Повышение конкурентоспособности товара и управление его качеством

Успешная работа предприятия сферы услуг зависит от производимого пакета услуг и его качества, от того насколько успешно онбудет реализован. Особое место занимает проблема выделения услуг и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, предприятия сферы услуг должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке услуг, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами.
В первой части работы рассматривались теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия. Для предприятия сферы услуг обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его материальной базы, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания - повышение эффективн ...

Введение 3
1. Теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия 5
1.1. Понятие и значение конкурентоспособности предприятия 5
1.2. Факторы и методы оценки конкурентоспособности предприятия 8
1.3. Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий на рынке услуг 12
Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО «Сириус» 17
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Сириус» 17
2.2. Анализ и оценка конкурентной среды ООО «Сириус» 22
2.3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности услуг ООО «Сириус» 30
Заключение 41
Список использованной литературы 43
Приложения 46

Сущность конкурентоспособности до сих пор не определена единым понятием и содержанием. Тем более что и прикладной аспект данного понятия варьируется от конкурентоспособности отдельного товара до предприятия, отрасли или страны в целом. Но в любом случаекомпания может достигать и удерживать конкурентное преимущество с помощью внедрения новых для потребителей и других предприятий предложений, более полно удовлетворяющих требованиям рынка.
При решении вопросов сохранения и повышения конкурентоспособности компании должны разрабатывать и придерживаться комплексной конкурентной стратегии, учитывающей не только возникающие потребности клиентов, но и стратегии ближайших конкурентов и лидеров отрасли. Для этого компании необходим постоянный анализ конкурентов, направленный на выявление главных элем ентов их стратегий и конкурентных преимуществ.
Исходя из актуальности данной проблемы в рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха товара, является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама).
Исходя из изложенного, целью данной работы является разработка мероприятий для повышения конкурентоспособности фирмы на примере ООО «Сириус». В соответствии с данной целью определены, следующие задачи исследования:
- изучить основные понятия и значение конкурентоспособности предприятия;
- выявить особенности повышения конкурентоспособности малых предприятий на примере предприятия сферы услуг;
- дать общую характеристику и проанализировать деятельность ООО «Сириус», провести анализ окружающей среды и уровня конкурентоспособности ООО «Сириус»;
- выявить проблемы в области конкурентоспособности и предложить основные направления их решения;
- разработать ряд мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Сириус»;
-осуществить оценку эффективности разработанных автором мероприятий.
Объектом исследования является деятельность ООО «Сириус», оказывающие услуги такси в г. Москва.
Предмет исследования - социально-экономические отношения, складывающиеся в процессе деятельности по повышению конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Сириус».
Работа содержит введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

2.1. Организационная структура управления ООО «Сириус»Все сотрудники имеют необходимое образование и опыт работы. Таким образом, ООО «Сириус» обладает необходимым кадровым потенциалом для оказания услуг пассажиро- и грузоперевозок. Рассмотрим основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Сириус» для того ,чтобы проанализировать изменение показателей прибыли и рентабельности (см. табл. 2.1). Таким образом, практически все показатели деятельности компании в 2012 году выросли, при этом рост выручки (23,6 %) шел опережающими темпами по сравнению с ростом затрат (22,9 %), что увеличило эффективность деятельности в виде роста прибыли на 5046 тыс. руб. (25,8 %) и рентабельности предприятия.При этом рентабельность производства выросла с 31,5 до 32,2 %, рентабельность продаж до 24,4 %. Производительность труда выросла на 265,9 тыс. руб. на человека в год, средняя зарплата увеличилась на 7,2 тыс.  руб.Таблица 2.1Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Сириус»№ппНаименование показателяЕд.