Организация культуры делового общения в фирме

Введение
Глава 1. Сущность культуры делового общения в организации
1.1 Понятие, виды и формы делового общения
1.2 Правила делового и речевого этикета
1.3 Особенности и роль делового общения в социальной сфере
Глава 2. Анализ состояния делового общения на примере турфирмы «Питертур»
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2 Особенности мероприятий по повышению культуры делового общения
2.3 Меры по совершенствованию культуры делового общения
Заключение
Список литературы
Приложения

Организация культуры делового общения в фирме

Объектом исследования является турфирма ООО «Питертур». Предметом исследования является организация культуры делового общения в турфирме ООО «Питертур».
Методологическую основу исследования составляют общенаучные (диалектический, структурно-функциональный, формально-логические - анализ и синтез, дедукция и индукция,  метод графического моделирования; метод изучения документов).
В качестве теоретической основы изучения в работе применялись труды и учебные пособия отечественных и зарубежных авторов в области состояния и развития системы делового общения в организации, а также кадровая документация непосредственного объекта исследования и интернет - источники.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что в работе предложены рекомендации, представляющие интерес для формирования оптимальной системы делового общения в организации. Основные теоретические положения и выводы доведены до уровня конкретных предложений и могут применяться при построении эффективной системы делового общения предприятия.
Структура дипломной работы. Введение содержит формулировку проблемы и актуальности исследования. Во введении обосновывается цель и задачи исследования, а также объект, предмет и значимость исследования.
В первой главе анализируются основные теоретические аспекты делового общения, дается классификация видов и форм делового общения, определяются правила делового и речевого этикета, выявляется роль делового общения в социальной сфере.
Во второй главе рассмотрены особенности культуры делового общения в турфирме ООО «Питертур», при этом дана краткая характеристика предприятия, выявлены особенности мероприятий по повышению культуры делового общения в организации и предложены меры по совершенствованию культуры делового общения.
В заключении сделаны четкие, обоснованные выводы, вносящие вклад в разрешение поставленной проблемы и намечающие перспективы ее дальнейшей разработки. Также в работе представлено приложение, наглядно демонстрирующее представленный в дипломной работе отдельный теоретический материал.
Заключение
В ходе анализа культуры делового общения турфирмы «Питертур» был выявлен тот факт, что общение и деловой этикет в значительной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят, поэтому необходимо совершенствовать процесс проведения деловых совещаний в ООО «Питертур».
Поскольку совещание, как способ координации деятельности людей – один из востребованных видов делового общения, в том числе и для решения проблем в области экономики, финансов, менеджмента - предлагаются следующие мероприятия по совершенствованию культуры делового общения в турфирме ООО «Питертур»:
1) Организовать курсы повышения квалификации с приглашением сотрудников из других фирм подобного рода деятельности (профессиональный обмен знаниями), поскольку деловые совещания представляют собой особый вид организации труда, действующей очень короткие сроки и имеющей определенную целенаправленность, поэтому чтобы улучшить организацию труда, и для того, чтобы фирма была конкурентоспособна, необходимо проводить повышение квалификации сотрудников;
2) Проводить ежемесячные совещания по вопросам технологического характера с привлечением службы маркетинга, на которых выяснять – какие необходимо предпринять меры по улучшению качества обслуживания клиентов;
3) Улучшать и преумножать обстоятельства, на первый взгляд незначительные, учет которых позволяет во-первых создавать требуемую обстановку и, во-вторых скрыто накапливать психологические преимущества над партнерами. Предложить партнерам - назначать время встречи, то которое удобно им. При таком способе действия, во-первых, больше вероятность, что предложение о встрече не будет отклонено. Во-вторых, применяя деловой этикет, фирма будет проявлять уважение к партнеру;
4) Проводить оценку персонала для повышения психологической совместимости сотрудников организации, что в конечном итоге ведет к улучшению коммуникаций и обеспечению более качественного информационного потока внутри предприятия. Показать себя с хорошей стороны, идти на небольшие уступки, что считается признаком хорошего тона, гибкости, уважительного отношения к партнеру, и тогда последующее упорство в отстаивании своих интересов будет воспринято не как проявление упрямства и эгоизма, а как вынужденный шаг;
5) Для психологического преимущества по составу делегаций – число участников согласовывать предварительно, уменьшать количество переговаривающихся. Потому как нужно учесть то, что более многочисленные делегации чаще не приходят к соглашению. Деловые совещания в ООО «Питертур» чаще проходят в своем офисе, что дает положительный эффект, контролировать ситуацию, как говорится, «Дома и стены помогают», но ведь Деловое общение – это не только проведение переговоров;
6) Предлагать для проведения деловых совещаний нейтральную территорию. Развлечения деловых людей стали общепринятыми нормами проведения времени на нейтральной территории. Это можно использовать, прежде всего, для знакомства и улучшения взаимоотношений с членами противоположной команды. Выбирая нейтральную территорию можно предложить базу отдыха, или тому подобное, расположенное на пол пути между договаривающимися сторонами. Они тогда будут находиться в равных условиях – обе стороны путешествующие, обе стороны сокращают себе доступ к информации. При этом возникнет стимул для обеих сторон – заключить соглашение как можно скорее;
7) Создать комфортные условия при рассаживании делегации, как требует того деловой этикет – представители двух сторон должны сидеть лицом друг к другу, организовать видеозапись, которая дает возможность проанализировать произнесенные речи, а также позволяет оценить уровень их правдивости;