Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
305811 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
39
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 10 июня в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………….
1.Основные положения теории конфликта в менеджменте………......
1.1.Сущность, причины и функции конфликта…………………...
1.2.Типологии конфликта…………………………………………..
1.3.Структура и уровни конфликта………………………………...
2.Предупреждение и разрешение конфликтов в системе управления
2.1.Способы предупреждения конфликтов………………………..
2.2.Способы разрешения конфликтов……………………………..
Заключение…………………………………………………………………….
Список литературы…………………………………………………………....
Приложения…………………………………………………………………....
5
5
9
12
20
20
24
35
38
40
Введение
Конфликты в менеджменте
Фрагмент работы для ознакомления
3. Неопределенность организационной структуры, функций, обязанностей и т. п.
4. Нарушения субординации.
5. Конфликтные рабочие места, характеризующиеся несоответствием прав и обязанностей.
6. Отступление от принципа обеспечения работника необходимой и достаточной информацией.
7. Различия в ценностных ориентациях и потребностях работников и руководителей.
Выходу из конфликта способствует:
1. Восприятие объективного плана конфликтной ситуации.
2. Восприятие конфликтной ситуации с позиций другой стороны (участников) конфликта.
3. Выбор стратегии и средств решения проблемы или воздействия на участника конфликта.
Если конфликт неизбежен, победителем будет тот, кто сможет мысленно посмотреть на него со стороны, отстраниться от собственных стереотипов, предубеждений, эмоций.
Управление конфликтом предполагает:
контроль собственного эмоционального состояния;
анализ причин и условий возникновения конфликта, целей всех его участников;
локализацию конфликта (не выдвигать несколько причин, не вспоминать старые обиды);
активный сбор информации, внимательное выслушивание всех сторон;
доброжелательность подхода;
стремление не переубедить (это возможно, но очень трудно), а прийти к согласию, поиск того, что объединяет, а не разделяет;
при необходимости использование «третейских» судей (авторитетных третьих лиц).
Важно вовремя заметить назревший конфликт, не втягивать в конфликтную ситуацию новых участников. Рассматриваются два признака: напористость (степень настойчивости в достижении своих целей) и кооперация (степень готовности учитывать цели партнеров). Существует пять вариантов сочетания напористости и кооперации:
противоборство (соперничество) — борьба за свои права;
уступчивость (приспособление) — отказ от достижения целей;
компромисс — последовательное сближение позиций за счет постепенных уступок;
Список литературы
"СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации // Личность, общение, групповые процессы: Сб. обзоров. – М.: ИНИОН, 1991.
2.Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов. – М.: ГАВС, 1992.
3.Безменова И.К. Конфликты. Что делать? // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003, № 1.
4.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1993.
5.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 1996.
7.Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. – СПб: Изд-во СПбГУ, 1995.
8.Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 1980.
9.В. Зигерт, Л. Ланг. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
10.Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – М.: Наука, 1996.
11.Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
12.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.
13.Леонтьев Д.А. Шанс для творчества // Конфликт в конструктивной психологии. - Красноярск, 1990.
14.Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СПб: изд-во Военмеха, 2000.
15.Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. – М.: Международные отношения, 1989.
16.Ошуркова Н.А. Конфликты в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.,1992.
17.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. – СПб: Питер, 2001.
18.Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // Психология конфликта: Хрестоматия. – СПб: Питер, 2001.
19.Уткин Э.А. Кофликтология. Теория и практика. - М.: ЭКМОС, 1998.
20.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990.
21.Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.
22.Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. – М.: «Дом педагогики», 2000.
23.Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. – М.: Прогресс, 1993.
24.Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. – М.: Наука, 1987.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00438