Маркетинг как целевая деятельность в сфере рынка

Times New Roman 14, интервал 1,5, сноски подстрочные
Сдана в г. Казань ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА 5
1.1 Понятие, сущность и роль маркетинга на рынке 5
1.2 Влияние целевой группы потребителей на выбор стратегии маркетинга предприятий 8
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ИЛОНА-ТУР» 15
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 15
2.2 Анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «Илона-тур» 21
3. МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЦЕЛЕВОГО МАРКЕТИНГА В ООО «ИЛОНА-ТУР» 24
3.1 Методы оптимизации работы ООО «Илона-тур» с целевой аудиторией 24
3.2 Экономическое обоснование предложенного комплекса мероприятий 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 35

(выдержка)
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке...
...Объектом курсового исследования является туристическое агентство ООО «Илона-тур».
Предметом данной курсовой работы являются проблемы и особенности реализации целевой маркетинговой деятельности на рынке.

И в четырех из пяти упомянутых любимых способов времяпрепровождения подростков, обычно подключается радио.Так как радио так знаменито в кругу подростков, имеет смысл формировать музыкальную рекламу для молодых людей. Естественно, можно просто поместить стандартную рекламу для молодежи на радио. Но можно сделать по-другому, что будет более действенно. Можно рекомендовать популярной рок-группе, певцу или певице посодействовать в продвижении товара. Как только популярный музыкант начинает употреблять данный товар, подростки поклонники сразу же обращают на это внимание и начинают применять тот же самый продукт.Более 48 % молодых людей читают, по крайней мере, один журнал в месяц. Парни в основной массе своем читают журналы, посвященные играм, а девушки увлекаются журналами о звездах. Поэтомуреклама для молодых людей, помещенная в журналах, заняла третье место по итогам исследования. Самый эффективный метод для создания рекламы для молодежи и подростков – в воображении вернуться к своему подростковому возрасту. Теперь попробуйте перетащить свои ответы на сегодняшнего подростка. Вместо того, чтобы слушать аудиокассеты, молодые люди сейчас слушают компакт-диски, вместо того, чтобы прочитать книгу, молодые люди ходят в кино или смотрят его на DVD. Но все же, отдельные вещи остаются непременными. Это, к примеру, желание одеваться как кумир, самый знаменитый мальчик или девочка в школе, чтобы быть похожими на них.Эмоции реализовывают товар, для эффективного продвижения следует связать эмоции, которые предпочитает испытывать конкретная группа потребителей, с непосредственным товаром или торговой маркой. Это и станет залогом успешно проведенной рекламной компании.Не стоит пренебрегать юмором в рекламе, рекламные ролики и плакаты, заставляющие улыбнутся, пользуются куда большей популярностью, в особенности среди молодежи. Основное внимание следует направить на тот факт, что знаменитое в подростковой среде сейчас, может быть, не будет иметь подобного же успеха на следующий день. Чтобы реклама была результативной, нужно непрерывно следить за новыми тенденциями.И отдельно выделим особенности восприятия рекламы детьми. Отдельные компании считают, что время и средства потраченные, на рекламу, ориентированную на шестилетнего ребенка, потрачены в пустую, но они заблуждаются, это одна из крупнейших ошибок производителей. Маленькие дети расходуют в среднем 11 миллиардов долларов каждый год на покупку всевозможных продуктов. Шестилетние дети в настоящее время покупают игрушки, одежду, продукты питания, компьютерные игры, кинофильмы DVD, пейджеры, компакт-диски, машинки на пультах дистанционного управления, стерео системы и т.д. Детская продукция покупаемая родителями очень часто приобретается под влиянием ребенка. Таким образом, рекламное сообщение детской продукции должно нравится ребенку, и иметь положительные ассоциации для родителей, в основном мам. Реклама на телевидении — самый эффективный способ привлечь интерес детей младшего возраста. Рекламное сообщение должно быть не только ярким и красочным, для привлечения внимания детей, но и акцентировать внимание на пользе, натуральности или иных важных для родителей качествах товара.Обобщим вышеуказанную информацию. Целевая аудитория различается по гендерным признакам и делится на две группы, женщин и мужчин, при этом каждая из этих групп разделяется на взрослых потребителей, подростков и детей. В зависимости от группы и подгруппы различаются предпочтения в рекламе по ряду общепризнанных признаков, таких как цвет, звук, размеры, наличие мелких деталей, эмоциональная составляющая и др. Для создания эффективного рекламного сообщения должны быть учтены все интересы целевой аудитории, а при нацеленности рекламы на несколько групп необходимо грамотное комбинирование вкусовых предпочтений.2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ИЛОНА-ТУР»2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятияТуристическое агентство «Илона-тур» является туроператором по внутреннему и въездному туризму. Юридический адрес компании: г. Чистополь, ул. К.