Коммуникативный процесс

нет

Введение
Значение слова коммуникация по Ожегову - путь сообщения, линия связи. В современном обществе значение этого слова значительно расширилось. Под коммуникациями мы, прежде всего, понимаем – общение. Общение — передача информации от человека к человеку, сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией. Но есть еще один тип общения, изучаемый в рамках научного менеджмента – деловое общение. Это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают не только особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела, которые более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Одним из самых важных аспектов процесса делового общения является обратная связь. В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и своё поведение по отношению друг к другу.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что обратная связь является основным элементом в управленческом процессе. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и структуру коммуникативных способностей человека.
Очень важно для управления коммуникативными процессами, чтобы обратная связь представляла собой своего рода контроль за воздействием полученной информации на тех получателей, для которых она предназначена, , имеющий своей конечной целью оптимизацию всей организационной системы.
Цель исследования – изучить теоретические основы обратной связи в коммуникативном процессе, провести эмпирический анализ её эффективности, а также проанализировать возможные помехи и их влияние на результаты деятельности предприятия.
Поставленная цель реализуется через следующие задачи:
- изучить понятие «коммуникативный процесс», и его составляющие;
- изучить оценочную и безоценочную обратную связь,
- рассмотреть обратную связь в процессе: говорить - слушать;
- выяснить значение обратной связи в деятельности руководителя и подчиненных;
-определить факторы, мешающие максимальной эффективности делового общения.
Практическая значимость: использование обратной связи в практической деятельности менеджмента.

Выводы.
Организационная коммуникация, охватывает отправленные и полученные сообщения внутри формальных и неформальных групп в организации, усложняется по мере развития и усложнения структуры организации, включая в себя такие разнообразные виды деятельности, как отдача приказов и директив, консультации рабочих, собеседование с новыми сотрудниками, оценка работы персонала, повышение мотивации сотрудников, анализ проблем, разрешение конфликтов, создание рабочих групп и руководство ими [7]. Одним словом, организационная коммуникация распространяется на все сферы деятельности компании.
Не имея достаточной информации о происходящем в организации (или более локальном подразделении), о действиях отдельных её членов, вряд ли возможно успешно решать стоящие перед ней задачи [4].
Эффективная обратная связь помогает оптимизировать множество аспектов работы внутри компании. Это могут быть отношения – насколько эффективно сотрудники взаимодействуют с другими людьми и между собой; сам процесс работы – насколько хорошо она выполняется, а также результаты – практическое измерение успешности.
Положительные результаты, которые дает использование обратной связи, очевидны:
• улучшаются взаимоотношения
• появляется больше информации для анализа деятельности и результатах работы
• накапливаются критические замечания к работе в свете плановых аттестаций.
В существующих реалиях быстрых изменений роскошь общения раз в полгода руководителя со своими подчиненными уже непозволительна. Немедленная, "по факту", обратная связь помогает скорректировать деятельность сотрудников, усилить требуемую линию их поведения, избежать неправильного понимания ими поставленных задач. И, наконец, обеспечение постоянной обратной связи с сотрудниками помогает узнавать их мнение о топ-менеджменте, политике организации и оценивать степень разделения ими стратегических целей и задач компании.
Обратная связь важна и для подчиненных. Во-первых, сотрудники (в особенности новые) с помощью ее получают информацию о том, какие действия способствовали достижению приемлемого уровня исполнения работы, изучают тонкости корпоративных стандартов и обучаются. Во-вторых, процедура обратной связи включает в себя и дальнейшее планирование того, как достичь максимального уровня реализации поставленных задач. В этом ключе обратная связь выстраивает ориентиры для развития сотрудника. В-третьих, в силу своей социальной обусловленности человеческая индивидуальность должна рассматриваться не изолированно, а в ее связи с другими людьми. Сотрудник может часами погружаться в самоанализ, но при этом не продвинуться вперед в попытках оценить свои поведенческие компетенции [4]. Стремление увидеть отражение своего поведения в глазах других людей, посмотреть на себя со стороны принесет куда больше практической пользы. Кроме того, обратная связь - это мощный мотивирующий инструмент. Отсутствие или недостаток информации о результатах работы подчиненных часто становится причиной их раздражения и недовольства. Каждый из них ожидает от руководителя оценки своей работы, которая показывает не только слабые или сильные стороны исполнения, но и, прежде всего, значимость его работы для компании .
Существует ряд характеристик эффективной обратной связи в организационном взаимодействии.
Вот основные из них:
• эффективная обратная связь направлена на улучшение действий членов организации;
• эффективная обратная связь конструктивна , благодаря ей, получателю сообщаются полезные для него идеи;
• эффективная обратная связь обнаруживает тенденцию к специфичности, довольно точно устанавливая, в чем неполадки и что конкретно должно быть сделано для их устранения;
• эффективная обратная связь носит незамедлительный характер;
• эффективная обратная связь основывается не столько на оценке сделанного (хорошо или плохо), сколько на изложении того, что должно (или не должно) быть сделано;
• эффективная обратная связь полезна члену организации в той мере, в какой она предоставляет ему способы улучшения работы;
• эффективная обратная связь характеризуется своевременностью поступления к работнику, давая ему возможность внести улучшения в свои действия;
• для того чтобы обратная связь была эффективной, члены организации должны проявлять желание и готовность принять ее;
• эффективная обратная связь должна быть четко выражена таким образом, чтобы стать понятной получателю; эффективная обратная связь должна быть надежной.
Таким образом, в любом случае устойчивая обратная связь – необходимое условие результативной коммуникации.
В заключении следует отметить, что смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает.