Социальный имидж организации.

Введение
1. Теоретические аспекты формирования социального имиджа
1.1 Понятие имиджа и его структура
1.2 Принципы формирования социального имиджа организации
2. Формирование социального имиджа компании «Amway»
2.1 Общая характеристика компании «Amway»
2.2 Имиджевая деятельность компании «Amway»
Заключение
Список использованной литературы

Социальный имидж организации.

предметов. Его брат Сергей Иванович собрал замечательную по полноте коллекцию современной западноевропейской живописи, ставшую позже украшением Музея изобразительных искусств им. Пушкина А. С. (Хлопина О., с.114) Основу крупнейшего в мире музея русского искусства - Третьяковской галереи составила коллекция купца Третьякова П.М., основанная в 1856 и переданная им в 1892 в дар Москве. (Хлопина О., с.113) Крупный железнодорожный промышленник Савва Иванович Мамонтов, человек разносторонне одаренный, большой знаток и ценитель искусства, создал в своем имении Абрамцево своеобразный творческий кружок, объединявший таких талантливых мастеров русского искусства, как Поленов В. Д., Врубель М. А., Васнецов В. М., Серов В. А. и др. На сцене Частной оперы в Москве, основанной на средства Мамонтова, расцвел талант Шаляпина Ф. И. В современном мире чаще употребляется слово спонсорство или благотворительность, нежели слово меценат, эта тенденция, принесенная нам вместе с технологиями продвижения. Так под спонсорством и благотворительностью обычно понимают «поручительство, попечительство, поддержка. В развернутом виде спонсоринг представляет собой подбор или организацию события (или иного объекта спонсирования), ведение и контроль события, проведение и/или контроль PR и рекламной кампании, гарантированное осуществление проекта и учета интересов спонсора» (Рутковская М. http://pr-club.com/)Существует еще один вид спонсорской деятельности попечительство в данном случае попечитель «это человек, который постоянно заботиться о каком-либо деле, влияющем на решение социальных проблем». Как правило, так называют членов Попечительских советов, которые создают при себе государственные и негосударственные организации. (Рутковская М. http://pr-club.com/)Попечительский совет в России не управляет организацией. Его члены наблюдают за деятельностью организации, дают советы и рекомендации, иногда помогают финансами и связями, позволяют пользоваться своим именем при рекламе организации или сборе средств, являются гарантами благополучия организации и ее хорошей репутации. Членство в Попечительском совете дает уважение, повышает социальный статус и значимость человека или компании, это своеобразное признание заслуг и опыта. На западе меценатские проекты также называют корпоративной филантропией. Она осуществляется через предоставление денег, различных подарков, временных работников и других ресурсов компания оказывает содействие зарегистрированной некоммерческой благотворительной организации, достигая своих целей, не ожидая, что это принесет ей измеримое маркетинговое преимущество. Компания может разрабатывать маркетинговый план для поддержания таких вложений за свой счет с или без участия благотворительности.Корпоративная филантропия наиболее близка к понятию социально ответственного бизнеса. Так Hewlett-Packard производят компьютеры, медицинское оборудование и приборы для тестирования. Большая часть филантропических программ данной корпорации состоит в передаче в дар своих продуктов. Философия компании сформулирована просто: «Подарки HP колледжам и университетам удовлетворяют потребности университетов в продукции компании, одновременно привлекая высококвалифицированных работников в те отрасли, которые мы поддерживаем».С другой стороны Philip Morris использует филантропию для построения своей клиентской сети и создания благожелательного образа компании у лидеров общественного мнения. Гигантский конгломерат – производитель пива, табачных изделий и пищевых продуктов – в течении последних лет передал в дар школам, больницам, культурным организациям и благотворительным фондам огромные деньги. Многие из этих отчислений, по мнению критиков, были адресованы организациям меньшинств, что бы помочь в борьбе против налоговых сборов. Очевидно, что в зависимости от этапа развития организации выстраивается своя актуальная имиджевая политика как внешняя, так и внутренняя. Классическая четырехэтапная схема развития и жизни организации выглядит следующим образом: (Гундарин М.В., с. 57)1 этап – формирование компании с прицелом на определенный сегмент рынка;2 этап – утверждение на полученных позициях и стабильное существование;3 этап – деятельность организации по расширению при стабильном и прочном положении на занимаемых позициях (так называемый «золотой век»);4 этап – трансформация, приводящая либо к умиранию организации, либо к новому инновационному витку и возрождению в новом измененном качестве.Специалисты советуют следующие шаги по формированию и развитию имиджа в организации в соответствии с этапом ее развития.На первом этапе затраты на формирование имиджа и общую рекламы минимальны, внутренний имидж также находиться в стадии формирования. Основные задачи, которые следует решать в этот момент по формированию имиджа таковы:Определение срочных и перспективных целей функционирования организации и составление планов деятельности;Сегментирование рынка в соответствии с планами;Создание товарного знака и логотипа компании;Подбор персонала;Разработка общего стиля организации, концепции внешнего оформления офиса;Проведение маркетинговых исследований и оставления прогнозов развития компании с разовым привлечением экспертов;Создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.Становление имиджа в это время ограничивается прежде всего работой по формированию паблисити: рассылки информационных писем о создании, целях и общей стратегии организации потенциальным клиентам и партнерам, внешней рекламы, делающей акцент на уникальности предлагаемых услуг или товаров, определяя таким образом будущую нишу на рынке. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво. На этом этапе создания организации и ее имиджа важно четко следить за выполнением данных обязательств и обещаний.На втором этапе развития, когда определен сегмент и работа начинает стабилизироваться, стоит увеличить расходы на паблисити и имидж, так как в этот момент он как раз начинает определяться отчетливо. Начать следует с внутрикорпоративных стратегий развития, в частности с формирования команды. Создание истории компании поможет формированию имиджа, нужно закреплять обретенные традиции обращая их в легенды об организации. На данном этапе необходимы такие меры как создание фирменной символики, корпоративные мероприятия, гибкая система материальных и моральных поощрений, выделение особых праздников в организации и др. в этом же ряду находится и создание общего стиля офиса компании, который должен соответствовать истории ее создания и развития, а также традициям. Итогом работы с персоналом на этом этапе развития будет формулирование «миссии компании» – ее основного закона.При работе на внешнюю аудиторию нужно подключить маркетинговые исследования с выдачей конкретных прогнозов и рекомендаций по дальнейшему развитию. В рекламе нужно подчеркивать стабильность деятельности компании, используя для этого приемы слоганики, необходимо внедрение слоганов типа: «Семь лет безукоризненной работы» и т.п.Нужно установить прочные связи с постоянными клиентами, создавая тем самым круги постоянных клиентов. Поддерживать связи необходимо при помощи бонусов, рассылок, уведомлений о выпуске новых товаров и поздравлений. Можно рекомендовать также рекламу технологий компании, активное использование товарного знака и логотипа, слоганов во всех видах имиджевой деятельности. На этом этапе происходит активное внедрение PR: презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи и т.д. на этом же этапе имеет смысл запускать, так называемую псевдосоциальную рекламу.На этапе так называемого «золотого века» можно уже запускать и социальную рекламу, здесь достаточно будет лишь упоминания вашей организации в роликах, посвященных общегуманитарным проблемам. Здесь же самое время для широкой благотворительной деятельности. Фигурировать с СМИ на этом этапе нужно уже в качестве носителя миссии, а не компании уровень продаж которой неоправданно высок. В умах потребителей должно сложиться мнение о том, что организация – это часть действительности, и она будет присутствовать всегда.Внутри компании следует заняться повышением квалификации сотрудников, расширить возможности личностного роста, повысить образовательный уровень.Имиджевые коммуникации компании на этом этапе предполагают поддержание прямой и обратной связи с клиентами, уменьшение затрат на общую рекламу, активное участие в жизни общества. На этом этапе, по мнению М. Гундарина находиться «точка слияния имиджа и репутации. Далее следует постоянная забота о поддержании последней на должном уровне, а в случае кризиса – принятие сохранения репутационного капитала за важнейшую задачу всех антикризисных коммуникаций». (Гундарин М.В., с. 63)На этом же этапе развития следует задумать о формулировании миссии организации, она является определяющим атрибутом имиджа компании. По словарному определению «миссия организации – философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций».(Гундарин М.В., с. 64)Миссия компании – это ее опора, это отправной пункт любой коммуникационной кампании. При этом если миссия у организации уже представлена в сформулированном виде на данный момент, то необходимо провести ее аудит – оценить насколько она соответствует постоянно меняющимся рыночным и социальным условиям.Последний этап требует генерального реформирования организации и реструктуризации ее имиджа. Следует начинать компанию по репозиционированию с возможными изменениями в слогане, логотипе и фирменном стиле, а также в других имиджевых константах.Формирование впечатлений целевых аудиторий следует рассматриватькак возобновляющийся и непрерывный процесс. Поэтому сохранение и защита позитивного корпоративного имиджа является необходимой составляющей имиджирования. В сохранении и защите корпоративного имиджа есть по меньшей мере два важных аспекта: (Наумова С.