изм.20112012Изменения+/-%1Выручка (без НДС)тыс. руб.81728,0101032,019304,023,62Себестоимостьтыс. руб.62139,076397,014258,022,93Численность работающихЧел.67,068,01,01,54Фонд оплаты трудатыс. руб.19296,020073,6777,64,05Прибыль от реализации (с.1 – с.2)тыс. руб.19589,024635,05046,025,86Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%31,532,20,72,37Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%%24,024,40,4Х8Производительность труда (с.1/c.4)Руб./чел.1219,81485,8265,921,89Средняя заработная плата (с.5/с.4)тыс.руб./чел.288,0295,27,22,5Таким образом, можно говорить о стабильном финансовом состоянии ООО «Сириус».2.2. Анализ и оценка конкурентной среды ООО «Сириус»Проведем анализ факторов внешней среды ООО «Сириус» с помощью методики PEST-анализа, которая разделяет среду на 4 группы факторов, каждый из которых оценивается количественно по 5-балльной оценке с учетом значимости данного конкретного фактора в деятельности компании (см. табл. 2.2). Таблица 2.2PEST-анализ макросреды ООО «Сириус»ФакторывесоценкаитогПолитические28Изменение законодательства3412Отношение фирмы с Правительством и федеральной властью в целом248Государственное регулирование конкуренции в отрасли248Экономические31Общая характеристика экономической ситуации248Динамика развития предпринимательской деятельности3515Платежеспособный спрос населения248Социальные31Изменения в уровне и стиле жизни3515Изменения в демографии248Изменения в основных потребительских предпочтениях 248Технологические28Новые информационные технологии3412Доступность баз данных248Применение Интернета и т.п.248Из таблицы видно, что наиболее значимыми для ООО «Сириус» являются социальные и экономические факторы.Анализ внешней микросреды ООО «Сириус» представлен в таблицах 2.3; 2.4;2.5Таблица 2.3Влияние конкурентного фактора на планируемое предприятиеПроявление фактораВлияние на компаниюДействияЦеновое давление – демпингснижение цен, снижение доходностиПредоставление клиентам комплексного обеспечения всех видов услугПерехват крупных подрядов потеря гарантированных объемов работ на периодмобильность оказания услуг для более мелких заказчиковМониторинг рынка для опережения предложения услуг клиентам.Позиционирование услуги как доступной для средних и мелких клиентов.Таблица 2.4Влияние клиентского фактора на анализируемое предприятиеПроявление фактораВлияние на компаниюДействия Желание получить более низкие цены снижение доходностиувеличение сроков окупаемости Увеличение объемов работ за счет количества рабочих часов в сутки.Предоставление клиентам комплексного обеспечения Требование гарантированного наличия необходимой техники потеря клиентов при отсутствии доступной машины возможность привлечения машин в субарендуСоздание эффективно диспетчерской службы, управляющей информацией о наличии доступного парка машин Мониторинг рынка для опережения предложения услуг клиентам.Желание кредитования нагрузка на финансы компании увеличение дебиторской задолженностиЦенообразование с учетом предоставления отсрочки платежей.Таблица 2.5Влияние со стороны поставщиков на планируемое предприятиеПроявление фактораВлияние на компаниюДействияНарушение сроков поставки автотехники увеличение сроков окупаемости проектов по приобретению автотехникиУчет сроков поставки при расчете будущих проектов по приобретению автотехники.Постоянное повышение отпускных цен на автотехникуувеличение затрат, снижение доходностиМониторинг поставщиков, переход к другому поставщику.Рост цен на топливо увеличение затрат, снижение доходностиМониторинг расходования топлива, оптимизация маршрутов.Основными конкурентами на рынке аренды спецтехники Москвы являются: крупные службы такси (Такси-Гоу, Такси Бистро, Арт-Такси, Такси-Клуб, Такси Рикша и др) и частные владельцы.Оценим предлагаемые услуги в сравнении с конкурентами (табл. 2.6).Таблица 2.6Характеристики услуги такси на рынкеПоказательВес показателя, %Крупные организацииЧастные владельцыООО «Сириус»Цена услуги 40555Гарантированное наличие техники (парк техники)20523Возможность оказания услуг в области10425Разнообразие техники20514Проходимость техники10255На рынке грузоперевозок конкуренцию составляют прежде всего: Такси-Гоу и Такси Рикша.В таблице 2.7 отражены характеристики услуги перевозок, оказываемых предприятием на рынке перевозок.