Влияния типа личности на процесс принятия решений

Оглавление Введение 2 Глава 1. Теоретические основы изучения влияния типа личности менеджеров на принятие управленческих решений 4 1.1. Сущность управленческих решений 4 1.2. Роль личности в процессе подготовки управленческих решений 5 1.3. Тип личности менеджера и методы принятия управленческих решений современным руководителем 10 Глава 2. Анализ влияния типов личности менеджеров на процесс принятии управленческих решений в ООО «Аксон» 14 2.1. Краткая характеристика объекта исследования 14 2.2. Анализ психологических особенностей менеджеров, как лиц принимающих решение 17 2.3. Социологические исследования систем принятия управленческих решений 21 Глава 3. Основные направления повышения качества и эффективности принимаемых решений с учётом вяления типа личности менеджеров в ООО «Аксон» 25 3.1. Совершенствование подходов менеджера к принятию управленческих решений 25 3.2. Разработка рекомендаций по принятию решений 26 3.3. Разработка вариантов решения по проблеме 31 Заключение 35 Библиографический список 38 Приложение 1 40 Приложение 2 41 Приложение 3 42 Приложение 4 43 Приложение 5 44 Приложение 6 45 Приложение 7 49 Содержание

Как наглядно видно из проведенного на предприятии необходимо разработать систему мотивации сотрудников. Основными критериями должны будут стать следующие: 50% рост производительности труда персонала. При прочих равных условиях необходимо отдавать предпочтение внутренним источникам набора. Предпочтение должно отдаваться внутренней мотивации сотрудников. Сбор информации касающейся ожидаемого результата Оценить эффективность результата от реализованного решения можно получить только на основании косвенных данных. Это прежде всего: 1. Улучшение конкурентного положение отдела на рынке. 2. Повышение количества работы предприятия. 3. Повышение товарооборота и прибыли предприятия в целом. Формулировка альтернативных решений Основными альтернативами по принятию решения должны стать: 1. Повысить оклад сотрудникам предприятия на 40 – 60% 2. Увольнять сотрудников с низкой мотивацией. 3. Разрабатывать индивидуальные системы мотивации для каждого сотрудника. 4. Разработать комплексную систему мотивации которая будет включать материальные и моральные аспекты. 5. Полностью пересмотреть систему управления предприятием и построить её (в том числе и мотивацию) в соответствии с принципами современного управления персоналом. Выбор решения Определить критерии выбора Основным критериями решения должны стать. А. Предполагаемая экономическая эффективность. Б. Финансовый результат от внедрения решения. В. Финансовые затраты на реализацию решения. Г. Затраты времени необходимые для окончательного выполнения решения. Д. Уровень подготовки специалистов в данной отрасли. Ж. Улучшение морального климата в коллективе. З. Мотивационная компонента решения которая будет оказывать влияние на остальных сотрудников. Выбор оптимального решения На основании данных критериев приведем оценку каждой из пяти альтернатив, после чего сделаем окончательный выбор. Матрица выбора решений Вариант Название Критерии А Б В Г Д Ж З 1 Повысить оклад сотрудникам предприятия на 40 – 60% ** ** ** * 2 Увольнять сотрудников с низкой мотивацией. * * * * ** 3 Разрабатывать индивидуальные системы мотивации для каждого сотрудника. * * * *** * *** * 4 Разработать комплексную систему мотивации которая будет включать материальные и моральные аспекты *** *** * *** *** ** * 5 Полностью пересмотреть систему управления предприятием и построить её (в том числе и мотивацию) в соответствии с принципами современного управления персоналом. ** *** *** * Наибольшее число балов набрали (16 балов) набрал альтернатива 4 и 3. Поэтому эти альтернативы необходимо реализовать комплексе. Конкретизация решения При разработке системы материального стимулирования персонала российского ООО «Аксон» приходится учитывать социально-психологические особенности и всю систему ценностей работников. Оказалось, что персонал предприятия можно условно подразделить на две противоположные группы: работники с «капиталистической», индивидуалистической, рыночной ориентацией (как правило, это в основном молодые люди) и работники «советского» типа, для которых характерен коллективизм и приверженность патерналистским ценностям (имеют солидный стаж, люди среднего и предпенсионного возраста, которые пока не смогли приспособиться к новым условиям). В