Повышение эффективности деятельности организации ООО «НВС Девелопмент» через управление конфликтами

Работа оценена на отлично. Проведена диагностика организационных конфликтов на предприятии. Даны рекомендации. ...

Введение
1. Теоретические аспекты управления конфликтами в коллективе современной организации
1.1. Понятие конфликтов, структура и классификация конфликтов
1.2. Конфликт в организации и его основные формы, подходы к управлению конфликтами
1.3. Профилактика конфликтов в организации
2. Организационно-экономическая характеристика ООО «НВС Девелопмент»
2.2. Экономическая характеристика ООО «НВС Девелопмент»
2.3. Экономико-математическое моделирование
3. Разработка мероприятий по совершенствованию механизмов управления трудовыми конфликтами в ООО «НВС Девелопмент»
3.1. Анализ существующих конфликтных ситуаций на предприятии ООО «НВС Девелопмент»
3.2. Мероприятия, направленные на улучшение существующей системы управления конфликтами
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
4. Безопасность и экологичность проектных решений
4.1. Безопасность служебной деятельности
4.2. Опасные и вредные производственные факторы
4.3. Экологическая безопасность
Заключение
Список литератур

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Актуальность темы дипломной работы весьма велика. В настоящее время наблюдаются определенные трудности в управлении конфликтами в современных организациях нашей страны. Участники трудовых отношений разделены на работодателей и наемных работников. Они имеют во многом несовпадающие, а подчас и противоречивые интересы, что нередко приводит к трудовым конфликтам между ними.
Цель дипломной работы - анализ теоретических и практических аспектов управления конфликтами, а также совершенствование системы управления конфликтами в трудовом коллективе современной организации на примере ООО «НВС Девелопмент».
Объектом исследования выступает система управления конфликтами в ООО «НВС Девелопмент».
Задачи исследования:
1) Изучить теоретические положения, касающиеся управления конфликтами в современной организации;
2) Проанализировать систему управления конфликтами в ООО «НВС Девелопмент»;
3) Разработать рекомендации по совершенствованию деятельности организации через управление конфликтами с учетом современного аспекта видения проблемы.

5. Продуктовая структура управленияТерриториальная структуризация особенно привлекательна для крупных диверсифицированных фирм. Они прибегают к данной форме, когда аналогичные деловые операции проводятся в различных географических регионах. Выбор такой структуры связан со снижением издержек. Например, правильное расположение складов снижают затраты времени и денег на доставку товара (рис. 6).НИОКРи технологияПроизводствоБухгалтерияКадры Сбыт Регион 5Регион 4Регион 3Регион 2Регион 1Финансы Снабжение КадрыМаркетингПрезидент Рис. 6. Территориальная структура управления Таким образом, различают линейную, функциональную, линейно-функциональную и дивизиональную структуры управления. Дивизиональная структура управления делится на продуктовую и территориальную структуры управления.УчредителиГенеральный директорБухгалтерияОтдел кадров Коммерческий директорОтдел продажОтдел регистрации прав собственностиРис 7. Организационная структура ООО «НВС Девелопмент»Структура данной организации (рис. 7) определяется как линейно-функциональная и считается наиболее универсальной. Данная структура основана на сочетании преимуществ линейной и функциональной форм. В ней линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжения и принимать решения при участии и помощи штабов, отвечающих за определенные функции.Линейный руководитель устанавливает очередность в решении комплекса задач, определяя тем самым главную задачу на данном этапе. Деятельность функциональных руководителей при этом сводится к поискам рациональных вариантов решения задач, к умелому доведению своих рекомендаций до линейного руководителя, который на этой основе сможет обеспечить эффективное управление. Таким образом, появляется возможность привлечения к управлению производством высококвалифицированных специалистов и обеспечения наилучших условий руководителям для решения более важных, глобальных проблем. С появлением новых проблем, требующих творческого подхода, стали выявляться недостатки: отсутствие гибкости и динамичности, постоянная необходимость в согласовании принимаемых решений из-за изменчивости целей.. Экономическая характеристика ООО «НВС Девелопмент»Таблица 8Основные экономические показатели деятельности ООО «НВС Девелопмент» за 2010-2011гг.