Служба связи с общественностью на крупном промышленном предприятии "Лукойл"

Введение
Глава 1. Коммуникационная политика компании «Лукойл»
1.1 Краткая характеристика компании
1.2 Анализ внутренней корпоративной среды компании
1.3 Анализ внутренних и внешних целевых групп компании
1.4 Описание коммуникаций в организации и портрет коммуникационного климата
Глава 2. Анализ деятельности PR-отдела
2.1 Структура отдела
2.2 Перечень основных обязанностей сотрудника PR-департамента компании «ЛУКОЙЛ»
Заключение
Список литературы
Приложение

Служба связи с общественностью на крупном промышленном предприятии "Лукойл"

Большинство работников не отработали и 5 лет, это связано с тем, что в калькуляции были также использованы данные и по новым предприятиям.
Таблица 1.4
Состав работающих по образованию
(данные отдела кадров, по состоянию на конец каждого года)
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2005
2005
2006
с высшим образованием
43
59
58
60
68
72
73
111
121
122
% к всего
5
7
7
7
7
8
7
10
11
11
со среднеспец. образованием
101
102
101
100
128
129
130
167
179
196
% к всего
12
12
11
11
14
14
12
15
16
17
практиков на должностях ИТР
25
13
16
14
17
15
15
16
8
6
% к всего
3
1
2
2
2
2
1
1
1
0,5
всего
871
873
887
897
938
927
1072
1098
1134
1135
Таким образом, количество персонала с высшим специальным образованием растет.Многие получают высшее образование параллельно работе.
Анализ внешних групп общественности
Среди основных групп можно выделить следующие:
Mass-media:
Деловые СМИ (СПб) –«известия», «Парламентская газета», «Российская газета», «Ведомости» - газеты государственного статуса, не печатающие желтую прессу и имеющие общегосударственный статус.
Специализированные СМИ (СПб) – «Бизнес», «Рынок России» - экономические и отраслевые журналы
Интернет. – Интернет –издания, которые имеют печатные аналоги, вышеперечисленные
Busines to Busines:
Автотранспортные компании
Крупные компании авто-бизнеса,
Государственные отраслевые компании
Представители крупных компаний-спонсоров
VIP-персоны:
Представители государственных структур
Президент РФ – В.В. Путин.
А также его приближенные лица.
1.4 Описание коммуникаций в организации и портрет коммуникационного климата
Внутриорганизационные коммуникации в компании Лукойл обладают следующими характеристиками:
ясные и точные;
прозрачные, а сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах;
взывают к лучшим интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе.
Схема внутриорганизационных коммуникаций компании Лукойл изображена на рис. 1.
Рис. 1.2 Менеджер как информационно-коммуникативный центр
Однако нередко внутриорганизационными коммуникациями в данной компании пренебрегают. Это происходит по нескольким причинам, среди которых – нехватка времени у руководителей (важные проекты, давящие сроки, встречи и т. д.), общая перегруженность деловой информацией, а также многолетняя, если не многовековая, традиция однонаправленных связей сверху вниз. А стратегия укрупнения бизнеса, организация новых дочерних предприятий сказывается отрицательным образом на коммуникационном процессе в целом.
Рис. 1.3 Коммуникативный процесс в компании «Лукйол»
Рис. 1. 4 Классификация коммуникативных каналов по пропускной способности
Факторы, снижающие эффективность коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Различают коммуникационные барьеры макро- и микроуровня (см. рис.1.4).
К Коммуникационным барьерам в организации относятся:
перегрузка информационных сетей и искажение информации;
потребность во всё более сложной информации;
интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.
Коммуникационные барьеры в данной организации носят, как правило, психологический характер, и связаны с различным восприятием информации людьми. Пользователь может признать поиск удовлетворительным только в том случае, если нашел то, что искал, или то, что найдено, наиболее близко тому, что ему нужно. Давление организации на качество и оперативность вызывает внутренний барьер и страх перед руководством. Возможность «обратной связи» уменьшается в личностной форме.
Коммуникационные барьеры в межличностном общении
Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие между людьми.
Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.
Микробарьеры коммуникаций относятся:
отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);
отношение адресата к источнику информации;
восприятие получателем информации многозначных слов;
отсутствие обратной связи.
Данные барьеры возможно убрать, если организация коммуникативной политики будет более эффективна. Корпоративные издания будут организовывать возможность обратной связи и адекватной реакции управленцев на проблемы среднего и младшего звена персонала.
Глава 2. Анализ деятельности PR-отдела
2.1 Структура отдела
С точки зрения позиции PR-отдела в компании мнения руководителей различных крупных промышленных организаций неоднозначны: одни говорят, что PR-служба – это скорее посредник между высшим руководством и PR-агентством, другие – самостоятельное подразделение, которое имеет право голоса в процессе принятия важных решений (такой подход характерен для крупных компаний, таких как «Сибнефть», «Газпром»).
Но все признают, что в идеале, PR–отдел должен подчиняться высшему руководству или вице-президенту по PR. Иначе не возможен полный контроль и эффективность работы данного отдела снижена из-за отрыва ее от основного руководящего состава.
Руководитель пресс–службы компании «ЛУКОЙЛ» - Игорь Плотников.
PR–департамент компании «ЛУКОЙЛ» состоит из следующих блоков:
1. информационно–аналитический отдел,
2. пресс-служба,
3.группы подразделений, оказывающих PR–сопровождение региональных отделов,
4. отдел по работе с государственными органами,
5. блок медиаактивов,
6. подразделение, занимающееся корпоративным PR,
7. отдел рекламы.
В данном случае отдел входит в состав руководящего органа и подчиняются непосредственно вице-президенту компании.
Вывод
Чтобы PR-отдел не просто существовал, а адекватно выполнял свои функции, он должен стать неотъемлемой частью менеджмента, а его деятельность - осознанной, системной. Также повышается планка требований для PR-специалистов: они должны быть не только умными и коммуникабельными, но и способными предложить что-то совершенно отличное от других. Если компания не может планировать свою долговременную PR-стратегию, то ей стоит, хотя бы, задуматься о формировании локальных задач.
2.2 Перечень основных обязанностей сотрудника PR-департамента компании «ЛУКОЙЛ»
1. Работа с клиентами:
Позиционирование организации
Исследование положительных и отрицательных установок клиентов, использование + коррекция.
Отсечение ненужных клиентов.
Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям, касающимся вашей фирмы, особенно негативных. Crisis Management.
Обратная связь, разбор претензий.
2. Работа с партнерами/сообщниками:
Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, "обращение в свою веру".
Коррекция предубеждений.
Трансляция имиджа и информации через партнеров.
3. Работа с конкурентами:
Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам.
Засылка "казачков" и слухов.
Переманивание клиентов.
4. Работа со СМИ:
Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами.
Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации)
Интервью.
Мониторинг СМИ
Составление медиа-карт
Отслеживание графика выхода в свет рекламы.
Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе.
Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).
5. Работа с руководством фирмы:
Определение "миссии фирмы" (политики, формальной стратегической цели).
Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля.
Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ.
Курирование контактов руководства с различными группами общественности.
Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.)