Механизм принятия потребителем решения о покупке.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
§ 1. Потребительское поведение
§ 2. Факторы принятия потребителем решения о покупке
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕХАНИЗМА ПРИНЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ НА ПРИМЕРЕ ТД «КОНТИНЕНТ»
§ 1. Анализ деятельности и покупателей ТД «Континент»
§ 2. Исследование механизма принятия потребителем решения о покупке на примере ТД «Континент»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Механизм принятия потребителем решения о покупке.

2. Механизм принятия решения для данных групп потребителей различен.
Заключение
Таким образом в ходе исследования были решены следующие задачи:
1. Проанализирован современный подход к понятию «потребительское поведение».
2. Выявлены особенности влияния факторов на принятие потребителем решения о покупке.
3. Проанализирована деятельность и потребителей ООО ТД «Континент».
4. Проведено исследование особенностей механизма принятия решения о покупке строительных и отделочных материалов в ООО ТД «Континент».
В рамках курсовой работы получены следующие результаты:
Поведение потребителя типично и потому управляемо. Большинство наших действий, совершаемых в течение жизни, являются привычными и рутинными и могут быть описаны в рамках тех или иных моделей, зная которые мы получаем возможность контролировать поведение потребителя на рынке.
Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, «почему люди покупают» — в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки.
Говоря о покупательском поведении и механизмах процессов совершения покупки, необходимо различать покупателей частных лиц и покупателей – организации. Поведением потребителей при покупке называют процессы принятия решений и действия людей (конечных потребителей), участвующих в приобретении и использовании продуктов. Поведение организаций при покупке соответственно представляет собой закупочное поведение производителей и посредников, учреждений и государственных образований
На поведение покупателя при покупке товара большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического характера. В своем большинстве это факторы, не поддающиеся контролю со стороны продавца, но их обязательно следует принимать в расчет.
Моделирование поведения потребителей является неотъемлемой обязанностью современного менеджера, работающего в маркетинговом пространстве. Что толку знать множество теорий, описывающих мотивы и отличительные черты потребителей, если мы не можем сказать, что именно сделает потребитель завтра или через час, или после нашей рекламы. Моделируя поведение потребителей, зная процессы поведения потребителей, мы получаем уникальный шанс повлиять на этот процесс и, смоделировав его, достичь наилучшего результата, не лишая потребителя свободы действий.
Характеристики процесса принятия решения о покупке: длительность процесса; количество стадий в процессе; вовлеченность потребителя в процесс (степень заинтересованности в результате, ощущение риска неверного решения); предварительные знания потребителя о товаре; количество источников информации, привлекаемых потребителем; количество рассматриваемых альтернатив товара; наличие у потребителя отработанных правил оценки альтернатив; количество критериев оценки альтернатив.