№ПоказателиЕд. измер.2010 год2011 годОтклоненияАбс%1Выручка от реализации продукции или услугТыс.руб.905281067311620317,892Среднесписочная численность персоналаЧел.161716,253Производительность трудаТыс.руб. чел.56586278,29620,2910,964Годовой фонд заработной платыТыс.руб. 80640979201728021,435Среднегодовая заработная плата одного работникаТыс.руб.4204806014,296Себестоимость продукции Тыс.руб. за м.кв.10510943,817Затраты на один рубль реализации продукции или услугКоп.11,610,211,3911,958Прибыль от реализации продукцииТыс руб904231066221619917,919Чистая прибыльТыс.руб.79421957631634220,5810Рентабельность продукции%13,3115,271,9611Рентабельность продаж%87,7389,721,9912Среднегодовая стоимость основных производственных фондовТыс.руб.396714217225016,0313ФондоотдачаРуб./руб.2,282,530,2510,9Себестоимость продукции указана в тыс.рублей за один квадратный метр. Данные о себестоимости продукции поступают в ООО «НВС Девелопмент» от застройщиков объектов недвижимости или посредников.Выручка от реализации – первоначальный капитал, инвестированный в производство, создает стоимость, выражающуюся в цене реализованной продукции. После реализации продукции она принимает денежную форму – форму выручки (по оптово-отпускным ценам, без НДС и акцизов).Валовая выручка – полная сумма денежных поступлений от реализации товарной продукции, работ, услуг и материальных ценностей.Производительность труда – степень его эффективности (результативности). Определяется как среднегодовая выработка на одного среднесписочного работника.Годовой фонд оплаты труда - включает заработную плату всех работников за год, а также различные доплаты и надбавки.Себестоимость продукции – это издержки производства и реализации, т.е. стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов, расходов, связанных с управлением и обслуживанием производства, аренда, реклама и другие затраты на производство и реализацию.Прибыль (убыток) – конечный финансовый результат деятельности предприятия, определяется как разность между выручкой и затратами. Включает: финансовые результаты от реализации продукции, работ и услуг, доходы и расходы от финансовой и инвестиционной деятельности, внереализационные доходы и расходы.Налогооблагаемая прибыль – разность между балансовой прибылью и суммой прибыли, облагаемой налогом на доход (по ценным бумагам и от долевого участия в совместных предприятиях), а также суммы льгот по налогу на прибыль в соответствии с налоговым Кодексом.Чистая прибыль – прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия после уплаты всех налогов, экономических санкций и отчислений в благотворительные фонды.Нераспределенная прибыль – чистая прибыль за минусом ее использованной суммы на накопление и потребление.Рентабельность – традиционный показатель, относительная прибыльность может рассчитываться разными методами, наиболее современным и экономически обоснованным является метод расчета внутренней нормы рентабельности (internal rate of return) в соответствии с Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов Минэкономики РФ, 2000 г. Рентабельность капитала – отношение чистой прибыли к собственному капиталу.Рентабельность предприятия – показатель эффективности использования производственных фондов. Различают общую рентабельность – отношение балансовой прибыли к средней стоимости производственных фондов, в которую включают среднюю стоимость основных производственных фондов и среднюю стоимость оборотных средств.Рентабельность продукции – измеряется отношением прибыли от производства и реализации продукции к ее полной себестоимости и выражается в процентах. Рассчитывается по каждому виду продукции отдельно и в целом по всей товарной продукции предприятия.Рентабельность продаж - отношение чистой прибыли компании к объему продаж.Фондоотдача - это выпуск продукции на 1 руб. среднегодовой стоимости основных фондов. Фондоемкость – (обратная величина фондоотдачи) – это среднегодовая стоимость основных фондов, приходящаяся на 1 руб. продукции.