Роль эмпатии в межличностном общении

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы межличностного общения в трудах отечественных и зарубежных психологов 7
1.1. Межличностное общение как психологический феномен 7
1.2. Виды межличностного общения и его роль в процессе групповой динамики 12
Выводы по 1 главе 17
Глава 2. Особенности изучения проблемы эмпатии в психологической литературе 18
2.1. Понятие эмпатии в психологии 18
2.2. Виды и функции эмпатии в процессе межличностного общения 21
Глава 3. Эмпирическое исследование особенностей проявления эмпатии в процессе межличностного общения 26
3.1. Этапы и методы исследования 26
3.2. Анализ результатов исследования 28
Заключение 36
Список литературы 37
Приложение А 39
Приложение Б 45
Приложение В 51
Приложение Г 53
Приложение Д 56

Таким образом, эмпатия играет важную роль в процессе общения.
Заключение
Итак, данная исследовательская работа посвящена изучению роли эмпатии в процесс межличностного общения
Эмпатия дает возможность человеку прочувствовать переживания другого человека, понять его мысли и чувства, отношение к происходящему. Эта способность, развитая на хорошем уровне, дает возможность человеку разрешать многие проблемы, связанные со взаимодействием с окружающими его людьми.
Сегодня, когда в обществе произошли кардинальные социальные, экономические и политические преобразования, в общении людей часто возникают конфликты, которые снижают эффективность их взаимодействия. Поэтому человек, обладающий высокой способностью эмпатии, сможет понять своего оппонента и тем самым выстроить свое общение и поведение так, чтобы возникший конфликт разрешился с максимальной пользой для всех сторон, а также его поведения дубеет хорошей профилактикой для возможных конфликтов в будущем.
Итак, в данной работе мы рассмотрели понятие эмпатии, изучили ее виды и функции, изучили феномен межличностного общения, эмпирически рассмотрели роль эмпатии в процессе межличностного общения сотрудников фирмы.
Проведенное эмпирическое исследование позволяет сделать следующие выводы. Чем выше у человека развита способность эмпатии, тем в большей степени он склонен к бесконфликтному общению. То есть индивид с высокой степенью развития эмпатии выбирает такие стратегии поведения в конфликте, как сотрудничество и компромисс. Если же человек обладает низкой способностью в эмпатии, то он в конфликтной ситуации склонен выбирать стратегию противоборства. Таким образом, гипотеза подтвердилась.
Список литературы
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Академия, 2006
Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – СПб., 2007
Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1999
Ванершот Г. Эмпатия как совокупность микропроцессов // К. Роджерс и его последователи: психотерапия на пороге XXI века / Под ред. Д. Брэзиера. - М., 2005
Гаврилова Т.П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии // Вопросы психологии. - 2001. - № 2. – С. 147–157
Иган Дж. Базисная эмпатия как коммуникативный навык // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2000. - № 1
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб., 2009
Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000
Клюев Е.В. Речевая коммуникация. – М.: Смысл, 1998
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2001
Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: Смысл, 1997
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб., 2001
Курпатов А., Алехин А.Н. Индивидуальные отношения. Теория и практика эмпатии. – М., 2007
Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2008
Рукавишников А.А. Опросник межличностных отношений. - Ярославль, 1992
Организационная психология / Сост и общ. ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000
Орлов А. Б., Хазанова М.А. Феномены эмпатии и конгруэнтность // Вопросы психологии. - 1993. - № 4. – С. 42-49
Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М.А. Василика. – М., 2006
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – М., 2002
Словарь практического психолога / Сост. С.Ю, Головин. – Минск, 1998
Шибутани Т. Социальная психология. - Ростов н/Д., 1999
Этчегоен Г. Эмпатия // Журнал практической психологии и психоанализа – 2003. - №1. – С. 61 – 64
Приложение А
Методика «Диагностика уровня эмпатических способностей» В.В.Бойко
Инструкция к тесту
Ответьте на каждый вопрос «Да», если он верно описывает ваше поведение и «Нет», если ваше поведение не соответствует тому, о чем говорится в вопросе.
Тест
У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности. 
Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным. 
Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции. 
Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев. 
Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется. 
Обычно я с первой же встречи угадываю “родственную душу” в новом человеке. 
Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете. 
Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем- то угнетены. 
Моя интуиция – более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт. 
Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности – бестактно. 
Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того. 
Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния. 
Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение. 
Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются. 
В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном. 
Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним. 
Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им. 
Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров. 
Чужой смех обычно заражает меня. 
Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку. 
Плакать от счастья глупо. 
Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем. 
Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов. 
Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей. 
Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются. 
Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, "разложив по полочкам". 
Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи. 
Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком. 
У меня творческая натура – поэтическая, художественная, артистичная. 
Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых. 
Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека. 
Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией. 
Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему. 
Бели я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов. 
Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей. 
Бланк ответов
Ф.И.О. __________________________________ дата заполнения: ________ № вопроса да нет № вопроса да нет 1 19 2 20 3 21 4 22 5 23 6 24 7 25 8 26 9 27 10 28 11 29 12 30 13 31 14 32 15 33 16 34 17 35 18 36
Обработка и интерпретация к тесту
Ключ к тесту
Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих «ключу») по каждой шкале. Затем определяется суммарная оценка: 
Рациональный канал эмпатии: +1, +7, -13, +19, +25, -31; 
Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, +32;
Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, +21, +27, -33;
Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34;
Проникающая способность в эмпатии: +5, -11, -17, -23, -29, -35; 
Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36. 
Интерпретация результатов теста
Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии. 
Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека – на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность. 
Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно. 
Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров. 
Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности. 
Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению. 
Идентификация – еще одно непременное условие успешной змпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя – уровня эмпатии. 
Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По предварительным данным В.В.Бойко, можно считать: 
30 баллов и выше – очень высокий уровень эмпатии; 
29-22 – средний; 
21-15 – заниженный; 
менее 14 баллов – очень низкий. 

Приложение Б
Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной)
Инструкция: 
Выберите из пары суждение, которое является  наиболее типичным способом поведения для Вас. Время выполнения теста 15-20 минут.
Опросник 
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся. Я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интереса другого и моих собственных.
А. обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
А Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего
А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
А. Я твердо стремлюсь добиться своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б.  Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
А. Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызывать споры. 
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б  . Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б.   Я пытаюсь убедить другого в преимуществе моей позиции.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б.. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
А.Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б.  Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б.  Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б.  Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому решению проблемы.
А Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желанию.
А. .Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б.  Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
А Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
А. Я предлагаю среднюю позицию
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
