Конфликт в организации как управленческий процесс

Понятие конфликта, его сущность, структура, стадии развития и типы

Функционирование организации невозможно без людей, так как они являются основой любой организации. Однако между сотрудниками нередко возникают противоречия, которые могут привести к возникновению конфликта. Они происходят как в больших компаниях, так и в маленьких фирмах.
Конфликт, это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или более людей. Конфликт явление, играющее особую роль в психической жизни людей, в их развитии, самореализации, а так же в отношениях с другими людьми. Именно поэтому правильнее было бы считать конфликт нормой производственных отношений.
Актуальность данной темы заключается в том, что любой человек, который работает на производстве, неизбежно сталкивается с конфликтными ситуациями, от решения которых часто зависит как процесс работы, так и психологический климат в коллективе. Что бы облегчить и сделать более успешным сотрудничество коллег по работе, очень важно знать методы разрешение конфликтных ситуаций, особенно в процессе труда.
Существуют четыре основных типа:
Внутри-личностный конфликт или конфликт уровней психики. Он обусловлен противоречием человека самим с собой. Внутри-личностные конфликты, которые связанны с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из самых распространенных это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. На производстве они могут возникать из-за перегруженности работой, либо когда при отсутствии работы необходимо находиться на рабочем месте. Первыми причинами такого конфликта могут послужить стрессы, неудовлетворенность работой, неуверенность в себе и в организации.
Межличностный конфликт. Этот тип конфликта является самым распространенным. Его причиной, как правило, является несовпадение взглядов и ценностей людей. В основе таких конфликтов лежат объективные причины, например, борьба за ограниченные ресурсы.
Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, между сотрудниками, либо между руководителями одного ранга. Межличностный конфликт затрагивает интересы окружения, соперники сталкиваются лицом к лицу.
Конфликт между личностью и группой. Предприятие устанавливает определенные нормы поведения и выработки. Каждый сотрудник должен их соблюдать, для того, что бы быть принятым неформальной группой, и удовлетворить личные социальные потребности. Можно выделить следующую классификацию конфликтов «личность-группа»:
Руководитель коллектив. Причинами такого конфликта могут стать назначение нового руководителя, определенный стиль управления, низкая компетентность руководителя.
Рядовой член коллектива коллектив. Причины: проблемная личность, нарушение норм и правил внутри группы

Конфликтные ситуации являются важным аспектом на рабочем месте. Конфликт-это ситуация, когда интересы, потребности, цели и ценности причастных сторон будут мешать друг другу. Конфликт-это обычное явление на рабочем месте. Различные заинтересованные стороны могут иметь разные приоритеты; в конфликтах могут участвовать члены команды, подразделения, проекты, организации и клиенты, руководитель и подчиненный, организация и личные потребности. Часто конфликт является результатом восприятия. Часто конфликт открывает новые возможности для совершенствования.
Конфликт - столкновение интересов, предельное обострение противоречий. Это социальное явление, которое сопровождается негативными эмоциями (гневом, страхом, обидой, завистью, стыдом, неприязнью). Считается, что между двумя людьми, группами и т.д. возник конфликт, если оба оппонента понимают, что конфликт налицо (понимают, что есть противоречия). На возникновение конфликта оказывают влияние два фактора:
1. Объективный (положение в обществе, экономический спад).
2. Субъективные (личностные):
• Тип темперамента (понятно, что холерики более конфликтны). Существует проблема совместимости темперамента (холерики и флегматики несовместимы).
• Характер.
• Высокая мотивация быть лидером, стремление к лидерству, мотивация достижения. При высокой мотивации достижения субъект становится наиболее чувствителен к внешним оценкам.
3. Безграмотная техника общения. Динамика конфликта. Конфликт, как и любой процесс, имеет динамику (изменения, развитие во времени).
Он проходит через определенные стадии развития. Различают:
1. Латентный период (предконфликтный период).
2. Стадия открытого конфликта.
3. Постконфликтный период.
4.Латентный период (предконфликтный период). На этой стадии возникает конфликтная ситуация, при которой наносится психологический удар, травма (часто по самооценке). Ситуация уходит, а аффект остается и периодически негативное отношение проявляется. Может быть так, что стороны плохо осознают конфликт. То есть именно в этот период, который произошел неделю, месяц, может быть, даже год назад происходит то, что впоследствии приведет к открытому конфликту, если сразу же не разобраться в ситуации и не разрешить ее. Тогда конфликт переходит в следующую стадию.
Актуальность темы, рассмотренной в работе, заключается в том, что конфликт является неотъемлемой частью деятельности организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта. Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами

Целью данной работы является исследование конфликта в организации как управленческого процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми, и разработка практических рекомендаций по управлению конфликтами в организации.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
- ознакомиться с зарубежным и отечественным опытом изучения конфликтов и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
- определить понятийный аппарат рассматриваемого понятия;
- провести исследовательскую часть работы по выявлению причин конфликтности людей в условиях организации;
- представить рекомендации по управлению конфликтами в организации.
Объектом является конфликт.
Предметами исследованияявляются процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов в организации. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%