Маркса, д.47аОсновное направление деятельности туроператора - это создание групповых и индивидуальных туров, которое основывается на:Приеме туристов в Казани;Проведение экскурсий по Казани;Организация речных и морских круизов;Корпоративное и VIP обслуживание;Оздоровительные программы в санаториях Татарстана;Паломнические туры для мусульман и христиан;Туристический поезд в Великий Устюг к Деду Морозу;Экскурсионные туры по России и Татарстану;Пляжный отдых: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Испания, Италия, Израиль.Своей стратегической целью компания считает выход в тройку ведущих региональных агентств республики Татарстан. Миссия компании: обеспечить технологичный доступ любого участника туристского рынка к любому туру по России, а также предоставить туристу качественный сервис «на месте», независимо от стоимости тура.Организационная структура оператора представлена на рисунке 2.1.1. Штат сотрудников составляет 13 человек, все работники компании имеют профильное образование и опыт работы. Сотрудники, которые напрямую работают с клиентами, свободно владеют тремя языками. Должностные обязанности сотрудников представлены в таблице 2.1.Рис. 2.1 - Организационная структура ООО «Илона-тур»Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно – напрямую – подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской – это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.Чтобы оценить эффективность работы компании проанализируем результаты ее деятельности, проведем оценку соответствия планового и фактического товарооборота за 2014 и 2015 год. Данные о товарообороте компании представлены в таблице 2.1.По результатам анализа видно, что компания отклонилась от плана на несущественную сумму – 28 тыс. руб., при этом наблюдается рост товарооборота компании по сравнению с предыдущим периодом, что свидетельствует о положительной динамике деятельности турфирмы.Таблица 2.1 - Оценка плана розничного товарооборота ООО «Илона-тур»ПоказателиФактический товарооборот за 2014г.,тыс. руб.2015 годТемп роста, %План, тыс. руб.Факт, тыс. руб.выполнение плана, %Отклонение, +/-От плана, тыс. руб.От 2014 года, тыс. руб.Товарооборот в действующих ценах13651500147298.13-28107В том числе:1кв.1791947940.72-1151002 кв.303335371110.7536683 кв.327382615160.992332884 кв.55658940769.1-182-149Как видно из таблицы, товарооборот компании за отчетный год увеличился на 7%, при этом отклонение от намеченных объемов составляет менее 2%. Это свидетельствует о положительной динамике роста предприятия. Целью ООО «Илона-тур» как и большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели менеджеры турагентства создают туристский продукт удовлетворяющий нужды потенциальных клиентов. Планирование и разработка тура - это один из важнейших компонентов для развития прибыльного и продолжительного бизнеса.Весь спектр работ, которые осуществляет ООО «Илона-тур» базируются на алгоритме действий, начинающегося с консультации клиента, осуществления обдуманных исследований рыночной ситуации, просчитывания оптимального маршрута туристских мероприятий и плана размещения гостей.В целом ООО «Илона-тур» крупный и конкурентоспособный туроператор, который в состоянии предложить качественные и проверенные временем туристские продукты.У предприятия существует широкий перечень как внутренних туристских продуктов, так и туров за рубежом. Проведем анализ внутреннего турпродукта ООО «Илона-тур» на примере туризма по национальному парку «Нижняя Кама». Национальный парк Нижняя Кама расположен на территории республики Татарстан в районе низовьев реки Камы и представляет собой около 30 тысяч гектар ступенчатой равнины, пересекаемой долинами рек. На территории парка расположены около 200 баз отдыха, санатории и профилактории. ООО «Илона-тур» предлагает следующий перечень экскурсионных маршрутов в национальном парке:1. Экскурсионный маршрут «Красная горка близ Елабуги»;Панорамный вид долины реки Кама привлекает сюда и современное поколение любителей и ценителей природы. Огромные глыбы известняка и плитчатого песчанистого мергеля у самой бровки обрамляют край обрыва. В ясную погоду на горизонте хорошо различимы колокольни церквей и минареты мечетей Елабуги, изумрудный силуэт Большого бора, извилистое русло Камы и отблеск сотни пойменных озёр. Экскурсия примечательна тем, что проходит по самым интересным с исторической и природоведческой точки зрения местам. 