зависимости от вклада конкретного работника в результат деятельности предприятия решается вопрос о его материальном вознаграждении. Задача персонала предприятия — расширение рынка и рост объема продаж. На начальном этапе (этапе агрессивного проникновения на рынок) оправдано установление значительного вознаграждения за объемы продаж сверх плана. Так, в случае выполнения плана оно состоит из оклада и 40% премиальных, в случае перевыполнения плана устанавливается дополнительный процент от оклада за каждую единицу проданного продукта сверх нормы. Заметим, что усилия некоторых менеджеров по увеличению объемов продаж стимулирует то, что максимальные размеры премии не ограничены. Особое место должна занимать мотивация новых сотрудников ООО «Аксон». При введении в должность нового сотрудника очень важно закрепить возникшую положительную мотивацию, чему не всегда уделяют должное внимание. Между тем статистика ООО «Аксон» показывает, что основной процент текучести составляют работники, проработавшие не более полутора лет. Иначе говоря, чаще всего уходят люди, испытавшие резкое несоответствие между обещаниями и ожиданиями при найме и реальным положением дел, то есть люди, принятые на работу и оставленные руководством наедине с их проблемами. Полноценное введение нового работника в  коллектив осуществляется планомерно, этап за этапом.  Информирование коллектива о новом работнике — кто придет, откуда, с чьей «подачи», почему именно он, какие перспективы с ним связываются. Сделать это необходимо, чтобы пресечь возможные ненужные разговоры, слухи и сплетни. До того как новичок приступит к непосредственному исполнению должностных обязанностей, его необходимо подробным образом проинструктировать, продемонстрировать образцы документов, операции, которые ему придется выполнять. И только после такого инструктажа разрешить приступать к работе. Целесообразно на первое время договориться с кем-нибудь из опытных работников о персональном наставничестве над новичком. В первые месяц-два за деятельностью нового сотрудника со стороны руководства должен быть обеспечен пристальный контроль — и не столько по результатам работы, сколько за процессом. Для оптимизации принятия решений необходимо разработать механизм рациональной оценки и принятия альтернатив. При этом необходимо постоянно оценивать среду решений. Организация выполнения каждого решения в организации должна быть проведена в течении 2 месяцев с момента принятия решения по данной проблеме. В течении 2 недель необходимо разработать конкретные приказы по различным направлениям деятельности в соответствии с которыми будет организовано их выполнение. Весь комплекс работ принятию решений должен выполнятся подготовленными сотрудниками под личным руководством директора предприятия или непосредственного руководителя. Заключение Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений. Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации. Среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска. Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор. В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью. Если информации недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, условия принятия решения являются неопределенными. Как следует из проведенного исследования ООО «Аксон» представляет собой устойчивое предприятие, успешно работающее на Ивановонском ранке. На предприятии принимаются большое количество решений в различных областях деятельности. Как следует из проведённого опроса на предприятии относительно небольшое количество людей которые уполномочены принимать окончательное решение по определённой проблеме. В тоже время большинство опрошенный так или иначе привлечены к процессу принятия решения. Это происходит в основном на основе сбора информации, необходимой для принятия решения и оценки (обсуждения) вариантов решения. Можно также выделить группу лиц, которые принимают текущие тактические решения. В целом система принятия решений на предприятии типична для торговой организации розничного профиля. В целом не основе проведённого опроса можно сделать следующие выводы. С точки зрения темы курсовой работы особый интерес представляют вопросы посвящённые психологическим особенностям персонала предприятия. Так ответ на вопрос 7 «Уверены ли вы в себе?» выявил 43% сотрудников уверенно чувствующих себя на предприятии. Данные выводу подтверждаются и ответов на вопрос 8 «К какому