Особенности предоставления услуг по сопровождению туристов при организации досуга

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления особенностями обслуживания туристов 7
1.1. Сущность и содержание системы качества……………………………….7
1.2. Процесс обслуживания туристов………………………………………21
1.3. Контроль за качеством обслуживания туристов……………………….24
Глава 2. Аналитический раздел ООО «Казань 360» 33
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Казань 360» 33
2.2. Анализ предоставления услуг по сопровождению туристов в ООО «Казань 360» 36
2.3 Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Казань 360»………………………………………………………………………………….42
Заключение 61
Список использованных источников 63

Актуальность данной курсовой работы заключается, в том, что, туризм в наше время – это стремительно развивающаяся и высокодоходная отрасль экономики, которая во многих странах мира превратилась в главный источник дохода. Успех туристического бизнеса, как и у любого другого бизнеса, зависит от эффективности коммуникаций, с помощью которых, у производителя туристских услуг (туроператора) и у покупателя (туриста) устанавливается постоянная связь.
Основной целью туристической компании является продвижение турпакета на рынок, рекламная стратегия и реализация готового турпакета.
В настоящее время в средствах массовой информации, в специальных изданиях и рекламных брошюрах можно найти различные рекламные предложения от туристических компаний.
Для того чтобы компания добилась успеха и закрепилась на туристическом рынке, необходимо информировать потенциальных клиентов о себе и своих услугах, быть заинтересованными в покупке туристических продуктов и вновь выйти на рынок.
Эта работа проводится, если руководство компании понимает все нюансы и правила в области маркетинга, или если у компании есть собственный маркетинг и реклама.
Туристическая компания также должна была поддерживать регулярную и непрерывную связь с потенциальными клиентами, информировать их о новых предложениях, скидках на туристические продукты, поэтому каждая компания обязательно стала выступать в качестве источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынок.
С развитием мировой экономики, расширением международной торговли, совершенствованием средств транспорта и связи, интернационализацией и глобализацией мировой экономики растет число и разнообразие контактов граждан и поездок по экономической необходимости.
Необходимость не только улучшить благосостояние населения разных стран и увеличить свободное время, но и полностью восстановить человеческий фактор в экономике способствует росту международных поездок в рекреационных целях.
Международный туризм является одним из основных видов международной экономической деятельности и оказывает значительное влияние на структуру и общее состояние мировой экономики, а также на экономику большинства стран и отдельных регионов мира.
Развитие туризма является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики, которое оказывает стимулирующее воздействие на такие отрасли экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство и производство потребительских товаров.
Маркетинг-это сложная система, которая делает его активным маркетинговым полем. Именно поэтому они занимают особую нишу в деятельности туристических предприятий.
Маркетинговая коммуникация рассматривается с обеих сторон, с одной стороны, это воздействие на целевую и другие аудитории, а с другой–вы получаете антиинформацию об этих реакциях аудитории на воздействие, осуществляемое компанией.
Обе эти составляющие одинаково важны; единства является первым различать две точки зрения "комплекса маркетинга" и "комплекс маркетинговых коммуникаций" с точки зрения маркетинга о маркетинговой коммуникации как системы, имеет отношение к четырем контролируемым факторам маркетинга: продукт, цены, каналы продаж и продвижение по службе, второй-только на акции Стратегии.
Сложная система современного маркетинга управления туристическими агентствами. Компания имеет коммуникационные отношения с посредниками, потребителями и различными представителями туристического сектора.
Для успешной продажи товаров для личного потребления конечному потребителю (туристу) необходимо в полной мере понимать потребительские характеристики предлагаемого товара, место продажи, цены, скидки и условия оплаты.
Исходя из вышесказанного, целью работы является исследование факторов влияющих на качество услуг компании «ООО Казань360».

В первой главе дано определение теоретическим аспектам управления особенностями обслуживания туристов.
Во второй главе проведены исследования деятельности туристского предприятия ООО «Казань360».
В ходе курсовой работы была выявлена общая характеристика деятельности компании «Казань360», был проведен анализ ее услуг, а также, был составлен список рекомендаций по совершенствованию их маркетинговой деятельности.