2. Экскурсионный маршрут «Святой Ключ близ Елабуги»;Этот целебный источник, ежегодно освящаемый в день Святого Пантелеймона, находится в лесном массиве Малый бор, что в нескольких километрах от города. Родник находится в очень живописной и экологически чистой местности. Экологическая экскурсия по Малому бору начинается на Старой Челнинской дороге Московско-Казанской ветви Сибирского тракта. В целом экскурсия знакомит посетителей как с историческим прошлым лесного массива, так с его уникальными экосистемами, флорой и фауной.3. Экскурсионный маршрут «Большой бор»;Это путешествие по одному из самых типологически и флористически богатых лесных массивов, сохранившихся на территории Республики Татарстан - Большому бору. Особенно интересна данная экскурсия для специалистов и любителей, изучающих растительные сообщества. Тропа проложена по разным экотопам и участкам леса с различной типологией. Имеется возможность ознакомиться со многими редкими и «краснокнижными» видами растений. Вдоль всего берегового уступа обнаруживаются известняки с отпечатками древней флоры (хвощеобразные, папоротникообразные) и морской фауны.4. Экскурсионный маршрут «Лесные озёра»;Эта экскурсия является продолжением изучения лесного массива Большой бор, его геологических особенностей, растительного и животного мира. Экосистемы лесных озёр представляют собой интересные объекты для изучения водной и прибрежной флоры. Здесь произрастают редкие растения занесенные в Красную Книгу Республики Татарстан. 5. Экскурсионный маршрут «Древности Прикамья»;Экскурсия по местам древних стоянок человека, находящихся в пределах территории национального парка. Здесь на речных террасах вдоль опушки Большого бора археологами обнаружены стоянки, селища и могильники. Самые древние стоянки датируются эпохой неолита. 6. Экскурсионный маршрут «Корабельная роща»;На левобережье Камы, в зеркальном отображении к Большому бору, расположился один из крупных лесных массивов Татарстана – Кзыл–Тауский лес, в прошлом называвшийся Корабельной боровецкой рощей. Он представляет исключительный научный и исторический интерес, поскольку является самым крайним юго-восточным форпостом ареала пихты сибирской во всём Поволжье. Предлагаемый маршрут предлагает ознакомиться с историей Корабельных лесов левобережья Камы, посетить заповедный таёжный уголок с 130-летними деревьями.ООО «Илона-тур» так же имеет туристские маршруты активного туризма, к ним следует отнести «Шишкинский край» и маршрут по рекам Тойма, Кама и Криуша.«Шишкинский край» это пеший маршрут проходящий по тем природным комплексам и урочищам, которые послужили мотивами знаменитых произведений И.И. Шишкина - великого русского пейзажиста, уроженца города Елабуги. Именно он позволяет увидеть воочию места, с которых писались знаменитейшие картины художника. Маршрут знакомит с лесами различной типологии и происхождения, включая малонарушенные, старовозрастные леса; с луговыми ценозами, старичными озёрами, лесными родниками, археологическими древностями Прикамья. Протяжённость маршрута 65 км. Для организации ночёвки и питания предусмотрены четыре бивуака.Второй маршрут – водный. Это путешествие на байдарках начинается в нижнем течении реки Тоймы, являющейся памятником природы Республики Татарстан. Равнинная речка петляет среди пойменных лугов, за которыми встают стеной сосновые леса. Берега реки тысячелетия назад облюбовали люди, образовав здесь древние поселения. Пойма изобилует озёрами-старицами. На берегах реки произрастают могучие ивы. Старинный город предстаёт взору со всеми колокольнями церквей, башней древнего городища Булгарской эпохи. Высокий правый берег обнажает склоны пермских отложений с известняками древнего пермского моря. Далее маршрут проходит по протоке Криуша, пересекая Танаевские пойменные луга, и заканчивается у обрывистого берега лесного массива Танаевская Дача. Общая протяжённость водного маршрута 52 км.Таким образом, по итогам проведенного анализа следует отметить, что ООО «Илона-тур» является перспективным и развивающимся туристическим агентством в своем регионе.2.2 Анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «Илона-тур»Основным продуктом компании, реализуемым на рынке являются туры, соответственно, маркетинговая деятельность компании направлена на:Формирование востребованных туров;Продвижение туристских продуктов на рынке;Оптимизацию затрат при формировании туристских продуктов.В ООО «Илона-тур» ответственным за маркетинговую деятельность является генеральный директор предприятия, в связи с малым штатом компании и отсутствием в турфирме должности маркетолога. Свои обязанности директор разделяет с менеджерами. Так, например, менеджеры по рекламе ответственны за поиск клиентов, в том числе, за разработку акций, размещение рекламы, а менеджеры по направлениям несут ответственность за формирование туристского продукта и оптимизацию затрат. Генеральный директор же реализовывает, в основном, функция маркетингового контроля на предприятии.Основанием для разработки тура считается его короткое описание, т.е. составление условий, обнаруженных в следствии изучения рынка, скоординированных с заказчиком и предусматривающих внутренние резервы исполнителя. До принятия решения об формировании нового тура, ООО «Илона-тур» делает маркетинговые исследования. Очень важно обнаружить нужды и приоритеты покупателей, тенденции спроса. Это сориентирует как выработать оптимальный турпакет, для того чтобы наиболее всесторонне удовлетворить все потребности клиента. Эти исследования могут помочь также точно направить ход планирования турпоездок и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.