А., с. 50)первый – это реальное следование провозглашенным корпоративным стандартам. Его можно обозначить как аспект «быть или казаться»;второй – устойчивость/изменчивость имиджа. Он связан с естественными изменениями во внешней среде и во внутренней деятельности организации.Сохранить имидж способна лишь та организация, которая не нарушает заявленные стандарты и нормы своей деятельности. Это вопрос честности и добросовестности в служении декларируемым принципам, вопрос поддержания репутации. Речь идет не о вечности принципов, – они могут меняться,– а о соответствии слов и дел.2. Формирование социального имиджа компании «Amway»2.1 Общая характеристика компании «Amway»Основатели корпорации «Amway Corporation» Рич ДеВос (Rich DeVos) и Джей ван Андел (Jay Van Andel) учились в христианской школе города Гранд Рапидс (Grand Rapids). Их свело вместе деловое предложение - Рич согласился подвозить Джея до школы и обратно за 25 центов в неделю - но общие интересы и совпадающие взгляды на будущее быстро сделали их друзьями. Оба юноши вышли из семей, где трудолюбие и настойчивость были в большом почете. Обоих родители с раннего детства учили, что лучшим способом достичь независимого финансового будущего - является открытие собственного дела. Джей и Рич никогда даже не рассматривали возможность работать на кого-то, они с самого начала знали, что однажды они организуют собственную компанию.В 2000 году была создана материнская холдинговая корпорация под названием Алтикор (www.alticor.com), возглавившая дочерние компании и оказывающая им поддержку и помощь: Amway Global – одна из ведущих компаний прямых продаж с 1959 года; Access Business Group LLC. – компания, специализирующаяся на разработке, производстве и распространении продукции. Корпорацию Алтикор возглавляют семьи ДеВос и Ван Андел. На сегодняшний день Алтикор: имеет объемы продаж равные 8.2 миллиардам долларов США (по итогам 2008 финансового года)работает вместе с 3 миллионами Независимых Предпринимателей и Торговых Представителей по всему мируведет свою деятельность на территории 80 стран и регионовимеет штат в 13 000 сотрудников по всему мируимеет более 160 центров продукцииоткрыл офисы в 58 странахсотрудничает с 500 учеными, улучшающими качество продукциивладеет 600 патентами,  и еще 400 ждут своей очередиКорпорация Alticor Inc. и ее филиалы представили отчет о рекордных продажах на 31 декабря 2008 года, превысивших 8,2 млрд. долларов США, что на 15% выше, чем показатель 2007 года.2.2 Имиджевая деятельность компании «Amway»Как уже отмечалось компания «Amway» - это яркий пример социально ответственного бизнеса, причем это касается как сотрудников, так и потребителей в целом.В рамках деятельности по связям с общественностью компания реализует массу благотворительных программ отчет, о которых теперь ежегодно помещается на сайте и в СМИ, эта практика принята в компании с в 2008 года.Активное участие в программах и проектах социального партнерства - одно из приоритетных направлений деятельности Amway Corp. во всем мире и ООО «Амвэй» в России. Мы измеряем наш успех на территории того или иного государства не только показателями в сфере продаж и прибылей, но и интенсивностью нашего участия в социальных благотворительных программах. Программы КСО Amway Corp. по всему миру направлены, в первую, очередь на помощь социально незащищенным детям. Нам отрадно, что наша компания уже смогла внести свою лепту в дело улучшения жизни детей в России. Наш совместный проект с ЮНИСЕФ «Инклюзивное образование» позволил детям с ограниченными физическими возможностями пойти учиться вместе со своими сверстниками в обычные средние школы. Другой наш крупномасштабный проект с ЮНИСЕФ «Улыбка ребенка», успешно стартовавший в 2008 г., приносит радость детям в различных городах России, где в его рамках уже были оборудованы специальные игровые и сенсорные комнаты в различных медицинских и социальных учреждениях для детей. Программа «Один за другим» в мире:• 58 филиалов Amway участвуют в программе • более 1 млн. часов личного времени дистрибьюторы и сотрудники Amway провели, участвуя в реализации программы • удалось изменить жизнь к лучшему для более чем 6 млн. детей • удалось собрать на программу более $ 70 млн.Партнерство с Детским фондом ООН (ЮНИСЕФ)В рамках своей международной программы помощи детям в России ООО «Амвэй» сотрудничает с Детским фондом ООН (ЮНИСЕФ) с октября 2006 года. В настоящее время компания поддерживает две программы ЮНИСЕФ в России. Это программа «Инклюзивное образование», направленная на помощь детям с ограниченными возможностями, и проект «Улыбка ребенка».