А.  Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызывать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю в спорном вопросе такую позицию, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Бланк ответов
Ф.И.О. __________________________________ дата заполнения: ________ № вопроса А Б № вопроса А Б 1     16     2     17     3     18     4     19     5     20     6     21     7     22     8     23     9     24     10     25     11     26     12     27     13     28     14     29     15     30    
Обработка и интерпретация к тесту
Ключ к тесту
№ вопроса Стиль I II III IV V 1       А Б 2   Б А     3 А       Б 4     А   Б 5   А   Б   6 Б     А   7     Б А   8 А Б       9 Б     А   10 А   Б     11   А     Б 12     Б А   13 Б   А     14 Б А       15       Б А 16 Б       А 17 А     Б   18     Б   А 19   А   Б   20   А Б     21   Б     А 22 Б   А     23   А   Б   24     Б   А 25 А       Б 26   Б А     27       А Б 28 А Б       29     А Б   30   Б     А
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:
1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3) компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие;
4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) сотрудничество, когда, участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Приложение В
Таблица 1
Выраженность уровня эмпатии у сотрудников, сводная таблица результатов диагностики
№ рациональный канал эмоциональный канал интуитивный канал установки, способствующие эмпатии проникающая способность в эмпатии идентификация в эмпатии общий уровень развития эмпатии уровень 1 4 6 5 5 5 6 31 высокий 2 4 6 5 4 6 5 30 высокий 3 5 6 5 5 5 6 32 высокий 4 4 5 4 6 6 6 31 высокий 5 3 6 5 5 5 4 28 средний 6 3 5 6 5 4 5 28 средний 7 3 5 6 6 5 4 29 средний 8 4 6 5 5 5 4 29 средний 9 3 5 4 4 6 4 26 средний 10 2 5 5 4 5 5 26 средний 11 2 5 5 4 4 4 24 средний 12 2 4 5 3 5 4 23 средний 13 3 5 5 4 5 3 25 средний 14 2 4 4 4 4 4 22 средний 15 2 4 4 3 4 3 20 заниженный 16 1 4 4 3 5 3 20 заниженный 17 1 4 3 4 4 3 19 заниженный 18 1 3 4 3 3 3 17 заниженный 19 2 3 3 3 3 3 17 заниженный 20 1 3 2 3 3 3 15 заниженный 21 1 3 2 3 3 3 12 низкий 22 1 2 2 1 1 2 9 низкий 23 1 2 2 2 1 2 10 низкий 24 1 2 1 1 1 1 7 низкий 25 1 2 1 1 1 1 7 низкий
Таблица 2
Особенности поведения в конфликте у сотрудников, сводная таблица результатов диагностики
№ сотрудничество компромисс приспособление уход конкуренция 1 12 11 2 3 2 2 11 11 3 3 2 3 12 12 3 2 3 4 12 12 4 3 2 5 11 11 4 4 2 6 10 10 4 4 3 7 9 10 5 5 2 8 9 9 5 4 2 9 8 9 6 5 3 10 8 8 5 5 4 11 7 8 6 6 6 12 8 8 5 6 6 13 7 7 7 7 7 14 6 7 7 9 7 15 6 6 11 10 8 16 6 6 11 10 9 17 5 7 10 9 9 18 4 6 12 11 9 19 5 5 12 11 10 20 4 4 10 10 9 21 4 4 9 8 9 22 3 3 8 8 11 23 3 3 8 9 11 24 2 3 8 9 12 25 3 3 9 9 11
Приложение Г
Таблица 1
Выраженность уровня эмпатии у студентов, в процентном соотношении
Уровень эмпатии % от выборки Высокий 16% Средний 40% Заниженный 24% Низкий 20%

Рисунок 1 - Выраженность уровня эмпатии у сотрудников, в процентном соотношении
Рисунок 2 - Особенности сформированности компонентов способности к эмпатии у сотрудников, средние групповые значения
Таблица 2
Средние значения показателей опросника К. Томаса у сотрудников, средние групповые значения
Стратегия поведения в процессе межличностного общения Средние значения Избегание 6,8 Конкуренция 6,4 Приспособление 7,0 Компромисс 7,3 Сотрудничество 7,0
Рисунок 3 - Средние значения показателей опросника Томаса у сотрудников, средние групповые значения
Приложение Д
Расчет корреляции между показателями уровня выраженности способности к эмпатии и склонности к выбору стратегий поведения в конфликте у сотрудников фирмы
№ сотрудничество компромисс приспособление уход конкуренция общий уровень развития эмпатии уровень 1 12 11 2 3 2 31 высокий 2 11 11 3 3 2 30 высокий 3 12 12 3 2 3 32 высокий 4 12 12 4 3 2 31 высокий 5 11 11 4 4 2 28 средний 6 10 10 4 4 3 28 средний 7 9 10 5 5 2 29 средний 8 9 9 5 4 2 29 средний 9 8 9 6 5 3 26 средний 10 8 8 5 5 4 26 средний 11 7 8 6 6 6 24 средний 12 8 8 5 6 6 23 средний 13 7 7 7 7 7 25 средний 14 6 7 7 9 7 22 средний 15 6 6 11 10 8 20 заниженный 16 6 6 11 10 9 20 заниженный 17 5 7 10 9 9 19 заниженный 18 4 6 12 11 9 17 заниженный 19 5 5 12 11 10 17 заниженный 20 4 4 10 10 9 15 заниженный 21 4 4 9 8 9 12 низкий 22 3 3 8 8 11 9 низкий 23 3 3 8 9 11 10 низкий 24 2 3 8 9 12 7 низкий 25 3 3 9 9 11 7 низкий Xср 7,0 7,3 7,0 6,8 6,4 21,5 S 3,149074 2,982169 2,978814 2,84312 3,54589 7,943131 сумм XY1 4331 сумм XY2 4480 сумм XY3 3327 сумм XY4 3219 сумм XY5 2776 r1 0,95 r2 0,97 r3 -0,72 r4 -0,80 r5 -0,95
Коэффициент корреляции рассчитывается по формуле:
где ,  — среднее значение выборок.
Коэффициент корреляции изменяется в пределах от – 1 до + 1.
Рисунок 4 - Корреляционные плеяды отражающие взаимосвязь уровня развития эмпатии и склонности к выбору поведения в конфликте у сотрудников фирмы
7