Методы и технология управления персоналом в организации.

Содержание

Введение
1. Исследование технологий и методов управления персоналом организации
1.1. Классификация методов управления торговой организацией
1.2. Основные подходы к определению методов и технологий управления предприятием
2. Изучение методов управления торговой организацией - ООО «Два гуся»
2.1. Организационно-правовая и экономическая характеристика предприятия
2.2. Организационная структура управления ООО «Два гуся»
2.3. Анализ системы методов управления предприятием
3. Совершенствование системы технологий и методов управления персоналом ООО «Два гуся»
3.1. Совершенствования технологий управления персоналом
3.2. Рационализация общефирменных методов управления
3.3. Совершенствование специальных методов управления
Заключение
Список литературы

Методы и технология управления персоналом в организации.

Слабым местом в деятельности нашего предприятия является то что высшее руководство не проводит ни каких серьезных мероприятий в области прогнозирования и планирования рабочей силы. В основном возникающие потребности в рабочей силе покрывается из внутренних источников на основе увеличения объемов работ отмена выходных и увеличение продолжительности рабочего дня. В долгосрочной перспективе торговый персонал нанимается только после открывающихся вакансий. До этого поиска рабочей силы практически не ведется.
Негативным аспектом в деятельности предприятия является, и то что не продумана система мотивации работников. Заработная плата продавцов имеет твердую ставку в зависимости от категории и места работы (5500 – 20000 руб.) и за последний год не пересматривалась не разу. По результатам квартала (в случае выполнения плана) продавцы получают премию. Отчисления от товарооборота продавцам не выплачиваются.
Зарплата зав. отделов и зав. магазинов также твердо фиксирована. Однако данная категория работников получает ежемесячную премию, размер которой зависит от степени выполнения плана.
3. Совершенствование системы технологий и методов управления персоналом ООО «Два гуся»
3.1. Совершенствования технологий управления персоналом
В целях повышения эффективности функционирования ООО «Два гуся» следует предпринять ряд усилий и осуществить ряд мероприятий и прежде всего в области методологии управления персоналом и системы ее построения.
В основу всей системы управления персоналом необходимо наложить принципы построения данной системы, описанные в теоретической части работы.
1. Вся система управления персоналом должна соответствовать целям торгово-технологического процесса ООО «Два гуся»;
2. Вся система управления должна строиться на основе норм и нормативов к количеству и трудоемкости выполняемых работ;
3. Создаваемая система управления персоналом должна быть достаточно экономичной или по крайней мере затраты на ее создание и модернизацию должны быть меньше чем прибыль которую она способна обеспечить. на практике этот принцип можно реализовать с помощью целенаправленной программы повышения квалификации и совершенствования системы работы линейных руководителей и работников отдела кадров которые заняты в системе управления персоналом ООО «Два гуся».
4. Необходимо создать такую систему, которая будет достаточно прогрессивной. Это, возможно, добиться путем включения в нее методов управления персоналом принятых в крупных торговых предприятиях Москвы и зарубежных стран.
5. Создаваемая в данной работе система должна быть достаточно перспективной. Она должна предусматривать возможность модернизации в дальнейшем. Для этого мы предлагаем включить в систему механизмы согласования с руководством и быстрого внедрения в практику методов управления, которые будут вести к повышению производительности труда работников.
6. Предлагаемая нами система будет достаточно оперативной, т. к. она позволит, как можно оперативнее принимать решения по кадровым вопросам. Для реализации данного принципа мы предлагаем разработать формальный документ, в котором был бы четко определен круг вопросов, которые принимают линейные руководители, осуществляющие управление торгово-технологическими процессами без консультаций с другими вышестоящими руководителями.
7. При модернизации существующей системы необходимо активно привлекать не только работников функциональных служб, но и работников линейных отделов, которые осуществляют непосредственное управление торговым персоналом.
8. В существующей нормативной базе необходимо четко оговорить перечень вопросов каждого руководителя (права, обязанности, ответственность) в отношении подчиненных и т. п.
Важным направлением в деятельности организации должно стать совершенствование методологии управления персоналом ООО «Два гуся». Причем совершенствование методов должно идти по двум основным направлениям: совершенствование методологической базы и совершенствование методики управления торговым персоналом.
Первое направление совершенствования должно быть направлено на повышение эффективности методологической деятельности в области управления персоналом, которые осуществляются функциональными подразделениями ООО «Два гуся» и отделом кадров. Работа этих подразделений должна быть модернизирована на более научной основе и включать в себя:
1. Системный анализ и подход к управлению всей совокупностью персонала ООО «Два гуся».
2. Методы декомпозиции, которые позволят функциональным службам предприятия решать сложные вопросы в области управления трудовыми ресурсами.
3. Метод последовательных подстановок, который позволит руководству отдела кадров ТЦ Два гуся выявлять все факторов влияющие на производительность труда продавцов и разрабатывать рекомендации по её повышению.
4. Метод сравнений, который должен использоваться на уровне начальников отделов и зав. секциями. Использование данного метода позволит сравнить методику управления персоналом различных подразделений, выявлять наиболее эффективные из них и внедрять их в практику других служб и отделов.
5. Метод структуризации целей. Этот метод, должен формально выполнятся на уровне начальников отделов и служб, а также высшим руководством ООО «Два гуся». Использование этого метода позволит чётко целенаправить управленческое воздействие на уровне различных руководителей, и увязать между собой цели различных управленческих уровней. Всё это сделает систему управления персоналом долее чёткой, структурированной, непротиворечивой и простой.
6. Экспертно-аналитические методы. Использование этих методов, возможно, осуществить на основе привлечения высококвалифицированных специалистов из различных консультативных организаций, которые могут помочь предприятию решать сложные вопросы в области управления персоналом, а также оптимизировать использование существующего кадрового потенциала. В качестве данных организаций могут выступать ООО «Персонал сервиз» и ООО «Современные торговые технологии». Это фирмы накопили значительную методическую базу в области управления торговым персоналом.
В работе ООО «Два гуся» необходимо также внедрять такие методы, как:
а) Нормативный метод;
б) Параметрический метод;
в) Метод функционально-стоимостного анализа;
г) Метод главных компонентов;
д) Метод творческих совещаний и т.п.
Отдельно следует отметить и такой положительный фактор в работе организации как использование блочных методов, которые в перспективе позволят ускорить процесс формирования новой системы управления персоналом и повысить эффективность функционирования системы при наименьших затратах. На данный момент в магазине применяются такие методы, как:
1. Метод творческих совещаний;
2. Метод коллективного блокнота;
3. Метод контрольных вопросов.
Инициатором использования этих методов в большинстве случаев выступает руководитель ООО «Два гуся», который реализует их не только на уровне руководящего персонала и специалистов предприятия но и на уровне непосредственного исполнительского торгового персонала (администраторы, зав. отделом, старшие продавцы, продавцы).
Для того чтобы повысить эффективность данных методов необходимо придать им более системный, научный и комплексный характер, Ии дополнить блочные методы, такими методами, как:
а) Метод 6:5:3;
б) Метод морфологического анализа.
Все эти методы должны носить комплексный характер. Необходимо также разработать систему привлечения к реализации этих методов торговый персонал, причем это привлечение должно носить не эпизодический характер (как это фактически происходит сейчас), а системный, на основе ежемесячных совещаний и мероприятий.
Важным направлением совершенствования методов управления персоналом ТЦ «Два гуся» является повышение эффективности методов управления торговым персоналом.
В рамках данного направления необходимо выделить несколько четких направлений.
Основу методов управления торговым персоналом должна продолжать составлять систему административных методов.
Необходимо переработать и модернизировать систему организационно-регламентирующих методов. Устав (или основные положения из него) должны быть сделаны доступными для работников предприятия. В идеальном варианте необходимо свести наиболее важные выдержки из устава в формальный единый документ, которому необходимо придать декларативный характер. В дальнейшем на основе данного документа необходимо будет разработать миссию и философию ООО «Два гуся», которые для работников предприятия также будут носить регламентирующий характер.
3.2. Рационализация общефирменных методов управления
В своей повседневной деятельности торговое предприятие ООО «Два гуся» использует большое количество разнообразных методов управления, действие которых направлено как на решение оперативных вопросов, так и не разработку плана действий предприятия в долгосрочной перспективе. В основном торговое предприятие ООО «Два гуся» использует в своей деятельности традиционные методы управления, такие как:
Административно-организационные,
Экономические,
Социально – психологические.
Долее подробно механизм действие данных методов буде рассмотрен в п.п. 3.2.
В магазинах торговой сети «Магазин вашего района» используют и рыночные методы управлении. В основном они применяются для организации работы в современных условиях на рынке. Но количество этих методов используемых на предприятии относительно не велико, а главным их недостатком является то, что они используются изолированно друг от друга, без четкой единой системы, что значительно снижает их эффективность.
Поэтому в данной части работы будут рассмотрены не только методы управления применительно в ООО «Два гуся»
Но и система методов управления в рыночных условиях которая должна быть внедрена на данном предприятии и которая могла бы быть применима на торговом предприятии ООО «Два гуся». В данном разделе также будет рассмотрена каким образом используется система рыночных методов управления и как её оптимизация сможет поднять эффективность деятельности сети магазинов «Магазин вашего района».
Практическое использование методов управления будет основано на системе научной литературы, которая освещает данные вопросы.
Совершенствование системы методов управления предприятием необходимо начать с изучения методов стратегического управления которые применяются на торговом предприятии ООО «Два гуся».
В сети магазинов «Магазин вашего района» отсутствуют специалисты, обладающие знаниями в области стратегического управления и на которых булла бы возложена ответственность за разработку детальных стратегических планов. На предприятии не кто не отведает за долгосрочное планирование и перспективное развитие предприятия. Поэтому данный недостаток необходимо устранить.
Иерархическое распределение ответственности и полномочий позволит создать платформу для внедрения в организации стратегических методов управления.
Эффективная работа предприятия начинается с определения того, что организация должна и что не должна делать и куда она должна направляться. Всё это сформулировано в нашей миссии и определении в системе целей.
Одним из важнейших методов управления которое необходимо использовать на нашем предприятии будет являться стратегическое планирование которое будет относится к экономическим методам управления ООО «Два гуся». Данное направление деятельности на нашем предприятии также практически не поменяется.
В магазинах торговой сети «Магазин вашего района» применяется в основном долгосрочное финансовое планирование (до 1 года) и составляются планы товарооборота и работы участков расфосовки. Но эти планы в основном слабо взаимосвязаны между собой и тем более в них нет системы анализа внешней и внутренний среды, без анализа которых невозможно оперативно реагировать на меняющуюся внешнюю обстановку и невозможно определить стратегию фирмы и тем долее сформулировать на её основе взаимосвязанные стратегические цели.
Все эти задачи будут выполнятся в рамках стратегического планирования, которое состоит из нескольких этапов.
На первом этапе необходимо будет сформулировать миссию и цели сети магазинов «Магазин вашего района» или принять за основу предложенные в данной работе.
На втором этапе провести анализ внешней среды, суть которого будет заключатся в том, что бы определить факторы среды которые будут оказывать на предприятие наибольшее воздействие .
В целях повышения эффективности функционирования ООО «Два гуся» следует предпринять ряд усилий и осуществить ряд мероприятий и прежде всего в области методологии управления персоналом и системы ее построения.
В основу всей системы управления персоналом необходимо наложить принципы построения данной системы, описанные в теоретической части работы.
1. Вся система управления персоналом должна соответствовать целям торгово-технологического процесса ООО «Два гуся»;
Вся система управления должна строиться на основе норм и нормативов к количеству и трудоемкости выполняемых работ;
3. Создаваемая система управления персоналом должна быть достаточно экономичной или по крайней мере затраты на ее создание и модернизацию должны быть меньше чем прибыль которую она способна обеспечить. на практике этот принцип можно реализовать с помощью целенаправленной программы повышения квалификации и совершенствования системы работы линейных руководителей и работников отдела кадров которые заняты в системе управления персоналом ООО «Два гуся».
4. Необходимо создать такую систему, которая будет достаточно прогрессивной. Это, возможно, добиться путем включения в нее методов управления персоналом принятых в крупных торговых предприятиях Москвы и зарубежных стран.
5. Создаваемая в данной работе система должна быть достаточно перспективной. Она должна предусматривать возможность модернизации в дальнейшем. Для этого мы предлагаем включить в систему механизмы согласования с руководством и быстрого внедрения в практику методов управления, которые будут вести к повышению производительности труда работников.
6. Предлагаемая нами система будет достаточно оперативной, т. к. она позволит, как можно оперативнее принимать решения по кадровым вопросам. Для реализации данного принципа мы предлагаем разработать формальный документ, в котором был бы четко определен круг вопросов, которые принимают линейные руководители, осуществляющие управление торгово-технологическими процессами без консультаций с другими вышестоящими руководителями.
7. При модернизации существующей системы необходимо активно привлекать не только работников функциональных служб, но и работников линейных отделов, которые осуществляют непосредственное управление торговым персоналом.
8. В существующей нормативной базе необходимо четко оговорить перечень вопросов каждого руководителя (права, обязанности, ответственность) в отношении подчиненных и т. п.
