Управление компанией в кризисной ситуации с помощью пиар

Введение
Глава 1. Антикризисный менеджмент: специфика управления организацией
1.1. Кризис организации: причины возникновения, этапы
1.2. Методы антикризисного управления
Глава 2. Место и роль PR в антикризисном управлении
2.1. Основные характеристики PR деятельности
2.2. Технологии PR как инструмент управления организацией в кризисной ситуации
Заключение
Список использованных источников:
Приложение 1

Управление компанией в кризисной ситуации с помощью пиар

Внезапные кризисы;
Возникающие кризисы;
Постоянные кризисы.
б) По характеру события:
Кризисы-происшествия;
Социальные кризисы;
Экономические или финансовые кризисы.
в) По общему вектору направленности кризисной ситуации:
Кризисы, имеющие внешнюю направленность;
Кризисы внутренней направленности.
4. Коммерческая организация при рыночных отношениях представляет собой социальную систему, развивающуюся по аналогичному принципу. Если система управления в начале этапа оптимальна, производственные мощности растут достаточно быстро и начинают сдерживаться отстающей системой управления. В результате рассогласования возникает кризис. Для каждого этапа развития организации характерен свой тип кризиса: кризис лидерства, кризис автономии, кризис контроля, кризис границ, кризис доверия.
5. Внутренний кризис зачастую проявляется на уровне персонала в форме конфликтов. Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
6. Причины кризиса могут быть различными. Они делятся на объективные, связанные с циклическими потребностями модернизации и реструктуризации, и субъективные, отражающие ошибки и во­люнтаризм в управлении, а также природные, характеризующие явления климата, землетрясения и др. Причины кризиса также могут быть внешними (экономические факторы, развитие науки и техники) и внутренними (т.е. возникающие в результате деятельности самого предприятия).
7. Антикризисное управление можно рассматривать как комплексный, многоплановый процесс, включая специальные финансовые процедуры, особый маркетинговый план, чрезвычайные меры по мобилизации персонала. В широком смысле слова антикризисное управление предприятия включает анализ микро- и макросред фирмы; познание экономического механизма возникновения кризисных ситуаций; стратегический контроллинг деятельности фирмы; оперативную оценку и анализ финансового состояния фирмы, и выявление возможности наступления несостоятельности; постоянный учет риска предпринимательской деятельности и выработку мер по его снижению.
8. Методами антикризисного управления называют способы воздействия на внутреннюю систему фирмы с целью осуществления координации её деятельности для нормального функционирования. Все методы можно разделить на три группы: административные, экономические, и социально-психологические. Так, административные методы связаны с изменением структуры организации, и в свою очередь делятся на пять типов: количественные изменения без качественных трансформаций; устранение препятствий на пути уже протекающих процессов функционирования; эволюция, т.е. качественные изменения; продуцированные изменения; процесс развития – «ядро», инициирующее изменения создается внутри самой организации.
Экономические методы предусматривают следующие действия: осуществление мониторинга финансового состояния предприятия с целью раннего обнаружения признаков его кризисного развития; определение масштабов кризисного состояния предприятия; исследование основных факторов, обуславливающих кризисное развитие предприятия; создание и реализация плана антикризисного управления.
Одним из наиболее популярных в последнее время становится социально-психологический метод, или метод Public Relations, используемый как в экстремальных обстоятельствах, связанных со стихийными бедствиями и авариями, так и для регулирования проблем в мире бизнеса.
9. В настоящий момент в мире не существует определения деятельности, именуемой Public Relations. Предлагалось множество самых разных толкований этого понятия. Одним из наиболее распространенных определений является следующее: «PR - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности».
10. PR служат многим общественным институтам: предпринимательству, профсоюзам, правительственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своих целей эти организации должны установить прочные отношения с множеством разнообразных аудиторий или общественных групп: работниками, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и т.д., а также с обществом в целом. Достижение целей организации требует от ее руководителя знаний и понимания взглядов и ценностей людей, с которыми его организация работает.
11. Как функция управления Public Relations охватывают:
предвидение, анализ и интерпретацию общественного мнения;
консультирование руководства всех уровней организации по вопросам принятия решений;
постоянную разработку, выполнение и оценку программ деятельности и коммуникации;
планирование и реализацию усилий организации;
определение целей, составление плана и бюджета, подбор и подготовку кадров, изыскание средств, другими словами, управление ресурсами для выполнения всего вышеизложенного.
12. Большинство приемов Public Relations связаны с прессой, так как личная коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее частью, конкретной аудиторией, поэтому производитель заинтересован в сотрудничестве с теми представителями общественности, которые обладают влиянием на формирование общественного мнения, или в использовании платных средств массовой информации для распространения сообщений.
13. Наиболее перспективным видом PR на сегодняшний день является е-PR (электронный PR). Как и любой другой вид PR, электронный PR служит задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с аудиторией и координации поведения аудитории. Все различие заключается в инструментах. Он состоит из трех частей:
Web-PR
Net-PR
Online-PR
14. Кризисный PR - это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим. Основные принципы кризисного PR можно сформулировать так: сочувствие, открытость, правдивость, своевременность, предотвращение. Одна из ключевых идей - предсказание и профилактика кризиса.
15. Антикризисная PR-стратегия - это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность фирмы в разрезе «трех «К»»: клиенты - компания - конкуренты. После того как составлена программа, необходимо проанализировать риски и составить бюджет. Этот этап очень важен для компании.
16. В рамках антикризисной стратегии Public Relations можно рекомендовать предпринять следующие шаги для овладения кризисной ситуацией:
Занять четкую, недвусмысленную позицию;
Привлечь к активным действиям высшее руководство;
Активизировать поддержку со стороны «третьей партии»;
Организовать присутствие на месте событий;
Централизовать коммуникации;