Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
366807 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
41
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 10 июня в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
1.1 Гостиничный бизнес: основные понятия и развитие в современных условиях
1.2 Понятие и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций
1.3 Интегрированные маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИНИ – ОТЕЛЯ «ЕВА»
2.1 Общая характеристика мини – отеля «ЕВА»
2.2 Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия
2.3 Анализ маркетинговой и рекламной деятельности гостиницы ЕВА
2.4 Проблемы в деятельности отеля «Ева» и рекомендации по внедрению интегрированных маркетинговых коммуникаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
Технологии ИМК в гостиничном бизнесе на примере мини-отеля ЕВА, г.Пермь.
Фрагмент работы для ознакомления
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Понятие «индустрия гостеприимства» столько же многогранно и, соответственно, сложно для определения, как и понятие «гостеприимство».
Гостеприимство - это гармоничное сочетание производства туристских услуг, комфортности среды отдыха и любезного поведения обслуживающего персонала в целях удовлетворения потребностей гостей при гарантиях их безопасности, физического и психологического комфорта.
Гостеприимство – важнейшее потребительское свойство туристского продукта: умение дать почувствовать клиенту, что ему рады, с достоинством продемонстрировать ему уважение, оказывать любезность.
Развитие гостиничного хозяйства в мире характеризуется следующими тенденциями:
образование крупных объединений там, где наибольшими темпами развивается туризм;
освоение новых регионов для развития гостиничных цепей;
расширение возможности применения франчайзинговых договоров в гостиничном секторе;
сегментация рынка, создание новых типов гостиниц, предназначенных для определенной категории туристов;
повышение коэффициента загрузки гостиниц;
дальнейший рост гостиничных тарифов.
Для развития гостиничного бизнеса сегодня активно применяются маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации активно используются как эффективный инструмент маркетинга, включающий практику доведения до потребителей необходимой предприятию информации.
Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы интегрированных маркетинговых коммуникаций: особое значение приобретают Интернет и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.
Интегрированные формы маркетинговых коммуникаций используются для влияния отдельных групп людей, для изменения их отношения к конкретным видам услуг с помощью специальных мероприятий и программ маркетинговых коммуникаций. В настоящее время интегрированный подход можно наблюдать в таких гостиничных цепях, как Hyatt, Sheraton и Hilton.
В отеле «Ева», рассматренном в данной работе, применяются различные маркетинговые методы воздействия на потребителей.
В результате анализа деятельности отеля «Ева» и его маркетинговой политики выявлены следующие проблемы:
низкая прибыль;
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1.Аветисов А. Эра интегрированных коммуникаций. – М.: ICA Publishimg, 2011. – 230с.
2.Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса – СПб: Издательский дом «Нева», 2004. – 416 с.
3.Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. – Киев:Дакор, 2009. - 368 с.
4.Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2002. – 150 с.
5.Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М.: ООО «Вершина», 2009. - 176 с.
6.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
7.Биржаков М.Б. введение в ТУРИЗМ СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. – 512 с.
8.Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 238 с.
9.Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1039 с.
10.Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности – М.: Юнити, 2004. – 230 с.
11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 304 с.
12.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Издательство "Приор", 2007. - 144с.
13.Гунаре М. Принципы и технологии рекламы – R.: SIA «HOLDA», 2005. – 95с.
14.Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. – Мн.: 1996. – 150 с.
15.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2007. - 185 с.
16.Елисеева Т.И. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства. – М.: Кнорус, 2010.- 200с.
17.Зорин Е.В., Виноградов П.А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 178 с.
18.Зорин И.В., Квартальнов В.А Менеджмент туризма: основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2007. – 315с.
19.Зорин И.В., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2007. – 287с.
20.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 364с.
21.Ирович А. Рекламные кампании СПб.: Питер, 1997. – 180 с.
22.Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 2008. - 86 с.
23.Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб.пособие - Минск: ООО "Новое знание", 2007. - 180 с.
24.Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 213 с.
25.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
26.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
27.Кусков А.С. Гостиничное дело. – М.: Дашков и К, 2010. – 328 с.
28.Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. Учебник. М.: Академия, 2007. - 208 с.
29.Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 960 с.
30.Морозова Н.С. «Реклама в социокультурном сервисе и туризме» – М.: «Аkademia», 2003 – 80 с.
31. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
32. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации – М.: Эскимо, 2006. – 432 с.
33. Ромат Е.В. Рекламa – СПб.: Питер, 2003. – с. 556.
34.Синяева И. Интегрированные маркетинговые коммуникации. – М.: Юнити – Дана, 2012. – 504с.
35. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 304 с.
36. Стражков Г. Реклама в реальном бизнесе – R.: Merkurijs LAT, 2005. – 215 с.
37. Стровский Л.Е., Фролова Е.Д., Стровский Д.Л. Основы выставочно-ярмарочной деятельности М.: ЮНИТИ, 2005. – 288 с.
38.Филиппоский Е.Е, Шмарова Л.В. - Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2008.-659 с.
39.Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2005. – 320 с.
40.Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2004. – 448 с.
41. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001. –296 с.
42. Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями) – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2006. – 256 с.
43.Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Дашков и К, 2011. – 324с.
44.Шарков Ф.И., Бузин В.Н. Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование. – М.: Дашков и К, 2012. – 488с.
45. Ян Виктор Проведение рекламных кампаний: стратегия, структура, носители – М.: ООО «Вершина», 2003. – 240 с.
46. отель www.101hotels.ru.
47.Все отели мира all-hotels.ru.
48.Гостиничный бизнес: кризис меняет приоритеты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://asninfo.ru/content/view/12100/42
49.Дейтон Д. Интегрированные маркетинговые коммуникации: [электронный ресурс]. Режим доступа: www.williamspublishing.com/PDF/5-8459-0831-0/part.pdf.
50.Командировка www.komandirovka.ru.
51.Официальный портал все о Перми www.properm.ru.
52.Официальный сайт мини-гостиницы Ева http://eva-hotel.ru/.
53.Справочная система по отелям www.otels.ru.
Шульц Э. Интегрированные маркетинговые коммуникации и их связь с традиционной рекламой: [электронный ресурс]. Режим доступа:http://www.verona-models.ru/articles/files/kommutacii.php.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.04221