3.3. Совершенствование специальных методов управления
Для того чтобы контролировать процесс реализации стратегии и быть уверенными в достижении поставленных целей, руководители сети магазинов «Магазин вашего района» должны определить и проводить в жизнь необходимые стратегические изменения, разрабатывать планы программы проекта и бюджета, мотивировать процесс, т. е. управлять им
Для того чтобы реализовать систему стратегического управления руководство сети магазинов «Магазин вашего района» должно провести радикальные изменения организационной структуры. Эти изменения должны быть связаны с глубокими структурными преобразованиями внутри организации: объединение разных коллективов, появление новых продуктов структурных подразделений вызывает необходимость ведения изменения в организационную структуру. Изменение оргструктуры было подробно рассмотрено во второй главе данной работы (в частности была рассмотрена радикальная структура).
Но значительные стратегические преимущества может нести и продуктовая структура, т. к. предприятие занимается несколькими относительно самостоятельными областями деятельности.
Применение торговым предприятием ООО «Два гуся» данной структуры позволит получить следующие конкурентные преимущества:
Обеспечит стратегически правильный путь организации портфеля деловой активности каждого из подразделений;
Позволит осуществлять координацию портфеля действия в рамках стратегических бизнес – групп, что в свою очередь приведет к использованию выгод от стратегического соответствия:
Обеспечить большую связанность среди новых инициатив отдельных, но родственных хозяйственных подразделений;
поможет распределить ресурсы ООО «Два гуся» по продуктам с максимальными возможностями роста.
Непроизводственные направления деятельности ООО «Два гуся» предлагаю выделить в СХП и центры прибыли. Отдел занимающиеся экспортно-импортными операциями целесообразно выделить в хозрасчетный центр прибыли.
Сеть магазинов целесообразно выделить в дочернюю фирму обладающей юридической самостоятельностью. Это значительно повысит их материальную заинтересованность, а ООО «Два гуся» сконцентрирует свое внимание на своей производственной деятельности, в то же время имея надежную систему сбыта.
Подразделения занимающиеся сбытом продукции целесообразно реорганизовать в центры прибыли, оставив за собой только функцию координации и планирования, передав на места оперативное руководство деятельностью по сбыту.
Все вышеизложенное значительно повысит мобильность и гибкость работы магазинов «Магазин вашего района», а в случаях затруднений в конкретных СХП минимизирует общие потери ООО «Два гуся».
Для проведения вышеперечисленных изменений рекомендую действовать по следующей схеме:
1. Определить, структурировать и проанализировать характер сопротивления.
2. До начала процесса изменения постараться свести к минимуму потенциально возможное сопротивление путем проведения подготовительной работы с различными группами и отдельными лицами.
3. В процессе проведения изменения разработать и осуществить комплекс мер по устранению остаточного сопротивления.
4. Узаконить изменения в структуре организации.
Результатом функционирования ООО «Два гуся» должна стать система планов совокупности взаимосвязанных документов в которых будут отражаться принятие в процессе реализации методов стратегического управления решения.
У ООО «Два гуся» должны существовать четыре группы планов.
1. Основные направления деятельности, главным содержанием которых является стратегия на обозримое будущее 10-15 лет.
2. Планы развития организации на срок 1-5 лет. Этот план должен определять мероприятия, которые необходимы для создания новых поколений продуктов. План развития должен служить основой для разработки плана диверсификации, который должен характеризовать создание новых видов продукции; ликвидационный план; план НИР.
3. Тактические планы. Они должны быть ориентированы на те мероприятия, с помощью которых выпускаются товары. В рамках тактического плана разрабатываются планы по маркетингу, производству, закупкам, бизнес-план.
4. программы и планы проектов, в которые должны быть включены конкретные мероприятия.
Рассмотрение методов управления применяемых ООО «Два гуся» будет не полным если не рассмотреть методы управления предприятием в нестабильных условиях.
Из всего спектра методов антикризисного управления ООО «Два гуся» применяет только управление на основе экстраполяции (долгосрочное планирование) и некоторые элементы из стратегического планирования и выбора стратегических позиций.
Долгосрочное планирование ведется как основе экстраполяции. Руководство сети магазинов «Магазин вашего района» предполагает, что в будущем итого деятельности улучшается по сравнению с прошлым и поэтому в планы вводят процент роста на 10-15 % больше прошлогодних. Таким образом, ООО «Два гуся» составляет планы товарооборота и дохода, финансовые планы, планы закупок и т. д.
Из методов стратегического планирования ООО «Два гуся» устанавливает только цели деятельности предприятия (в основном экономические). Причем цели устанавливаются высшим руководством без использования каких либо формальных методик. Не учитывается также стратегический потенциал фирмы.
В современных условиях рынка для ООО «Два гуся» больше бы подошли методы управления на основе гибких экспертных решений.
Следующий метод управления который должен быть внедрен в сеть магазинов «Магазин вашего района», это управление «по слабым сигналам»