типу людей Вы относитесь?» (Рис 2.2.) поскольку у 70% опрошенных на предприятии преобладают пессимистические настроения. Работники чувствуют неуверенность в завтрашнем дне, работая на предприятии, несмотря на положительную динамику с прибылью фирмы в целом. На мой взгляд ситуация может быть исправлена, поскольку при ответе на вопрос 9 «Какой, по-вашему, Вы человек?» большинство опрошенных – 50% - считают себя людьми самоуверенными и пробивными (33%). Это открывает возможности для психологического использования потенциала сотрудников. При ответе на вопрос 11 «Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести» 43,3% считают себя очень пунктуальными. Это несомненно хорошо, но не является основной черной руководителя. Только 30% находят в себе деловые качества, а 23% способны планировать своё работу и работу подчиненных. Третья часть исследования, проделанных в анкете направлена на получение информации о решениях, принимаемых в организации и порядка их принятия. Изучение вопросов с 21 по 30 позволило получить следующие результаты. Программные решения в основном заложены в систему управления. Поэтому их принимают 83 % опрошенных. По временному горизонту реализации решений в организации они подразделяются на текущие решения (93%) и перспективные решения (7%) (Рис. 2.17) Поскольку перспективные решения связаны с установлением долгосрочных планов и как следствие с принятием стратегических решений, то число опрошенных респондентов, которые связаны с данными решениями относительно мало. Неформализованные решения, требующие разработки специальной методики для конкретного случая (10%) в основном принимаются на высшем уровне. Существенным фактором успеха предприятия будет являться то, насколько правильны, грамотны и эффективны управленческие решения, которые принимают руководители различных уровней предприятия. Поэтому на предприятии должна быть разработана технология принятия наиболее важных управленческих решений руководителями различных уровней. В основе этой технологии должны лежать рациональные подходы к принятию решений. Для того, чтобы повысить эффективность процесса принятия решения в целом необходимо разработать процесс принятия решения по конкретной проблеме. При разработке системы материального стимулирования персонала российского ООО «Аксон» приходится учитывать социально-психологические особенности и всю систему ценностей работников. Оказалось, что персонал предприятия можно условно подразделить на две противоположные группы: работники с «капиталистической», индивидуалистической, рыночной ориентацией (как правило, это в основном молодые люди) и работники «советского» типа, для которых характерен коллективизм и приверженность патерналистским ценностям (имеют солидный стаж, люди среднего и предпенсионного возраста, которые пока не смогли приспособиться к новым условиям). В зависимости от вклада конкретного работника в результат деятельности предприятия решается вопрос о его материальном вознаграждении. Для оптимизации принятия решений необходимо разработать механизм рациональной оценки и принятия альтернатив. При этом необходимо постоянно оценивать среду решений. Организация выполнения каждого решения в организации должна быть проведена в течении 2 месяцев с момента принятия решения по данной проблеме. В течении 2 недель необходимо разработать конкретные приказы по различным направлениям деятельности в соответствии с которыми будет организовано их выполнение Весь комплекс работ принятию решений должен выполнятся подготовленными сотрудниками под личным руководством директора предприятия или непосредственного руководителя. Библиографический список Адизес И. Стили менеджмента — эффективные и неэффективные / Ицхак Калдерон Адизес ; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. — 199 с. Балдин К.В. Управленческие решения. 7-е изд.– М.: Издательский дом Дашков и Ко, 2010. – 494 с. Баттрик Р. Технология принятия эффективных управленческих решений. – Спб.: Питер, 2012. – 416 с. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс. - М.: ЕАОИ, 2011. - 603 с. Бирман Л.А. Управленческие решения. - М.: Издательство «Дело» АНХ, 2011. – 208 с. Веснин В. Р. Стратегическое управление : учеб. пособие / В. Р. Веснин, В. В. Кафидов. - СПб. : Питер, 2010. - 256 с. - Тоже [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ibooks.ru, доступна в сети УрГЭУ. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование — планирование. Теория проектирования экспериментов. — г. Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья», 2012. – 400 с Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Дело и Сервис, 2012. С. 14 Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы: учебное пособие. - 2-е изд., испр/ М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. - М.: Издательство "Дело" АНХ, 2011. - 664 с. Злобина, Н.В. Управленческие решения : учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2012. – 80 с. Иевенко С. В. Повышение эффективности урегулирования убытков в страховой компании : автореф. / С. В. Иевенко. - М. : [б. и.], 2011. - 24 с. Истомин Е.П., Соколов А.Г. Управленческие решения.- М.: Андреевский Издательский дом, 2013. – 300 с. Кодин В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учебное пособие/ В. Н. Кодин. - М: КноРус, 2011. - 192 с. Лазарев, В. Н. Управленческие решения : текст лекций / В. Н. Лазарев. – Ульяновск : УлГТУ, 2011. – 56 с. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 228с. Рысев Н.Ю. Правильные управленческие решения. - Спб.:Питер, 2012. – 492 с. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник. М.: ЮНИТИ - 2012. - 357 с Управление организацией: Учебник / Под. ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 736 с. Управленческие решения : учебное пособие / Е. В. Пирогова. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 176 с. Уткин Э.А., Фролов Д.А. Управление рисками предприятия/ Э.А.Уткин, Д.А.Фролов – М.: ТЕИС, 2013 – 247 с. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов.– М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2011.–272 с. Юкаева В.С. Управленческие решения: 3-е изд./ В. С. Юкаева. - М.: "Дашков и К", 2012. - 324 с. Приложение 1 Рис. 1.1. Направления управленческого решения по мнению В.Н. Лазарева Рис. 1.2. Этапы разработки управленческих решений[14] Приложение 2 Рис. 1.3. Кольцо принятия решений Рис. 1.4. Определение проблемы Рис.1.5. Факторы, влияющие на оценку реального положения дел Приложение 3 Рис. 1.6. Основные элементы модели преуспевающего руководителя[20] Рис. 1.7. Факторы, определяющие стиль руководства Приложение 4 Таблица 1.1 Сравнительная таблица стилей по Г.Андреевой Приложение 5 Таблица 1.2 Организационные задачи при выполнении различных управленческих функций по И. Адизесу Приложение 6 Уважаемый сотрудник! Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Решение и его роль в деятельности менеджера». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится. Таблица 1 Вопросы Ответов 1. Ваш возраст: А) от 18 до 25 лет. 10 Б) от 26 до 40 лет. 5 В) от 41 до 50 лет. 5 Г) от 51 до 60 года 7 Д) от 61 и старше. 3 2. Ваш пол: А) женский. 17 Б) мужской. 13 3. Семейное положение: А) женат (замужем). 21 Б) холст (не замужем). 9 4. Ваше образование: А) высшее 3 Б) среднее. 21 В) средне-специальное. 6 5. Стаж работы: A) до 5 лет. 13 Б) 6-10 лет. 7 B) от 11 до 20 лет. 3 Г) 21 -3 0 лет. 3 Д) от 30 и выше. 4 6. Ваша должность в организации: А) руководитель. 7 Б) подчиненный. 15 В) начальник отдела. 3 Г) Специалист. 5 Д) другая должность 0 7. Уверены ли вы в себе? А) Да 13 Б) Нет 15 В) Не совсем 2 Г) Затрудняюсь ответить. 0 8. К какому типу людей Вы относитесь ? А) к оптимистам 9 Б) к пессимистам 21 9. Какой, по-вашему, Вы человек? А) самоуверенный. 15 Б) пробивной. 10 Г) неуверенный в себе. 5 10. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? А) Да 2 Б) Нет 5 В) Не совсем 21 Г) Затрудняюсь ответить. 2 11. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести: A) вы очень пунктуальны. 13 Б) Вы тщательно планируете Ваше времяпрепровождение. 7 B) Вы остаетесь на работе позднее, чем Ваши коллеги. 1 Г) Вы очень деловиты. 9 12. Вас беспокоит Ваше психическое состояние? А) Очень часто. 1 Б) часто. 2 В) иногда. 2 Г) редко. 4 Д) никогда. 21 13. Как вы ведете себя в критической ситуации? А)сохраняете полное спокойствие. 2 Б) теряете самообладание. 17 В) внутренне возмущены. 11 14. Как вы реагируете на критику? А)не переношу любые высказывания в мой адрес. 22 Б) считаю, что критика помогает самосовершенству. 7 В) меня не интересует мнение других. 1 15. Каким человеком считают Вас коллеги? А) самоуверенным. 7 Б) дружелюбным 13 В) спокойным. 9 Г) вспыльчивым 1 16. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия: А)длительная очередь в приёмной. 