Таблица 2.7Характеристики услуги перевозок на рынкеПоказательВес показателя, %ГоуРикшаООО «Сириус»Цена услуги 30444Гарантированное наличие техники (парк техники)20332Возможность дальних маршрутов10555Грузоподъемность техники40445Возможности перевозок негабарита40555Наличие собственной техники расширяет комплекс услуг предприятия и усиливает его позиции. Следующим этапом анализа является анализ внутренней среды предприятия по основным характеристикам (приложение 5). Из таблицы видно, что сильной стороной ООО «Сириус» является производство услуг и сервис, а самой слабой – маркетинг и персонал. Следовательно, в процессе совершенствования управления и разработке дальнейшей стратегии хозяйственной деятельности необходимо учитывать именно эти факторы.Обобщающим этапом анализа окружающей конкурентной среды предприятия является метод SWOT–анализа. Применяя данный метод, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Процесс анализа происходит путем заполнения матрицы SWOT по результатам проведенного ранее анализа внешней макро и микро среды, а также внутренней среды предприятия. После сбора информации, ее классификации и оценки форма матрицы готова к окончательному заполнению.Проведем анализ по методу SWOT. После того, как составлен конкретный список слабых и сильных сторон, а также угроз и возможностей, переходим к этапу установления связей между ними. Для этого создаётся матрица SWOT (см.табл. 2.8), для удобства берется по два основных фактора каждой группы, в которой указываются основные стратегические и тактические направления деятельности компании на основе использования сильных сторон, усиления слабых с учетом внешних возможностей и угроз. По результатам таблицы можно сделать вывод, что основные усилия компании следует направить на развитие программ маркетинга и продвижения, расширение перечня оказываемых услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей имеющихся и привлечения новых клиентов.В настоящее время наблюдается рост числа предприятий с услугами перевозок, что приводит к росту конкуренции в данной отрасли. В результате у конкурирующих предприятий возникает необходимость внедрения новых услуг, применения нового более высокопроизводительного вида оборудования, создания новых технологий.Таблица 2.8Матрица SWOT-анализа ООО «Сириус»Факторы внешней средыВозможностиРасширение рынкаИспользование современных технологийУгрозыВысокая рыночная конкуренцияНестабильное финансовое положение клиентов.Факторы внутренней среды предприятияСильные стороны:Широта и качество ассортиментаКачественная организация процессовСиВ1 Рост числа постоянных клиентов за счет оказания квалифицированных услуг и расширения сервисных услуг2 Привлечение новых клиентов при распространении достоверной информации о качестве 3 Заключение новых договоров за счет высокой организации процессов СиУ4 Удержание клиентов за счет дополнительных сервисов5 Создание конкурентных преимуществ за счет высокого качества сервиса6. Контроль и рационализация расходов Слабые стороныОтсутствие маркетинговых исследованийОпережающий рост затрат над выручкойСлВ7. Изучение имеющихся и проведение собственных исследований рынка8. Разработка качественной маркетинговой политики9. Постоянные финансовые потоки при выходе на новые рынкиСлУ10. Изучение опыта конкурентов по минимизации издержек11. Мониторинг конкурентной среды для принятия решений12. Оптимизация расходов и максимизация выручкиПостроение конкурентной карты рынка начинается с расчетов долей и темпов их роста конкурентов «ООО Сириус» (таблица 2.9), и распределения их по соответствующим группам согласно занимаемым позициям. Из таблицы 2.10 получаем данные для распределения ближайших конкурентов по группам. Таблица 2.9Исходные данные для построения конкурентной карты рынка ООО «Сириус»рыночная доля 2011рыночная доля 2012темпы приростаООО «Сириус»0,0460,0510,109Такси Ритм0,0620,0630,016Такси Рикша0,0810,079-0,025Арт-такси0,0310,0310,000Такси Клаб0,0420,041-0,024Такси Бистро0,0510,0530,039Старое такси0,0440,0490,114Такси Гоу0,0480,0530,104Такси Клаксон0,0390,0410,051СА-0,051-СКО-0,00154-Нижнее значение0,050-Верхнее значение0,053-Таблица 2.10Конкурентная карта рынка ООО «Сириус»Рыночная доляТемпы прироста РДКлассификационные группыЛидеры рынка(Др больше 0,053)Фирмы с сильной конкурентной позицией (0,051– 0,053)Фирмы со слабой конкурентной позицией (0,050– 0,051)Аутсайдеры рынка (Др меньше 0,050)1234Фирмы с быстро улучшающейся позицией (более 0,1)1ТаксиГоуООО «Сириус»Старое таксиФирмы с улучшающейся позицией (более 0,0)2Такси РитмТакси БистроТакси КлаксонФирмы с ухудшающейся позицией (0 - 0,05)3Такси РикшаТакси КлабАрт ТаксиФирмы с быстро ухудшающейся позицией (менее -0,05)4Из построенной карты видно, что ООО «Сириус»имеет сильную и быстро улучшающуюся конкурентную позицию, а, например, выявленный лидер Такси Рикша постепенно теряет свои позиции, сокращая долю рынка. Основным лидером рынка является Такси Гоу, имеющая достаточно большую долю рынка из-за большего времени нахождения на рынке, аутсайдерами являются Такси Клаб и Арт Такси.Основными конкурентами являются: службы такси Гоу, Рикша и Ритм (Приложение 6), оцененные по критериям оценки и оценочной шкале, в которой «+» означает превосходство конкурента над анализируемым предприятием, «=» - конкурент не отличается от нас, «-» - наше предприятие превосходит конкурента по данному параметру. Проведенный анализ показал, что фирма занимает среднее положение на рынке, по ряду критериев уступая лидерам «Гоу» и «Рикша», но и обгоняя такого конкурента как «Ритм».Таким образом, наиболее проблемными для конкурентоспособности сферами деятельности предприятия являются:- небольшая доля рынка;- недостаточно широкий, по сравнению с конкурентами, спектр услуг;- низкий уровень автоматизации деятельности.В маркетинговой деятельности компании также были выявлены некоторые проблемы:- слабая рекламная деятельность, отсутствие разработанных акций по стимулированию потребителей;- практически не ведется работа по оптимизации ассортиментной политики;- мало используются коммуникативные возможности Интернета для расширения информированности клиентов.Для усиления конкурентной позиции анализируемой фирме следует изменить концепцию маркетинга, изыскать возможности инвестиций, повысить гибкость и качество производства услуг, ввести дополнительные услуги. 2.3.Разработка предложений по повышению конкурентоспособности услуг ООО «Сириус»В приложении 7 сформулированы сценарии развития ООО «Сириус» на основе предположений об оптимальной, наилучшей или наихудшей складывающейся ситуации на рынке. Стратегические действия в данном случае представляют соответствующую реакцию руководства предприятия. На основании проведенного анализа можно предложить ООО «Сириус» следующие цели (приложение 8). После целей третьего уровня уже начинается формулирование и постановка конкретных задач для достижения поставленных целей.Проведенный в предыдущей главе работы SWOT-анализ выявил основные направления дальнейшего стратегического развития ООО «Сириус», которыми являются: Разработка и внедрение новых услуг, в т.ч. внедрение информационных технологий в деятельность ООО «Сириус».Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая систему продвижения.Привлечение новых квалифицированных кадров и повышение мотивации персонала.Данные направления и будут являться основой стратегического развития ООО «Сириус».Для дальнейшей разработки стратегии необходимо проанализировать возможность применения основных типов стратегий, и составить список стратегий. Возможности применения эталонных стратегий для предприятия представлены в таблице 2.11. Рассмотрев возможности конкурентного поведения ООО «Сириус» на рынке, предлагается придерживаться стратегии дифференциации, которая позволит повысить конкурентоспособность предприятия за счет расширения рынок услуг и формирования положительного имиджа для привлечения крупных платежеспособных клиентов.Таблица 2.11Выбор эталонной стратегии для ООО «Сириус»СтратегияПреимуществаОграниченияСтратегия лидерства по издержкамСнижение издержек фирмы за счет применения эффекта масштабаКомпания не может снизить стоимость услуг слишком сильно СтратегиядифференциацииИспользовать преимущества эксклюзивности представляемых марокМалая известность эксклюзивных марок в обществеСтратегия фокусированияУсиление влияния на отдельных сегментах рынкаОпасность потери других сегментов и рыночной доли в целомИспользование стратегий концентрированного роста позволяет фирме улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли, а также определяет необходимость поиска возможностей улучшения своего положения на существующем рынке. Возможности применения данного типа стратегий для ООО «Сириус» рассмотрены в таблице 2.12. Таблица 2.12Выбор стратегии роста для ООО «Сириус»СтратегияПреимуществаОграниченияСтратегия проникновения на рынокАктивное продвижение на рынкеСнижение возможности новых рыночных предложенийСтратегия разработки продуктаДополнительные возможности имеющегося рынка за счет более полного удовлетворения потребностейТрудности с выходом на новые рынкиСтратегия освоения рынкаЭкспансия на новые рынки и отдельные сегментыУгроза высоких входных барьеров на новых рынкахСтратегия диверсификацииВыход на новые рынки с новыми продуктамиБольшие объемы необходимых рыночных исследований и дополнительных финансовых и прочих ресурсовИз анализа видно, что предприятию для роста конкурентоспособности следует придерживаться стратегии проникновения на рынок, в рамках данной стратегии необходимо проводить рекламные компании и организовывать различные мероприятия, что привлечет новых клиентов.