Анализ и совершенствование культуры в организации

Анализ и совершенствование культуры в организации ...

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3
1 КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ:
СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ
1.1 Понятие и структура организационной культуры……………………………6
1.2 Концепции организационной культуры: западные и отечественные……...13
1.3 Формирование организационной культуры………………………………….23
2 КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ
ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО НАДЗОРА ОАО «ТЕПЛОЭНЕРГО»:
СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНИЦИИ РАЗВИТИЯ
2.1 Общая характеристика деятельности ОАО «Теплоэнерго»…………………..35
2.2 Анализ организационной структуры управления…………………………….44
2.3 Взаимосвязь организационной культуры и стратегии
развития Управления энергетического надзора ОАО «Теплоэнерго»……..……53
3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРОЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ, ПОДДЕРЖИВАНИЮ И
РАЗВИТИЮ УПРАВЛЕНИЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО НАДЗОРА
ОАО «ТЕПЛОЭНЕРГО»……………………………………………………….….….58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..…………………………………………………………….….……..76
ЛИТЕРАТУРА…………..…………………………………………………..…...……81
ПРИЛОЖЕНИЯ..…………………………………………………………………..….83

Наблюдаемая в последние десятилетия информатизация экономики и общества стимулируется процессом глобализации экономических отношений и стремлением корпоративных систем к развитию конкурентных преимуществ на внутренних и мировом рынках путем восприятия передовых научно-технических и управленческих достижений, лучших образцов практического опыта.
Одновременно глобализация мирохозяйственных взаимосвязей положительно сказывается на развитии информационных и коммуникационных технологий. Эти явления влекут за собой распространение новых методов управления производством, меняющих внутриорганизационные и межорганизационные культуры.
Выражение «культура» в отношении организаций со временем стало обозначать доминирующую систему ожиданий и ценностей членов организации. Организационную культуру необхо димо рассматривать как две стороны одной медали, одной стороной которой служат разделяемые ценности и нормы поведения, а на другой – ожидания. На поверхности лежит явная культура, проявлением которой служит характер управления. Под поверхностью скрыта безусловная культура, которая хранит в себе мнение руководства и персонала в отношении того, что действительно важно. Безусловная культура, вероятно, более четко отражает реальность.
Актуальность темы исследования.
1) Новый этап социально-экономического развития России обусловлен, прежде всего, пересмотром ряда «традиционных» для постсоветского периода подходов к оценке роли организационной культуры не просто как «имиджевого» инструмента управления персоналом и позиционирования компании на рынке, а как необходимого условия эффективного развития самой системы управления предприятием любого типа, ориентированной, прежде всего, на формирование конкурентных преимуществ для последующей реализации потенциала компании на мировом рынке.
2) Современная практика управления показывает, что, организационная культура, будучи одним из наиболее значимых нематериальных активов, во многом предопределяет направление вектора развития компании, а ее уровень и эффективность с позиций менеджмента прямо влияют на инвестиционную привлекательность компании и востребованность в конкурентной бизнес-среде.
3) Культура наравне с традиционно ликвидными материальными активами предприятия вносит весомый вклад в стоимость бизнеса в целом.
4) С расширением самих границ российского рынка, а также с учетом сложной системы взаимоотношений между различными типами культур и традиций в стране, как на внутреннем, так и на внешнем рынке, от эффективности формирования и развития организационной культуры во многом зависит и успех компании, особенно растущей и обретающей транснациональный характер.
5) углубленное исследование данного вопроса позволит предприятиям разработать инструментарий ликвидации таких важнейших проблем российского бизнеса как низкое качество сервиса и низкую производительность труда. [14, с.63]
Цель исследования – проанализировать состояние организационной культуры предприятия и разработать рекомендации по ее совершенствованию.
Задачи исследования:
1. Изучить понятие и структуру организационной культуры.
2. Рассмотреть концепции организационной культуры.
3. Определить особенности формирования организационной культуры предприятия.
4. Отразить основные направления управления корпоративной культурой по формированию, поддерживанию и развитию ОАО «Теплоэнерго».
Объект исследования – основополагающие характеристики организационной культуры ОАО «Теплоэнерго».
Предмет исследования – система корпоративной культуры ОАО «Теплоэнерго».
Дипломный проект выполнен на 82 стр., содержит 9 таблиц, 1 рисунок, 7 приложений. В рамках исследования использовалось 24 источника.