Маркетинговое исследование рынка складывается из выполнения ряда последовательных шагов:1) Сегментация рынка;2) Распознавание потенциалов оператора в качественном и эффективном удовлетворении нужд потребителей;3) Определение уровня охвата покупателей различных сегментов конкурирующими агентствами;4) Подбор фокус-групп;5) Конкретизирование потребностей членов фокус-групп;6) Позиционирование тур-проекта.С целью выявления рыночных сегментов и наиболее эффективного удовлетворения их разнообразных потребностей в ООО «Илона-тур» перед началом формирования нового тура проводятся маркетинговые исследования. Рассмотрим подробнее процесс проведения маркетингового исследования на примере формирования нового общеобразовательного тура компании. План стандартного маркетингового исследования в турфирме приведен в таблице А.1 приложения А.Таким образом, исходя из плана исследования, представленного в таблице А.1 первым этапом его проведения является разработка концепции, целей и задач. Причиной проведения исследования стало сезонное снижение спроса на услуги туроператора, что определило необходимость формирования нового туристского продукта, который бы пользовался спросом в зимний период.Компания ООО «Илона-тур» не оставила без внимания, что на данный момент широкое развитие получили общеобразовательные циклы. Они строятся по принципу: обо всем интересном – понемногу. В такие циклы включаются следующие экскурсии: городская, обзорная, городская тематическая, производственная и загородная. Рассчитан цикл на приезжих туристов и на экскурсантов из числа местного населения. Цикл дает возможность всесторонне ознакомиться с достопримечательностями края, города, получить определенный комплекс знаний по истории города, его современной жизни, архитектуре, искусству.ООО «Илона-тур» планирует разработать туристский маршрут включающий в себя не только достопримечательности национального парка, но и захватывающий город Елабугу и окрестные достопримечательности культуры и религии, например, Чертово городище. Длительность маршрута будет 1-2 дня, что позволит отправится в него на выходные, а не дожидаться отпуска.Как уже было отмечено ранее, маркетинговое исследование проводилось в форме анкетного опроса, с последующей группировкой результатов. В качестве опросника выступала анонимная анкета, которая представлена в приложении Б.В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: основными клиентами агентства являются семейные пары, либо люди, находящиеся в гражданских отношениях (86,7%) и только 13,3% отправляются в туры самостоятельно либо с большой компанией друзей. Возраст клиентов в основном составляет от 30 до 50 лет (66,7%), респондентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (26,7%), и совсем малочисленна группа старше 50 лет — всего 6,6%.Чаще всего клиентами являются жители г. Чистополь и близлежащих населенных пунктов - 93,4%, остальные 6,6% туристы посетившие регион и лица находящиеся в деловых поездках. При этом, основная масса туров приобретается по близлежащим достопримечательностям, процент их продаж по данным компании, составляет более 79%.Таким образом, по результатам маркетингового исследования было определено, что ООО «Илона-Тур» нуждается в разработке тура для семейного отдыха, с хорошей информативной программой о достопримечательностях, длительностью около 2-ух дней, с возможностью остаться в санатории или на базе отдыха.3. МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЦЕЛЕВОГО МАРКЕТИНГА В ООО «ИЛОНА-ТУР»3.1 Методы оптимизации работы ООО «Илона-тур» с целевой аудиториейС целью совершенствования целевого маркетинга в ООО «Илона-тур» предлагается проводить мероприятия в следующих направлениях, представленных на рисунке 3.1.Рис. 3.1 – Направления совершенствования целевого маркетинга ООО «Илона-тур»Как видно из рисунка, совершенствование целевого маркетинга на предприятии целесообразно проводить сразу в двух направлениях. Во-первых, компании необходимо увеличить рынок сбыта своего туристского продукта, привлечь клиентов из других регионов, для этого целесообразно сформировать взаимовыгодные условия партнерства, которые позволят привлечь дополнительных клиентов. Во-вторых, для ООО «Илона-тур» предлагается сформировать новый туристский продукт, в основу создания которого пойдут результаты проведенного маркетингового исследования, и который, как следствие, будет максимально удовлетворять интересы целевой группы потребителей.Рассмотрим подробнее предложенный комплекс мероприятий. Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристских биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. С помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым средством маркетинговых мероприятий, которым туристское предприятие не должно пренебрегать.Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты. В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта.