Разработка системы управления качеством продукции ( услуг, работ) фирмы на примере ЗАО "Обухов-Автоцентр"

Содержание

Введение
1 Теоретические основы управления качеством продукции
1.1 Определение, сущность и показатели качества продукции
1.2 Основные методы управления качеством в организации
1.3 Нормативно-правовые основы контроля качества в организации
2 Анализ системы управления качеством в ЗАО «Обухов-Автоцентр»
2.1 Общая характеристика ЗАО «Обухов-Автоцентр»
2.2 Анализ основных показателей деятельности компании
2.3 Характеристика системы управления качеством в ЗАО «Обухов-Автоцентр»
3 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ЗАО «Обухов-Автоцентр»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством в организации
3.2 Обоснование эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников

Разработка системы управления качеством продукции ( услуг, работ) фирмы на примере ЗАО "Обухов-Автоцентр"

- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством в организации;
- дать обоснование эффективности предложенных мероприятий.
Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении рассмотрена актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель проекта и задачи, посредством которых достигается цель дипломного проекта, выделен объект и предмет дипломного проекта, описано содержание дипломного проекта. В первой главе рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции. Во второй главе проведен анализ системы управления качеством в ЗАО «Обухов-Автоцентр». В третьей главе описаны рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ЗАО «Обухов-Автоцентр». В заключении подведены итоги всей проделанной работы и сделаны основные выводы по частям дипломного проекта.
Результаты, полученные в ходе дипломного проекта, могут быть применены для совершенствования системы управления качеством в ЗАО «Обухов-Автоцентр».
Заключение
Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы.
Определено, что в настоящее время опыт многих государств показывает, что в последние годы наблюдается повышенное внимание к проблеме качества как продукции, так и услуг. Отметим, что сегодня среди составляющих конкурентоспособности товара или услуги цена уже не доминирует. На лидирующие позиции выходят потребительские свойства и свойства качества функционирования, уровень сервиса и другие характеристики. Также мировой опыт показывает, что ряд стран на разных континентах – в Европе, Америке, Азии, именно благодаря огромным усилиям правительства, руководства компаний и организаций, направленным на обеспечение высокого качества продукции и услуг, достигли экономического процветания.
Выявлено, что в современном мире качество предстает не только как совокупность свойств продукции и услуг, интересующих потребителя, – это характеристика, которую необходимо использовать в оценке экономического положения страны. В настоящее время российскими и зарубежными исследователями даются разнообразные определения понятия «качество». Однако все они согласны с утверждением, что управление качеством выступает одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия. При этом качество определяется такими параметрами как функциональность, надежность, долговечность, технический уровень, технологичность, эргономичность, эстетичность, транспортабельность, патентно-правовые показатели, безопасность и так далее. Услугам качество придают, кроме того: известность и надежность организации; ее компетентность в своей сфере деятельности, понимание специфики потребностей клиента (готовность ответить на нестандартные запросы); доступность, способность в любой момент обслужить клиента; отзывчивость персонала, его внешний вид, отделка помещений; обеспечение потребителей любой необходимой информацией.
Было выявлено, что основные методы управления качеством делятся на четыре вида: организационные, социально-психологические, технико-технологические и экономические. Данные методы могут быть осуществлены с помощью таких инструментов, как: диаграммы; проверки; статистические методы; контрольные карты и т.д.
Определено, что контроль качества является важной процедурой и представляет собой отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определение путей устранения причин несоответствий. В заключении отметим, что было выявлено, что важное место в рамках современной системы управления качеством отводится вопросам сертификации. Сертификация – это одна из общепринятых форм контроля качества и одновременно средство конкурентной борьбы на внешнем и внутреннем рынках. Что касается юридической основы сертификации, то в России имеется ряд законов, определяющих права производителя, потребителя и третьей стороны, выдающей сертификат: закон о защите прав потребителей, закон о сертификации, закон о стандартизации и закон о единстве измерений.
Был сделан вывод, что ЗАО «Обухов-Автоцентр» – это автосалон, который занимается продажей новых и автомобилей Volvo и автомобилей с пробегом, оригинальных автозапчастей и аксессуаров; ремонтом Вольво, сервисным и гарантийным обслуживанием. Также ЗАО «Обухов-Автоцентр» занимается страхованием автомобилей, арендой, лизингом. Исходя из анализа рассмотренных данных, был сделан вывод, что позиция ЗАО «Обухов-Автоцентр» достаточно устойчива на рынке даже на фоне глобальных изменений мировой экономики. Угрозы носят внешний мировой характер, и данная тенденция охватывает все отрасли экономики и рынки России и мира в целом. А за счет сильных сторон, преимуществ и возможностей, таких как выход в новый сегмент рынка ЗАО «Обухов-Автоцентр» не только поддерживает свою позицию на рынке, но и укрепляет ее, завоевывая новые пространства. Продукция и сервисные услуги ЗАО «Обухов-Автоцентр» большинством клиентов оцениваются как достаточно высокого уровня, многие клиенты приобретают автомобили только в ЗАО «Обухов-Автоцентр». Большинство опрошенных клиентов считают, что уровень качества продукции и сервисных услуг ЗАО «Обухов-Автоцентр» высокий, при этом чаще всего клиенты не удовлетворены качеством обслуживания, а также значительным временем оформлении покупки.