Модель организационной культуры - это совокупность организационных характеристик и параметров, проявляющих себя на символическом и артефактном уровнях и способных отображать и видоизменять коллективное сознание в форме целостного духовного опыта. Виды: модели организационной культуры П. Харриса и Р. Морана; модель организационной культуры по Э. Шейну; модель Г. Хофштед; структурно-функциональная модель AGIL (модель Толкота Парсонса); модель Чарльза Хенди; модель А. Вилдавского. Формирование в организации определенной культуры связано со спецификой отрасли, в которой она действует, со скоростью технологических и других изменений, с особенностями рынка, потребителей и т.п.Определяющее влияние на организационную культуру оказывают действия высших руководителей. Их поведение, провозглашенные ими лозунги и нормы, а главное - организационные ресурсы, направленные на их реализацию и утверждение в сознании членов организации, становятся важнейшими ориентирами поведения работников, которые нередко служат более важным фактором организации поведения, чем формализованные правила и требования.При всей важности организационной культуры для эффективного функционирования предприятия, её изучение, измерение и оценка представляют значительную сложность.Для того, чтобы организационная культура сложилась, необходимо довольно продолжительное время. Поскольку она формируется в процессе «совместной работы и преодоления трудностей», то сформированная организационная культура - это устойчивое образование. С одной стороны, это хорошо, поскольку помогает организации в процессе решения новых задач обращаться к старому опыту и использовать его. С другой - далеко не всегда старый опыт применим в новых условиях. [16, с.391]2 КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО НАДЗОРА ОАО «ТЕПЛОЭНЕРГО»: СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ2.1 Общая характеристика деятельности ОАО «Теплоэнерго»Открытое акционерное общество «Теплоэнерго» создано 22 декабря 2006 году путем преобразования муниципального предприятия города Нижнего Новгорода «Теплоэнерго» в открытое акционерное общество «Теплоэнерго» и является правопреемником МУП «Теплоэнерго» - одно из крупных предприятий коммунальной теплоэнергетики Нижегородской области. Единственным акционером Общества является администрация Нижнего Новгорода.Место нахождение и почтовый адрес Общества: 603086, г. Нижний Новгород, Бульвар Мира, дом 14.ОАО «Теплоэнерго» осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая, но, не ограничиваясь следующими:приобретение, производство, транспортировка, распределение и поставка (продажа) тепловой энергии;производство эксплуатация, монтаж наладка и ремонт котлов и сосудов, работающих под давлением, трубопроводов пара и горячей воды;монтаж, эксплуатация и ремонт аппаратуры и систем контроля противоаварийной защиты и сигнализации;проектирование и строительство зданий и сооружений;перевозка пассажиров и грузов автотранспортом;погрузочно-разгрузочная деятельность;торговля транспортными средствами и номерными агрегатами;транспортно-экспедиционное обслуживание юридических и физических лиц;текущий и капитальный ремонт инженерных сетей;проектирование, обслуживание, наладка и ремонт объектов инженерной инфраструктуры и конструктивных элементов зданий;ликвидация аварийных ситуаций и их последствий на инженерных сетях;организация бесперебойного и безаварийного обеспечения теплоснабжения;сбор оплаты за коммунальные услуги;оказание платных услуг физическим и юридическим лицам;калибровка средств измерения;лабораторно-производственный контроль за качеством теплоносителя, горячей воды, выбросов дымовых газов от источников тепловой энергии и транспорта;иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации.Срок деятельности Общества не ограничен.Экономико-правовые основы деятельности предприятия.Общество является юридическим лицом, имеет государственную регистрацию, обособленное имущество (на самостоятельном балансе), может приобретать имущественные и личные неимущественные права, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет счет, ценные бумаги –акции, круглую печать, штампы и бланк со своим наименованием, эмблему, товарный знак и другие средства визуальной идентификации, зарегистрированные согласно законодательства РФ. Общество в рамках действующего законодательства и Устава обладает финансово-хозяйственной самостоятельностью, в том числе в вопросах определения форм управления, принятия хозяйственных решении сбыта, распределения чистой прибыли после уплаты налогов и других обязательных платежей.