Таким образом, для повышения конкурентоспособности ООО «Сириус» необходимо придерживаться стратегии развития предприятия, составляющей стратегию проникновения на рынок, соединенную со стратегией сфокусированной дифференциации. В рамках данной стратегии компания будет увеличивать рыночную долю на основе выявления новых конкурентных преимуществ.Внедрение данной стратегии позволит предприятию увеличить абсолютные показатели деятельности: выручку – до 10 % от достигнутого уровня при росте затрат не более чем на 5 %, что приведет к росту прибыльности и рентабельности деятельности ООО «Сириус» (приложение  9)В рамках данной стратегии необходимо:1. Предложить на рынок новую услугу – автомобиль для нештатных перевозок. Под нештатными перевозками подразумевается компании 4-6 человек, габаритные грузы и маленькие дети, т.е. те случаи, когда стандартного автомобиля с 4-5 местным кузовом недостаточно. Для данного мероприятия необходимо закупить изначально 5 автомобилей - семиместный универсал, возможно, Рено Логан МСВ или Лада Ларгус, средняя стоимость порядка 500 тыс. руб.Объем салона универсала RenaultLogan MCV - его главный козырь, он больше, чем у многих коммерческих автомобилей. Машина представлена в пяти- и семиместном вариантах, но даже с тремя рядами полноценных сидений позади остается место для сумок (порядка 200 литров), если же, сложить два пассажирских дивана, то 2350 литров объема и вовсе поражают воображение. Кроме этого, есть масса дополнительных приспособлений для хранения мелочей, полочка на потолке, ящики в салоне и сетки в задних дверях. Еще одним преимуществом при перевозке груза является распашная система задних дверей, при этом неравномерные по размеру створки могут фиксироваться в трех положениях. Картину полноценной универсальности автомобиля нарушает лишь отсутствие возможности снять сиденья второго и третьего рядов, их можно только сложить.LadaLargus, как «Проект R90″ зародился четыре года тому назад, когда АВТОВАЗовцы затеяли выпустить в свет свой собственный MCV – универсал повышенной грузоподъемности (пасажировместимости). Дизайн автомобиля изначально планировался без изысков, все выглядит практично и надежно. В результате как и у зарубежных производителей, наш вариант получился довольно серым и невзрачным. По сути – то что нужно для рабочей лошадки. Конструкция кузова стремится выполнить задачу лишь по увеличению КПД при транспортировке и эксплуатации. Багажное отделение Лада Ларгус: в пассажирском 7-местном варианте объем его составляет почти 200 литров. В 5-местном – 700, а если сложить второй ряд сидений, то как и Рено Ларгус практически превращается в легковой грузовик с объемом багажника в 2350 литров.Таким образом, можно выбирать любой вариант таких автомобилей для внештатных перевозок.2. Внедрить инновационное программное обеспечение - Систему СеДи. На сегодняшний день Система SeDi - это современный инновационный бизнес, это яркий пример внедрения высоких технологий в бизнес такси. Технологии для менеджмента, разработанные компанией SeDi, позволяют автоматизировать взаимоотношения с клиентами, вести четкий прозрачный учет заказов, передавать клиентам бесплатные программы для заказа такси, искать и подключать поставщиков заказов не только в своём регионе, но и по всему миру.В работе системы SeDi используются самые передовые технологии, позволяющие минимизировать затраты на передачу данных и использовать универсальные устройства для работы:- программа для такси SeDiManager;- модуль для работы водителя через обычные СМС сообщения;- программы для водителей такси на мобильных устройствах, телефонах, КПК и навигаторах;- электронный таксометр;- функционал заказа такси для корпоративных клиентов;- бонусные программы для мотивации клиентов;- виджеты для заказа такси с сайтов и социальных сетях, например, вконтакте;- автоматизированная биржа заказов такси;- IP телефония;- ГЛОНАСС/GPS мониторинг транспорта;- Messenger для единичных и массовых рассылок сообщений;- Готовые сайты и функционал для автоматизации существующих сайтов такси;Условия использования системы для такси СеДи с оплатой по факту:- оплата 2% от благополучно завершенного заказа;- стоимость 1-го СМС сообщения 25 коп. Условия покупки программного обеспечения для такси СеДи с открытым доступом:Стоимость полного пакета программного обеспечения: 160 000 руб.В комплект ПО входят:- 30 ключей для водителей единовременно подключенных в программе;- стоимость дополнительного ключа 1 000 руб.