Коммуникации в организации

Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности членов коллектива для достижения общих целей. Данная координация может осуществляться посредством разнообразных форм, а прежде всего – при помощи разнообразных контактов членов организации в процессе коммуникации. Коммуникации, выступая как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью, ценностями являются важным объектом управления.
Управление в любой организации реализовывается через сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация.
Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутрен ...

Введение 3
Глава 1. Определение понятия «коммуникация» 4
Глава 2. Коммуникации в организации 7
Заключение 13
Список литературы 15

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.
Коммуникационные связи действуют как внутри организации, так и за ее пределами. Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации, и источник и получатель находится внутри организации. Внешние пересекают границу организации, выходя за ее рамки. При этом источник и получатель сообщения находится за пределами организации.
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и её элементы, так и её внешнее окружение.
Коммуникации в организации преследуют следующие цели:

1. Организация информационного обмена между субъектом и объектом управления,
2. Налаживание процесса эмо ционального и интеллектуального обмена управленческой информацией,
3. Установление взаимосвязи между людьми в организации,
4. Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации.
5. Организация совместной работы коллективов с целью выполнения задач организации.

Большую часть своей жизни человек проводит в организациях: школах, университетах, заводах, больницах, на военной службе, в религиозных и общественных организациях и др. Коммуникация является жизненно важной системой любой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то организация прекратит своё существование.Коммуникации в организации выполняют ряд значимых функций: информативную функцию (передача сведений, предоставление необходимой информации); мотивационную функцию (побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждения, просьбы, приказы и т. д.); контрольную функцию (отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и соподчиненности); экспрессивную функцию (способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношению к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.В деятельности руководителя коммуникация играет значимую и при этом специфическую роль. Данная особенность заключается в том, что, будучи существенной сама по себе, коммуникативная функция входит в совокупность иных управленческих функций и является средством их реализации и взаимной координации. Таким образом, коммуникативная функция, наряду с остальными, представляет собой элемент «связующего процесса» в организации.Основная задача коммуникативных систем − обеспечить эффективную циркуляцию значимой и необходимой информации в организации и, самое главное, доводить эту информацию до заинтересованных в этом сотрудников. Система коммуникации в организации нужна для того, чтобы функции отделений и отделов выполнялись эффективнее и конечные продукты как можно скорее попадали в руки клиентов.В процессе коммуникации выделяют четыре базовых элемента:отправитель − лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; сообщение − собственно информация, закодированная с помощью символов; канал − средство передачи информации; получатель − лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Коммуникацией пронизаны все виды деятельности в организации, это важный инструмент для обеспечения восприятия членами организации своих организационных ролей и для интеграции организационных подразделений. С позиций теории открытых систем организация представляется развитой сетью каналов коммуникации, которые спроектированы для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи сообщений в маркетинговую среду. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи, корректировки целей и деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (в новых сведениях, уменьшающих неопределённость наших знаний относительно какого-либо объекта), так и собственно коммуникационные потребности, то есть потребности в общении, контактах, сплочении вокруг организации её общественности, а также потребность в эффективной обратной связи.Основные принципы коммуникации в организациях: каналы коммуникации должны быть чётко заданы схемой структуры организации; не следует допускать действий « в обход» формальных каналов; для каждого члена организации должны существовать формальные каналы коммуникации, каждый должен быть кому-то подотчётен и должен кому-то подчиняться.Коммуникации в организации должны нести следующую информацию: что происходит и что будет происходить в организации; каковы самые важные направления и задачи, над которыми работает организация; что значат персонально для меня изменения в организации, в том числе её достижения; какие решения принимаются в организации и почему.