Общество в установленном законодательством РФ порядке осуществляет свою производственную и торгово-закупочную деятельность, самостоятельно устанавливает цены на реализуемую продукцию и оказываемые услуги, определяет формы и размеры труда сотрудников; может создавать филиалы. Общество вправе совершать операции со свободно конвертируемой валютой и осуществлять внешнеэкономическую деятельность, в том числе экспортно-импортные операции. Общество несет ответственность за сохранность документов (финансово-хозяйственных, управленческих, по личному составу). Уставный капитал размещен 211 371 683 (двести одиннадцать миллионов триста семьдесят одна тысяча шестьсот восемьдесят три) рубля и размещен в именные акции в бездокументарной форме, 1 акция = 1 рублю.Уставный капитал может быть увеличен при увеличении номинальной стоимости акции или размещения дополнительных акций (в пределах количества объявленных акций), за счет имущества Общества или путем дополнительного выпуска акций. Органы управления Обществом являются Общее собрание акционеров. Совет директоров и Генеральный директор.Общее собрание акционеров - высший орган управления Общества, компетенция определяется действующим Уставом.Совет директоров решает вопросы общего руководства, за исключением вопросов, отнесенных Уставом Общества к компетенции Общего собрания акционеров. Генеральный директор является единоличным исполнительным органом Общества и осуществляет руководство текущей деятельности Общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров или Совета директоров. Избирается на 5 лет решением Общего собрания акционеров и Совета директоров Общества, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества, совершает от имени Общества сделки.Служба Энергонадзор (далее служба) является структурным подразделением ОАО «Теплоэнерго» и осуществляет свою деятельность по функциональным задачам, определяемым настоящим Положением, положениями о структурных отделах службы. На службу возложены следующие основные задачи:Ведомственного надзора за организациями потребителями тепловой энергии ОАО «Теплоэнерго» по подготовке систем теплопотребления к приему теплоносителя, соблюдению потребителями заданных тепловых и гидравлических режимов работы систем теплоснабжения и выполнению ими условий договоров по величине отпущенной и потребленной тепловой энергии, контроль за эксплуатацией приборов учета тепловой энергии.Внедрение теплогидравлических режимов работы сетей и систем теплоснабжения.Организационная структура и численный состав службы устанавливается штатным расписанием, утвержденным генеральным директором предприятия в соответствии с возложенными на службу функциями.В своей деятельности служба руководствуется:Действующими Законодательными актами Российской Федерации и Нижегородской области, указами Президента РФ, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными актами министерств и ведомств РФ а так же нормативными актами органов местного самоуправления, касающимися деятельности предприятия. Правилами внутреннего трудового распорядка для работников ОАО «Теплоэнерго».Приказами и распоряжениями по предприятию, распоряжениями по службе. Положением о службе и должностными инструкциями. Правилами работы с персоналом в организациях электроэнергетики Российской Федерации. Особенностями работы с персоналом энергетических организаций системы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.Правилами технической эксплуатации электрических станций и сетей.Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок.Правилами техники безопасности при эксплуатации теплопотребляющих установок и тепловых сетей потребителей.Правилами учета тепловой энергии и теплоносителя. Специальной справочной литературой по наладке, испытаниям, эксплуатации тепловых сетей, систем централизованного теплоснабжения.Отраслевыми стандартами.Действующими СНиП, ГОСТ и др. нормативными документами.Законодательными и нормативно-правовыми актами по охране труда.Методическими указаниями по определению расходов топлива, электроэнергии и воды на выработку теплоты отопительными котельными коммунальных теплоэнергетических предприятий.Типовой инструкцией по технической эксплуатации тепловых сетей систем коммунального теплоснабжения.Методикой определения количеств тепловой энергии и теплоносителя в водяных системах коммунального теплоснабжения Госстрой, 2000г. Утвержденными планами работ.Цель и задачи предприятия. Цель предприятия - эффективное использование энергетических ресурсов, для получения качественного теплоносителя. Так как энергоресурсы - газ, вода, электричество покупаются (поставщики – Нижегородская тепловая компания, ОАО «Водоканал», «Нижноэнерго»), то дорогостоящий процесс бесперебойного обеспечения абонентов качественным и недорогим теплоносителем, строго контролируется. Служба «Энергонадзор» контролирует температурные и гидравлических параметры теплоносителя, как на источнике так и у абонентов. В случае отклонения, выявляет внутренние и внешние причины, принимает решение и меры по их устранению и контролирует выполнение рекомендаций. Исполняет контроль за соблюдением договорных отношений, несанкционированных подключений и работу узлов управления. Составляет расчеты штрафных санкций по факту неэффективного использования теплоносителя и утеки сетевой воды из систем абонентов и теплосетевых участков. Постоянная взаимосвязь с другими структурными подразделениями дает четкий контроль за процессом достижения поставленной цели. Отчеты о проделанной работе директору по развитию предприятия, а тот в свою очередь генеральному директору. На практике не всегда многоуровневый контроль оправдывает себя, т.