За отчетный период выручка увеличилась 16203 тыс.руб., что на 17,9% выше показателя прошлого года. Это произошло вследствие стабилизации ситуации на рынке недвижимости в московском регионе, и роста спроса на недвижимость. Прибыль от реализации увеличилась почти на 17,9%. Средняя стоимость 1 кв.м. жилой недвижимости выросла на 3,8%. Годовой фонд заработной платы увеличился на 17280 тыс.руб., что произошло благодаря увеличению числа сделок, и как следствие увеличение нагрузки на персонал. Увеличение рентабельности продаж на 2% соответствует рыночной ситуации в среднем по Москве и Московской области, увеличение произошло из-за увеличения прибыли в отчетном году. Численность сотрудников увеличилась на одного человека.Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами.Проанализируем численность и структуру работников.Таблица 9Трудовые ресурсы предприятияКатегории работающихЧисленность в 2010г. челЧисленность в 2011г. Чел.Общая численность персонала,В том числе: 1617Руководители44Специалисты1111Обслуживающий персонал12Профессор Савицкая Г. В. говорит о том, что обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Необходимо анализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации. И выделяет административно-управленческий персонал, который необходимо проверять на соответствие фактического уровня образования каждого работника занимаемой должности и изучить вопросы, связанные с подбором кадров, их подготовкой и повышением квалификации и квалификационный уровень работников который во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования и т.д. [18].Профессор Любушин Н. П. к персоналу основной деятельности относит лиц, связанных с основной деятельностью организации, и подразделяет их на рабочих и служащих. Снижение численности рабочих происходит при одновременном увеличении численности и удельного веса руководителей в структуре персонала. Это может быть обусловлено изменениями в структуре управления организацией, оценка которых может быть дана по результатам анализа качественных показателей использования труда.Анализ использования фонда рабочего времени.Одно из важнейших условий выполнения плана производства, увеличения выработки продукции на каждого работника, рационального использования трудовых ресурсов является экономное и эффективное использование рабочего времени. От этого также зависят эффективность работы, выполнение всех технико-экономических показателей.Полноту использования трудовых ресурсов можно оценить по количеству отработанных дней и часов одним работником за анализируемый период времени, а также по степени использования фонда рабочего времени.Такой анализ проводится по каждой категории работников, по каждому производственному подразделению и в целом по предприятию.Фонд рабочего времени зависит от численности рабочих (ЧР), количества отработанных дней одним рабочим в среднем за год (Д) и средней продолжительности рабочего дня (П). Эту зависимость представляем следующим образом:Определим влияние факторов на изменение фонда рабочего времени в период с 2010 по 2011 гг. по данным таблицы 10:∆ ФРВ = -667,5 чел.-час., в том числе за счет:∆ФРВЧР = ∆ЧР × Д0 × П0 = (+1) × 225 × 7,8 = 1755 чел. – час.∆ФРВД = ЧР1 × ∆Д × П0 = 17 × (-10) × 7,8 = -1326 чел. – час.∆ФРВП = ЧР1 × Д1 × ∆П = 17 × 215 × (-0,3) = -1096,5 чел. – час.Итого: 1755+(-1326)+(-1096,5)=-667,5 чел. – час.Таблица 10 Данные об использовании рабочего времени ООО «НВС Девелопмент» за 2010-2011 гг.Показатели2010 г.2011 г.Абсолютное отклонение1. Среднесписочная численность персонала, чел.1617+12. Отработано дней одним работником за год, дн.225215-103. Средняя продолжительность рабочего дня, час.7,87,5-0,34. Отработано часов одним работником за год, час.17551612,5-142,55. Фонд рабочего времени, чел.-час.2808027412,5-667,5Предприятие использует трудовые ресурсы недостаточно полно:1) одним работником отработано на 10 дней меньше, что привело к сокращению фонда рабочего времени на 1329 чел.-час.;2) существенны и внутренние потери рабочего времени, так вследствие сокращения продолжительности рабочего дня на 0,3 часа фонд рабочего времени сократился на 1096,5 чел.-час.3) общие потери рабочего времени составили 667,5 чел.-час. или 2,38%.