ПРОГРАММА «ИНКЛЮЗИВНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ»1. Цель программыПрограмма «Инклюзивное образование» нацелена на создание инклюзивных школ на базе обычных средних, где дети с ограниченными возможностями могут учиться вместе со своими сверстниками.2. Причины инициации программыВ России более 600 000 детей с ограниченными возможностями. Более 50% этих детей не получают никакого образования. Нередко такие дети полностью изолированы от своих сверстников без особенностей развития и пребывают либо дома, либо в специализированных учреждениях, будучи тем самым лишенными возможности получить образование, профессиональные навыки, обеспечить свое будущее и стать полноправными членами российского общества.Программа была представлена Независимым Предпринимателям Амвэй (дистрибьюторов – на тот момент более 700 000 человек) и получила их одобрение и поддержку.3. Задачи программыПривлечение внимания общества к проблемам детей с инвалидностью в нашей стране и содействие их эффективной социальной и профессиональной адаптации.Изменение сложившегося в нашем обществе зачастую стереотипного отношения к людям с ограниченными физическими возможностями, как к «особым» людям, большинство которых, якобы не способно занять достойное место в современной системе социально-экономических отношений и «обречено» быть пожизненными получателями скромной социальной помощи со стороны государственных и общественных организаций. Продвижение идеи инклюзивного образования в России, предоставление детям-инвалидам • возможности получения образования, участия в общественной жизни в качестве полноправных членов общества. 4. Этапы программыЗа 7 месяцев с начала реализации программы, благодаря продаже специальной продукции Amway – UNICEF, а также добровольным пожертвованиям Независимых Предпринимателей Амвэй удалось собрать 100 000 долларов США. В2007–2008 гг. на эти деньги были обустроены две инклюзивные школы в Улан-Удэ, Бурятия.В этот период проходил подготовительный этап: тренинги для учителей и учеников выбранных инклюзивных школ, для детей с ограниченными возможностями, участвующих в проекте, и их родителей, создание ресурсных комнат, установка специального оборудования в школах (пандусы, лифты и т.д.).5. Сроки реализации программы 2007–2008 годы.6. Бюджет программы 102 000 долларов США.7. Целевая аудитория/основные благополучатели. Дети с ограниченными возможностями и их сверстники, которые смогут обучаться по специальным, более прогрессивным и углубленным программам.8. Сотрудничество в рамках реализации программы/проекта В Улан-Удэ проект был согласован с Отделом социальной защиты Министерства образования Республики Бурятия и Городским комитетом образования.В реализации проекта принимали участие:1) Детский фонд Организации Объединенных Наций (ЮНИСЕФ)2) Региональная Общественная организация инвалидов «Перспектива»3) Фонд создания без барьерной среды. Бурятия9. Привлечение/участие волонтеров в реализации программы Волонтеры – сотрудники компании и Независимые Предприниматели Амвэй – также принимали участие в реализации программы. Несколько сотрудников ООО «Амвэй» участвовали в подготовке летнего инклюзивного лагеря под Улан-Удэ, который стал первым мероприятием, объединившим детей с ограниченными возможностями с учениками двух выбранных средних школ. Сотрудники помогали в уборке территории лагеря и подготовке жилых помещений к заезду в лагерь детей. Независимые Предприниматели Амвэй принимали участие в уроках доброты, проводимых в инклюзивных школах, а также помогали оборудовать специальные ресурсные комнаты в них.Информация об участии волонтеров в проекте публикуется в корпоративном ежемесячном журнале Amagram, регулярно размещается на сайте компании www.amway.ru. И, конечно же, волонтерам объявляется благодарность от имени компании.10. Результаты программыВ сентябре 2008 года пятеро детей с ограниченными возможностями пошли учиться вместе со своими сверстниками в две инклюзивные школы в Улан-Удэ. Можно прогнозировать, что в последующие годы число учеников с инвалидностью, решивших пойти учиться в эти две инклюзивные школы, возрастет. Удалось добиться поддержки данного проекта от сотрудников и дистрибьюторов компании «Амвэй», а также вовлечь их в реализацию данной программы (сбор средств и личное участие в мероприятиях: участие в подготовке летнего инклюзивного лагеря недалеко от Улан-Удэ вместе с детьми с ограниченными возможностями, участие в уроках доброты и т.д.).В рамках проекта прошло несколько акций с участием детей с ограниченными возможностями, которые способствовали привлечению внимания общественности к проблеме образования детей с инвалидностью.Награда «Корпоративный донор России 2008» за программу «Инклюзивное образование»ООО «Амвэй» представило проект «Инклюзивное образование» на конкурс Форума доноров «Корпоративный донор России 2008» и одержало победу в номинации «Лучшая программа, способствующая созданию благоприятной среды для жизни и работы людей с инвалидностью – поддержка людей с инвалидностью для обеспечения их полноправного участия в жизни общества». Эта номинация была учреждена Представительством ООН в РФ. Описание проекта «Инклюзивное образование» также вошло в сборник «Лучшие практики компаний в области благотворительности и социальных инвестиций».ПРОЕКТ «УЛЫБКА РЕБЕНКА»1. Цель программы.