к. большую роль играет «человеческий» фактор, любому человеку свойственно ошибаться.Процесс управления трудовой деятельностью направлен на установление связи между стратегиями, индивидуальными целями и критериями эффективности труда на всех уровнях иерархии производства.Инновационные технологии нашли широкое применения в ОАО «Теплоэнерго»:новые средства контроля температуры теплоносителя-бесконтактный пирометр;замена кожухотрубных водоподогревателей на пластинчатые;новые средства контроля над расходом теплоносителя на сетях абонентов;трубы пенополиуретановые (ППУ) в полиэтиленовой и в битумноперлитовой изоляции. Применяются для транспортировки теплоносителя, с меньшими потерями параметров.Для служб контроля была проведена презентация технологии монтажа и контроля над целостностью данных труб, с демонстрацией слайдов. Новые циркуляционные насосы, и многое другое над чем работает дирекция по развитию предприятия и что положительно влияет для достижение общей цели предприятия.Субъекты экономических отношений должны располагать высококвалифицированным персоналом, способным быстро и эффективно реагировать на изменение во внешней среде и принимать необходимые решения в сложных условиях. Поэтому на предприятии строго следят за новыми внедрениями и разработками науки и своевременно доводят информацию до структурных подразделений.Главная функция процесса управления персоналом, выполняемых на разных уровнях системы управления организацией - выработка решений и контроль над их исполнением. Процесс управления персоналом можно представить в виде множества согласованных, постоянно принимаемых и реализуемых решений, направленных на достижение главной цели организации. Именно это определяет управление персоналом, как информационный процесс и включает в себя оперативную информацию, нормативно-справочную информацию, классификаторы технико-экономической информации и системы документации. Для этого в организации существует информационный отдел, который обеспечивает бесперебойную работу локальной сети всего предприятия.Организация имеет оборудованные аудитории для обучения не только своих работников. Возможность карьерного роста позволяет персоналу предприятия повышать свою квалификацию без отрыва от производства. Так же персонал направляют в другие учебные центры. Распространено субсидирование работников использующих личный транспорт для производственных целей.Анализ хозяйственной деятельности предприятия.Для анализа динамики показателей прибыли составим таблицу (табл. 1). Исходными данными для составления является «Отчет о прибылях и убытках» (приложения 2,4,6).Таблица 1Анализ динамики показателей прибыли ОАО «Теплоэнерго»ПоказателиПериодИзменения200720082009Руб.%1. Выручка (нетто) от реализации продукции (работ, услуг) (стр.010 ф.2)14406857101367858148443944+ 134037087+ 930,02. Себестоимость реализации товаров, продукции, работ услуг (стр.020 ф.2)1272768797112393146253665+ 133525978+ 926,83. Коммерческие расходы (стр.030 ф.2) 135101710330 1485362+ 1471852+ 10,24. Прибыль (убыток) от реализации (стр.050 ф.2)16656602545135704917- 960743- 6,75. Внереализационные доходы (стр.120 ф.2)5902491644791789583+ 199334+ 1,46. Прибыль (убыток) отчетного периода (стр.140 ф.2)536930896870976635+ 439705+ 3,1Из таблицы 1 видно, что доля прибыли в выручке снизилась на 1 пункт и составила к 2009 году 11,6 % за счет увеличения доли коммерческих расходов (с 0,09 до 1,0%) и себестоимости (с 88,3 до 98,5 %). Такой источник прибыли, как внереализационные доходы, составил очень маленькую долю (4,01 по 2007 году и 0,5 по 2009 году). Темп прироста прибыли составляет 82 %, в то время как темп прироста выручки – 930 %. Быстрее всего растут себестоимость и коммерческие расходы (1049 % и 10895 % соответственно). Анализ показателей рентабельности и деловой активности рассмотрен в таблице 2.