 2. - C.10-13.
Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. – М.: БИНОМ. Лабораторя знаний, 2014. – 541 с.
Приложение
Рис. 1.1 Объем рыночной капитализации 100 крупнейших ТНК мира в 2008-2013 гг.
Рис. 1.2. Современные концепции качества продукции ТНК
Рис. 1.3. Системе методов управления качеством продукции
Рис. 2.1. Группа компаний ТНК Ikea
Рис. 2.2  Схема комплексного метода многоуровневого Ikea
Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. – М.: БИНОМ. Лабораторя знаний, 2014. –с.239.
Мовсесян А. Современные тенденции в развитии и управлении ТНК // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 1. - С.54-59.
Мовсесян А. Современные тенденции в развитии и управлении ТНК // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 1. - С.54-59.
Мовсесян А. Современные тенденции в развитии и управлении ТНК // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 1. - С.54-59.
Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / Савин К.Н., Сизикина Т.А. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 2. - C.10-13.
Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.42-45.
Материалы сайта Ikea / http://www.ikea.com/ru/ru/
Материалы сайта Ikea / http://www.ikea.com/ru/ru/
Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 3. - С.4-10.
Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 3. - С.4-10.
Мовсесян А. Современные тенденции в развитии и управлении ТНК // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 1. - С.54-59.
Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 3. - С.4-10.
Материалы сайта Ikea / http://www.ikea.com/ru/ru/
2
Ранги
Бальные
Оценивание
Воздействие на качество
Контроль качества
Психологические
Воспитательные
Стимулирование предприятия
Стимулирование группы
Стимулирование сотрудника
Дисциплинарные
Распорядительные
Стабилизирующие
Технологические методы
Экспертные методы
Социально-психологические методы
Экономические методы
Организационные методы
Система методов управления