Однако потери рабочего времени не всегда приводят к уменьшению объема производства продукции, так как они могут быть компенсированы повышением интенсивности труда работников.Рис 8. Динамика фонда рабочего времениАнализ использования фонда заработной платы.Анализ использования трудовых ресурсов на предприятии, уровня производительности труда необходимо рассматривать в тесной связи с оплатой труда. С ростом производительности труда создаются реальные предпосылки для повышения уровня его оплаты. При этом средства на оплату труда нужно использовать таким образом, чтобы темпы роста производительности труда обгоняли темпы роста его оплаты. Только при таких условиях создаются возможности для наращивания темпов расширенного воспроизводства.Анализ использования средств на оплату труда на каждом предприятии имеет большое значение. В процессе его следует осуществлять систематический контроль за использованием фонда заработной платы (оплаты труда), выявлять возможности экономии средств за счет роста производительности труда и снижения трудоемкости продукции.Фонд заработной платы по действующей инструкции органов статистики включает в себя не только фонд оплаты труда, относимый к текущим издержкам предприятия, но и выплаты за счет средств социальной защиты и чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия.Опережающие темпы роста производительности труда по сравнению с ростом заработной платы являются одним из факторов снижения себестоимости продукции, не говоря уже о росте объемов выпускаемой предприятием продукции.В процессе анализа следует осуществлять систематический контроль за использованием ФЗП, выявлять возможности экономии средств за счет роста производительности труда и снижения трудоемкости продукции.Фонд заработной платы по действующей инструкции органов статистики включает в себя не только фонд оплаты труда, но и выплаты за счет средств социальной защиты и чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия.Рассмотрим, как изменился фонд заработной платы на этом предприятии за два года.Проанализировав таблицу 11, можно сделать вывод, что численность работников с 2010 по 2011 год увеличилась на одного человека, и средства, направленные на оплату труда за год увеличились, также увеличился фонд оплаты труда. Эти изменения связаны с инфляционными процессами в стране. Средняя заработная плата увеличилась на 14,3%, это также связано с увеличением объема работ и количества поступивших заказов.Таблица 11Анализ фонда заработной платы ООО «НВС Девелопмент»ПоказателиГодыОтклонение в %20102011Численность персонала16176,25Общий фонд заработной платы, тыс. руб.806409792021,43Средняя заработная плата одного работника за месяц, тыс. руб.354014,28Средняя заработная плата одного работника за год, тыс. руб.42048014,28Динамика изменения средней заработной платы одного работника за месяц отражена на рис. 9.Рис. 9. Динамика роста заработной платыВ связи с процессом инфляции минимальный уровень оплаты труда в хозяйстве постоянно пересматривается. На нашем предприятии он пересматривается примерно 2 раза в год.2.3. Экономико-математическое моделированиеЭкономико-математическое моделирование в настоящее время один из инструментов экономического анализа. Использование экономико-математических методов и моделей позволяет получить новые качественные выводы об социально-экономических процессах и явлениях, изучить общие тенденции их развития. Это можно осуществлять, применяя специальные методы прогнозирования.В зависимости от формы модели для анализа и прогноза используются различные подходы, алгоритмы, критерии.Существует много методов прогнозирования, среди которых можно выделить метод анализа временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего.При изучении в рядах динамики основной тенденции развития (тренда) решаются две взаимосвязанные задачи:выявление в изучаемом явлении наличия тренда с описанием его качественных особенностей;измерение выявленного тренда, то есть получение обобщающей количественной оценки основной тенденции развития. На практике наиболее распространенными методами статистического изучения тренда являются: укрупнение интервалов, сглаживание скользящей средней, аналитическое выравнивание. Основным содержанием метода аналитического выравнивания в рядах динамики является то, что основная тенденция развития Yt рассчитывается как функция времени: Yti = f(ti)Определение теоретических уровней Yt производится на основе адекватной математической функции, которая наилучшим образом отображает основную тенденцию ряда динамики.