Таблица 2Результаты расчетов коэффициентов рентабельности и деловой активности ОАО «Теплоэнерго»Коэффициент Условное обозначениеПо состоянию наИзменения 200720091. Рентабельность продажКрп3,7%0,66%- 3,04%2. Рентабельность всего капитала предприятияКрк1,9%1,98%- 0,08%3. Рентабельность внеоборотных активовКрв3,45%4,40%+ 0,95%4. Рентабельность собственного капиталаКрс2,8%4,3%+ 1,5%5. Рентабельность перманентного капиталаКрп2,1%4,2%+ 2,1%6. Общей оборачиваемости капиталаКоок1,754,9+ 3,157. Оборачиваемости мобильных средствКомс1,89,8+ 8,08. Оборачиваемости материальных оборотных средствКмос2,614,4+ 11,89. Оборачиваемости готовой продукцииКогп3,224,8+21,610. Оборачиваемости дебиторской задолженностиКодз8,239,9+ 31,311. Среднего срока оборота дебиторской задолженности, в дняхКсдз459- 3612. Оборачиваемости кредиторской задолженностиКокз3,131,5+ 28,413. Среднего срока оборота кредиторской задолженности, в дняхКскз11911- 10814. Фондоотдачи внеоборотных активовКфва0,9710,02+ 9,0515. Оборачиваемости собственного капиталаКоск0,889,04+ 8,16Рентабельность продаж снизилась с 3,7% до 0,66%, что может свидетельствовать о снижении спроса на продукцию.Рентабельности всего капитала повысилась (с 1,9% до 1,98%), что говорит о некотором повышении эффективности использования имущества предприятия.Коэффициент оборачиваемости мобильных средств повысился (с 1,8 до 9,8) – повысилась эффективность использования мобильных средств.Одновременно повысилась эффективность использования материальных оборотных средств (коэффициент оборачиваемости материальных оборотных средств в 2007 году составлял 2,6, а в 2009 году – 14,4).Увеличилась скорость оборота дебиторской (с 8,2 до 39,9) и кредиторской (с 3,6 до 31,54) задолженностей. ОАО «Теплоэнерго» расплачивается по своим обязательствам очень быстро, предприятие старается погашать кредиты в установленные договорами сроки и работает только с надежными кредиторами. Средний срок оборота дебиторской задолженности 45 дней в 2007году и 9 в 2009 году, в то время как средний срок оборота кредиторской задолженности 119 и 11 дней соответственно.Рост рентабельности внеоборотных активов (с 3,45% до 4,40%) объясняется уменьшением доли внеоборотных активов, а не ростом прибыли.Рост рентабельности собственного капитала (с 2,8% до 4,3%) вызван не ростом прибыли, а уменьшением доли собственного капитала.Коэффициент рентабельности перманентного капитала возрос (с 2,1 до 4,2%) в силу уменьшения долгосрочных кредитов и уменьшения доли собственного капитала.Коэффициент общей оборачиваемости капитала увеличился (с 1,75 до 4,9) в связи с относительным уменьшением капитала предприятия в анализируемый период.Коэффициент оборачиваемости готовой продукции увеличился (с 3,2 до 24,8) за счет снижения доли готовой продукции в активах предприятия. [17, с.275]2.2 Анализ организационной структуры управленияОрганизационная структура управления службы Энергонадзора выглядит следующим образом: (рис.1)Начальник управления Энергетического надзораЗам. начальника УЭН – руководитель тепловой инспекцииОтдельные исполнителиНагорный отдел тепловой инспекцииЗаречный отдел тепловой инспекцииИнформационный отделРис.1 Структура управления Энергетического надзораЗа последние три года ОАО «Теплоэнерго» претерпело три реорганизации, по принципу выведения некоторых подразделений из состава головного предприятия, что привело к ослабеванию организационной культуры в целом, так и в оставшихся подразделениях.Перед менеджерами высшего и среднего звена актуальна проблема сплочения коллектива для эффективного управления и достижения поставленных целей. Служба управления Энергетического надзора не стала исключением.Структура управления линейно-дивизионная.Преимущества дивизионной структуры:она обеспечивает управление многопрофильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями;обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной и линейно - штабной;более тесная связь производства с потребителями.Недостатки дивизионной структуры:большое количество "этажей" управленческой вертикали; между рабочими и управляющим производством подразделения - 3 и более уровня управления, между рабочими и руководством компании - 5 и более;разобщенность штабных структур отделений от штабов компании;основные связи - вертикальные, поэтому остаются общие для иерархических структур недостатки - волокита, перегруженность управленцев, плохое взаимодействие при решении вопросов, смежных для подразделений и т. д.;дублирование функций на разных "этажах" и как следствие - очень высокие затраты на содержание управленческой структуры. [7, с.59]Служба управления Энергонадзор подчиняется директору по развитию ОАО «Теплоэнерго» и выполняет работу по утвержденным месячным, годовым планам работ.Руководство службой осуществляет руководитель службы на основе единоначалия, руководствуясь Положением.Руководитель службы назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором предприятия. Начальник УЭН назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором предприятия по представлению руководителя службы. Персонал службы назначается и увольняется генеральным директором предприятия по представлению руководителя службы.Для выполнения возложенных задач в состав службы входят отдел тепловой инспекции, информационный отдел.