20 Б) толпа в общественном транспорте 7 В) необходимость приходить в одно и тоже место несколько раз. 1 Г) когда Вас постоянно переспрашивают 1 Д) когда Вас перебивают. 1 17.Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо? А) не обратил внимание 7 Б) выяснил ситуацию 13 В) немедленно поднял скандал. 10 18. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя? А) вежливость 9 Б) строгость 15 В) пунктуальность 2 Г) общительность. 4 19. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям: А) Гибкость интеллекта и силу воли 21 Б) Творческий потенциал и силу воли 4 В) Инициативность и трезвый расчет 5 20. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя? А)строгость, но справедливость 10 Б) уверенность в себе. 10 В) хорошие ораторские способности. 10 21 Какие решения вы принимаете по характеру взаимосвязей различают и А) единичные 5 Б) программные решения. 25 22. Какие решения вы по временному горизонту реализации А) текущие решения 28 Б) перспективные решения 2 23. Какие решения вы принимаете по степени формализации А) стандартные решения для систематически повторяющихся задач Б) неформализованные, требующие разработки специальной методики для конкретного случая 24. Какие решения вы принимаете по виду информации А) количественные 20 Б) качественные решения, принимаемые на основе описательной информации 10 25. Какие решения вы принимаете по уровню управления А) общеорганизационные решения 7 Б) решения отдельных подразделений, относящихся к организации 23 26. Как вышестоящее руководство принимает решения в вашем подразделении А) Руководитель формирует варианты противодействия, осуществляет их анализ, оценку, выбор и принимает решение 25 Б) Руководитель формирует комитет, который предлагает варианты, выбирает лучший, рекомендует его руководителю. Руководитель принимает решение в соответствии с рекомендации 3 В) Руководитель формирует комитет, который подготавливает решение и принимает его 2 27. Как вы считаете при принятии решений какой тип памяти необходим менеджеру А) Долговременная память ЛПР носящая ассоциативный характер 24 Б) Кратковременная память имеющаяограниченный объем 6 28. Какие основные факторы, определяющие содержание работы менеджера учитываются им при принятии решений А) функциональная область 5 Б) Уровень в управленческой иерархии 5 В) Сфера деятельности организации 10 Г) Управленческие технологии 3 Д) Психологический климат в организации 2 Ж) Состояние внешней среды 5 29. Как вы считаете решения, принимаемые менеджером в его профессиональной деятельности А) носят более систематический характер 21 Б) имеют высокую цену последствий, сказываются на работе крупных организаций 9 30. Как вы считаете, влияют ли личные качества руководителей организации на качество принимаемых ими решений. А) Да 24 Б) Нет 4 В) Затрудняюсь ответить. 2 Приложение 7 Рис 2.2. К какому типу людей Вы относитесь? Рис. 2.3. Какой, по-вашему, Вы человек? Рис 2.4. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? Рис. 2.5. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести. Рис 2.6. Вас беспокоит Ваше психическое состояние? Рис 2.7. Как вы ведете себя в критической ситуации? Рис 2.8. Как вы реагируете на критику? Рис 2.9. Каким человеком считают Вас коллеги? Рис 2.10. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия. Рис 2.11. Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо Рис. 2.12. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя? Рис. 2.13. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям Рис 2.14. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя? Рис 2.15. Что из перечисленного поможет руководитель уровень психической самоорганизации? Рис. 2.16. Какие решения вы принимаете по характеру взаимосвязей различают Рис. 2.17. Какие решения вы по временному горизонту реализации Вопрос 23. «Какие решения вы принимаете по степени формализации» позволил определить степень формализации управления (Рис. 2.18). Рис. 2.18. Какие решения вы принимаете по степени формализации Рис. 2.19. Какие решения вы принимаете по виду информации Рис. 2.20. Какие решения вы принимаете по уровню управления Рис. 2.21. Как вышестоящее руководство принимает решения в вашем подразделении Рис. 2.22. Тип памяти необходим менеджеру Рис. 2.23. Какие основные факторы, определяющие содержание работы менеджера учитываются им при принятии решений  Есть мотив достижения успеха (результата) — стремление человека к достижению целей, а есть мотив избегания неудач. — Здесь и далее прим. авт. 57