Важнейшей проблемой при применении метода аналитического выравнивания является подбор математической функции, по которой рассчитываются теоретические уровни тренда. От правильности решения этой проблемы зависят выводы о закономерностях тренда изучаемых явлений. На практике статистического изучения тренда различают следующие типы развития социально-экономических явлений во времени:1. Равномерное развитие. Для этого типа динамики присущи постоянные абсолютные приросты: Yt = CоnstОсновная тенденция развития в рядах динамики со стабильными абсолютными приростами отображается уравнением прямолинейной функции:Yt = а + bt, гдеа и b – параметры уравнения; t – обозначение времени.2. Равноускоренное (равнозамедленное) развитие. Этому типу динамики свойственно постоянное во времени увеличение (замедление) развития. Уровни таких рядов динамики изменяются с постоянными темпами прироста: Тпр = constОсновная тенденция развития в рядах динамики со стабильными темпами прироста отображается функцией параболы второго порядка:Y = а + bt + сt2Значение параметров а и b идентичны параметрам, используемым в предыдущей функции. Параметр с характеризует постоянное изменение интенсивности развития (в единицу времени).3. Развитие с переменным ускорением. Для этого типа динамики основная тенденция развития выражается функцией параболы третьего порядка:Yt = a + bt + ct2 + dt3В данном уравнении параметр d отображает изменение ускорения.4. Развитие по экспоненте. Этот тип динамики характеризует стабильные темпы роста: Тр = constОсновная тенденция в рядах динамики с постоянными темпами роста отображается показательной функцией: Yt = ab, где а – темп роста (снижения) изучаемого явления в единицу времени.5. Развитие с замедлением роста в конце периода. У этого типа динамики показание цепного абсолютного прироста сокращается в конечных уровнях ряда динамики: Yц 0Основная тенденция развития в таких рядах динамики выражается полулогарифмической функцией: Yt = а + blgtНа практике целесообразно выбор функции осуществлять либо на основе анализа аналитических показателей ряда динамики, либо методом перебора ряда функций и выбора той, которой соответствует наименьшая средняя квадратическая ошибка и средняя ошибка аппроксимации.Этапы моделирования:1. Исходные и расчетные данные о динамике уровня ряда (объем выпуска продукции или оказания услуг, балансовая прибыль, выручка, численность работающих и т.д. за 8-10 лет) заносятся в таблицу. Для наглядного отображения зависимости строят график динамики уровня ряда. По виду графика принимается гипотеза, например, что модель описывается линейной зависимостью: Y=+xОпределяют параметры модели методом наименьших квадратов МНК, т.е. min Σеi2. Способ наименьших квадратов дает систему двух нормальных уравнений. Система нормальных уравнений: n + х = x или + xср = хср х + х2 = ух хср + xср2 = усрхсруi – фактические уровни из таблицы; n – число членов ряда;х – показатель времени (года, кварталы, месяцы и т.д.), который обозначается порядковыми номерами, начиная от низшего, например:Год20072008200920102011х12345у^ - оценочные значения полученные из модели;Коэффициенты регрессии: ^ = усрхср – уср * хср / xср2 * xср2 ^ = уср – хсрОсобое значение имеет знак перед коэффициентом регрессии. Если перед ^ знак плюс, то с увеличением Х значение У возрастает. Если перед ^ знак минус, то с увеличением Х значение У уменьшается.3. Оценка адекватности выбранного уравнения тренда: Проверка адекватности моделей, построенных на основе уравнений регрессии, начинается с проверки значимости каждого коэффициента регрессии и корреляции.Коэффициент корреляции: rxy = усрхср – хср * уср / х * уЗначение парных коэффициентов корреляции свидетельствует о сильной связи между отклонениями фактических уровней сравниваемых рядов от соответствующих им выравненных уровней, если rxy > 0,7. Гипотеза о линейности верна с доверительной вероятностью р=0,95. Если коэффициент корреляции меньше 0,7, то гипотеза о линейности не подтверждается.